某上市集团各部门KPI设计(鱼骨图)、岗位考核指标

各部门鱼骨图(KPI体系修订稿)文制造

薪酬福利
人力资源会计
战略分析企业文化建设
人力资源政策与策略人力资源系统设计
冲突管理
荣誉管理
沟通技巧
组织氛围
劳动关系
信用关系
目标管理团队管理业务流程
组织设计
员工关系
业务伙伴
使命
最大化的实现人才价值
人力资源管理体系的整合框架
战
略
人
公司战略
力
资
源管
组织文化
人力资源战略
经营环境
理
职位体系
经
营
利润
使命
高效地开发具有行业领先水平、满足市场需求的高品质产品。
制造中心－－鱼骨图（修订稿）
部门制度流程建设
培训计划完成率预算控制工作计划部门管理外部门投诉次数员工流失率任职资格达成率
交期管理&成本、效率
交期达成率生产计划达成率
人均产值达成率损耗率生产成本下降率
质量&工艺管理
经营管理
财务分析报告提交及时率
财务资料完整性
现金收支准确性
税销比公司预算控制率
公司财务预算达成率
库存准确率
公司预算控制率
投资回报率经营活动的净现金流与净利润的比值
资产回报率
效益管理
使命
高效现金和安全财务
组织执行力
Personnel
Pneuma
Project
6.P模式
Post
Performance
Prompting
性
人力资源
人才招聘
人
培
员
训
配
开
置

XX集团各部门KPI设计(鱼骨图)、岗位考核指标

关键员工保有率人均培训时数税务优化达成率
会计报表差错项次数会计核算不及时次数
团队协作
预算控制达成率预算分析不及时次数部门费用控制达成率周边部门满意度纳税申报按时完成率
货币资金周转天数
资金预测报告不及时次数发货系统更新不及时次数资金预测差错项次数询证函按时完成率资产日报按时完成率资产日报差错次数
成本分析经理
分析建议采用项次数分析报告差错项次数
分析报告不及时份数
9
纱线生产部（原稿）
10
纱线生产部（修改稿）
技改管理
技改项目验收一次合格率技改安全事故次数重大技改项目及时完成率技改项目费用预算达成率相关部门及子公司反馈、传递、处理不到位次数生产分析建议措施采纳项次生产分析及运行质态报告提交不及时准确次数培训计划完成率客户需求分析反馈品质管理不及时准确次数内控标准二档及以上符合率质量问题整改及时关闭率质量赔款客户质量反馈次数（万锭）客户满意度高附加值产品销售额品种改支计划完成率打样一次成功率
税务管理
银行贸易融资额度
预算管理
信用管理
资金管理
使命：建立符合适用会计准则的核算体系，及时准确完整出具财务报告；科学评价企业运营数据，为管理决策提供有效支持；完善内部控制体系，保障资金安全，降低经营风险；通过持续的价值发现，确保股东价值最大化。
8
财务管理部各岗位考核指标
经营性现金流集团审计发现差错次数（年度指标）预算控制达成率集团绩效考核指标数据及时完成率信用发货差错次数部门费用控制达成率
7
财务管理部（修改稿）
部门管理
会计核算
审计发现差错项次数会计报表不及时次数

基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究_人力资源管理专业毕业论文

江苏大学继续教育学院毕业论文基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究摘要KPI作为一种量化的绩效考核方法，现在已经在许多企业得到应用,以作为加薪、调任异动、晋升的重要参考依据。

但由于各个企业的情况不同,实际应用的效果不尽相同。

面对市场的激烈竞争, 绩效考核体系的建立和完善日益成为人力资源管理部门工作的重心。

本篇文章以“鱼骨图”理论为基点，从KPI的内涵及其产生的理论基础、优势和意义、设计原则以及KPI体系的建立与设计时存在的问题等方面,阐述了其相关内容, 从而使人们更加了解KPI体系, 在设计时能够避免可能出现的问题, 更好的发挥KPI体系的作用。

关键词：鱼骨图；KPI；绩效管理AbstractKPI as a quantitative performance evaluation methods have been applied in many enterprises, as the situation is different in various enterprises, the effect of practical applications is different. The face of fierce market competition, performance appraisal system for the establishment and improvement of human resources management is increasingly becoming the focus of sector work. Articles with "fish-bone diagram" theoretical basis points, from the connotation of KPI and its theoretical basis, advantages and significance of the design principles as well as the KPI system and design problems in terms of its content on, so that people better understand the KPI system, designed to avoid problems that may arise, better to play the role of KPI system.Key words：Fishbone diagram；KPI；Performance management目录第一章绪论 (1)1.1 问题的提出 (1)1.2 研究目的与意义 (1)1.3 国内外研究现状 (2)1.4 研究思路与方法 (3)第二章 KPI的内涵及其产生的理论基础 (3)2.1 KPI的内涵 (3)2.2 KPI产生的理论基础 (3)2.3 KPI的优势 (5)2.4 建立KPI体系的重要意义 (5)第三章KPI选取应该遵循的原则及设计的基本方法和流程 (6)3.1建立KPI应遵循的基本原则 (6)3.2 KPI设计的鱼骨图分析法 (7)3.3 KPI设计的基本流程 (9)第四章 KPI设计中存在的问题及其解决思路 (14)4.1 KPI设计中存在的问题 (14)4.1.1 KPI的选择不合理 (14)4.1.2 KPI不易分解为易考量的行为规范 (15)4.1.3 KPI不能反映主要工作内容 (15)4.1.4 KPI指标定义不全面 (16)4.1.5 KPI体系的审核不重视 (16)4.1.6 KPI指标库缺少维护 (17)4.2 KPI设计中存在问题的解决措施 (17)结论 (18)参考文献： (20)致谢 (21)第一章绪论1.1 问题的提出在新世纪发展社会进入了知识经济时代的背景下，企业竞争的焦点从资金、技术等传统资源转移到人力资源的竞争，人力资源管理是公司内部管理提升的瓶颈，也是杠杆，其贡献价值远远超过了物质资源。

各岗位关键绩效考核指标

一、生产部各岗位关键绩效考核指标1、生产部经理生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数员工技能提升率有效的流程和制度得到实施的百分率2、生产主任生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数3、班组长生产计划按时完成率工时标准达成率产品交货及时率单位产品生产成本产品一次性合格率产品报废率产品返工率安全事故发生次数4、生产调度员生产计划排程准确率生产计划按时完成率成产进度报表提交及时率在制品周转率劳动生产效率紧急订单处理及时率补货订单按时完成率5、设备管理专员设备利用率设备采购成本使用设备工具的合理性设备维护保养设备故障率单位产品生产成本培训计划完成率安全生产事故发生次数6、安全管理专员事故发生频次事故报告频次事故处理频次生产现场人的不安全行为检查情况生产现场设备、设施、环境危险有害因素检查安全计划任务完成督导完成情况生产现场5S管理督导完成情况安全隐患处置督导完成情况安全法律、法规、制度及规程培训情况安全生产技术和生产管理知识培训情况7、生产操作工岗位作业指导要求执行情况对质量方针、质量目标及质量要求的理解程度产品交验合格率生产定额完成率生产计划完成率服从生产调度情况二、销售部各岗位关键绩效考核指标1、销售部经理营销计划的合理性市场策划实施的实效性销售费用率销售增长率销售计划完成率回款计划完成率档案及终端管理的规范性销售报表的准确性市场信息反馈的准确性与及时性客户反映情况2、区域销售代表销售计划完成率区域市场占有率销售额销售回款率市场信息采集完整性与准确性客户投诉率三、人力资源部各岗位关键绩效考核指标1、行政助理成本费用预算达成率固定资产流失率行政管理制度的规范性与完善性外部客户满意度办公设备完好率办公用品供应的及时性后勤服务满意度内部员工满意度2、总经理秘书日程安排的合理性领导满意度公文整理的准确性文件处理的及时性文件的完整性会议准备的周全性会议记录的准确性电话来访处理情况客人满意度领导车辆调度的合理性领导车辆的整洁度3、招聘专员岗位说明书及招聘书及招聘信息发布及时率招聘计划达成率招聘空缺职位的平均时间招聘人员适岗率面试人员数量建立面试统计表的准确性招聘成本预算控制率试用期人员离职率录用人员到岗率部门经理满意度4、培训专员培训计划制定的及时性、完整性、合理性培训计划完成率培训情况的总体反馈、培训效果分析员工职业生涯规划的合理性及跟进情况5、薪酬福利专员外部薪酬报告的及时性、准确性公司薪酬报告的及时性、准确性薪酬总量控制有效性奖金福利发放办法与公司绩效目标一致性薪酬数据统计准确性考勤统计的准确性员工工资表编制准确度工资奖金计算错误人数员工工资发放及时性员工工资发放出错次数核定各项保险基数的准确性办理各项保险手续的及时性。

公司各部门KPI考核指标汇总

计划招聘人数*100%
目标值大于等于100%时，此项评分满分；每减百分点，评分扣分。
18
培训考核达标率
培训考核达标率=培训考核达标人数/培训总人数*100%
目标值大于等于100%时，此项评分满分；每减百分点，评分扣分。
19
员工绩效计划按时完成率
员工绩效计划按时完成率=完成业绩计划数量/应完成的业绩计划总数*100%
退货率=退货数量/经销商（代理商）销售数量*100%退货率在 %以内，计分；每高出个百分点，扣分；高出 %，此项不得分。
商务中心
（售后）
25
服务质量
25
供应链保障
25
客户投诉
15
培训/部门内部员工沟通
研发部
20
新产品开发周期
新产品开发周期控制在天以内
20
新产品销售率
30
新产品投入市场的技术稳定性
投放市场后，没有出现因产品技术问题而影响产品质量的情形
20
技术问题解决率
产品技术问题解决率达到100%
生产部
15
生产计划完成率
完成率100%
30
产品质量合格率
质量合格率95%
30
交期达成率
达到100%
15
生产安全事故发生次数
杜绝重大生产安全事故的发生，一般性的生产安全事故不得高于次。
品质部
20
产品质量合格率（内检）
35
销售净利润达标率
销售净利润达标率=净利润
/销售收入*100%
目标值大于 %，此项评分为分；每增（减）个百分点，评分加（扣）分。
20
店铺好评率
好评率=好评数量/（好评数量+中评数量+差评数量）*100%

(完整版)史上最全的KPI指标库(包含部门及岗位考核指标)

2
品管成本比重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
8
企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
检测采购部门采购计划的完成情况
2
采购成本降低率
（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark

KPI设计全景：鱼刺图(可编辑)

KPI设计全景：鱼刺图（可编辑）(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑推荐下载）KPI设计全景：鱼刺图现在绩效管理被越来越多的企业关注及重视，但真正把绩效管理做好的很少。

有些企业在做绩效管理时，就进入一点误区。

把绩效考核表神秘话或者简单化，最终他无论怎么努力设计绩效考核体系表，就得不到想要的结果。

到底是什么给我们的绩效考核体系表的设计带来很大的阻力呢？导致你在绩效考核表设计中使出多大的力量，总是不能在实际的运作中体会到想要的那种感觉和结果----犹如在水池中抓鱼，能够亲眼看见鱼儿在水中游动，常常因为各种原因抓到的只是鱼的尾巴或者碰到鱼的身体，可就是不能够实实在在的把鱼抓在自己的手内.....。

其实我们的老板不缺少先进的管理理念，但缺少绩效考核体系具体操作方法。

这种不仅仅是老板的心理困惑，而且也是好多人力资源从业者的困惑。

缺少的是如何在企业的绩效考核表中体现我们的战略管理理念，又如何把先进的管理意识转变成企业的共有资源绩效考核表，最终把意识形态绩效考核表转变成可操作的沟通工具或者管理标准，让员工在绩效考核表体系的指导下发挥应有的作用达到预期的效果。

那么大家知道我是怎么解决和处理的吗？首先把绩效考核表，理解为战略监控和数据利用的工具。

其二在先进的思念下分解战略成功的关键指标，最终形成关键绩效指标表。

那么读者会说什么是关键指标(key performance indicators)呢？关键指标，是影响企业战略目标实现的重要内容。

此文章的主题是探讨及阐述，企业战略分析成绩效考核表的设计程序。

笔者是根据多年的工作实践经验在前辈的基础上进行优化，所使用的程序方法非常简单。

用鱼骨图实行层层分解把战略指标转化成岗位指标，最终在岗位表格的专业技术指导下修饰形成完美的绩效考核体系表。

什么是鱼骨图呢？鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”追踪原因的方法，它也可以称之为“因果图”。