管理信息系统概论
(完整)信息系统-信息管理概论-柯平
(完整)信息系统-信息管理概论-柯平9 信息系统本章主要从信息系统的开发、运行、维护、安全、绩效等方面介绍信息系统管理的原则、方法及其实施。
信息系统管理是信息管理的重要组成部分，涉及的领域广、范围大、问题多。
既有技术的应用,如计算机、网络、通信，也包括数据、软件、技术标准与技术规范,还需要法律法规的监督和行政管理的支持。
9。
1 信息系统概述9。
1.1 信息系统1、信息系统内容信息系统是与信息加工,信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。
信息系统可以不涉及计算机等现代技术,甚至可以是纯人工的。
但是，现代通信与计算机技术的发展,使信息系统的处理能力得到很大的提高。
在现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，所以现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。
信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统、决策支持系统和办公自动化系统.①数据处理系统是由设备、方法、过程，以及人所组成并完成特定的数据处理功能的系统。
它包括对数据进行收集、存储、传输或变换等过程。
例如，在数据变换这一范围内就有一系列操作都属于数据处理，像数据的识别、复制、比较、分类、压缩、变形及计算活动等。
一个数据处理系统可能包含几个子系统,其中有些子系统本身就是数据处理系统。
②管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。
它的特点是面向管理工作,提供管理所需要的各种信息。
由于现代管理工作的复杂性，管理信息系统一般都是以电子计算机为基础的。
按照它所面向的管理工作的级别,可以分为面向高层管理、面向中层管理和面向各操作级管理的三种类型.按其组织和存取数据的方式,可以分为使用文件的系统和使用数据库的系统两种类型。
按其处理作业方式,可以分为批处理和实时处理的系统两种类型.按其各部分之间的联系方式，可以分集中式和分布式两种类型。
管理信息系统的基本特征是具有协助各级管理者的一个信息中心,具有结构化的信息组织和信息流动，可以按职能统一集中电子数据处理作业，通常拥有数据库，具有较强的询问和报告生成能力。
管理信息系统概论
第二节 企业信息活动链及其实现工具
信息的产生和决策的制定有其内在的关联，随着社会 的发展和科学技术的进步，先进的方法和工具可以为信息 的产生和决策的制定提供辅助功能，从而形成企业管理的 新手段、新模式。
一、企业信息活动链
事件 1 数据 2 信息 3
知识
4
决策
信息获取
信息吸收
信息使用
感知过程
认知过程
MIS
MIS
第二节 企业信息活动链及其实现工具
四、企业信息活动链的实现工具及其作用 企业信息活动链展示了企业基于数据的信息活动的全过程， 每一个环节的实现管理者都需要付出精力和成本。利用先 进的信息技术提供理想的数据、信息和知识处理工具是企 业信息活动链有效运作的关键。
DCS DBMS
事件 1 信息获取 数据 MIS 信息
跨企业合作 的可靠性
跨企业合作 的成本及利 益分配
跨企业合作 的反应速度 及同步性
MIS
第一节 现代企业的运行环境与竞争特征
3．供应链：竞争的新战场
英国供应链专家马丁· 克里斯托夫（Martin Christopher） 曾有一句名言：未来的竞争是供应链与供应链之间的竞争。 在供应链环境中，企业是供应链的一个组成部分，供应链 的绩效依赖于组成供应链的所有企业的运作情况。 供应链管理是未来管理的一个重要发展方向，在理论上和 实践上都已取得了较多成果。信息流作为供应链中双向运 作的核心流之一，对供应链的运作水平起着举足轻重的作 用。因此，作为供应链信息管理手段的跨企业管理信息系 统则成为重要的研究内容。
MIS
第一章 管理信息系统概论
MIS
本章内容
1 2
第一节 现代企业的运行环境与竞争特征
第1章 管理信息系统概论
n
2
Pi
n为所有可能的结果数
pi 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小
H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）
4
1
2
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1.1 信息
在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为： H0 == -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为 : H1 == - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079 可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个 差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量
例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消 除不确定性程度所需的的信息量为： H== -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit 投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为: H==2.6bit 值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。 熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映 的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使 有序化程度的标志。 返回节目录
4
1
2
科学家对信息的定义
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• 朗高： 1975 年，意大利学者朗高指出：信息是反映事 物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之 中，而不在事物的本身。 • 钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信 息是事物的存在方式或运动状态的反映。 • 霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足 用户决策的需要而经过加工处理的数据。
管理信息系统概论
数据（Data）是记录客观事物的、可鉴别的符号。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
信息具有如下特性：事实性，不完全性，等级性（战略级、战术级、作业级）变换性，价值性，时效性系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。
整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程。
信息流是指伴随物流、资金流、事务流产生的各种信息。
信息系统应包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息系统目标：提高管理人员的工作效率；提高管理人员的工作水平；帮助实现组织的战略目标。
信息系统的发展趋势：网络化。
管理职能：计划:确立组织目标,制定实现目标的策略组织:确立组织结构,分配人力资源领导:激励并管理员工,组建任务组控制:评估执行情况,控制组织的资源管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局了出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
特点：它是一个为管理决策服务的信息系统它是一个对组织进行全面管理的综合系统它是一个人机结合系统它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统它是多学科交叉形成的边缘学科管理信息系统的结构是指各部件构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式。
如概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构等层次：战略管理、战术管理、运行控制、业务处理管理信息系统的分类：国家经济系统；企业管理信息系统事务型管理信息系统；行政机关办公型管理信息系统；专业型管理信息系统。
1 公文管理自动化概述公文是指国家机关、部门、团体等社会性组织在处理公务活动的过程中，按特定体式形成与使用的、具有法定效用的文件。
第1章管理信息系统概论
（3）层次性 • 管理是分层次的，因此为管理服务的信息也是分等级或层 次的。不同层次的管理者对所需信息的来源、时间性、保 密性各不相同，对信息的详尽程度、使用频度、处理方法 也不相同。
• 组织中高层次的管理者所需的信息大多来自组织外部，信息的寿命较长，保 密要求较高，但信息的精度要求和使用频度较低，信息加工处理的方法不确 定。 • 组织中低层次的执行者所需的信息大多来自组织内部，信息的寿命较短，保 密要求不高，但信息的精度要求和使用频度较高，处理方法基本固定。
（4）共享性 • 共享是信息固有的属性，信息只能复制，不能交换，这是 信息与物质和能量的主要区别。 • 信息的共享有利于信息成为组织的一种资源。实现信息共 享，使信息成为组织各部门共同的资源是建立管理信息系 统的目标之一。
（5）增值性 • 用于某种目的的信息随着时间的推移，其价值逐 步减少。但通过统计分析等数据挖掘技术可发现 这些信息还能用于其他目的，因而其价值也随之 增加。
（2）相关性 • 相关性表明系统内部的元素之间、元素与系统之间、系统 与环境之间存在着联系。元素及其关联方式的总和，称为 系统的结构。
• 在设计管理信息系统时的一项重要工作，就是分析和设计系统的结构， 确定各模块和子系统及其关联方式。
系统的特性2
（3）整体性 • 由若干元素按照某种联系整合成一个系统后，就会产生出 整体具有而部分或部分总和所没有的东西，如整体的形态、 整体的特性、整体的行为、整体的功能等。一旦把系统分 解成它的组成部分，这些东西就不复存在了。 • 研究系统，就要了解系统特有的整体性质。整体观点是系 统思想最核心的观点。
2 信息处理器 • 信息处理器负责信息的传输、加工、存储等任务， • 它由信息采集装置、信息转换装置、信息传递装置、 信息存储装置等计算机及其外部设备等硬件和有关的 软件组成。 • 它们是管理信息系统的主要单元。
1管理信息系统概论
学习纪律
• 按时完成单元作业
– A4纸 – 标准的格式
• 做好实习项目
– 项目文档
• Word文档格式，完整的结构和内容。
– 项目产品
• 开发环境VB＋ Microsoft Access2003,VFP,Visio等
教学进度
授课范围 MIS的概念篇 授课主题 学时
管理信息系统入门
管理信息系统组成要素 MIS的技术篇
注意： 仍有目的 有了计算机及其组成 人-机系统
1.1 管理信息系统概念
是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收 集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信 息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用 信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” （《中国企业管理百科全书》，1985年） • 这个定义明确地讲出了是个人-机系统。 • 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅 关心信息设备，而且要关心信息内容。 • 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策， 中层控制和基层运作的功能。
– 本课件制作参考了北京科技大学管理信息系统课程课件，谨此表示感谢。
第一讲 管理信息系统基本概念
第一节 管理信息系统的入门
1.1管理信息系统的概念
• 管理信息系统的概念包含管理、信息和 系统。它绝不只是信息，更不只是计算 机。它是由管理出发或者说是为管理的 目的，通过信息手段来进行计划和控制 的系统。
教与学
• 全班分为N个学习小组
– 任务：
• 相关课件、资料的信息检索 • 相关考试辅导题库准备 • 项目作业
– 考评
• 平时成考试
– 上机的项目（开发文档，管理系统）
• 考试
第1章 信息管理与信息系统概论
Analysis and Design of Information System
第一章 信息管理与信息系统 Information Management and Information System
第一章
信息管理与信息系统概论
本章主要内容
1.1信息的概念和特性
1.2信息化的概念
信息社会2.0
信息产业发展阶段 发展软、硬件产业 信息社会3.0
信息经济的推进阶段 电子商务及信息化
信息社会4.0 信息社会构建阶段 电子政务
1.2 信息化的概念
－、信息化的概念
1967年，日本学者参照工业化一词提出 了信息化的概念。我国国家计委在《国民经 济和社会发展第十个五年计划信息化重点专 项规划》中界定了信息化的内涵，指出“信 息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资 源为核心，信息网络为基础，信息产业为支 撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为 保障的综合体系”。
的可鉴别的符号。
知识定义:
主体通过与其环境相互作用而获得的信息;
是用于生产的信息（有价值的信息）。
1.1 信息的概念和特性
数据（原始的事实）
某公司职工数据 姓名,张三,性别,男,年龄,30,籍贯,辽宁,身高,1.68,体重,77,工资,4000 姓名,李四,性别,女,年龄,23,籍贯,山东,身高,1.55,体重,51,工资,3000
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85
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1.1 信息的概念和特性
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管理信息系统概论
管理信息系统概论第⼀节管理信息系统的概念管理信息系统是⼀个以⼈为主导，利⽤计算机硬件、软件、⽹络通信设备以及其他IT 技术，进⾏信息的收集、传输、加⼯、储存、更新和维护，以提⾼企业竞争⼒和管理⽔平为⽬的，⽀持企业⾼层决策、中层控制、基层运作的集成化的⼈机系统。
(狭义）管理信息系统不仅是⼀个能对管理者提供帮助的基于计算机的⼈机系统，⽽且是⼀个社会系统，将信息系统放到组织与社会这个⼤背景去考察，并且把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术⽅法转向使⽤技术的组织和⼈，从系统本⾝转向系统组织、环境的交互作⽤。
（⼴义）⼀、管理信息系统的概念管理信息系统的概念（续）从技术⾓度对管理信息系统的定义是：为了⽀持组织决策和管理⽽进⾏信息收集、处理、储存和传递的⼀组相互关联的组成部分所构成的有机整体。
除了⽀持决策、协调和管理，还可以帮助管理者和员⼯们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品。
它不⼀定要采⽤计算机为⼯具。
我们通常讲的管理信息系统都是指以计算机为基础的管理信息系统。
⼆、管理信息系统的特点⾯向管理决策综合性⼈机系统现代管理⽅法和⼿段相结合的系统多学科交叉的边缘科学三、⾦字塔型的管理信息系统结构管理信息系统的管理要素决定了管理信息系统的最佳结构是⾦字塔型结构。
1、管理信息系统的概念结构管理信息系统信息源信息处理器信息⽤户信息管理者第⼀节数据处理1、数据处理的主要⽬的把数据转换成为便于观察分析，传送或进⼀步处理的形式。
从⼤量的原始数据中抽取部分数据，推导出对⼈们有价值的信息作为⾏动和决策的依据。
利⽤计算机科学地保存和管理经过处理的⼤量数据。
2、数据处理的基本内容收集，转换，筛选、分组和排序，组织，运算，存储，检索，输出。
⼆、数据组织在管理信息系统中，⼤量数据以⼀定的形式存放在各种存储介质中，数据的组织⽅式及内在联系的表⽰⽅式决定着数据处理的效率，因⽽设计数据结构是数据处理⼯作的主要内容之⼀。
数据结构包括数据的存储结构及在此结构上的运算或操作，分为数据的逻辑结构和物理结构。
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（4）V型组织结构（Virtual
Organization Structure ）
这是一种典型的动态联盟式的、强调开放式的网 络系统。多表现为行业内的联盟。
它是多企业组成的临时性组织结构，突破了企业 有形的界限，全方位地对企业外部资源进行整合。
信息处理器
信息用户
概念结构
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第二章 管理信息系统概论
（二） 层次结构
战略计划
管理控制 运行控制 业务处理
市 生财 其 场 产务它
层次功能结构
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第二章 管理信息系统概论
－从信息 处理的工作量 来看，信息处 理所需资源的 数量随管理任 务的层次而变 化。见图2.2。
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第二章 管理信息系统概论
金字塔的底部表示结构化的管理过程 和决策，而顶部则为非结构化的管理过程 和决策，中间则是介于结构化和非结构化 之间的半结构化问题，其所处层次越高， 结构化程度也越低，反之亦然。
现代的定义
管理信息系统是一个以人为主导的，利用计 算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新 和维护，以企业战略竟优提高效益和效率为目的， 支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成 化的人-机系统。
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第二章 管理信息系统概论
MIS的概念结构
高级决策者 人 中级职能人员
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第二章 管理信息系统概论
1 管理信息系统的概念
1.2 管理信息系统的特点
－MIS是一个需与先进管理方法和手段相结合的 信息系统
MIS的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管 理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动管理手 段和方法结合起来，在开发MIS时，融进现代化的 管理思想和方法。
12
第二章 管理信息系统概论
22
第二章 管理信息系统概论
物流的流程一般体现在从采购部件到产品销 售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流 动，资金流的流程与物流相反，是从下游向上游 方向流动，信息流与物流、资金流等相比较，其 流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信 息、发货信息、收支信息等，信息流在与物流、 资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的 作用。
基层业务人员
MIS 硬 件
广义MIS是包含各种模 式的用于经济领域的计
算机信息系统
狭义MIS指为组织内部 管理层服务的计算机
信息系统
机器
业务信息系统
软
知识工作系统
件
决策支持系统
经理支持系统
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第二章 管理信息系统概论
高级管理人员 中级管理人员
决策支持 系统DSS
经理支持 系统ESS
管
理
知识工作系统KWS
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
图2.1是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务
的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。
销售 生 物资
与
市场 产
供应
人 财务和 信息 高层
事 会计
处理 管理
战略管理 管理控制 运行控制 业务处理
图2.1 功能子系统和管理活动矩阵
15
4
第二章 管理信息系统概论
1 管理信息系统的概念
1.1 管理信息系统的定义 － 管理信息系统是一个社会技术系统，将信息系
统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考 察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术 方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本 身转向系统与组织、环境的交互作用 。
－ 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多 个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化， 提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
综合的意义是产生更高层次的管理信息为管理决策 服务。
10
第二章 管理信息系统概论
1 管理信息系统的概念
1.2 管理信息系统的特点
－MIS是一个人机结合的系统
MIS的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做， 因而MIS必然是一个人机结合的系统。在MIS中，各 级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部 分，在MIS开发过程中，要正确界定人和计算机在 系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的 长处，使系统得到整体优化。
信
职能人员
息
系
网络中心和中央数
统
据库
业
务 信 息
市场 系统
系
统
生产 系统
财务 系统
9
管理信息系统概念图
第二章
管理信息系统概论
其他 系统
1 管理信息系统的概念
1.2 管理信息系统的特点 －是一个为管理决策服务的信息系统
它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信 息，帮助决策者做出决策。
－是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合 系统
第二章 管理信息系统概论
M型组织又叫矩阵式组织，多维组织。
图1-4 矩阵式组织
第二章 管理信息系统概论
事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司 范围的实现。
图1-5 事业部制组织
第二章 管理信息系统概论
（3）H型组织结构（Holding-company Organization Structure ）
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第二章 管理信息系统概论
图2.3是安东尼等人提出了MIS的金字塔形系 统结构，称为安冬尼金字塔模型。
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第二章 管理信息系统概论
安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流 程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整 个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起 来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、 物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应 链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了 物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规 律。
管理信息系统概论
1 管理信息系统的概念
本节内容： 1.1 MIS定义 1.2 MIS特点 1.3 MIS结构
2
第二章 管理信息系统概论
1 管理信息系统的概念
计算机技术在管理领域获得了广泛应用。 20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业 部第一次提出了建立管理信息系统的设想。 但由于当时硬软件技术的限制和开发方法的 落后，效果并不明显。进入20世纪80年代以 后，随着各种技术特别是IT迅速发展，MI管理信息系统的特点
－ MIS是多学科交叉的边缘科学
管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于 发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学 与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论 基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。
员； 适合单一产品/服务的组织
第二章 管理信息系统概论
U型组织是一种组织内部的一元化领导的组织形式。 一切均由一个头说了算，见图1-1。
纯直线制组织
第二章 管理信息系统概论
直线职能制组织
第二章 管理信息系统概论
（2）M型组织结构（Multi-division Organization Structure）
H型组织结构是一种参股式的、强调各公司有高度自 主独立权的组织结构模式。
高度分权，各子公司保持较大的独立性，总部缺乏有 效的监控约束力度
极端时会出现部分控制权力，例如仅有人事控制、财 务报表汇总等的情况。
第二章 管理信息系统概论
图3.7 H型组织
第二章 管理信息系统概论
图3.8 H型组织结构
－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一 体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序 模块共享，各子系统功能无缝集成。
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第二章 管理信息系统概论
补充： 组织的形式
已经出现了各种各样的组织形式，归纳起 来可以分为以下几种：
(1)U型组织结构 (Unitary Organizational Structure) (2)M型组织结构 (Multi-division Organization Structure) (3)H型组织结构 (Holding-company Organization Structure) (4)V型组织结构 (Virtual Organization Structure)
业务处理
公用程序
模 型 库
公用 应用 程序
数据 库管 理系 统
专用数 据文件
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公用数据文件
软件结构 第二章 管理信息系统概论
（五）硬件结构
30
第二章硬件管理结信构息系统概论
微机网硬件结构
31
第二章 管理信息系统概论
管理信息系统结构的综合
由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合 出MIS的概念结构。综合的形式有:
3. 预测
4. 主生产
计划
5. 库存 管理
6. 制造 计划
7. 开发工
作令
各子系统
8. 工厂 监控
包装 运出
1.工程技术和生厂数据库
12.成本计划 与控制
9.工厂 维护
功能-过程结构
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第二章 管理信息系统概论
（四）软件结构
市生
后
人
财会 信处 高管
场 产 勤 事 务计 息理 层理
战略计划
管理控制
运行控制
战略管理 外部 很宽
概括 未来 相对稳定 低 低
不同管理层次的信息特征
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第二章 管理信息系统概论
（三）功能结构 管理信息系统
市
财
生
人
供
场
会
产
事
运
子
子
子
子
子
系
系
系
系
系
统
统
统
统
统
功能结构
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第二章 管理信息系统概论