培训管理员培训工作指导手册

第一章培训管理员职位说明书1.1.公司人力资源部培训中心培训管理员职位说明书；职位名称培训管理员（初级）所在部门人力资源部培训中心管理幅度无主要工作内容1、组织实施公司级各培训项目（包括营业员培训体系的各项目、新员工入职系列培训、新店开业系列培训、员工成长系列培训相关项目、公司级竞赛项目）；2、跟进验证公司各级人员在岗培训（包括试用期员工在岗培训、挂职学习的需求调查、协调安排和跟进）；3、指导公司各部门/分店规范开展培训工作；4、协助进行公司年度培训计划需求调研和计划制定工作；收集各分店/部门的年度培训计划并验证其计划执行情况；5、负责相关课程的研发与各类培训信息的收集，建立培训档案，负责各类培训设备设施及培训信息系统的日常管理与维护；6、公司外部网站培训信息的维护工作；7、完成上级领导交办的其它工作。

重要工作关联任职资格一、选聘要求：1、内部选拔：①教育背景：管理类、师范类或相关专业，本科以上学历；或通过公司值班经理自荐班的考核；②工作经验：公司值班经理岗位半年以上工作经验；③考核要求：日常绩效排名前50%。

2、外部招聘：①教育背景：管理类、师范类或相关专业，本科以上学历；②工作经验：培训岗位1年以上工作经验，并熟练掌握该岗位的相关技能。

二、职业技能要求：1、较强的课程研发和讲授能力，熟练应用PPT软件；2、对企业培训体系有一定的了解；3、良好的语言表达与人际沟通能力；4、较强的项目推进与独立解决问题的能力；5、较强的亲和力与工作热情，有高度的责任感和严谨的工作态度。

1.2城市公司行政管理部人力资源分部培训管理员职位说明书职位名称培训管理员所在部门行政管理部直接上级城市公司行政管理部人力资源分部部长管理幅度无主要工作内容1、建立并完善城市公司培训体系；2、负责城市公司年度培训预算的制定和各部门的外派培训及费用支出的审核；3、经常与外部培训机构沟通，了解国内外培训动态，搜集、整理最新的培训资讯；4、负责城市公司教练队伍建设与管理，提升教练水平；5、实施城市公司级各类培训的前期准备工作，包括设计调查问卷、组织调查、归纳整理等，收集培训效果反馈意见，完成对培训工作总结分析等；6、完成城市公司级培训项目（包括新员工系列、员工成长系列、新店开业系列、专题系列、技能提升系列等培训课程）的策划及组织实施；7、负责城市公司级竞赛项目的统筹策划、组织和实施工作；8、负责收集备档并跟进验证城市公司各部门、各分店年度培训计划、关键岗位培训课程的完成情况；9、承担相关专题的课程研发及授课工作；10、协助商场总经理起草并实施分店年度招聘计划；11、负责根据现有编制，统计各分部的一线员工日常招聘需求；12、负责分店一线员工日常招聘的简历筛选、人员甄选及面试等组织工作；13、负责协助人力资源部收集、利用、维护各种招聘渠道（包括中介机构、学校资源、劳务外包公司、网络资源）；14、完成上级领导交办的其它工作。

重要工作关联任职资格一、选聘要求：1、内部选拔：①教育背景：管理类、师范类或相关专业，本科以上学历；或通过公司值班经理自荐班的考核；②工作经验：公司值班经理岗位半年以上工作经验；③考核要求：日常绩效排名前50%。

2、外部招聘：①教育背景：管理类、师范类或相关专业，本科以上学历；②工作经验：培训岗位1年以上工作经验，并熟练掌握该岗位的相关技能。

二、职业技能要求：1、较强的课程研发和讲授能力，熟练应用PPT软件；2、对企业培训体系有一定的了解；3、良好的语言表达与人际沟通能力；4、较强的项目推进与独立解决问题的能力；5、较强的亲和力与工作热情，有高度的责任感和严谨的工作态度。

1.3分店培训管理员职位说明书职位名称分店培训管理员所在部门商场综合分部直接上级综合分部经理修改日期2008/03管理幅度无主要工作内容1、负责分店营业员培训体系（相关内容）的维护和完善，研发并讲授体系中的相关课程；2、负责营业员ABC考核相关品类教材及题库的维护，并定期组织实施考核；3、建立健全分店招聘与培训档案，负责各类培训设备设施及培训信息系统的日常管理与维护；4、协助人力资源部收集、维护各种招聘渠道（包括中介机构、学校资源、劳务外包公司、网络资源），搜集、整理动态的内外部培训信息与培训资源；5、负责分店内部需求调研，协助分店总经理（助理）制定分店年度培训计划和年度招聘计划；6、负责分店新员工入职培训（含岗前培训和在岗帮带）的组织实施与效果验证；7、协助培训中心组织实施公司年度培训计划相关培训项目，独立组织实施分店年度培训计划涉及的所有项目，并跟进验证分店培训工作的规范执行情况；8、组织实施分店一线员工日常招聘的简历筛选、人员甄选及面试等工作；9、完成上级领导及相关部门交办的其它工作。

重要工作关联任职资格一、选聘要求：1、内部选拔：①教育背景：管理类、师范类或相关专业，本科以上学历；或大专以上学历，通过公司值班经理自荐班的考核；②工作经验：公司值班经理半年以上工作经验；③考核要求：日常绩效排名前50%。

2、外部招聘：教育背景：管理类、师范类或相关专业，本科以上学历。

二、职业技能要求：1、较强的课程研发和讲授能力，熟练应用PPT软件；2、对企业培训体系有一定的了解；3、良好的语言表达与人际沟通能力；4、较强的项目推进与独立解决问题的能力；5、较强的亲和力与工作热情，有高度的责任感和严谨的工作态度；6、了解国家及地方相关劳动、福利等方面的法律法规和方针政策；7、熟练掌握招聘流程组织、面试与测评技巧等知识。

第二章培训体系简介2.1培训体系框架图公司培训体系由三个部分组成，分别为培训管理体系、培训课程体系及培训保障体系。

2.2各模块说明由培训需求调研、培训计划制定、培训组织实施、培训效果验证四大环节组成。

作为培训管理的通用标准流程，不论是年度培训计划的制定与执行，还是任意一个培训课程的成功实施，都离不开这样一套程序。

1、培训需求调研：培训需求的评估一般包括组织分析、人员分析、任务分析。

具体来讲，即结合公司愿景、战略规划、人力资源规划；公司上一年工作总结；公司新年度工作计划；各部门各岗位培训需求调查；员工职业发展需要；突发事件所引申出的专项培训需求等内容分析与确定培训需求。

2、培训计划制定：结合培训需求分析，制定出切实可行、针对性强的的培训计划，公司年度培训计划由人力资源部培训中心完成并呈总经理审批，人力资源部培训中心执行。

各部门年度培训计划，由部门经理审核、人力资源部培训中心审批，报主管总经理批准，计划部门执行。

一份完整、详尽的培训计划可以有效指导培训的组织实施。

培训管理体系：负责人企业文化心态培训新员工入职培训新店开业系列培训员工成长系列培训知识与技能提升培训试用期员工在岗培训岗位知识技能培训战略要求员工发展培训需求分析培训实施天虹培训体系培训中心（或城市公司行政管理部）各分店各部门在职培养合作与分工内外部讲师管理学习资料积累“教练”式管理文化培训管理流程天虹现有培训课程体系保障体系培训推广效果验证培训计划制定入职三讲3、培训组织实施：见《各类培训项目管理细则》相关规定。

4、培训效果验证：可从反映层、学习层、行为层、结果层四个层面验证培训收效。

公司现有培训课程体系：公司的课程体系根据组织方的不同，分为培训中心组织（或城市公司行政管理部）与商场组织两大模块。

●培训中心组织：主要有企业文化、心态类培训；新员工入职培训；新店开业系列培训；员工成长系列培训；知识与技能提升性培训五大类。

分别介绍如下：1、企业文化心态类培训：为各层级的必备培训，通过公司企业文化宣传、正确价值观的引导，建立员工积极的工作心态，同时确保公司内部企业文化的传承。

2、新员工入职培训：包含“新进大中专生系列培训”、“新进管理人员系列培训”以及入职三讲。

其中，新进大中专生系列培训为理论结合实操的培训模式，帮助校内大中专生完成基本职业转型，并对零售行业形成初步认知，针对关键岗位收银员，还有收银实际操作演练的系列培训。

新进管理人员系列培训主要面向应届大学毕业生及社会招聘管理人员进行，分为三期，历时三个月，由综合知识、专业知识、拓展训练、团队训练构成，在大学生向职业人的转变过程中起到了关键的支持作用。

入职三讲培训，培训中心负责研发课件、讲义，商场培训管理员根据统一课件与讲义进行讲授。

3、新店开业系列培训：为新店开业前各层级人员做好培养工作，由筹备组学习计划、管理人员系列、自营营业员系列以及专柜营业员系列组成，培训形式包含理论培训、拓展训练以及军事礼仪训练。

4、员工成长系列培训：从储备培养与技能强化两大方向出发，满足梯队人才培养与当前岗位胜任培养的需求。

储备培养性质的培训包含：满足基层管理人员储备培养的“柜长自荐班”（一线员工参训）以及“值班经理自荐班”（柜长参训）；满足中基层管理干部储备培养的“管理干部能力提升班部长班”（值班经理参训）以及“管理干部能力提升班经理助理班”（部长参训）；满足中高层管理干部储备培养的中高级经理人培训以及MBA、EMBA课程。

技能强化性质的培训包含：满足基层管理人员胜任目前岗位的“基层管理人员技能强化班”；满足基层管理干部胜任目前岗位的“部长级能强化班”。

5、知识与技能提升性培训：核心人员关键岗位培训:部长级以上管理干部针对专业胜任力所自行制定与执行的学习计划，培训中心按照季度为单位进行督导与跟进。

专题培训：与本年度战略重点密切结合，根据公司不同时期经营发展的侧重点，可综合甄选内外部培训资源，选取专项主题进行培训。

●商场组织：主要有新员工入职培训、试用期员工在岗培训与岗位知识技能培训。

1、试用期员工在岗培训：参照《天虹各岗位培训指导书》，实施一对一的教练帮带，保证企业文化、知识与技能的传承，旨在帮助新进、转调岗员工胜任所在岗位。

2、岗位知识技能培训：包含了营业员培训规范中的培训项目，例如：关键岗位的光盘教学、顾客投诉处理技巧等。

3、新员工入职培训：入职三讲的组织、讲授以及总结归档工作。

培训保障体系：公司的培训保障体系，即为保障培训课程体系能够遵循培训管理程序顺利开展的体系，包括各部门之间各司其职、明确分工合作，为各理论课程顺利开展提供保障的兼职讲师团队，为保证个人知识转化为企业知识并产生效益的知识管理，以及在全公司范围内营造教练文化，以保证在岗培训的顺利进行。

1、分工与合作：公司各部门均在培训工作中担任重要职责，通过明确分工来策划并实施各类培训项目。

人力资源部培训中心（或城市公司人力资源分部）负责公司培训体系梳理与维护，制定科学的培训计划，合理分配培训资源，令公司各部门、商场的培训工作有据可依。

商场负责精准地开展各类在岗培训、岗位技能培训，各部门、各商场结合自己在专业领域、终端经验多方面的知识，不断挖掘培训需求，优化培训内容，最终提升公司培训的质量。