商务礼仪
职场商务礼仪(最新6篇)
职场商务礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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基本的商务礼仪
基本的商务礼仪
商务礼仪是指在商业活动中遵循的一系列规范和行为准则。
它是商业交往中的一种重要方式，可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
以下是一些基本的商务礼仪规范。
1. 礼貌待人
在商业交往中，礼貌待人是非常重要的。
无论是与客户、同事还是上级领导交往，都应该保持礼貌和尊重。
在交流中，要注意用语和语气，不要使用粗鲁或冒犯性的言辞。
同时，要注意自己的仪表和形象，保持整洁、得体的着装和仪态。
2. 准时到达
在商业活动中，准时到达是非常重要的。
无论是参加会议、商务谈判还是约见客户，都应该提前安排好时间，并在约定时间前到达。
如果因为特殊原因无法准时到达，应该提前通知对方，并尽快安排新的时间。
3. 注意礼仪细节
在商业交往中，注意礼仪细节也是非常重要的。
例如，在用餐时要注意用餐礼仪，不要发出嘈杂的声音或者用餐不文明。
在交流中，要注意用眼神和微笑表达自己的态度和情感，不要使用太过夸张或者不自然的表情。
4. 尊重文化差异
在商业交往中，尊重文化差异也是非常重要的。
不同的文化背景会影响人们的行为和思维方式，因此在交流中要注意尊重对方的文化差异，不要使用冒犯性的言辞或者行为。
5. 保持机密性
在商业交往中，保持机密性也是非常重要的。
商业活动中涉及到的信息和数据往往是非常敏感的，因此在交流中要注意保护机密性，不要泄露对方的商业机密或者敏感信息。
商务礼仪是商业交往中非常重要的一部分。
遵循基本的商务礼仪规范可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
商务礼仪
商 务礼仪
3、形 象 准 备
原则： 1、与您客户层次接近，并略高一些。 2、或表现出你的权威 ………….
商 务礼仪
六、握手的礼仪（1)
• 握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
• 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
– 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情 信息： – 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； – 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； – 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；
– 双手重叠握住对方，显得真挚、热情；
– 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 – 在握手的同时要目光直视对方。
商 务礼仪
六、握手的礼仪(2)
• 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再 与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时， 要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人 后客人，先女士后男士。 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向 前倾，这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些， 用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不 应该目光下垂。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也 应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手 最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用 左手与人握手应当说明或者道歉。
商务礼仪包括哪些
商务礼仪包括哪些商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、商务沟通礼仪、商务举止礼仪、商务信函礼仪、商务电话礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、国际商务礼仪等等。
主要内容如下：1、说话礼仪说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。
说话语速要始终，用词要得体。
2、行为礼仪握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。
与女士握手，要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
4、餐桌礼仪吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。
延伸阅读：中餐礼仪特点入座的礼仪.先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼.进餐时.先请客人.长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的'菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象.进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导，老人，客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛.不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯.最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着，在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上，最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。
常用商务礼仪
常用商务礼仪
1.礼仪问候：在商务场所，礼貌的问候是必不可少的，要注意使用适
当的称谓和表达方式。
2.穿着打扮：在商务场合中，穿着打扮要符合场合和职业要求，给人
留下良好的印象。
3.交谈礼仪：在商务交流中，要注意保持礼貌，尽量避免直接表达批
评和指责的言辞，以追求良好的沟通效果。
4.用餐礼仪：在商务用餐中，要注意礼仪，乘坐的座位，用餐次序，
餐具用法等。
5.礼品礼仪：在商务场合中，礼品的赠送需要注意礼品的选择、包装、送达方式以及时间等问题。
6.会议礼仪：在商务会议中，要注意礼仪，如准时赴会、注意发言机会、遵守会议纪律等。
7.酒宴礼仪：在商务酒宴中，要注意饮酒量、避免争吵和口角等问题。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
商务礼仪
二、仪态：(一)站姿：头正、颈直、微收下颚，肩平端，目光平视前方，面部表情自然、亲切、愉悦，自然挺胸，收腹，重心平稳(二) 坐姿：从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，随势坐下。
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。
后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分），双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。
双腿的摆法：（1）标准式 （2）侧腿式（左右均可）（3）重叠式（4）前交叉式 注意：要将上面的腿向回收，脚尖向下（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；(三)走姿：头正，肩平，双臂自然下垂，伸直膝盖，沿直线行走，双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜注意：有急事不要跑可小步快走变向时的行走规范：1．后退步：向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去；后退的步幅要小2．侧身步：当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。
上身稍向右转体，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。
（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。
(四)蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下；如穿大低领衣服，应一手轻按领口适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮三、商务礼仪（一）介绍礼：1.例句：王小姐，请允许我向您介绍林志忠经理被介绍者应面向对方。
中国商务礼仪知识
中国商务礼仪知识中国商务礼仪知识1（一）当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
（二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
中国商务礼仪知识2中国商务礼仪知识：交际上的中国色彩初次见面说幸会，看望别人说拜访，等候别人说恭候，请人勿送用留步，对方来信称惠书，麻烦别人说打扰，请人帮忙说烦请，求给方便说借光，托人办事说拜托，请人指教说请教，他人指点称赐教，请人解答用请问，赞人见解用高见，归还原物说奉还，求人原谅说包涵，欢迎顾客叫光顾，老人年龄叫高寿，好久不见说久违，客人来到用光临，中途先走说失陪，与人分别说告辞，赠送作品用雅正。
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Etiqueta de Negocios
莫梦玲 蒋嘉琪 曹雅婷 龙志巧 梁雨婕
有”礼”走遍天下
你不做＝你不知
No haces =No sabes
个人礼仪——仪容礼仪
面部修饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。女性不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净。女性施粉适度。 脖子：不戴过多饰物
Etiqueta和EQ一样，
深深影响到人际关系及企业形象
Vocabulario
男装 ropa de hombre 夹克 chaqueta 西装外套 saco 西裤 pantalon 西装（全套） traje entero 男礼服 esmoquin 男内裤 calzoncillo 领带 corbata 皮带 cinturón/ cinto 袖口的链扣 gemelo 鞋 zapato 口袋 bolsillo 背心 chaleco 女装 ropa de mujer 女洋装 vestido 女衬衣 blusa 披风 capucha 女短裙 enagua 女长裙 falda 围巾 bufanda/ pañuelo 女内裤 braga 胸罩 sujetador 连衣裙 vestido T恤 camiseta 帽子 gorra 拖鞋 zapatilla
商务礼仪篇 之 国际礼仪
鲜花和颜色禁忌：
通常情况下，送花一般应送单数（避开13）； 不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）； 黑色在相当多的国家代表不祥（德国）； 一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的而且受欢迎 的礼品； 不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。
结论 Conclusión
快乐又成功的职场人， 一切应从礼仪做起， 礼仪是 ：合宜的行为举止 待人处世的态度 文化教养的展现
个人礼仪——着装礼仪
衬衫穿着禁忌
衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。
个人礼仪——着装礼仪
领带——西装的灵魂
面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均 可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一 致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）
基本站姿:头端，肩平，下颌微收，颈直， 胸挺，腹收，身正，腿直。 站姿变化:身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态 禁忌： 不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫
个人礼仪——仪态礼仪
蹲姿
基本方法 注意事项
坐姿
注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势
个人礼仪——仪态礼仪
优雅的手势——宜少忌多
正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位
商务礼仪——谈话的礼仪
商务礼仪——握手
必须握手的场合 伸手次序 相握的方式
神态（专注、热情、友好、自然） 姿势 手位 力度 时间
接送名片的礼仪
外行的表现
无意识地玩弄对方 的名片。 把对方名片放入裤 兜里。 当场在对方名片上 写备忘事情。 先于上司向客人递 交名片。
应对话语
让对方不悦的用语
1. 喂
工作服（正装）
上班、商务场合
体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象
个人礼仪——着装礼仪
内衣
必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透
个人礼仪——着装礼仪
正装（饰品）
以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一
禁忌
有碍工作 炫耀财力 突出性别特征
搭配示范
个人礼仪——仪态礼仪
站立姿态
配饰
领带夹
个人礼仪——着装礼仪
鞋袜——足部的正装
皮鞋。 袜子。丝质、纯毛。勿 尼龙。深色，最好黑色。 无图案最好。几何图案 亦可。切勿赤脚穿皮鞋。
包
真皮为宜，牛皮、羊皮 为佳。深色、单色为好。 黑色、棕色为最正统选 择。
休闲服（便服） Chándal
下班后、居家、逛街、约会、运动 三原则:时间hora、场合ocasión、地点lugar
餐宴礼仪——西餐礼仪
西餐的礼仪规范(一)：
不能将叉、匙的整体放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齿， 只将汤匙的三分之一放入嘴中； 对于不喜欢或者不能吃的食物，在服务人员或者主 人分夹给你的时候，一般也不要拒绝，而应取少量 放入盘中，表示“谢谢，够了。” 不想喝酒或者添酒时，只需轻微做个手势即可，切 不可将手蒙在酒杯上或者干脆将酒杯倒扣。 切记不要用手为他人取点心，可以用刀叉托住送过 去；
得体的用语
XX公司，您好
2. 你有什么事3. 你源自谁 4. 他不在请问我能为您做什么事？
您是那位 ？ 他不在位子上，要留言吗？
5. 你等等
6. 喂，你还在吗？ 7. 请你讲清楚一点
请稍候，我帮您转接
抱歉让您久等 麻烦您重复一遍
8. 我不知道
9. 你懂不懂
对不起，我不清楚
您能了解我的意思吗？
商务礼仪——乘车礼仪
个人礼仪——仪态礼仪
真诚的表情神态
眼神
视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
微笑礼仪
笑容
含笑 微笑 轻笑
各种表情
Comportamieno indecente
基本的礼貌用语
您好 请 谢谢 对不起 再见 Hola Por favor Gracias Perdón Adiós
背入正出式
西餐礼仪
餐宴礼仪——西餐宴会礼仪
刀叉的使用
右手持刀，左手持叉； 用右手持叉进食时，叉尖 向上，每一次盛取的量以 一口为宜； 当吃完一道菜时，应将刀 叉平行排放在盘子上，刀 右叉左，叉尖向上，刀口 向内，这表示这道菜已经 用毕；而如果暂时离席， 刀叉应该交叉摆放成人字， 叉尖向下，表明这道菜尚 未用毕。
个人礼仪——仪容礼仪
肢部修饰
手臂 brazo 腿脚 pies
手掌 palma 指甲 Uña
• 头发 cabello
勤于梳洗 长短适中
• 化妆 maquillaje
美化 得法 协调
个人形象礼仪——Mujer
个人形象礼仪——Hombre
个人礼仪——着装礼仪
衬衫
面料：纯棉纯毛制品为主。绒布、水洗布、化纤、真 丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、 绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳,有袋也少放东西。