以“优质护理服务示范工程”,推进“三好一满意”活动
2023医院“三好一满意”活动方案
2023医院“三好一满意”活动方案2023医院“三好一满意”活动方案1一、服务方面：（一）医院整体服务方面：1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。
2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。
开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。
3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。
4、增设客服中心，提高服务水平。
下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。
响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。
5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。
下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。
6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。
7、3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。
明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。
预约率达60%以上。
我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。
9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。
社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。
【医院三好一满意内容】医院“三好一满意”工作总结范文
【医院三好一满意内容】医院“三好一满意”工作总结范文为贯彻深化医药卫生体制改革意见，围绕落实公立医院改革任务，改进医院内部管理，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我院在全院范围内开展"以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题"的优质医院创建工作。
开展创建活动是我院紧密结合自身特点扎实开展"创先争优"和"三好一满意"活动，深化医药卫生体制改革的一项重要举措，是以人为本、方便群众看病就医的重要体现，也是全面提高医院管理水平和医疗服务质量的重要契机。
我院将创建工作与创先争优活动密切结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工作，全面提升医院管理和服务水平。
做到"服务好、质量好、医德好，群众满意"，力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐发展。
我院作为瓯海区唯一一家区级医院，开展了优质医院创建工作。
8月14日，以《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》(卫医管发〔xx〕44号)和《浙江省等级医院评审标准》为依据，制定了《瓯海区第三人民医院优质医院创建工作方案》，并将方案分发至各科室，做到层层落实任务，明确责任。
8月31日下午，组织召开优质医院创建动员会议，并要求各科室于712月份对照实施方案，开展为期6个月的自评自建工作。
优质医院创建领导小组对科室创建工作进行指导检查，对创建工作重点内容落实情况进行督查、评价、检查和指导。
制定《瓯海区第三人民医院"三好一满意"活动xx年工作任务分解量化指标》，将任务落实到各职能科室负责人，要求做到"服务好"、"质量好"、"医德好"、"群众满意"。
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到"服务好"。
三好一满意”活动的工作总结(2篇)
三好一满意”活动的工作总结按照《全国医疗卫生系统____“三好一满意”活动工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、创人民满意医院、医院等级评审等活动要求，再根据《____部____“三好一满意”活动工作任务分解量化指标____》的具体内容，近三年来，我院进行自查自纠，并认真整改。
现将三年以来开展“三好一满意”工作总结如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
（一）优化医院门、急诊环境和流程。
优化服务流程，方便群众看病就医。
重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
1.我院开设方便门诊，给病人带来方便；门诊窗口按照时间段提前和延长开设窗口。
入、出院处开设周六、周日办理出院手续，节1假日合理安排出院手续，此举以方便病人办理入出院手续，提高病床利用率。
2.我院对抢救病人开放绿色通道，实行先救治后付费。
急诊所有功能检查及时出具检查结果。
（二）广泛开展便民门诊服务。
我院要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。
我院开设了双休日门诊，节假日根据假日时间合理安排门诊时间、急诊科根据病人数量安排急诊医生。
积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
（三）推广优质护理服务。
1.全面开展“优质护理服务”（1）我院在____年年底在骨科开展优质护理服务示范病区工作经验总结的基础上，____年____月全面开展“优质护理服务”活动，病房开展优质护理服务达到____%。
2024年护理部三好一满意活动自查报告
2024年护理部三好一满意活动自查报告一、活动概述三好一满意活动是护理部每年定期开展的一项全员参与的活动，旨在增强团队凝聚力和员工工作满意度，进一步提升护理服务质量和病患满意度。
本次活动于2024年1月至12月期间开展，共持续12个月，活动期间将围绕“三好一满意”主题，通过多种形式的活动开展，全面激发员工的工作热情和参与度。
二、活动主要内容1. 专业技能培训为了提升护理人员的专业技能水平，我们组织了一系列的培训活动。
包括定期的护理技能培训、临床操作技能竞赛等。
通过这些培训活动，不仅提高了员工的专业素质，还加强了团队的沟通和合作能力。
2. 护理质量评选我们设立了“三好一满意”护理质量评选奖项，包括优秀护理员、突出贡献护理员、优秀团队和病患满意奖等。
通过评选活动，激励员工争创佳绩，增强工作动力和成就感。
3. 病患满意度调查我们定期开展病患满意度调查，了解病患对我们护理服务的评价和建议。
通过分析调查结果，及时改进不足，提高病患满意度。
同时，我们也将病患满意度作为评选护理质量奖项的重要依据，进一步激励员工提升服务质量。
4. 心理关怀活动为了照顾员工的身心健康，我们定期开展心理关怀活动。
包括心理咨询、团队建设、员工关怀活动等，帮助员工缓解工作压力，提升心理健康水平。
三、活动效果评估1. 提升员工专业素质活动期间，我们通过技能培训和竞赛等方式提升了员工的专业素质。
调查结果显示，员工对自己的专业能力有了明显提高的认识，同时也提高了团队合作和沟通能力。
2. 增强工作动力和凝聚力通过“三好一满意”护理质量评选活动，我们激励员工争创佳绩，弘扬了积极向上的工作氛围。
员工参与积极度明显提高，团队凝聚力增强。
3. 提升病患满意度通过病患满意度调查，我们了解到病患对我们的护理服务普遍满意，同时也收集到了一些宝贵的改进建议。
针对不足之处，我们及时采取了改进措施，提高了病患满意度。
四、不足之处及改进计划1. 活动宣传不足在活动开展过程中，我们反思到之前的宣传力度不够，导致部分员工对活动的了解不够深入。
医院“三好一满意”活动总结
医院“三好一满意”活动总结一、活动背景为了加强医院精神文明建设，提高医疗服务质量，增强患者对医院的满意度，我院于今年开展了为期一个月的“三好一满意”活动。
此活动以提高全体医务人员的服务意识和质量意识为出发点，通过一系列措施和活动，旨在营造良好的医疗服务氛围，提高医院整体形象。
二、活动内容1. 服务意识教育培训：通过举办座谈会、培训班和意识形态教育活动，提高全体医务人员的服务意识。
培训内容包括患者权益保障、医患沟通技巧、礼貌待人等方面。
2. 宣传推广活动：通过医院内外的宣传推广，提高患者对医院服务的认知度和满意度。
活动包括打造医院宣传标语、制作宣传海报、开展宣传广告等。
3. 患者满意度调查：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议，为后续改进工作提供依据。
4. 优秀团队创建：通过对医院各科室进行评选，选出优秀团队并给予表彰和奖励，激发医务人员的工作积极性和主动性。
三、活动效果1. 提高服务意识：通过培训和教育活动，使全体医务人员更加重视服务质量，增加关心患者、倾听患者需求的意识。
2. 提升医院形象：通过宣传推广活动，提高患者对医院的认知度和满意度，增加医院的知名度和声誉。
3. 改进服务质量：通过患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议，为后续改进工作提供有力支持。
4. 激发医务人员工作积极性：通过优秀团队创建活动，激发医务人员的工作积极性和主动性，提高医院整体服务水平。
四、存在问题和不足尽管此次活动取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足：1. 宣传推广活动不够充分：由于宣传推广活动时间较短，且宣传手段有限，导致宣传效果不够明显。
2. 医务人员服务水平参差不齐：由于医务人员素质和经验的差异性，导致服务质量不一致，患者体验不尽相同。
3. 反馈渠道建设不完善：患者对医院服务的评价意见没有得到充分反馈，无法及时改进不足之处。
五、改进措施为了进一步提高医院的服务质量和患者满意度，我提出以下改进措施：1. 加大宣传推广力度：通过增加宣传推广活动的数量和频次，多渠道宣传医院的优势和特色，提高患者对医院的认知度和满意度。
医疗系统“三好一满意”活动方案
医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。
下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。
2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。
3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。
4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。
5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。
通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。
卫生院三好一满意工作总结范本（2篇）
卫生院三好一满意工作总结范本共和卫生院开展“三好一满意”活动总结共和中心卫生院____-9-14我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。
现将近阶段情况总结如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。
1、优化医院门诊环境和流程。
全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、改进住院服务。
全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。
加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。
推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。
1、继续加大医德医风教育力度。
要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。
坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防____体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。
加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业____等不良现象的发生。
强化治理医药购销领域商业____工作长效机制建设。
乡镇医院三好一满意活动方案范文
乡镇医院三好一满意活动方案范文
乡镇医院“三好一满意”活动方案示范：
一、活动背景及意义：
随着农村医疗卫生事业的快速发展，乡镇医院在农村群众生活中扮演着十分重要的角色，为了进一步提高乡镇医院的服务质量和医疗水平，激励医务人员积极工作，抓好“三好一满意”活动，意在通过群众评比、激发医务人员的工作热情，提高医院服务水平，增强医护人员的服务意识，从而推动乡镇医院的全面发展。
二、活动内容规划：
（1）好态度：医务人员做好服务工作，提供友好、热情、细致的服务；
（2）好质量：医院开展多种健康活动，提供高质量的医疗服务；
（3）好环境：医院整体环境整洁、舒适，提高群众就医体验；
（4）满意度：通过群众满意度调查，评选出优秀医护人员。
三、活动实施方案：
1.组织开展各项活动，如医疗技术比武、医疗知识讲座、健康体检等，提高医疗水平和服务质量；
2.每月进行一次群众满意度测评，了解医院服务状况，及时改进；
3.设立“三好一满意”的表彰奖励机制，鼓励医务人员争做优秀服务模范；
4.不定期组织医务人员进行职业培训，提升医护人员的专业技能水平。
四、活动效果评估：
通过“三好一满意”活动的实施，可提高乡镇医院服务质量和医疗水平，增强医务人员的服务意识和责任感，增进医患关系，提升医院的社会声誉和影响力，为农村健康事业的发展贡献力量。
五、总结：
通过“三好一满意”活动的开展，乡镇医院将不断提升服务水平和医疗质量，增强医务人员的服务意识和责任感，从而为农村群众提供更加优质的医疗卫生服务，营造良好的就医环境，实现医院的可持续发展。
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“优质护理服务示范工程”
为推进“三好一满意”活动更添风采
“优质护理服务示范工程”是“三好一满意”活动的重要组成部分，护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”，目前50%的普通病房为优质护理示范病房，使“优质护理服务示范工程”活动得到了进一步的深化。
一、进一步转变服务理念，做到服务好
1、改革护理模式，改变排班方式，为患者提供优质、连续、无缝隙的护理服务。
为使护理管理工作更加优质高效，医院开展了七项护理改革：一是抓住派班关键，护理人员对患者实施责任包干；二是根据护士的经验和能力，设立责任组长，分配不同护理难度的患者；三是实施弹性派班，患者最需要协助的时间，护理人力资源相对较多；四是合理制定班次、职责及流程，包干患者的生活护理、基础护理与治疗同时到位；五是加强护士长对岗位的管理，过去分工作到人，现在分患者到人；六是护士长对科室的管理科学规范，护士长提前到岗，参加晨晚间护理和床头交接班，护士长一日做到五巡查；七是制定新的绩效分配方案，临床科室护士绩效
与服务态度、工作质量、工作风险、护理工作量、满意度相结合。
2、在全院公示住院患者基础护理服务项目和服务承诺书，接受社会及患者对我们护理服务的监督。
各病区增加基础护理用具，如护理车、护理蓝等。
3、各病区制作每月一期以本科常见病为主要内容的黑板报，张贴了常见病的健康宣教图片，制作了专科常见病健康教育宣传册，召开不同形式的公休座谈会，让患者对自己所患疾病及预防保健知识进一步了解。
要求全院护士做到护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。
二、加强质量管理，保障护理安全，做到质量好
1、开展护理病历管理培训班，全院各病区的护士长、质控护士、护理骨干全部参加本次培训。
培训的主要内容有护士长管理新理念，如何做好护理质量控制、院内感染监控工作及优质护理服务示范病房的创建与护理体会、护理病历的书写与质控等，要求护理骨干充分发挥带头作用，进一步提高护理质量。
2、对全院护理人员，特别是新进岗的护士开展了以医院服务理念、护理安全、护理核心制度、消毒隔离与职业防护以及医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医护、护患沟通技巧等内容为主的培训；针对科室专科业务、特色、疑难手术，定期举办专科知识讲座，实行多媒体教学，内容力求实
用性、指导性、提升性，并进行阶段考核，注重临床应用实效；制定了专科特色服务、细节服务、术前术后护理标准、各科疾病常规护理等，落实专病优质护理特色服务，体现“因为专业，所以精湛”的服务宗旨。
让患者满意、社会满意、政府满意成为每位护理人员的目标。
3、举行2011年全院理论与技能考核。
理论考核内容为基础护理知识、优质护理服务及护理相关规范和卫生法律法规知识等；技能考核由护理部组织每月一次，每人每年至少考核一次，标准为最新版本的护理技术操作流程，如2010
版心肺复苏、口腔护理、晨晚间护理等。
旨在巩固我院护理人员的理论、技术水平，加强业务素质，确保医疗护理安全。
要求大家以考试作为动力，不断提高自身业务素质，为病人提供更优质、安全的护理服务
4、制定并下发《护理工作质量考核评分标准》。
加强护理服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，按照三级医院评审标准，每月对各项护理工作进行全面检查，护理部定期对试点病房各项服务措施落实情况进行检查、指导，对检查中发现的问题现场与护士长沟通交流，制定改进方案，并帮助和协调解决科室在活动开展中存在的具体困难。
对检查情况进行汇总在医院简报上公布，认真落实三级护理质量控制，持续改进护理质量。
三、不断进行医德医风教育，做到医德好
1、医院派出护士长参加由甘肃省卫生厅举办的“人文医学”培训班，护士长结合本院实际对全院护士进行了“以病人为中心，让人文医学走进护理工作”的培训。
为患者提供人性化服务，使护理人员的付出得到了患者更高的评价。
2、推广普通话，规范文明用语。
按照年度工作计划，护理部着手狠抓服务意识和服务质量，规范服务用语，杜绝服务忌语，告别方言，大力推广普通话。
做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。
四、深入开展满意度调查，积极主动接受社会监督，努力做到“政府满意”、“社会满意”、“患者满意”。
在“三好一满意”活动中，为赢得患者满意，认真做好患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；调查对象全面，包括住院患者和门诊患者，形式多样化，院病人电、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进护理质量和服务水平的提高，赢得了各反面的满意。