20101112中层成功沟通技巧1-7讲(大纲内容)韩赋
中层管理者的沟通技巧
中层管理者的沟通技巧中层管理者的沟通技巧对于一个中层经理，沟通可以分为三个方向，一起看看，希望小编整理的中层管理者的沟通技巧可以帮助大家。
1、往上沟通。
我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。
电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答:“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
每个人都有上级，如何与上级沟通呢？有如下三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。
遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的.话，因为领导会撂下一句:“再说好了。
”这样就永远没有结果了。
所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。
――领导你看明天下午开个会怎么样？――明天下午我没空，我有客户。
――那么后天上午呢？――后天上午我要打个电话。
――那么后天上午十点半以后呢？――好吧。
十点半以后。
――谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。
二、任何地点。
这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。
有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法，到公司停车场等候领导。
这时他一定会看到你的，他就说:“好吧，就这么办。
”三、一定要准备答案。
没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。
领导者的情商与沟通韩校
目录
• 领导者的情商 • 领导者沟通技巧 • 情商与沟通在领导中的应用 • 领导者情商与沟通的案例研究 • 总结与展望
01
领导者的情商
情商的定义
01
情商是指个体识别、评估和管理 情绪的能力，以及运用情绪信息 来驱动思维和行为的能力。
02
情商包括自我认知、自我调节、 动机、社交意识和社交技能等方 面。
建立信任关系
总结词
领导者通过展现诚实、透明和一致性来建立与团队成员之间的信任关系。
详细描述
领导者在沟通中应保持真实，不隐瞒信息或欺骗团队成员。同时，他们应言行 一致，以树立良好的榜样。通过这种方式，领导者能够建立起团队成员对其的 信任，从而增强团队的凝聚力和执行力。
激励团队成员
总结词
领导者运用情商和沟通技巧激发团队成员的积极性和潜力。
队发展。
沟通障碍与解决策略
信息不对称
情绪影响
由于信息传递过程中的遗漏、误解或延误 ，导致信息不对称。解决策略包括明确信 息传递方式和确保信息准确无误。
情绪波动可能影响沟通效果，导致沟通障 碍。解决策略包括保持冷静、理性思考和 关注情感管理。
语言障碍
层级关系
由于语言差异或文化背景不同，可能导致 沟通障碍。解决策略包括使用简单明了的 语言、了解文化差异和尊重多样性。
层级关系可能导致沟通不畅或产生障碍。 解决策略包括建立开放、平等的沟通氛围 和打破层级壁垒。
提升沟通技巧的方法
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
倾听技巧
学会倾听是有效沟通的 关键，领导者应积极倾 听团队成员的意见和建 议，理解他们的需求和 关切。
表达清晰
领导者在沟通时应使用 简洁明了的语言，避免 模棱两可或含糊不清的 表达，确保信息准确传
中层管理者要掌握的沟通技巧
中层管理者要掌握的沟通技巧中层管理者要掌握的沟通技巧作为一名中层管理者，你需要和上下级保持良好的沟通，才能方便更好的开展工作。
所以掌握一定的沟通技巧很重要。
那么中层管理者沟通中要注意什么呢？有不少中层管理者抱怨他（她）们的工作处境很尴尬，有点像夹心饼干的味道。
不仅要应付上级领导的，还得照顾好下属的情绪，一旦沟通协调不好，弄不好会两头受气，处境也颇为尴尬。
作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累，不仅要管好嘴，明白哪些该说，哪些不该说，还得为该争取的一定要为下属争取。
所以，想要做好中层管理者，必须学会一下沟通技巧。
中层管理者与上级沟通的注意事项：1、对上级沟通，中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法，如果自己观点与上级有偏差时，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不尊重上级的表现。
2、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟是人都在乎面子。
3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。
4、上级领导交办的事情要执行快，做好后及时汇报。
不得拖拉、迟延、不报。
这样才能给上级领导留下一个好印象。
5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。
6、不要过分关注上级领导的.八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。
7、不要带着情绪与上司沟通。
中层管理者与下级沟通的注意事项：1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。
2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生活。
3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。
4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待。
5、如果下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。
6、与下属沟通时，要准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。
中层成功沟通技巧本书作者韩赋
现 价:￥398 中层成功沟通技巧坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格 控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直 接从经过国家出版发行行政部门実核批准的出版社进货，不国 图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古 籍、上海世纨出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机 械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人 大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少 儿、江苏少儿、21 世纨、作家、春风文艺、长江文艺、接 力、漓江等全国知名的 300 余家出版社建立了良好的合作关 系，所采贩的图书均经所在地图书市场実读办公室実读合格 后，方上市发行，100%正版、优质，订贩速度快，数据提供 及时，加工全方位，能全面符合宠户的需求。 公司经营的图书科目品种齐全，涉及学科面广，涵盖文学、文 化、教育、体育、科技、历史、艺术、哲学、语言、政治、经
中高层管理者
巨邦文化发展有限公司
题。宠户遍布大中华地区，覆盖通讯、金融、能源、交通、地 产、科技、医药、贸易、物流等多个行业，已获得学员一致认 可。课程大纲： 一、做职业化的中层管理者 二、中层干部的责仸和使命 三、老板需要什么样的中层 四、怎样不上司相处 五、怎样不上司沟通 六、怎样“管理”上司 七、怎样不同级协作 八、部门间的沟通技巧 九、如何管理下属 十、如何建立和谐健康的上下关系 十一、中层干部如何提升自身的素质内容简介： 中层管理者是组织的坚实桥梁、宝贵财富，是连接“头脑”和 “四肢”的“脊柱”。由于中层管理者位置特殊，责仸重大， 因而往往成为组织中矛盾的焦点和风暴的中心。中层觉得自己 身心疲惫，高层觉得中层执行丌力，基层觉得中层无序指挥。 面对这种“上挤下压”的困境，中层该怎么办？实战派人力资 源与家韩赋老师为您指点迷津，帮您赢得上级赏识、下属佩服 的高效执行力。 适合对象：
中层成功沟通技巧(大纲内容)韩赋
中层成功沟通技巧
韩赋（实战派人力资源专家）第一讲做职业化的中层管理者
中层干部自身的素质：
被人认可并接受的能力——一个销售的过程
职业化的含义：
职业化——市场化——客户化——
产品化——品质化——需求化
市场客户产品品质
职业化——老板化
第二讲中层干部的责任和使命
中层干部的八条责任和使命
1、保证部门工作的正常运行
2、临时性工作计划的具体落实和实现
3、所在部门相关职能工作的发展规划
4、相关部门的商务运行和合作
5、部门工作绩效的改进、提升和实现
6、团队建设——员工素质的提升
你们——我们——咱们
7、部门文化建设
绩效文化——成长文化——协助文化——节约文化8、人才的培养和输送
中层干部的主要工作：
1、团队建设
2、员工的素质提升
3、工作流程/说明书的制定改进
4、客户需求调查分析
5、新产品的研发
6、工作预测与对策
7、工作计划的制定、实施、监控与调整第三讲老板需要什么样的中层
怎么与上司相处？
1、忠诚可靠
做人忠诚、做事可靠
2、行动迅速
3、理解老板
4、承担责任
5、迅速理解，准确把握领导意图
6、坚决贯彻，灵活执行领导决定。
中层管理者的沟通技巧.doc
中层管理者的沟通技巧中层管理者要做好与上司以及下属的沟通，下面就为大家介绍一下中层管理者的沟通技巧，希望对大家有帮助！想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识：自动报告你的工作进展――让上司知道;对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心;充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松;承受批评，不犯两次过错――让上司省事;不忙时尽量帮助别人――让上司有效;毫无怨言承受任务――让上司圆满;对自己的业务主动提出改善方案――让上司进步。
在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点;无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的坏话;脑筋活一点，理由少一点，脾气小一点，肚量大一点;微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点，沟通多一点。
上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容易被上司认可。
主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时说明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。
同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
批人不揭“皮”。
现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。
记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量防止。
多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
俗话说：要想人服，先让人言。
纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。
不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。
中高层干部核心管理技能——卓越的沟通技巧
● 课程方法： 讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
● 课程大纲：
引子案例：陈阿土的一次旅游（小组讨论）
第一讲：你必须知道的沟通常识
一、沟通的定义及实质
问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）
2、客户服务过程中的沟通技巧
1）认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
2）倾听的技巧
3）倾听的一般注意点
案例分析：区分不同表现的听的习惯
4）说的技巧
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析：说的口气
5）问的技巧
案例分析：问的智慧
7、如何有效化解与上司的冲突
8、与上级沟通的十大策略
练习：说服领导能力自检题
模拟练习：一次旅游的建议
四维向下沟通：大爱无疆才是硬道理
1、您用权威还是用威权
2、管理者与下级沟通常见的障碍
1）认为下属应该做好2）频繁沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系
2、与下级沟通的方式
1）方式之一：下达命令
2）方式之二：听取汇报
3）方式之三：商讨问题
4）方式之四：推销建议
3、与下级沟通—责备部属的技巧
4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通
5、批评下属要注意什么
6、与下属沟通的十大注意事项
五维平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家
沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）
沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）
中层管理人员的沟通原则
中层管理人员的沟通原则中层管理人员的沟通原则1.中层管理沟通原则之一：维护员工自尊，培养员工自信打开沟通之门可以化解彼此之间的隔膜。
自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。
他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
作为中层管理者应学会维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，要针对事而不针对人，在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉，这样可缓和员工抗拒的情绪并维护员工的自尊。
例如：“你提议用封闭式车体运输玩具，这个主意很好。
现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。
谢谢你的意见。
”这种说话的方式，有人可能认为你嗦，但对赞赏的语言是会比“知道了”、“哦”、“好”等简洁的语言更明确有人可能认为嗦，但对于赞赏员工的意见，表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。
在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。
只说一句“你做得很好”虽然没什么不妥，但总不及说明做得很好的那件事情和原因来得更有意思。
这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。
例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。
”中层管理者想得到对方的合作，把计划付诸实施时，员工如果是充满自信的人，大多会言出必行，热心于实现各项工作目标。
在赞赏或认同某人的工作时还应做到恰如其分，充满诚意。
虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。
过分的夸奖会使赞赏褪色，减低了赞赏的效力。
一个充满自信的工作团队小组，一般都更能合作无间、更具有创意和更有效率。
2.中层管理沟通原则之二：专心聆听，表示了解对方感觉。
如果员工不愿意坦诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。
聆听是打开双方沟通的主要关键，表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的'处境。
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中层成功沟通技巧
韩赋（实战派人力资源专家）第一讲做职业化的中层管理者
中层干部自身的素质：
被人认可并接受的能力——一个销售的过程
职业化的含义：
职业化——市场化——客户化——
产品化——品质化——需求化
市场客户产品品质
职业化——老板化
第二讲中层干部的责任和使命
中层干部的八条责任和使命
1、保证部门工作的正常运行
2、临时性工作计划的具体落实和实现
3、所在部门相关职能工作的发展规划
4、相关部门的商务运行和合作
5、部门工作绩效的改进、提升和实现
6、团队建设——员工素质的提升
你们——我们——咱们
7、部门文化建设
绩效文化——成长文化——协助文化——节约文化8、人才的培养和输送
中层干部的主要工作：
1、团队建设
2、员工的素质提升
3、工作流程/说明书的制定改进
4、客户需求调查分析
5、新产品的研发
6、工作预测与对策
7、工作计划的制定、实施、监控与调整第三讲老板需要什么样的中层
怎么与上司相处？
1、忠诚可靠
做人忠诚、做事可靠
2、行动迅速
3、理解老板
4、承担责任
5、迅速理解，准确把握领导意图
6、坚决贯彻，灵活执行领导决定
第四讲怎样与上司相处
1、忠诚可靠，行动迅速
2、提出问题，解决问题
3、尊重老板
外交场合第一时间介绍上司
4、轻勿越级汇报
什么情况下可以越级汇报？
①紧急情况，直接上司联系不上可以越级
②上司有营私舞弊、打击报告、侵吞公司财物的情况下可以越级
③无论是对公司还是对个人都是很重要的问题，而且向直接上司汇报过两次以上却没有得到明确答复的时候可以越级
④老板特别交代的事情
5、顾全大局
第五讲怎样与上司沟通
1、请示需两种以上方案
（只对一个上级）
2、汇报要结果不要过程
3、建议要有可靠的依据
提建议前要回答的十个问题：
①这个建议领导是否想到过
②如果想到过，以往没有实施的原因是什么
③这个原因是否依然存在
④如果这个建议，领导没有想到过，针对这个建议，领导将要问我哪些问题
⑤如何回答领导的问题
⑥回答问题过程中，引入哪些数据资料
⑦数据资料的出处是否可靠
⑧如果方案被采纳，在实施过程中可能会出现什么样的问题
4、解释委屈时，先解决问题，再解释问题。
5、哪些事情请示汇报？
①工作运行、改变进程的事情多汇报请示
②工作中出现新情况时要多汇报请示
③老板关注的事情多汇报请示
第六讲怎样“管理”上司
1、怎么对待上级的越级指挥？
上级为什么会越级？
他确实有比较急的事情，而找不到你
他对你的工作不满意，想了解一些具体情况
他认为有些事情是小事情
2、怎么对待老板的不讲理
先讲礼后讲理
第七讲怎样与同级协作
1、到位不越位
2、建议不干涉
3、解释不否定
4、命令统一原则
①一个好汉三个帮
②有话好好说
③多交友不树敌
④轻易勿叫板
⑤切忌锋芒毕露
⑥交流与学习。