(科创学院) 自考综合题 复习使用 全国2008年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题
2008年7月试题及答案 (2)
2008年7月高等教育自学考试全国统一命题考试教育统计与测量试卷课程代码0452一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.以下不．属于等距变量特性的是（）A.可比性B.可加性C.可除性D.可平均2.在某个拼写测验分数分布表中，“80~90”这一组的累积百分数为76，这表示（）A.80分以上的考生人数占76%B.80分以上的考生人数占24%C.89.5分以上的考生人数占76%D.89.5分以上的考生人数占24%3.当我们需要用图形按学生的家庭出身（包括工人、农民、干部及其他）及性别来描述学生情况时，最好采用（）A.散点图B.线形图C.条形图D.圆形图4.画次数直方图时，要求各直方条（）A.宽度相等B.高度相等C.间隔不同D.色调不同5.下列数据中，不可能．．．是相关系数取值的是（）A.－0.85B.0.0C.0.67D.1.036.已知两列变量均为连续变量,样本容量很小,计算两个变量之间的相关系数最好采用（）A.积差相关法B.等级相关法C.点双列相关法D.列联相关法7.标准分数量尺属于（）A.名义量尺B.顺序量尺C.等距量尺D.比率量尺8.一个性能优良的试题，其区分度指数的取值必须（）A.大于0.40B.大于0.60C.在0.6至0.8之间D.在0.8至1.0之间9.某份试卷按百分制计分，现用再测法来考察测验的信度，应计算两次测验分数的（）A.积差相关B.等级相关C.点双列相关D.列联相关10.大规模使用的标准化测验，其信度系数的取值必须（）A.大于0.50B.大于0.90C.等于1.0D.达到显著性水平11.当一个总体比较大且内部结构复杂,而所抽样本比较小时,应采用（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.分阶段抽样D.等距抽样12.平均数的抽样分布的平均数等于（）A.原总体分布的平均数B.原总体分布平均数的一半C.原总体分布平均数的n分之一D.原总体分布平均数的n分之一13.虚无假设在统计假设检验中被当作已知条件运用,因此,虚无假设应是一个（）A.相对明确的陈述B.相对模糊的陈述C.简短的陈述D.用符号表示的陈述14.在统计假设检验中,如果计算的检验统计量没有进入危机域,则说明（）A.不是小概率事件B.是小概率事件C.应拒绝虚无假设D.应接受备择假设15.严格配对的两批实验对象,在不同实验上取得的两组数据属于（）A.独立总体B.相关总体C.同一总体D.混合总体二、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）16.顺序变量17.负相关18.稳定性系数19.概率三、简答题（本大题共4小题，任选3题，每小题6分，共18分。
全国2008年7月高等教育自学考试行政管理学试题
全国2008年7月高等教育自学考试行政管理学试题课程代码：00277一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.为传统的行政组织理论奠定基础的是( )A.科学管理理论B.管理过程理论C.有限理性决策理论D.官僚制理论2.早期行政管理学理论的逻辑起点是( )A.社会人假设B.理性人假设C.经济人假设D.道德人假设3.科学管理理论的提出者是( )A.韦伯B.泰罗C.法约尔D.威尔逊4.雷格斯认为，融合型行政模式存在于( )A.工业社会B.农业社会C.过渡型社会D.信息社会5.经济体制的核心是( )A.生产关系B.生产力C.价格制度D.社会资源调配制度6.“受限市场模式”的主要特点是( )A.价格不可决B.异质性C.形式主义D.重叠性7.现代民主理论认为，现代民主政治的核心是( )A.人民当家作主B.主权在民C.君民同治D.天赋人权8.一切权力最原始、最直接的来源是( )A.诱导力B.组织制度C.强制力D.信息9.行政管理活动的实质和核心是( )A.行政决策B.行政绩效C.行政职能D.行政方法10.在现代社会中，国家的行政职能相对于立法职能，具有明显的( )A.执行性质B.控制性质C.领导性质D.服务性质11.我国的最高行政管理机构是( )A.中共中央委员会B.全国人民代表大会C.国务院D.全国政协12.下列行政管理机构中，属于信息机构的是( )A.监察部B.国务院办公厅C.公安部D.档案局13.实行内阁制的主要代表国家是( )A.英国B.美国C.法国D.瑞士14.人事行政管理中最经常的职责和最大量的活动是( )A.监督和控制B.培训和管理C.使用和开发D.奖励和惩罚15.管理经济广告、社会广告和文化广告，指导广告协会的工作属于( )A.市场行政管理B.文化行政管理C.工商行政管理D.宏观经济行政管理16.预算工作的中心环节是( )A.预算编制B.预算执行C.决算管理D.预算管理17.行政组织生存的依据与合法性基础是( )A.目标B.职能C.环境D.技术18.解决行政组织中上下级冲突的常见方式是( )A.服从权威B.调处C.谈判D.冷处理19.混合扫描决策模式的提出者是( )A.西蒙B.林德布洛姆C.埃佐尼D.杜鲁门20.行政执行工作的关键是( )A.计划B.协调C.动员D.指挥21.在行政管理中运用法律方法，首先必须加强( )A.思想教育B.奖惩制度C.法制教育D.文化教育22.经济方法利用经济杠杆对组织和个人行为进行调节和影响，因而具有( )A.无偿性B.强制性C.间接性D.垂直性23.行政管理过程中运用最普遍的行政管理方法是( )A.行政方法B.经济方法C.法律方法D.行为方法24.行政法律规范最基本的功能是( )A.组织与调节功能B.规范与控制功能C.改革与稳定功能D.服务与保障功能25.我国行政道德体系的基础和灵魂是( )A.为党服务B.为人民服务C.为国家服务D.为政府服务26.在我国，部门规章制定权属于( )A.国务院B.国务院各部委C.省级人民政府D.全国人民代表大会27.在行政绩效评估中，对公众满意进行调查，通常使用( )A.官方记录B.问卷调查C.培训观测者D.信件调查28.整个行政绩效体系的中枢与核心是( )A.经济发展B.政治发展C.社会发展D.行政发展29.行政发展的主要目的是( )A.提升行政能力B.提高行政绩效C.提高决策质量D.提高行政透明度30.行政发展的主要外部动力是( )A.技术B.文化C.政治D.经济二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
08年自考习题1,
全国2008年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．管理的五个基本职能是（A ）A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、组织、人员配备、决策、控制C．计划、组织、人员配备、沟通、领导D．计划、组织、人员配备、领导、决策2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。
他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。
他所做的工作是（C）A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。
几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。
从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（B）A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（C）A．目标B．规划C．程序D．预算5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（B）A．指数平滑法B．移动算术平均法C．因果关系分析法D．直观法6. 计划前提条件按范围可划分为（A）A．外部前提和内部前提B．不可控的和可控的C．近期的和远期的D．定量和定性7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（A）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（B）A．区域划分部门B．职能划分部门C．顾客划分部门D．生产工艺划分部门9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。
全国7月高等教育自学考试质量管理一考前练习题及答案试卷答案
全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题质量管理(一)试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．商场售货员的服务态度属于产品的（） A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．赋予特性2．按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A．食品的味道 B．手表的防水C．汽车的速度 D．耐用品的可靠性3．下列选项,属于激励因素的是（）A．公司的政策与管理制度 B．与上级的人际关系C．个人生活 D．工作本身4．顾客满意具有（）A．稳定性 B．动态性C．一致性 D．多元性5．是关系到组织能否吸引员工的重大问题（）A．员工的教育与培训 B．绩效考核与激励C．劳动关系管理 D．薪酬与福利管理6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析 B．数据语义分析C．频数分析 D．方差分析7．在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施的是（）A．进取 B．面谈C．建议 D．沟通8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了（） A．绩效的多因性 B．绩效的动态性C．绩效的多维性 D．绩效的复杂性10．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A．工作图设计 B．考验工艺C．模拟试验 D．参数设计11．员工培训活动的首要环节是（）A．制定培训计划 B．培训的实施C．培训效果评估 D．培训需求分析12．众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A．作业人员 B．基层管理者C．中层管理者 D．高层管理者13．六西格玛管理的循环称为（）A．DPMO循环 B．PDCA循环C．MAIC循环 D．PDSA循环14. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（）A. 及时性B. 可用性C. 完整性D. 准确性15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）A．执行层面 B．组织层面C．过程层面 D．控制层面16. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）A. 15％B. 30％C. 70％D. 85％17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（）A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售 D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18．下列选项，不属于统计推断所使用的技术的是（）A．参数估计 B．假设检验C．定性分析 D．实验设计19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（）A．调查表 B．因果图C．分层法 D．排列图20. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A. 偏向型B. 双峰型C. 孤岛型D. 锯齿型21．产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动称为（）A．预防性维修 B．定期维修C．随机维修 D．纠正性维修22. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A. 汽车B. 飞机C. 摩托车D. 火车23. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（）A. 统一化B. 系列化C. 通用化D. 组合化24．工序能力指数的计算公式中“T”指的是（）A．产品规范确定的容差范围 B．过程的标准偏差C．样本标准偏差 D．中心偏移量25. 在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）A. 1B. 1.5C. 2D. 3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
全国2008年4月-2013年7月自考现代管理学试题及答案
全国2008年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.管理的社会属性,是强调管理要正确处理（ B ）P22A.人与经济的关系B.人与人之间的关系C.经济与环境的关系D.人与自然间的关系2.科学管理理论所倡导的工资制度是（ B ）P40A.岗位工资制B.差别计件工资制C.计时工资制D.工资加利润分享制3.管理过程学派的理论基础是（ B ）P54A.科学管理理论B.一般管理理论C.科层组织理论D.行为科学理论4.在管理决策中,容易使方案通过,迅速采取行动的决策规则是（ C ）P92A.全体一致规则B.过半数规则C.简单多数规则D.绝对多数规则5.美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是（B ）P82A.理性决策模式B.渐进决策模式C.集团决策模式D.精英决策模式6.通常认为管理学对非正式组织的研究起源于（ B ）P104A.泰勒制B.霍桑实验C.科层制D.系统科学7.“权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的”。
这一观点属于（ B ）P111A.科层组织理论B.组织平衡理论C.官僚制组织理论D.组织生命周期理论8.格林纳认为，组织在聚合阶段后期，上下级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）P113A.领导危机B.失控危机C.硬化危机D.自主性危机9.职系划分是职位分类的重要环节，其基本标准是（ C ）P145A.权力大小B.资格条件C.工作性质D.责任轻重10.在管理方格理论中，（9，9）表示（ D ）P185A.贫乏型领导B.中间型领导C.任务型领导D.战斗集体型领导11.美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出的领导理论是（ B ）P172A.不成熟—成熟理论B.X理论—Y理论C.领导作风理论D.领导四分图理论12.按照领导生命周期理论，当领导者采取低工作低关系的领导类型时，表示（ D ）P192A.下属处于不成熟阶段B.下属处于初步成熟阶段C.下属处于较成熟阶段D.下属处于成熟阶段13.近代最早实行人事品位分类制度的国家是（ B ）P150A.日本B.英国C.美国D.法国14.麦克利兰的成就需要理论侧重于（ A ）P206A.社会起因的研究B.行为过程的研究C.需求层次的研究D.行为改造的研究15.赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于（ A ）P209A.使工作丰富化B.改善人际关系C.优化工作环境D.健全工作制度16.没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（ D ）P235A.链式沟通B.轮式沟通C.全通道沟通D.环式沟通17.在计划执行过程中所进行的控制是（ B ）P246A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.全时段控制18.下列关于控制与计划的关系，表述正确的是（ D ）P250A.控制为计划提供标准B.计划是控制的继续C.控制需要计划提供保障D.控制的效果取决于计划19.系统分析的方法论中，行为研究也被称为（ D ）P266A.价值研究B.规范研究C.过程研究D.现状研究20.一般而言，绘制网络图应用较多的方法是（ A ）P278A.顺推法B.逆推法C.重点工序法D.一般工序法21.全面质量管理中，最早提出PDCA循环的学者是（ D ）P301A.甘特B.萨蒂C.贝塔朗菲D.戴明22.通常用于大型、复杂系统的管理决策方法是（ C ）P322A.头脑风暴法B.德尔菲法C.模拟决策法D.方案前提分析法23.在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是（ C ）P352A.损益控制法B.投资报酬分析法C.管理审计D.预防性控制24.重点调查、典型调查等方法都属于（ B ）P367A.概率抽样B.非概率抽样C.等距抽样D.整群抽样25.若确认社会调查资料基本可靠，则要求其信度系数达到（ C ）P365A.0.3以上B.0.5以上C.0.8以上D.0.9以上二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2008年7月现代管理学试题及答案
2008年7月现代管理学试题及答案第一篇：2008年7月现代管理学试题及答案全国2008年7月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.管理起源于（C)P3 A.社会化大生产 C.人类的共同劳动B.工业化社会 D.封建社会2.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于(A)P28 A.比较研究法 C.历史研究法3.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是(D)P39 A.西蒙 C.巴贝奇4.早期行为科学的代表人物是(B)P46 A.马斯洛 C.赫兹伯格B.梅奥 D.麦格雷戈 B.韦伯 D.泰勒 B.定量分析法 D.案例研究法5.根据所要解决的问题不同，决策可分为（B)P75 A.程序化决策和非程序化决策 C.确定型决策和非确定型决策6.关于决策，正确的描述是(A)P78 A.管理就是决策C.决策就是决定7.组织的主体是(C)P100 A.技术 C.人员B.资产 D.信息 B.决策就是选择 D.决策就是计划 B.初始决策和追踪决策 D.平时决策和危机决策8.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是（C)P119 A.职能制组织 C.直线制组织B.直线职能制组织 D.事业部制组织9.不属于管理组织“三定”内容的是(D)P135 ．．．A.定职能C.定编制B.定机构 D.定岗位10.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观成功出于勤奋知识在于积累的偏差属于(C)P158 A.主观好恶偏差 B.近因效应偏差 C.晕轮效应偏差D.暗示效应偏差11.领导者强制性影响力的产生因素中不包括．．．(D)P165 A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素D.才能因素12.关于人性的假设，X理论建立的基础是(A)P175 A.经济人假设B.自我实现人假设C.普通人假设D.复杂人假设13.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是(C)P184 A.（1，1）B.（1，9）C.（9，1）D.（5，5）14.期望理论属于(C)P212 A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论 C.内容型激励理论D.自成一体型激励理论 15.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是（C)P215 A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论D.行为矫正模型16.造成沟通对象障碍的原因是（A)P237 A.注意力不集中B.编码不适当 C.表达不清D.惰性17.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是(D)P237 A.建议说明 B.思想教育 C.冷处理或缓冲D.酝酿协商18.“治病不如防病，防病不如讲卫生。
全国2008年7月高等教育自学考试战略管理教程试题
腹有诗书气自华全国2008年7月高等教育自学考试战略管理教程试题课程代码：00940一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列说法不正确．．．的是( ) A.公司战略又称总体战略B.竞争战略主要考虑产品和服务在市场上的竞争问题C.职能战略又称竞争战略D.职能战略的重点是提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化2.哪位作者的哪本著作开启了企业战略管理问题研究之先河？( )A.波特的《竞争战略》B.波特的《竞争优势》C.安索夫的《公司战略》D.钱德勒的《战略与结构》3.在企业战略体系中，竞争战略主要包括哪些具体战略？( )A.成长型战略、稳定型战略、收缩型战略B.成本领先战略、差异化战略、集中化战略C.市场营销战略、人力资源战略、财务战略D.研究与开发战略、运营战略、财务战略4.图中M 表示市场，M 1、M 2、M 3分别表示不同的细分市场；P 表示产品，P 1、P 2、P 3分别表示不同类型的产品；黑色方格表示企业的目标市场选择。
请根据示意图判断属于哪一种目标市场选择模式?( )A.单一市场集中化B.选择性专业化C.市场专业化D.产品专业化5.某企业是一家知名的摩托车生产厂家，自去年开始进入家用轿车行业，这属于什么战略?( )A.同心多元化B.水平多元化C.非相关多元化D.前向一体化 6.根据示意图，判断属于哪一种营销方式?()A.无差异性营销B.差异性营销C.集中化营销D.混合营销7.当市场逐渐成熟，行业未来有发展前途时，可以采取哪种营销战略方式进入市场?( )A.强化营销B.一体化营销C.多元化营销D.集中化营销8.下列哪种战略是制定生产战略的起点?( )A.生产能力战略B.生产质量战略C.生产控制战略D.采购战略9.下列哪种控制属于作业控制?( )A.销售规模控制B.反馈型控制C.避免型控制D.跟踪控制10.战略控制过程的第一步是下列四项中的哪一项?( )A.评价环境变化B.确定评价指标C.评价实际效果D.战略调整11.跨国公司通过全球网络将不同的子公司统一起来协调行动，谋求跨国公司总体利益最大化。
7月全国自考质量管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1.5分，共30分)1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。
A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。
A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。
A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。
A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。
A.PDCAB.MRPC.MAICD.ERP10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )1A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量管理B.质量控制C.顾客满意D.过程管理12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。
A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。
A.αB.βC. xD. y14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。
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重庆科创职业学院 历年真题/综合题（仅供复习）
质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未
选均无分。
1．开发了因果图的质量管理专家是( )
A．朱兰 B．休哈特
C．戴明 D．石川馨
2．下列属于外部故障成本的是( )
A．退货费 B．返工费
C．质量评审费 D．质量信息费
3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( )
A．专业技术人员 B．管理人员
C．从事体力劳动的员工 D．经营者
4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )
A．ISO9000 B．ISO9001
C．ISO9004 D．ISO1901l
5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )
A．服务 B．硬件
C．软件 D．流程性材料
6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
7．通常用于解决特殊问题的团队是( )
A，问题解决团队 B．自我管理团队
C．综合团队 D．跨职能团队
8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )
A．战略性职能 B．战术性职能
C．辅助性职能 D．服务性职能
9．当Cp>1.67时，表明过程能力( )
A．不充分 B．尚可
C．充分 D．过高
10．数据和信息的可靠性是指( )
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( )
重庆科创职业学院 历年真题/综合题（仅供复习）
A．企业的社会责任就是实现利润最大化
B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务
C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情
12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( )
A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用
B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现
C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉
D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情
13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )
A．严重缺陷 B．主要缺陷
C．一般缺陷 D．轻微缺陷
14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( )
A．产品不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )
A．过程固有的组成部分 B．产生于过程的外部
C．孤立的、偶发的 D．人力可控的
16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( )
A．识别和把握供应链中的增加价值的机会
B．管理过程的绩效
C．管理过程中的供应商的绩效
D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )
A．可以在市场上销售
B．不允许在市场上销售
C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售
D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售
18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( )
A．工作流程 B．人员和组织
C．技术 D．基础架构
19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
( )
A．调查表 B．因果图
C．分层法 D．排列图
20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准
重庆科创职业学院 历年真题/综合题（仅供复习）
应满足以下哪种要求?( )
A．该企业标准严于上级标准 B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致
C．该企业标准低于上级标准 D．国家没有明确规定
21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( )
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )
A．戴明环 B．过程能力分析方法
C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序
23．故障树分析(FTA)的目的是( )
A．识别故障发生的模式 B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C．评价故障影响的严重程度 D．显示故障与原因之间的关系
24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )
A．可能有关系 B．有关系或弱相关关系
C．强相关关系 D．无关系
25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾
客强烈不满的质量特性是( )
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．赋予特性
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、
少选或未选均无分。
26．标高分析的作用主要表现在( )
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有( )
A．采购商品的价格 B．采购商品的重要性
C．采购商品的数量 D．采购商品的年总消费支出
E．采购商品的质量
28．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为( )
A．失效率迅速增高 B．失效呈随机正态分布形式
C．失效率相对稳定 D．产品失效率较低
E．产品失效率较高
29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( )
A．结果导向 B．以顾客为中心
重庆科创职业学院 历年真题/综合题（仅供复习）
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有( )
A．运营利润 B．生产的灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场时间
三、名词解释题《本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．质量成本
32．顾客需要
33．质量机能展开
34．MAIC循环
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？
36．简述朱兰质量改进程序。
37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？
38．简述供应商关系的控制过程。
39．简述当代管理环境的特征。
五、论述题（本大题10分）
40．试述我国质量监督的主要形式。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值
为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。
42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值iX和
极差Ri，且301iiX=458.4与301iiR=127.6。给定n=5时，A2=0.577。
要求：（1）计算X控制图的上下控制界限值及中心值；
（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试
判断其过程是否稳定并说明理由。