《旅游业标准体系表》编制说明
工作标准体系表编制
•
01决策层/02管理层/03操作人员工作标准
•
工作标准
•
图2：工作标准编号
• 注：工作标准编号采用六位阿拉伯数字表示。第一位阿拉 伯数字表示标准的分类，第二和第三位用两位阿拉伯数字 表示工作标准层面，最后三位数字表示顺序号。
六、特别说明
• 与技术标准体系和管理标准体系一样，ISO9001质量管理 体系、14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全 及其他规章制度指导制约工作标准并通过工作标准来落实， 同时为避免重复，工作标准引用了技术标准、管理标准和 各个质量管理体系及其他规章制度中的相关内容，互相融 合，协调发展，逐步统一，不断优化。
作人员（岗位）工作标准两类。
工作标准体系结构图
工作标准
决策层 301
管理层 302
操作人员 303
最高决策层 决策层人员
001-010
011-999
中层管理 人员 001-030
主管班长 人员 031-100
一般管理 人员 101-999
特殊过程操 作人员 001-050
一般操作 人员 051-999
Q/ROCK-AD-004-2012 代号；2-17-004
工作标准体系表编制说明
一、目 的
• 为满足XXXXXX橡塑密封科技有限公司生产、经营的需要， 明确岗位职责，理顺职权关系。
• 通过标准体系的实施，提高工作效率执行力。
二、编制依据
• GB/T13016-2009《标准体系表编制原则和要求》； • GB/T13017-2008《企业标准体系表编制指南》； • GB/T15496-2003《企业标准体系 要求》 • GB/T15498-2003《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》； • 国家质检总局发布的《企业标准化管理办法》 • 《中华人民共和国标准化法》等法律、法规。
旅游业标准化讲座
协调：标准化的一致性靠协调取得，标准 本身就是协调的产物。所谓协调，原意就 是和谐一致，配合有力。一项标准往往涉 及到许多部门或岗位的工作或利益。简化 也好，统一也好都不是轻而易举的事情。 如果没有协调，标准化工作就难以顺利开 展。如：饭店的客房部与工程部的标准有 密切的联系，有相关性，既相互支持又相 互制约；这方面的关系处理不好会影响整 个标准化系统整体功能的发挥。
（国际标准分类号）
（中国标准文献分类号）
（推荐性国家标准代号） （标准顺序号）
（标准的年号）
（国际标准分类号）
（中国标准文献分类号）
（推荐性国家标准代号） （标准顺序号）
（标准的年号）
（强制性国家标准代号）
行业标准：
• 行业标准是指国家在某 个行业通过并公开发布的标 准。对我国而言，行业标准 是对没有国家标准而又需要 在全国某个行业范围内统一 的技术要求所制定的标准
标准化
为了在一定范围内获得 最佳秩序，对现实问题或 潜在问题制定共同使用和 重复使用的条款的活动。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。
现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。
各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。
要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。
特此通知。
附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划（2016—2020）国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)（一）现状基础（二）发展环境二、指导方针与发展目标 (6)（一）指导思想（二）工作方针（三）发展目标三、主要任务与工作重点 (10)（一）主要任务（二）工作重点四、组织实施与保障措施 (28)（一）加强组织领导（二）加大扶持力度（三）狠抓工作落实（四）强化考核评估附件：全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作，全面提升标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，加快建设世界旅游强国进程，国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）、《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕65号）《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》（国办发〔2015〕89号）、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）等法律法规和相关文件，在实施《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》的基础上，借鉴国际先进经验，结合我国国情，制定《全国旅游标准化发展规划（2016—2020年）》。
我国旅游业标准体系表(2020)
《我国旅游业标准体系表（2020）》是文化和旅游部旅游质量监督管理所印发的一份重要文件。
这份体系表是开展旅游标准化工作的基础，对于提升旅游标准质量、促进旅游标准化工作规划等方面具有重要的作用。
自2000年发布实施以来，该体系表历经了2009年和2015年的两次修编，不断完善和更新。
新版的《我国旅游业标准体系表（2020）》包含了已发布的旅游业及相关国家标准55项和行业标准71项，这些标准全面展示了旅游领域相关标准体系的全貌。
这些标准涵盖了旅游业的各个方面，包括但不限于旅游基础标准、旅行社、旅游住宿、旅游景区、旅游车船、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐、旅游咨询中心和集散中心等多个类别。
这些标准的制定和实施，有助于推动旅游业的规范化、标准化和高质量发展，提升旅游服务的质量和水平，保护旅游消费者的权益，促进旅游业的可持续发展。
同时，这些标准也为旅游企业和从业人员提供了明确的指导和规范，帮助他们更好地开展旅游业务，提高服务质量和效率。
总之，《我国旅游业标准体系表（2020）》是旅游业标准化工作的重要成果，为旅游业的规范化、标准化和高质量发展提供了有力的支撑和保障。
旅游规划设计说明书
旅游区是表现社会经济、文化历史和自然环境统一的旅游地域单元。
一般包含许多旅游点，由旅游线连接而成。
旅游区的建设对旅游业发展的作用为：①有利于旅游资源的综合利用，使旅游向深度和广度发展。
搞好旅游区建设要结合旅游资源的特点，做好旅游服务设施的配套工作，使旅游区既具有本区特点，又能多层次、多方式地开展旅游活动。
如在服务、交通等附属设施配套条件下，山区夏季可开展避暑、疗养、科学考察等活动，冬季进行滑雪、狩猎等旅游项目，有利于解决旅游业的季节性旺淡不均，并可最大限度地合理利用旅游资源；②有利于扩大客源，增加国民收入。
通常，旅游者数量与旅游收入成正比，从长远利益出发，要使游客源源不断而来，必须搞好旅游区的建设；③有利于旅游业的远景规划，使其与本区各部门相互协调。
旅游区的界线一般与行政区域一致。
地区旅游业的发展，离不开农业、商业、邮电、环保、建筑、服务等部门的配合。
故在建设旅游区时，一定要对其方向、性质和规模进行充分论证。
旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。
旅游规划经相关政府审批后，是该区各类部门进行旅游开发、建设的法律依据。
旅游规划要求从系统全局和整体出发，着眼于旅游规划对象的综合整体优化，正确处理旅游系统的复杂结构，从发展和立体的视角来考虑和处理问题。
因此，旅游规划必然要站在高屋建瓴的角度统筹全局，为旅游实现提供指导性的方针。
旅游规划理念：旅游规划是一套法定的规范程序，是对目的地或景区长期发展的综合平衡、战略指引与保护控制，从而使其实现有序发展的目标。
旅游规划是为旅游的发展设计的一个框架，所以这个框架必须是长期的、稳定的，必要的。
旅游规划任务旅游规划的基本任务是：通过确定发展目标，提高吸引力，综合平衡游历体系、支持体系和保障体系的关系，拓展旅游内容的广度与深度，优化旅游产品的结构，保护旅游赖以发展的生态环境，保证旅游地获得良好的效益并促进地方社会经济的发展。
旅游规划的困境旅游规划编制已经普及到县、甚至乡镇。
标准化体系编制说明
标准化体系编制说明一、标准体系表编制的依据、目的和意义企业标准化是企业现代化、集约化的重要保证，是加快企业技术进步、加强科学管理的重要手段，贯穿于企业整个生产、技术和管理活动的全过程，对开发新产品、改善经营管理、调整产品结构、开拓国内外市场等方面具有重要作用。
就其概念来说，企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系。
凡是企业范围内需要协调统一的技术、管理、工作要求，都应该制定企业标准，并纳入企业标准体系。
完善的企业标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为提高产品质量，促进企业间的技术交流活动，加速技术进步，减少重复劳动，提高经济效益奠定良好基础。
我公司编制标准体系表的重要参考依据有：GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》、《企业标准体系实施指南》等国家标准和有关资料。
二、国内、外标准概况1985年国家标准总局颁发了GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》，推动了全国各行业标准化体系表的编制，极大地提高了各行业标准化工作水平。
目前我国标准的发展已具备了《全国通用综合性基础标准体系表》和有关《行业标准体系表》，这两种标准体系表为企业乃至行业根据自己的特点和需要编制标准提供了丰富资源。
合理利用这两种资源，选择比较先进、符合企业生产实际特点的标准，就能事半功倍地编制出比较先进、科学、合理的企业技术标准。
工业发达国家都十分重视企业标准化工作，他们把企业标准化工作当作企业的生命线，以标准化作为联系各项工作、各个部门、各个环节的纽带。
标准化工作成为企业生产、技术发展和管理现代化的重要手段，因此他们大都建立了比较完善的国家、行业以及企业标准体系。
三、标准体系表编制的原则（一）按照GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》的规定，采用层次和序列结构相结合的结构方式编制我公司的标准体系表。
标准体系表编制说明
一、企业标准体系编制说明（一）编制目的企业标准化是企业的一项综合性基础工作，是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
建立企业标准体系是开展企业标准化工作的首要任务。
企业通过建立和实施技术、管理和工作标准体系，能够针对产品生产全过程，制定共同的和重复使用的规则，以发挥标准化的系统效应，实现生产、经营、管理各项活动的最佳秩序，推动企业走合理利用资源、降低消耗、保护生态环境、提高产品质量、适应外贸出口的效益型发展路子，增强全行业技术创新、技术开发、应对国外技术壁垒的能力和在国内外市场的竞争能力。
标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，其组成单元是标准。
标准体系表是标准体系的表现形式，它是研究、分析和优化标准体系的重要工具，是系统收集标准和编制标准制定计划的重要依据，是促进企业内的标准组成达到科学、完善、有序的基础，是一种包括现有、应有和预计要发展的标准的全面蓝图。
编制本公司企业标准体系表，将为本公司各级各类人员了解掌握标准和实施标准提供基本依据，为制定本公司企业标准化中长期规划和年度计划、全面开展企业标准化工作、提高企业管理水平、提高产品质量和经济效益、实现本公司的经营理念和长远发展目标提供重要保证。
（二）、编制原则(1)目标原则——企业标准体系要满足本企业实现长远发展目标的需要，能够促进企业管理达到科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。
(2)系统原则——企业标准体系要成为具有特定功能的、在企业大系统中有效运行的有机整体的一部分。
(3)层次原则——企业标准体系要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体。
(4)协调原则——企业标准体系内的标准之间必须相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。
1（三）、编制要求(1)全面成套——企业标准体系表应力求全面成套，要充分贯彻国家标准、行业标准和地方标准，也包括企业自己制定的标准，凡是企业生产、技术和经营管理所需要的标准均应纳入体系。
旅游标准体系介绍(ppt 35页)
2 华侨城主题公园标准体系编制的实践
（2）编写阶段
2004年9月，经华侨城集团公司批准成立了华侨城旅游标准编制委员 会，开始了《华侨城主题公园标准体系》的编制工作。
第一阶段：项目的预研工作 第二阶段：对下属主题公园进行调研 第三阶段：构建华侨城主题公园标准体系总体框架 第四阶段：体系中各项标准的编制 第五阶段：审定、修编
企业贯彻的企业标准化规定，例如《GB/T154962002企业标准体系 要求》、《GB/T15497-2003企业 标准体系 技术标准体系》、《GB/T15498-2003企业 标准体系 管理标准和工作标准体系》等。
3 华侨城主题公园标准体系框架结构
各种相关法规
华侨城主题公园从规划设计到建设运营各个 工作环节需要遵守的国家和地方法律法规，具体 涉及“旅游管理”、“工程建设”、“文化娱 乐”、“安全管理”、“环保、卫生和能源”、 “市场营销和经营”、“综合经营管理”等方面 国家和地方法律法规。
华侨城主题公园标准体系是由纵向结构和横向结 构统一起来的科学有机整体：
纵向结构代表着主题公园标准体系的层次； 横向结构代表主题公园标准体系的领域，由主题 公园的各个功能要素构成。
从纵向结构来看，华侨城主题公园标准体系分为三层： 第一层是主题公园适用的综合性基础标准和法规； 第二层是与主题公园实践相关的技术、管理和工作基础
德国和法国的标准化协会在欧洲甚至国际标准化组织中具 有重要地位，两国的标准化工作基本代表了欧洲的领先水平。目 前已经发布的标准有9项，即将要发布的标准1项，涉及饭店、 旅行社、目的地国家语言培训、潜水旅游等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、制定依据：
1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。
2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函［1993］529号)。
二、主要作用：
1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。
2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。
3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。
4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。
三、编制说明：
根据《旅游行业标准归口管理范围》所确定的框架，特别是根据国家旅游局旅游标准化工作开展的经验和今后旅游标准化工作的实
际需求，参考1999年底全国旅游标准化技术委员会工作会议所确定的制定《体系表》的主要建议，按照两种体系对旅游标准进行分类和
编排，在此基础上构建旅游业标准体系的框架：
1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。
2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。
3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。
4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。
旅游业标准体系表
制表单位：全国旅游标准化技术委员会秘书处(注：为已颁布实施的国家标准和行业标准)
制表时间：2000年11月
基础标准
设施标准
服务标准
产品标准
方法标准
食
旅游定点餐馆设施
旅游团队餐质量标准
住
-旅游饭店星级评定
-旅游公寓星级评定
-旅游度假设施与服务规范
饭店客用品质量与配备
-旅游饭店计算机管理系统建设规范-青年旅馆网络建设规范
行
内河游船星级评定
海上游轮星级评定
游览船星级评定
旅游汽车服务质量
旅游客车星级评定
旅游汽车公司资质等级评定
旅游船服务质量
游
旅游索道设施安全
滑雪场等级划分评定
导游服务质量
旅游区(点)质量等级评定
旅行社资质等级评定
国内旅游服务质量规范
出境旅游服务质量规范
(包括边境旅游服务规范)
入境旅游服务质量规范
旅行社门市服务质量规范
旅游游览点讲解服务质量规范专项旅游产品
生态旅游产品
农业旅游产品
工业旅游产品
修学旅游产品
特种旅游产品
分时度假操作规范
旅游资源分类与评价
购
定点购物场所设施与服务标准旅游商品质量标准
娱
定点娱乐场所设施
游乐园安全服务质量
综合
旅行社组团运作规范
旅游标准化工作导则
旅游服务基础术语
旅游公共信息图形符号
旅游规划通则
旅游信息网站建设规范
旅游电子商务业务规范
旅游咨询中心设施与服务标准旅游厕所设施规范
旅游安全管理规范
旅游服务质量认证体系
旅游者损害赔偿标准
旅游服务质量争议受理程序旅游行业标准化工作导则
饭店职业英语标准
楼宇清洁卫生标准
景区环境质量标准
创优城市检查标准
------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除
男| 已婚| 1988 年月生| 户口：湖南| 现居住于广东深圳-宝安区
3年工作经验 | 团员|
广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101
E-mail:
求职意向
·工作性质：全职
·期望职业：销售业务、销售管理、市场
·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务
·工作地区：深圳
·期望月薪：4001-6000元/月
·目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗
职业目标
喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。
相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。
工作经历
2013/01 -- 2014/04
超越电脑专卖店 | 市场主管
行业类别：计算机硬件| 企业性质：民营| 规模：20人以下| 职位月薪：4001-6000元/月
工作描述：
在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。
2011/06 -- 2012/11
衡阳市教育培训学校 | 销售主管
行业类别：教育/培训/院校| 企业性质：民营| 规模：20-99人| 职位月薪：2001-4000元/月
工作描述：
为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。
教育经历
2007/09 --2011/06
在校学习情况
曾获
院校级三等奖
在校实践经验
2008/03 -- 2010/10
大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理
*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》
*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。
*2009-2010年。
衡阳行动者文化传播有限公司招生代理
负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。
到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。
并且做出了良好的业绩。
语言能力
英语：读写能力良好| 听说能力良好。