《管理者之剑——问题分析与解决》
《领导者之剑-问题的分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。
有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。
很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。
面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。
针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。
管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。
《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
刘百功老师解读领导者之剑
解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读:*关于<领导者之剑>的背景介绍;*从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家的学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。
该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。
自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。
值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。
在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。
也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。
近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。
我于2003年接触、学习、运用这套思维技巧，2005年被ALAMO公司正式授权成为该课程的讲师。
至今，已先后为电力企业、石油企业、医药企业、汽车制造企业、通信企业、金融企业、房地产企业和食品制造企业等数十家企业开展了该课程的系统培训工作。
尤其2007年一年仅为深圳比亚迪公司就开展了20多场次该课程的培训工作。
为了便于所有已经学习了《领导者之剑》和即将学习该课程的学员的学习和运用，我将从课程主要目的、课程核心理念、四套工具简介、学习和运用的注意事项等几个方面对该课程进行一些解读，希望对大家学习、运用《领导者之剑》的核心理念和工具提供更多的帮助。
课程主要目的我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。
项目管理培养方案
成功项目经理 46 个综合能力
项目教育机构贷款办常务副主任、北京奥组
委综合处处长、联合国创业教育项目负责人。
3
从技术高手到优秀管理者 （软性技能）
本课程通过讲解新任经理的角色认知、 隋老师
2天
领导力塑造和高效沟通等软技能提升 MBA，高级工程师，北京市评标专家，工业
初级管理者的角色转变和管理技能。 与信息化部信息系统项目管理师、系统集成
果：原理讲解、案例体验、成果
分享、团队比拼
2
课程收益 本课程旨在使参训人员： 如何当好项目经理 如何组建高校的项目团队 如何制定项目管理的战略与实施
计划 如何运用项目管理工具来有效地
管理项目
如何保证项目的交付结果满足客
户的要求
项目管理流程设计与优化 本课程主要是针对如何规划、设计和优 隋老师
企业有效地制定高质量的决策，系统地解 PMP，《行动学习》催化师。
决问题，建立共同的管理逻辑和语言并使
团队达成共识。本课程学习不仅学会一套
系统的解决问题的方法，而且学员可以在
现场应用学到的方法解决当前面临的问
题，现场验证方法的有效性余科学性
6
3.方案三：组织项目管理能力提升
很多项目出现问题并不是因为项目化管理本身的漏洞，而是因为项目所处的
但不限于：
华大学项目管理客座教授工作，中国十佳杰
项目经理五大困境及应对
出国际项目经理，国家外专局特聘认证体系
项目经理的五大核心素质
培训师，国际项目管理高级评估师，中国（双
项目经理的我大综合能力
法）项目管理研究委员会委员，长期专业从
项目经理如何做正确的事
事项目管理领域的工作。曾任世界银行贷款
管理七剑(打印)
“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法 什么是共识确认？
发送者对信息进行编码并通过媒介发送给接收 者，接收者对所接收到的信息进行再编码，然 后再通过媒介反馈给发送者，以确认所接收的 任务与发送者传达的是否相吻合的过程。
用公式表示：
.
沟通的过程
传播阶段
消息
编码
媒介
接收者行进解码
发送者
发送者行进解码 (现在是接收者)
分解目标化整为零
什么是“化整为零”
“化整为零”的实质是对整体加以分解，一般 有两种办法: 之一：
分解目标化整为零
之二：
分解目标化整为零
使用“化整为零”帮助自己成功
工厂：
至此，整个企业的总目标、总任务都明确地划分了职责和职权， 企业目标和任务的完成也就有了充分的保证。
分解目标化整为零
使用“化整为零”帮助自己成功 销售：比如现在要销售一种产品，假设销售目标是 今年要达到五千万元的利润。 那么，如何来分解这个任务呢？
• 要求：学员要虚心学习、从善如流
课程的特点
• 学以致用：在本课程学习结束时，完成一 篇反思论文，把各个模块的内容与自身工 作的实际相联系，教员将对论文抽选点评， 并给予解决问题的参考意见。
• 要求：学员要勇于尝试、善于总结
组织管理树
理念战略 管理工作
一般作业
组织工作分配
工作主体
高层主管 中层主管 基层员工
媒介
编码
反馈阶段
接收者 (现在是发送者)
消息
为什么沟通时会出现信息失真
“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法 “共识确认”确保做正确的事
“共识确认”
.
通过复述获得“共识确认”
集体“共识确认”要求
企业管理之管理七剑
从沟通渠道的角度来提升 从编码的角度来提升
沟通能力 提升
从解码的角度来提升
1、沟通能力提升
沟通 渠道
1、主动开启沟通渠 道 2、选择合适的沟通 渠道 3、用真诚营造融洽 的沟通氛围
编码 角度
1、语言要精炼、清晰 、有条理 2、巧用语言的艺术（ 劝诫、批评、说服、 汇报的艺术） 3、确保信息的充分传 达 4、重视非语言信息的 应用 5、做好情绪控制
管理七剑
人力资源部
1 沟通剑-有效沟通是管理的基础 2 动力剑-拥有目标是团队奋斗的动力 3 协作剑-团结协作是制胜的看家本领 4 决策剑-集思广益是管理决策的原则 5 事实剑-追查事实是解决问题的法宝 6 激励剑-激励是发挥潜能的催化剂 7 心剑-正确的价值观是成功的秘诀
1 沟通剑-有效沟通是管理的基础
2 动力剑-拥有目标是团队奋斗的动力
• 有目标才会有实现 • 梦想、愿景、目标的定义以及它们之间的关系 • 让团队目标与个人目标合一 • 制定完整的目标体系 • 确认资源及评估修改目标 • 分解目标化整为零
为什么有些员工觉得和你一起干没有奔头？ 为什么有些员工觉得团队目标与他没有关系？ 为什么有些面对你分配的任务不知道如何下手？ 为什么你的员工在工作中碰到困难很快就会放弃？ 为什么有些员工会觉得你给的任务太高他们无法完成？
财务维度
在创利增收、减成本方面 为公司做了什么贡献？
客户维度
客户/内部客户如何看待 我们的工作成果？
使命 愿景
内部运营维度
我们够快、够好了吗？我 们适应市场要求吗？
学习与发展维度
如何提升我们团队的素质 和能力？
2、目标制定的原则及分解方式
目标的确定要符合SMART原 则：
管理七剑——第一剑 沟通剑
解决问题三部曲,让管理问题解决简单化管理
天下万事，皆有办法解决，很多时候人们无可奈何，不是没有办法，而是没有找到办法。面对问题时，首先要想办法。没有办法是人们认识的重大误区。常常有人把本来完全可能的事情假设为不可能，再去找许多证据证明不可能，最后真的不可能。
你想到的办法能不能解决问题或者让问题更糟糕，这就是办法对不对的问题。治丝益棼、南辕北辙的事时常发生，原因就是办法不对。上述三国故事情节里，曹操刺杀董卓失败，说明办法有问题，事先没有缜密思考，没有创造出有利条件。
行动的速度和力度
行动持久与否
很多时候，一个问题有多个解决办法，哪个办法更好，就需要决策。要衡量办法好不好有多个标准，成本问题、时效问题、彻底与否问题等等。比如牙科最常见的牙疼，有人采用干尸、有人采用塑化、有人采用根管治疗，哪个办法更好，专家自有明鉴。比如薪酬模式，有的牙科采用全提成，有的采用固定工资，有人采用底薪加提成。哪个更好，是相对于具体情况而言。
附：分析解决问题三部曲模式一览表
研究领域 工作领域 案例：
科学 认识自然的学问 认识问题 知道不知道
理解不理解
重视不重视
技术 改造自然的学问 方法问题 有没有办法
办法对不对
办法好不好
工程 改造自然的实践 行动问题 有没有行动
行动迟缓容易错过时机，没有力度解决不彻底，行动一定要有足够的速度和力度。2008年国际金融危机卷地而来时，中国政府果断采取行动，投入四万亿建设资金，拉动内需，使中国最早走出危机。《亮剑》里面的李云龙说过：“打恶仗最忌讳添油式，一定要一击致命。”拖拖拉拉、推三阻四，不仅解决不了问题，往往把小问题酿成大问题。这方面的教训俯拾皆是。曾有一个牙科，开办时就处在民营牙科快速发展期，这个城市也是牙科的投资热点，我劝老板不要做小规模，要不很快被人甩下。这个老板坚持走滚动发展的路子。开业没多久，就有人在其附近开了个大规模、又有档次的牙科，迅速将其压下。这位老板后来感叹错失发展机遇。
王陆鸣《领导者之剑-问题分析与解决》
王陆鸣老师《领导者之剑-问题分析与解决》学生有感问分析与解决在年底企业评优中如何应用？王陆鸣对年底评优应用案例的点评。
学员对《领导者之剑》应用总结：我听课后也一直在思考，回来后还重新翻看了德鲁克的《卓有成效的管理者》，里面有两章专门讲决策。
不过有一个困惑一直困扰我，四个工具貌似独立，体现了流程化思维，是非常好的工具，那怎么体现的系统思维呢。
直到昨天我遇到一个比较棘手的问题：与本部门四个中心的副主任，共同讨论制定一个规则，从四个中心16名员工中选出一名年度优秀员工，他们工作无法类比，工作业绩都相对均衡，每人各自分管一个中心相对独立。
我作为大部门主任力求平衡与相对公正，是非常难的。
和他们微信讨论一个小时后，经过激烈辩论达成一致皆大欢喜，我发现我用了牛眼法分析他们激动及异议的根因，用pcar法对我们各自的决策方案进行了评估，而评估备选方案时还用到了快速计划分析确保决策的可执行。
从头到尾我对领导班子主导这一限制性条件紧抓不放。
我一下子有点开窍了，系统性思维就是在实际工作中熟练的把这四个工具的思路组合运用。
王陆鸣评论：员工的表现用情景分析，找事实而非感觉谁好，选优秀选择关键是定标准，而定标准前提的评选的目的目标到底是为什么？大家评比不能同一认识是认知有偏差，偏差是标准不一致。
评优目的实际是为大家树立优的标准，达到比学赶工作风气，这一目的牢牢把握，评比执行过程分析预估可能的风险意外和机会用计划分析工具。
情景分析在这里的应用实质是员工就成了备选方案，员工对应标准谁最贴近。
而员工的一些表现如果是不能量化的话，那么就需要情景分析找事实，是不是真有，时间地点，那一部分或部位，多少便一目了然了。
这种针对就为了主观感觉，例：我觉得某某这方面也很好。
团队共创主要是发散思维的创新，在这里评优中评优标准主要是根据公司与部门的主要工作任务指标为核心的，如果就出现只有一个名额到最后几个人并列时，可以团队共创新的期望要素，如果一开始就共创便难以聚焦，更难形成统一标准的共识。
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《管理者之剑——问题分析与解决》（2-3天）
——用理性的思考实现感性的梦想!
此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
身为企业领导或职业经理的您，是否渴望拥有全球通用的商务思维？
掌握这一思维工具将使您：
学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；
帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案；
提高您和团队的快捷、有效的工作思路；
减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……
欢迎您走进世界顶级思维能力训练--"管理者之剑"的课堂！
对于每日如履薄冰的经理人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？
本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。
针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"管理者之剑"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。
授之以鱼：现场解决企业的真实经营问题
授之以渔：掌握系统问题分析与解决方法
课程目标
通过培训，可以使学员掌握以下四套思维能力工具：
1、情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。
适合对象
1. 企业中、高层管理人员，高级专业人员
2. 如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。
授课方式
1、针对性：根据参训企业及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。
2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。
3、系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。
课程大纲：
模块一、情景分析
核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
Step1. 你关注的关键问题是什么？
Step2. 关注焦点可以区分、细化吗？
Step3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
Step4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
模块二、原因分析
核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。
Step1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
Step2. 比较的事实是什么？
Step3. 如何辨别独特的差异与变化？
Step4. 如何确定最佳的比较方法？
Step5. 如何辨识及检测可能的原因？
Step6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
Step7. 选择最可能原因
8.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
模块三、决策制定
核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。
Step1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？
Step2. 阐明决策目的
Step3. 确定决策的标准，风险的评估、权衡
Step4. 预先审视潜在问题并予以处理
Step5. 与标准相比较，您的替代方案是什么？
Step6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
Step7. 做出决策
8.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
模块四、计划分析：
核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。
Step1. 希望的最终结果是什么？
Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
Step3. 确定必要的任务、职责及时限。
Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。
Step5. 发生问题的原因是什么？
Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？
Step7. 应急方案是什么？
Step8. 您充分利用机会的打算是什么？
Step9. 何时启动应急方案？
10.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习。