深入学习实践科学发展观活动简报中共蚌埠医学院第二附属医院委员会

深入学习实践科学发展观活动
简报
中共蚌埠医学院第二附属医院委员会
深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室第22 期 2009年4月30日
以科学发展观为指导促进医院行风建设
-----关于蚌医二附院有关情况的调研报告
调研地点：蚌医二附院
调研人员: 蚌医二附院纪委书记-----蒋昌荣
调研主题：学习落实科学发展观，促进医院发展
调研目的：明确科学发展观深刻内涵，结合实际，运用科学发展观的思想来分析解决问题
调研过程：1、分组讨论
2、各自发表自己的看法和观点
3、纪委书记蒋书记做最后总结
调研总结：
通过对学习科学发展观的调研，使我们更加深刻的理解了科学发展观的内涵，明确了落实科学发展观的及时性与必要性，学习有意识的用科学发展的眼光来看待问题、分析问题、解决问题。

在落实科学发展观的同时，要联系工作实际与专业能力相结合，做到统筹兼顾，全面分析。

以各项工作新成果衡量学习实践活动新成效。

党的十七大指出加快推进以改善民生为重点的社会建设，要求建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平，加强医德医风建设，提高
医疗服务质量。

我们必须深刻领会和准确把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，为落实科学发展观提供有力保证。

一、以人为本，努力构建和谐医患关系
蚌医二附院定期组织职工进行医德医风教育，并结合医院实际，每年坚持新上岗医务人员的岗前培训教育，建立医务人员医德医风档案，对新职工上岗培训的内容包括文明礼貌用语和服务态度的要求，杜绝医务人员在医疗服务过程中出现服务忌语。

定期开展全体医务人员的文明礼仪培训，增强职工文明服务的意识。

医院制作文明用语和服务忌语的宣传栏，将文明服务用语和服务忌语作为医院文化建设的一部分装订成册，全院职工人手一本，同时组织了“真情关爱患者，微笑构筑和谐——微笑天使”主题活动。

通过开展“微笑礼仪”培训讲座、“最美天使”摄影比赛等，引导医护员工从我做起，从点滴做起。

活动使全院职工牢固树立“以病人为中心”的思想，切实让患者能亲身感受到医护人员的关怀，拉近了医患之间的距离。

通过这项活动开展,收到患者的感谢信40余封，锦旗30余面，上交红包两次，职工的好人好事不断涌现，收到了良好的效果。

二、以病人为中心，着力促进医院行风建设
医院通过向社会监督员进行问卷调查、病人及陪护人员座谈会等形式，对患者关心的医疗服务态度、服务质量、服务环境、职业道德、管理监督等问题，广泛收集患者及家属对医院的意见和建议，始终坚持以病人为中心，耐心听取患者陈述，认真解答患者问题，医院将服务流程，药品、耗材、价格等便民信息利用电视广告屏、公示栏进行公开。

事关患者切身利益的药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、价格通过座谈交流等多种渠道告知患者，让病人明明白白知道自己用的什么药品、耗材，做了哪些检查，促进了医患关系和谐，医疗纠纷明显减少。

同时在各病区、门诊大厅等醒目位置设有意见本、意见箱，并公布投诉电话，纪检、院办、医务科等相关部门及时登记受理和处理患者的投诉，对于患者提出的医疗服务医德医风等问题，进行整理、分析并以最快时效反馈相关科室或医护人员本人，并进行调查核实，
同时认真进行整改，然后一一回复患者让患者满意。

为了更好加强医德医风建设，医院建立了医德医风考评领导小组，医疗质量监督管理委员会，定期开展医疗、护理质量督察，始终把病人的满意度评价作为一个重要的信息开发。

医院对门诊和住院患者每季度进行一次满意度调查，专人负责定期发放、回收满意度调查表，并总结反馈调查信息，病人投诉被做为一项主要信息，通过投诉发现医疗服务中存在的问题，在医院行风建设中进一步完善。

同时将教育和管理相结合，严格执行医务人员医德医风考核制度和医师护士定期考核制度，将考核结果与医务人员岗位聘用、绩效考核奖，晋职晋改、评先评优等直接挂钩，充分发挥制度的约束和激励作用，规范医疗服务行为。

树立正确的人生观、价值观、利益观、荣辱观，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，提高医疗服务质量，强化服务意识，加强医患沟通，减少医疗纠纷，促进和谐医患关系。

三、亮化服务特色，提高服务水平
为体现服务特色，医院专门设置“一站式服务中心”负责急危重病人的全程导诊，接受挂号、缴费、住院等服务咨询，同时对出院病人进行电话回访，住院病人出院一周内，就会接到医院的温情电话，通过电话回访病人出院后的健康状况，并征求病人对在住院期间的诊疗、服务等各方面的意见和建议，充分体现出“以病人为中心”的人性化服务精神，加强对病人愈后健康的关注，让病人感受到温馨服务，进一步和谐了医患关系。

这项服务被地方电视、报刊做为行风服务典型报道。

全年，回访出院病人6220人次，收到反馈意见3190条，满意率达95%以上。

对病人的反馈意见及时落实整改并反馈给病人，使医院医疗，护理服务质量得到明显提高，受到了广大患者的肯定。

四、健全制度，完善医院管理。

在权力阳光运行上下功夫，健全制度，强化监督，促进医院经济快速健康发展是以人为本加强效能建设的根本举措。

要在制度建设上下功夫，对医院历年的文件制度进行清理，按照能够继续执行的文件制度、必须立即废止的文件制度和需要更改完善的文件制度等类别进
行区分，从而分类实施，逐项完善。

医院领导、中层干部带头学习制度，严格执行制度，增强依法治院的意识，用制度规范自己的行为，切实养成按规章制度办事的好习惯。

在医院招聘人员、干部调整、职称晋升、基建装饰、设备采购等方面，均采取公开、招标、竞标，公正竞争，防止暗箱操作，实行阳光运作。

针对医院重点项目5000万贷款，仪器、设备招标采购，确保医院资金安全能有效的用在刀刃上，产生更大的效益。

院纪检监察等部门全程监督，把好每个环节，设立举报箱，医院网站公开投诉电话，明确接待流程，随时接受患者及厂商的投诉，同时加大日常工作的监察力度，保障权力干净运行。

五、加强医德医风教育，强化职工职业道德
结合医院的特点，广泛开展形式多样的职业道德、职业纪律、职业责任教育，增强广大职工“以病人为中心”的服务意识、责任意识，对病人应有一颗赤诚济世、仁爱救人之心，无论何时何地，做到体贴和爱护病人，想病人所想，急病人所急，满腔热情的祛除病人痛苦，当受到病人或家属不理解时，要以高尚的医德医风，理智、冷静面对，而不应感情用事。

为让患者满意在我院，放心在我院，构筑医院“诚信基石”，蚌医二附院向社会各界及广大患者郑重推出“医德医风优质服务承诺”，该承诺的内容涉及收受红包、商业贿赂、文明服务、合理诊疗、医疗收费、医患沟通等方面。

接受社会各界监督。

医院以正面引导为主，大力宣传先进人物的事迹。

坚持以人为本的理念，培育医院精神，正确处理群众利益与医院利益的关系，旗帜鲜明的反对和抵制医疗行业不正之风。

真正做到头脑里面始终装着病人，心里想着病人，行动上一切为了病人，我们将进一步切实有效的努力，把科学发展观落实到实践当中，促进我院又好又快健康发展。