项目一 认识餐饮环境
就餐环境管理制度
就餐环境管理制度一、前言就餐环境管理制度是指在餐饮场所为了确保就餐环境卫生、安全、舒适而制定的规章制度。
就餐环境是餐饮场所的窗口，直接关系到顾客的用餐体验和对餐厅的印象。
因此，良好的就餐环境管理制度对于餐厅的经营至关重要。
二、就餐环境管理制度的内容1. 卫生管理（1）员工卫生管理：员工需定期进行健康体检，保证健康。
员工进入工作区域前需洗手、戴口罩、穿工作服和帽子。
员工餐饮需在指定区域就餐，不得在餐厅内吃东西。
（2）场地卫生管理：餐厅应定期进行清洁，包括桌椅、地面、厕所等。
餐厅内需配备足够数量的垃圾桶，并定时清理。
厨房区域更要保持整洁，保证食品安全。
2. 安全管理（1）火灾安全管理：餐厅需定期进行火灾隐患检查，确保灭火器、疏散通道等设备齐全有效。
员工需接受灭火器使用培训，确保能够在发生火灾时及时处理。
（2）食品安全管理：食品储存需按照规定进行分类保存，生食和熟食需分开储存。
所有食材要求标明生产日期和保质期，过期食材需及时处理。
厨房内的食品加工需严格按照操作规程执行，确保食品安全。
3. 装修管理（1）装修风格：餐厅装修需符合餐饮文化、消费者喜好以及品牌形象，营造出舒适、优雅的就餐氛围。
（2）装修材料选择：装修材料需符合消防、卫生、环保等相关标准，不能使用有害物质。
同时要考虑装修材料的耐久性和易清洁性。
4. 器皿管理餐厅的器皿需定期进行清洁、消毒，保证干净卫生。
员工需按规定使用器皿，不得乱丢、乱放。
5. 员工管理员工要接受培训，了解就餐环境管理制度的具体内容并严格执行。
员工应有工作计划、责任心和团队合作精神。
6. 就餐环境监测餐厅需设立环境监测指标，定期对就餐环境进行检测评价。
根据评价结果制定改进计划，提升就餐环境质量。
三、实施与检查1. 实施制定完善的就餐环境管理制度后，餐厅管理层需进行系统推广和培训，确保员工都能够了解并执行相关制度。
同时，对餐厅环境进行调查评估，发现问题和隐患及时处理，保持环境卫生。
项目一 任务一认识餐饮环境
项目一任务一认识餐饮环境1.（）餐厅又称为“扒房”，其布置豪华，环境优雅舒适，富有浪漫情调。
[单选题] *A.法式(正确答案)B.意式C.中式D.特式2.为了方便客人用餐、会客和非用餐时间段的餐饮消费，（）星级以上饭店都在一楼大堂附近设有提供简单西餐、当地风味快餐或自助餐服务的咖啡厅。
[单选题] *A.二B.三(正确答案)C.四D.五3.有的饭店咖啡厅在三餐高峰时段提供（）服务。
[单选题] *A.中餐B.快餐C.西餐D.自助餐(正确答案)4.（）是餐饮部面积最大的活动场所。
[单选题] *A.中餐厅C.大型多功能厅(正确答案)D.咖啡厅5.（）可以用活动墙板调节并分隔。
[单选题] *A.特式餐厅B.酒吧C.大型多功能厅(正确答案)D.咖啡厅6.（）通常又称为包间。
[单选题] *A.咖啡厅B.小宴会厅(正确答案)C.酒吧D.大型多功能厅7.（）的设立主要是为了满足人们追求个性化生活和品味异域文化的需求 [单选题] *A.特式餐厅(正确答案)B.咖啡厅C.酒吧D.小宴会厅8.（）也叫英美正式酒吧。
[单选题] *A.酒廊C.宴会酒吧D.主酒吧(正确答案)9.客人直接面对调酒师坐在酒吧台前，可当面欣赏调酒师的操作，这是（）。
[单选题] *A.酒廊B.服务酒吧C.宴会酒吧D.主酒吧(正确答案)10.（）通常带有咖啡厅的形式特征 [单选题] *A.酒廊(正确答案)B.服务酒吧C.宴会酒吧D.主酒吧11.（）一般在中餐厅、西餐厅和各种娱乐设施中设置，根据餐厅性质的主题选择相应的酒水供应。
[单选题] *A.酒廊B.服务酒吧(正确答案)C.宴会酒吧D.主酒吧12.（）是根据宴会形式和人数而设的临时酒吧，通常是按鸡尾酒会、贵宾厅房、婚宴形式的不同而做相应摆设，形式多样。
[单选题] *B.服务酒吧C.宴会酒吧(正确答案)D.主酒吧13.（）是宴会酒吧中的一种特殊形式，是指酒吧工作人员将酒水和各种酒类应用器具准备好送到指定的场地内摆设酒吧，提供酒水服务。
项目一 饭店概论
单元一饭店概论【任务描述】熟悉饭店、饭店的类型与等级等相关基础知识,就是正确认识饭店行业、树立饭店意识与专业思想的客观要求,也就是为进一步的学习奠定基础。
通过本单位的学习,主要就是熟悉饭店的概念,掌握饭店的类型与等级,了解饭店的产生与发展。
【相关知识】一、饭店的概念“饭店”一词,英语称为“Hotel”。
它来源于法语,原指王公贵族在乡间招待贵宾的别墅。
后来,欧美饭店沿用了这一词语,泛指所有商业性的住宿设施。
1.我国对饭店的定义我国国家旅游局原将现代宾馆、饭店等统称为旅游涉外饭店。
2003年颁布的《旅游饭店星级的划分与评定》(GB／T 14308--2003)国家标准,已用“旅游饭店”取代原标准中的“旅游涉外饭店”,并对旅游饭店作如下定义:旅游饭店,就是指能够以夜为时间单位向游客提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
按不同习惯,它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
2.国外部分权威词典对饭店所下的定义饭店,一般地说,就是为公众提供住宿、膳食与服务的建筑与机构。
——《科列尔百科全书》饭店就是在商业性的基础上,向公众提供住宿也往往提供膳食的建筑物。
——《大不列颠百科全书》饭店,就是装备完好的公共住宿设施。
它一般都提供膳食、酒类与饮料及其她服务。
——《美利坚百科全书》饭店,就是为公众提供住宿设施与膳食的商业性建筑设施。
——《简明不列颠百科书》3.饭店企业必须具备的4个条件(I)它必须就是一个完好的建筑并经过装修美化的接待服务场所(2)它必须能够提供住宿、餐饮服务,也可提供商品、康乐项目等其她服务。
(3)它的服务对象就是社会公众,既包括外出旅行的客人,也包括本地居民。
(4)它必须以营利为目的,使用者要支付一定费用。
经营者必须自立经营、独立核算、自负盈亏、自担风险。
《实用饭店企业管理学》二、饭店的分类饭店分类主要有三个作用:(1)便于投资人根据饭店类型来选择投资方向,作出投资决策,做好建筑设计与装修。
餐饮业社会实践报告
餐饮业社会实践报告一、实践背景。
餐饮业是一个与人们日常生活息息相关的行业，随着社会经济的发展，餐饮业也在不断壮大。
然而，随之而来的问题也日益凸显，比如食品安全、服务质量、环境卫生等方面存在着一些隐患。
因此，我们决定进行餐饮业社会实践，以期了解这个行业的真实情况，找出问题所在，并提出改进的建议。
二、实践过程。
1. 走访调查。
我们选择了多家餐厅进行走访调查，包括快餐店、中餐馆、西餐厅等不同类型的餐饮场所。
在走访过程中，我们主要关注了食品安全、服务质量、卫生环境等方面的情况，并与店主、员工进行了交流和沟通。
2. 观察实践。
除了走访调查，我们还进行了一些观察实践，比如进入厨房观察食品加工过程，进入用餐区观察服务流程和环境卫生情况等。
通过这些实践，我们更加深入地了解了餐饮业的运营情况。
三、实践收获。
通过这次餐饮业社会实践，我们发现了一些问题，比如部分餐厅存在食品安全隐患，服务质量不稳定，环境卫生不到位等。
同时，我们也发现了一些优点，比如有些餐厅在食品安全和服务质量方面做得非常好，受到了顾客的一致好评。
四、实践建议。
针对发现的问题，我们提出了一些建议：1. 加强食品安全管理，严格执行食品安全标准，确保食品质量和安全。
2. 提高服务质量，加强员工培训，提升服务意识和技能。
3. 加强环境卫生管理，保持用餐区和厨房的清洁卫生。
五、结语。
通过这次餐饮业社会实践，我们不仅对餐饮业有了更深入的了解，也为餐饮业的发展提出了一些建设性的意见和建议。
希望这些意见和建议能够得到餐饮业的关注和采纳，为消费者提供更加安全、健康、舒适的用餐环境。
快餐店社会实践报告
快餐店社会实践报告一、实践背景。
作为一种快节奏的生活方式，快餐在现代社会中扮演着重要的角色。
快餐店作为提供快捷美食的场所，不仅满足了人们对美食的需求，也成为了社交、休闲的场所。
因此，我们选择了快餐店作为社会实践的对象，希望通过实地调研和观察，了解快餐店在社会中的地位和作用。
二、实践过程。
我们选择了一家知名的快餐连锁店作为实践的对象，通过观察和采访的方式进行调研。
在实地观察中，我们发现快餐店的顾客主要以学生和上班族为主，他们在快餐店中用餐，不仅是为了解决温饱问题，更多的是为了节约时间和享受便捷。
同时，我们还发现快餐店的环境整洁，服务态度良好，给顾客带来了舒适的用餐体验。
在采访中，我们了解到快餐店的经营者为了满足不同人群的需求，推出了多样化的菜品和套餐，并且不断创新，引入了一些健康、营养的菜品，受到了顾客的欢迎。
此外，快餐店还通过网络平台和手机App进行推广和销售，提高了品牌知名度和市场份额。
三、实践收获。
通过这次社会实践，我们对快餐店有了更深入的了解。
快餐店不仅仅是提供美食的地方，更是社会生活的一部分。
它满足了人们对美食的需求，也成为了社交、休闲的场所。
同时，我们也了解到快餐店在经营中注重顾客体验和创新，不断适应市场需求，取得了良好的经营效果。
四、实践感想。
通过这次实践，我们不仅对快餐店有了更深入的了解，也学到了实践中的观察和调研方法。
同时，我们也意识到快餐店在社会中的地位和作用，它不仅是商业活动的一部分，更是社会生活的一部分。
未来，我们将继续关注快餐店的发展，深入了解其在社会中的作用和影响。
餐厅的社会实践报告
餐厅的社会实践报告一、实践目的。
本次社会实践的目的是了解餐厅的经营管理和服务流程，以及探讨餐厅对社会的影响和作用。
二、实践过程。
1. 调研餐厅经营管理。
我们选择了一家知名的餐厅进行实地调研，通过观察和采访了解了餐厅的经营管理情况。
我们了解到，餐厅的经营管理包括原材料采购、菜品研发、员工培训、营销推广等多个环节，需要综合考虑成本、口味、服务质量等因素。
2. 体验餐厅服务流程。
我们在餐厅进行了用餐体验，亲身感受了餐厅的服务流程。
从预订、到点菜、上菜、结账，我们感受到了餐厅服务人员的热情和专业，也了解到了餐厅为顾客提供舒适用餐环境和优质服务的努力。
3. 探讨餐厅对社会的影响和作用。
通过调研和体验，我们认识到餐厅在社会中的重要作用。
餐厅不仅提供了就业机会，还促进了农产品的销售和加工，同时也为顾客提供了方便快捷的饮食服务，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
三、实践收获。
通过本次社会实践，我们对餐厅的经营管理和服务流程有了更深入的了解，也认识到了餐厅在社会中的重要作用。
同时，我们也意识到了餐厅经营管理和服务质量对于企业的发展和顾客满意度的重要性，这对我们未来的职业发展和生活有着积极的影响。
四、实践建议。
在餐厅经营管理方面，建议餐厅加强原材料采购和成本控制，提升菜品研发和服务质量，不断提升竞争力。
在服务流程方面，建议餐厅加强员工培训，提升服务意识和专业水平，为顾客提供更好的用餐体验。
总之，本次社会实践让我们深入了解了餐厅的经营管理和服务流程，也让我们认识到了餐厅在社会中的重要作用，希望我们的实践报告能够对餐厅经营管理和服务质量的提升有所帮助。
餐厅的社会实践报告
餐厅的社会实践报告一、实践背景。
在当今社会，餐饮业是一个日益繁荣的行业，餐厅作为其中重要的一环，承担着为人们提供饮食服务的重要职责。
通过对餐厅的社会实践，我们可以深入了解餐厅的运营管理、服务质量以及与顾客的互动等方面的情况。
二、实践内容。
1. 餐厅的运营管理，通过实地走访和观察，了解餐厅的经营模式、菜品种类、价格定位等情况，以及餐厅的装修、环境卫生等方面的管理情况。
2. 服务质量，观察餐厅的服务态度、服务效率、服务流程等，了解餐厅对顾客的服务质量和满意度的重视程度。
3. 与顾客的互动，通过与顾客进行交流，了解他们对餐厅的评价和意见，以及餐厅对顾客反馈的处理方式。
三、实践收获。
1. 对餐厅的运营管理有了更深入的了解，了解了餐厅经营的复杂性和挑战性。
2. 通过观察和体验，对服务质量有了更直观的认识，明白了良好的服务质量对餐厅的重要性。
3. 通过与顾客的互动，了解了顾客对餐厅的期望和需求，加深了对顾客需求的理解。
四、实践体会。
通过这次社会实践，我们深刻认识到餐厅作为服务行业的一员，需要不断提升自身的管理水平和服务质量，才能赢得顾客的信赖和支持。
同时，也意识到顾客的满意度和反馈对餐厅的发展至关重要，餐厅需要不断改进和提升，以满足顾客的需求。
希望通过自己的努力和实践，能够为餐厅的发展和提升做出自己的贡献。
五、实践建议。
1. 餐厅需要加强对员工的培训和管理，提升服务质量和服务态度。
2. 餐厅需要重视顾客的意见和建议，及时改进和调整经营策略，以提升顾客满意度。
3. 餐厅需要加强与顾客的沟通和互动，了解顾客的需求和期望，不断改进和提升。
六、结语。
通过这次餐厅的社会实践，我们对餐厅的运营管理、服务质量以及与顾客的互动有了更深入的了解，也对自己未来的发展和成长有了更清晰的认识。
希望通过自己的努力和实践，能够为餐厅的发展和提升做出自己的贡献。
饭店社会实践报告
饭店社会实践报告一、实践背景。
在现代社会，饭店已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是商务宴请、家庭聚餐还是朋友聚会，饭店都扮演着重要的角色。
因此，对于饭店的管理和服务质量，是社会各界关注的焦点之一。
二、实践目的。
通过对饭店的实地考察和观察，了解饭店的运营模式、服务流程以及员工素质，从而深入了解饭店行业的现状和存在的问题，为饭店的改进和提升提供参考和建议。
三、实践过程。
1. 实地考察，选择了当地知名的几家饭店进行实地考察，包括五星级饭店、连锁饭店和小型餐厅，通过观察和体验饭店的环境、服务态度、菜品质量等方面，对比分析了它们的优劣之处。
2. 采访员工，与饭店的服务员、厨师、经理等进行了深入交流，了解他们的工作情况、工作压力以及对饭店行业的看法，从中发现了一些问题和改进的空间。
3. 调研顾客意见，通过问卷调查和面对面交流，收集了顾客对饭店的评价和意见，了解他们对饭店的期望和需求。
四、实践收获。
1. 了解了饭店行业的运营模式和服务流程，对饭店的管理和运营有了更深入的了解。
2. 发现了一些饭店存在的问题，如服务质量参差不齐、员工素质不高、菜品口味单一等。
3. 提出了一些建议，包括加强员工培训、改进菜品质量、提升服务水平等，希望能够对饭店的改进和提升起到一定的帮助。
五、实践感想。
通过这次饭店的实践，我深刻体会到了饭店行业的重要性和复杂性。
饭店不仅是提供餐饮服务的场所，更是承载了人们的情感和期待。
希望饭店能够不断改进和提升，为顾客提供更好的用餐体验，也为整个行业树立更好的形象。
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高原则。
项目一
认识餐饮环境
任务一 认识餐饮环境
知识链接：餐饮部常见的组织形态
项目一
认识餐饮环境
任务一 认识餐饮环境
知道链接：餐饮部各岗位职责
（一）餐厅领班
（1）接受餐厅经理指派的工作，全权负责本区域的服务工作。 （2）协助餐厅经理拟订本餐厅的服务标准、工作程序。 （3）负责本班组员工的考勤。 （4）根据客情安排好员工的工作班次，并视工作情况及时进行人 （11）保证菜品准时、无误。 （12）营业结束后，带领服务员搞好餐厅卫生，关好电灯及电力 设备开关，锁好门窗、货柜。 （13）配合餐厅经理对下属员工进行业务培训，不断提高员工的
一、餐饮有形产品的特点
（一）餐饮产品生产特点
1 2 3 4 5 6
产品规格多，生产批量小
生产过程时间短 生产量难以预测
原料及产品不易保存
产品差异化
产品生产过程管理难度大
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
一、餐饮有形产品的特点
（二）餐饮产品销售特点
1 2 3 4 5
餐饮销售量受经营空间的限制
餐饮销售量受就餐时间的限制 餐饮企业固定成本及变动费用较高
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
一、餐饮有形产品的特点
现代餐饮产品的价值主要表现在两个方面：
一是通过餐饮产品的外形、质量、装饰、声誉及 其本身的食用价值来赢得顾客，为顾客提供有形 产品；二是通过餐饮服务人员热情、周到的服务
为客人创造一种精神上的满足感，是一种无形产
品。
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
任务实训
任务实训： 活动一：网上搜集饭店员工工作照片 1、搜集男员工工作照片 2、搜集女员工工作照片
任务拓展： 高星级饭店餐饮部员工始终秉承“热情服务、宾客 至上”的工作态度，我们在了解餐饮部员工总体服务要
求后，要用它来指导我们将来的实践。
1、请以小组为单位，在网上搜集餐饮部员工对客 服务的案例 2、进行餐饮部员工对客服务要求的归纳和总结
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
知识链接：饭店餐椅部绿色服务
（1）高星级饭店全面禁烟，不摆设烟灰缸。 （2）自助餐台有提醒客人适量取食的宣传品。 （3）点菜时提醒客人适量点菜，避免浪费，尽量为客 人提供无公害绿色食品。餐厅不出售野生保护动物类食 物。 （4）客人用餐结束，如有剩余食品，建议客人打包，
并为客人提供打包服务。如有剩余酒水，建议客人存酒
，并为客人提供存酒服务。 （5）使用可降解的打包袋和打包盒，不提供一次性筷 子和一次性台布。
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
三、餐饮服务人员的素质要求
餐饮服务人员的素质要求
1、思想素质要求 2、服务态度要求 3、服务知识要求 4、相关能力要求 5、职业习惯要求 6、身体素质要求
项目一
认识餐饮环境
任务一 认识餐饮环境
知道链接：餐饮部各岗位职责
（四）传菜员
（1）在开餐前负责准备好调料、配料和传菜夹、画单笔等，主动配合厨师做好出菜前的所有准备工作。 （2）负责小毛巾的洗涤、消毒工作或去洗衣房领取干净的小毛巾。
（3）负责传菜间和规定地段的清洁卫生工作。
（4）负责将点菜单上的所有菜点按上菜次序准确无误地传送到点菜客人的值台员处。 （5）协助值台员将脏餐具撤回洗碗间，并分类摆放。 （6）妥善保管点菜单，以备查核。 （7）积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。
外卖服务
外卖服务，是指饭店根据客人的要求派员工到饭店外客人的 驻地或指定的地点提供餐饮服务，包括成品提供、现场生产、用 餐服务等内容。
项目一
认识餐饮环境
任务一 认识餐饮环境
任务实训
活动一 饭店企业参观与调查 步骤一：请以小组为单位到当地的一家五星级饭店餐饮部进行餐饮设施、设备的参观 步骤二：进行相关服务项目的参观和调查
务所做的一系列工作。
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
二、餐饮无形产品的特点
餐饮服务的内容有：
（1）辅助性设备设施。如桌椅、餐具、服务用品 等。
（2）使餐饮服务易于实现的产品。如菜肴、酒水
等。 （3）显性的服务。即消费者感受到的各种利益。 （4）隐性的服务。即消费者的心理感受或附属于
服务的特质。
项目一
认识餐饮环境
任务一 认识餐饮环境
二、饭店常见的餐饮设施及服务项目
中餐厅
中餐厅主要经营川菜、粤菜、鲁菜、淮扬菜等，装饰主题 突出中式风格，使用中式家具，演奏中国民乐，服务人员穿中 国民族服装，让客人在用餐过程中体会真正的中国文化。
咖啡厅
为了方便客人用餐、会客和非用餐时间段的餐饮消费， 三星级以上饭店都在一楼大堂附近设有提供简单西餐、当地 风味快餐或自助餐服务的咖啡厅。
（9）处理客人投诉及突发事件。
（10）经常检查餐厅设施是否完好，及时向有关部门汇报家具及 营业设备的损坏情况，向餐厅经理报告维修情况。
项目一
认识餐饮环境
任务一 认识餐饮环境
知道链接：餐饮部各岗位职责
（二）迎宾员
（1）在本餐厅入口处礼貌地问候客人，引领客人到适当的餐桌， 协助拉椅让座。 （2）递上菜单，并通知区域值台员提供服务。 （3）熟悉本餐厅内所有餐桌的位置及容量，确保进行相应的引领 （6）记录就餐客人的人数及其所有意见或投诉，并及时向上级汇 报。 （7）接受或婉拒客人的预订。 （8）协助客人存放衣帽、雨具等物品。 （9）积极参加各项培训，不断提高自己的综合素质和业务能力。
项目二
餐饮服务技能
任务一 认识餐饮环境
二、饭店常见的餐饮设施及服务项目
各种酒吧
酒吧是公众休息、聚会、品味酒水的场所。
主酒吧
其他
酒廊
服务酒吧
宴会酒吧
外卖酒吧
项目一
认识餐饮环境
任务一 认识餐饮环境
二、饭店常见的餐饮设施及服务项目
客房送餐
客房送餐是星级饭店为了方便客人，增加饭店收入、减轻 餐厅压力而提供的服务项目。
（7）按本餐厅的标准为客人提供尽善尽美的服务。
（8）做好结账收款工作。 （9）在开餐过程中关注客人的需求，在客人需要时能做出迅速的反应。 （10）负责客人就餐完毕后的翻台或为下一餐摆台，做好餐厅的营业结
束工作。
（11）积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。 （12）按照服务程序、标准，指导见习生的日常工作。
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
二、餐饮无形产品的特点
餐 饮 服 务 的 特 点：
• 无形性
• 一次性
• 个性化
1
2
• 直接性
6
5
• 综合性
4
• 差异性
3
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
知识链接：餐饮部在饭店中的地位和作用
（1）餐饮部是高星级饭店的重要组成部分。 （2）餐饮服务直接影响饭店声誉。 （3）餐饮部为饭店创造可观的经济效益。 （4）餐饮部的工种多、用工量大。
餐饮销售量受就餐环境的影响
餐饮企业的资金周转较快
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
二、餐饮无形产品的特点
【餐饮服务的概念及内容】
餐饮服务包含了直接对客的前台服务和间接对
客的后台服务。
前台服务是指餐厅、酒吧等餐饮营业点面对面 为客人提供的服务；而后台服务则是指仓库、厨房 等客人视线不能触及的部门为餐饮产品的生产、服 餐饮服务：是指客人在餐厅就餐的过程中，由餐厅工作人员利用 餐饮服务设施向客人提供菜肴饮品的同时提供方便就餐的一切帮 助，使客人感到舒适和受尊重。
能描述饭店餐饮部的地位和作用。
能根据餐饮服务人员应具备的素质要求自己。 能说出不同餐饮设备用品的用途。 能说出餐具的保养方法。
任务一
认识餐饮环境
任务二
认识餐饮产品
任务三 认识餐饮设备
任务一 认识餐饮环境
某职业学校高星级饭店运营与管理专业二年级学生小冉和同学利用假期到当地的五星级酒店进行参 观调研，为即将到来的顶岗实习做心理准备和技能实践。带着一丝紧张与好奇，他们步入一家五星级饭 店，在尽量不打扰客人的情况下，依次参观了中餐厅、西餐厅、咖啡厅、特式餐厅、大堂酒吧等场所后， 对高星级饭店的各种服务设施有了初步的感性认识。
活动二：到饭店实地观察饭店员工的仪容仪表
1、分组到学校实习基地饭店的餐饮部进行观察 2、小组讨论，总结出饭店对餐饮部员工仪容仪表的要求 3、对自己的不足加以修正
任务三 认识餐饮设施设备
员调整。
（5）督促每一个服务员并以身作则，大力向客人介绍推销菜品。 （6）指导和监督服务员按要求与规范工作。 （7）接受客人订单、结账。 （8）带领服务员做好班前准备工作与班后收尾工作。
专业知识和服务技能。
（14）与厨房员工及管事部员工保持良好关系。 （15）当直属餐厅经理不在时，代行其职。 （16）核查账单，保证在交客人签字、付账前完全正确。 （17）负责重要客人的引座及送客致谢。 （18）完成餐厅经理临时交办的事项。
项目一
认识餐饮环境
任务二 认识餐饮产品
知识链接：餐饮业发展趋势
（一）全新格局，模式新颖 （二）餐厅选址，决定成败
（三）中西快餐，深入民心
（四）个性化趋势日益明显 （五）经营方式日趋多样 （六）运用科技，提高效率 （七）主题餐厅，彰显文化
（八）绿色饭店，健康饮食
工作。
（4）将客人平均分配到不同的服务区域，以平衡各值台服务员的 工作量，同时保证服务质量。 （5）在营业高峰餐厅满座时妥善安排候餐客人。如客人愿意等候 ，则请客人在门口休息区域就座，并告知大致的等候时间；如客人