第三章 旅游公共关系工作程序
论述旅游公共关系的工作程序
论述旅游公共关系的工作程序
旅游公共关系是一种将服务者和消费者联系起来、为其建立和维
护良好关系的手段。
它的最终目的是为整个旅游行业营造客观、公正、良好的社会形象。
下面介绍旅游公共关系的工作程序：
1. 分析市场：首先进行目标市场的细致调研，了解游客的需求
和行业发展的趋势；
2. 营销战略：根据调研结果，制定出立足实际的旅游营销战略，并尽最大努力实现目标；
3. 组织公共活动：组织各类公共活动，如参加展会、媒体发布会、旅游宣传活动等，提高当地旅游公共关系；
4. 实施传播行动：通过新闻稿、报纸及杂志公告和当地广播电
视节目等传播行动，宣传旅游产品及当地景点；
5. 维护客户关系：及时处理客户的反馈信息，及时而又有效地
恢复当地客户关系。
以上就是旅游公共关系的工作程序，它旨在为游客提供更好的服务，促进旅游业的发展和变革。
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
《旅游公共关系》教案和教学进度计划
《旅游公共关系》教案和教学进度计划一、教案课程名称：旅游公共关系课程性质：专业选修课总学时：36学时教学目标：1.了解旅游公共关系的基本概念和特点，掌握其相关理论知识；2.熟悉旅游公共关系的发展历程和现状，了解其在旅游行业中的重要性；3.掌握旅游公共关系策划与实施的基本原则和方法；4.提高学生的综合分析和解决问题的能力，培养其在旅游公共关系领域的实践能力。
教学内容：第一讲旅游公共关系概述1.1旅游公共关系的概念和特点1.2旅游公共关系的发展历程和现状第二讲旅游公共关系理论2.1公共关系理论概述2.2旅游公共关系理论的发展及应用3.1旅游公共关系策划的基本原则3.2旅游公共关系实施的方法和技巧第四讲旅游公共关系与危机管理4.1旅游公共关系与危机管理的关系4.2如何应对旅游危机事件教学方法：本课程采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、讨论等形式。
通过学生参与课堂讨论和实践活动，促进学生的主动学习，提高他们的综合分析和解决问题的能力。
评价方式：考核方式包括平时表现、课堂讨论、小组作业和期末考试。
平时表现占比30%，课堂讨论和小组作业占比30%，期末考试占比40%。
第一周：旅游公共关系概述-介绍课程内容和教学目标-讲解旅游公共关系的基本概念和特点，并与公共关系的异同进行比较第二周：旅游公共关系理论-讲解公共关系理论的基本概念和发展历程-分析旅游公共关系理论的特点和应用范围-探讨旅游公共关系策划的基本原则-分析旅游公共关系实施的方法和技巧第四周：旅游公共关系与危机管理-理解旅游公共关系与危机管理的关系-学习如何应对旅游危机事件第五至十周：案例分析和讨论-案例分析经典的旅游公共关系案例-进行讨论并提出解决问题的建议第十一至十二周：小组作业-分组进行旅游公共关系策划方案的设计-提交小组作业并进行课堂展示和讨论第十三至十五周：复习和总结-复习课程内容，梳理知识点-总结课程收获，准备期末考试第十六周：期末考试-进行期末考试，考核学生对旅游公共关系的掌握程度通过本教学方案的实施，学生将能够深入了解旅游公共关系的理论和实践，并在今后的旅游管理工作中有更好的应用和表现。
旅游公共关系 第三章
（一）顾客公众
1、顾客关系的重要性 （1）良好的顾客关系是饭店的重要财源； （2）饭店产品的特点决定着饭店要有良好的顾客关系： （3）激烈的市场竞争决定着饭店要有良好的顾客关系。 2、建立良好顾客关系的途径和方法 （1）做好市场调查，了解顾客消费心理 （2）确立“顾客就是上帝”的观念，强化为顾客服务思想
（1）饭店公关人员要主动保持与新闻界的联系，及时提供有价值的信息 材料，主动邀请有关记者来饭店采访； （2）要了解各类新闻媒介的特点和特殊公众群； （3）安排有专长的人员与编辑、记者经常保持联系； （4）适时召开记者招待会、新闻发布会，向新闻界提供有关饭店的重要 信息。
（四）政府公众 ——政府是饭店的权力公众，政府关系，是指饭店与政府及其各职能机 构、政府官员之间的沟通关系。任何饭店作为社会系统的组成要素，必 须服从政府的统一管理。 1、建立良好政府关系的重要性 搞好与政府关系的目的：为了更好地争取到政府各职能部门的谅解、 支持和帮助，有利于饭店的生存和发展。
第二节 饭店目标公众举要
一、内部公众 ——指饭店对内部沟通、传播的对象，即全体员工和股东构成的公众群体。
（一）员工公众
1、员工公众的重要性
案例（五） IBM公司的庆功会
美国 IBM 公司年都要举行一次规模隆重的 庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的 销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光 旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。 对3% 的作出了突出贡献的人所进行的表彰， 被称作“金球庆典”。在庆典中，IBM公司的 最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄 重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的 那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、 家庭生活乃至业余爱好的影片。在被邀请参 加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、 社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售 人员的家属和亲友。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是企业与公众之间的沟通和交流，是企业与社会之间的桥梁。
公共关系工作程序是指企业在开展公共关系工作时所采取的一系列步骤和措施。
下面将从策划、执行、监测三个方面来介绍公共关系工作程序。
一、策划1.明确目标：公共关系工作的目标是什么？是提高企业知名度，还是增强企业形象？明确目标是公共关系工作的第一步。
2.确定受众：企业的受众有哪些？是消费者、投资者、员工还是政府？确定受众是公共关系工作的关键。
3.制定策略：根据目标和受众，制定相应的公共关系策略。
比如，针对消费者可以开展促销活动，针对政府可以加强政策沟通。
4.制定计划：根据策略，制定具体的公共关系计划。
包括时间、地点、人员、预算等方面的安排。
二、执行1.组织团队：公共关系工作需要专业的团队来执行。
企业可以自己组建团队，也可以委托专业的公共关系公司来执行。
2.实施计划：按照计划，开展公共关系活动。
比如，举办新品发布会、参加行业展览、开展公益活动等。
3.与媒体沟通：媒体是公共关系工作的重要渠道。
企业需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体传递企业信息。
4.处理危机：危机是公共关系工作中不可避免的问题。
企业需要及时应对危机，采取有效的措施来化解危机。
三、监测1.收集反馈：公共关系工作的效果需要及时反馈。
企业可以通过问卷调查、客户反馈等方式来收集反馈信息。
2.分析数据：收集到的反馈信息需要进行分析。
分析数据可以帮助企业了解公共关系工作的效果，及时调整策略。
3.改进工作：根据分析结果，企业需要及时调整公共关系工作的策略和计划，不断改进工作。
总结公共关系工作程序是企业开展公共关系工作的基本步骤。
企业需要明确目标、确定受众、制定策略、制定计划、组织团队、实施计划、与媒体沟通、处理危机、收集反馈、分析数据、改进工作等一系列工作。
只有通过科学的程序和有效的措施，才能实现公共关系工作的目标，提升企业形象和知名度。
旅游公共关系实施的步骤
旅游公共关系实施的步骤1. 确定公共关系目标在旅游业中实施公共关系活动之前，首先需要明确目标。
旅游公共关系的目标可以是提高品牌知名度、增加客户忠诚度、改善公众对旅游业的认知等。
确定目标后，可以更好地制定实施公共关系活动的策略和措施。
2. 分析目标受众在确定目标之后，需要对目标受众进行详细的分析。
目标受众可以是潜在客户、现有客户、媒体、政府机构等。
通过分析目标受众的特点，可以更好地了解他们的需求和期望，从而制定针对性的公共关系策略。
•潜在客户：了解潜在客户的兴趣、偏好和购买习惯，根据这些信息制定吸引他们的营销活动。
•现有客户：通过实施公共关系活动，提升现有客户的忠诚度，例如提供定期的优惠活动或个性化的服务。
•媒体：与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息，增加曝光率，提高品牌知名度。
•政府机构：了解政府机构的政策和要求，积极配合，与政府机构建立合作关系，推动旅游业的发展。
3. 制定公共关系策略根据目标和目标受众的分析，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略可以包括以下几个方面：•建立品牌形象：通过宣传和营销活动，塑造旅游品牌形象，提升品牌知名度和认可度。
•维护客户关系：提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
•媒体关系管理：与媒体建立良好的合作关系，提供有价值的信息，增加曝光率。
•社交媒体营销：利用社交媒体平台进行宣传和营销，增加与目标受众的互动和参与度。
•政府关系管理：了解政府机构的政策和要求，积极参与政府活动，推动旅游业的发展。
4. 实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施公共关系活动。
在实施过程中，需要确保活动的执行效果和成效，并及时进行调整和优化。
•宣传和营销活动：通过广告、传媒、促销等方式，提升品牌知名度和认可度。
•客户关系管理：提供个性化的服务，与客户保持良好的沟通和互动。
•媒体活动和宣传：与媒体建立合作关系，提供有价值的信息，增加曝光率。
•社交媒体营销：利用社交媒体进行宣传和营销，与目标受众进行互动和参与。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是组织与公众之间的相互关系，是组织与外界进行沟通、建立信任与合作的重要手段。
而公共关系的工作程序是指在实践公共关系工作时所需采取的一系列步骤和方法。
下面将以一个假想情景为例，来阐述一下公共关系的工作程序。
步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
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二、评估工作的内容
（一）总体效果的评估内容
1．公共关系活动的目标是否符合实际？活动主题是否明确？ 2．旅游业组织内部各职能部门、员工对公共关系活动的了解和 支持情况如何？ 3．传播媒介的选用及其效果如何？公众对传播的信息接受程度 及态度改变和行为变化情况如何？传播是否达到了预期的效果？ 4．公共关系活动计划方案是否周密？ 5．公共关系活动预算执行情况如何？ 6．公共关系活动的效果如何？公共关系活动的效果对组织的后 续行为产生什么影响？ 7．对公共关系活动结果所遗留问题及隐患的处理意见和建议。
确定调查任务
制定调查方案
实施调查 整理调查结果
二、调查的内容
虽然公关活动的内容广泛多样，但公共关系调查不 是盲目进行的，一般要根据具体的公关目标和组织情况 来确定其对象和范围。总体来说，公共关系调查的内容 主要涉及以下一些方面： 1 社会环境的调查
开展公关活动的社会环境分为宏观环境和微观环 境两部分： （１）宏观环境调查是对组织所处的政治环境、 法律环境、技术环境和社会文化的认识。 （２）微观环境是对开展公关活动的具体条件进 行调查，对活动的场地、设备以及各类有关规定等进行 调查。
一、评估工作的意义
（一）
公共关系评估是旅游企业公共关系工作的重要环节
旅游公共关系活动是为了实现旅游业战略目标而开 展的。这种活动具有营利性、服务性等特点。为了准确 了解、把握这种活动是否朝着有利于实现旅游业战略目 标的方向发展，防止其出现偏颇，就应对旅游业公共关 系进行全面、及时地评估，以使旅游业公共关系工作不 偏离旅游业公共关系战略目标。
经营方针
10
经营方针
服务态度
25
65
10
服务态度
人员素质
15
20
65
人员素质
企业规模
10
20
60
10
企业规模
管理水平
20
70Biblioteka 10管理水平创新活动
15
25
30
30
创新活动
要进一步研究产生实际组织形象的原因和具体内 容，可以通过“组织形象要素调查表”来反映。
（２）组织的实际社会形象
③形象差距的比较分析研究
旅游公共关系活动策划
学习目的
1、掌握旅游公共关系策划的程序； 2、掌握旅游公共关系传播渠道选择的方法； 3、熟悉旅游公共关系策划时机的选择；
教学重点
1、旅游公共关系策划的程序； 2、旅游公共关系传播渠道选择的方法； 3、旅游公共关系策划时机的选择；
•
旅游公共关系专题活动形式多样，开 展的方式也各不相同，但它们也有共同的 特点和要求。旅游组织在开展公共关系专 题活动时，为使公关专题活动取得良好的 效果，要从以下几个方面开展工作。
旅游公共关系日常工作中的沟通障碍
语言障碍 经验水平差异 习俗障碍 观念障碍 组织障碍 心理障碍
小 结
通过教学使学生熟悉旅游公共关系活动的主 要模式；熟悉旅游公共关系日常工作的内容。
作
业
简述旅游公共关系活动的主要模式。
第 7章
第四节
旅游公共关系的工作程序
旅游公共关系活动评估
学习目的
1、熟悉旅游公共关系评估的意义； 2、掌握旅游公共关系评估的内容； 3、掌握旅游公共关系评估的方法。
作
业
简述旅游公共关系策划的主要程序；
第 7章
第三节
旅游公共关系的工作程序
旅游公共关系活动实施
学习目的
1、熟悉旅游公共关系活动的主要模式； 2、熟悉旅游公共关系日常工作的内容；
教学重点
1、旅游公共关系活动的主要模式； 2、旅游公共关系日常工作的内容；
•
从一项公共关系计划制定到计划目标的完成 之间，还存在着一段相当长的距离，存在一个复
四、选择传播渠道
２
传播渠道的选择 在实施传播的过程中，我们应该在众多的媒介中选 择和使用最经济最有效的手段。如何选择？主要从以下 几个方面考虑：
（１）联系目标和要求 （２）考虑公众对象的因素 （３）区别具体内容特点
（４）顾及经费支付能力
五、选择活动时机
寻找和确定旅游企业公共关系活动的时机十分重 要，旅游业公共关系人员在选择时机时一定要注意：
一、确立目标
旅游公共关系专题活动的目的在于密切组织与公众 之间的友好关系，扩大组织的影响。要围绕此目的去策 划活动，因此，旅游组织在开展专题活动时首先要明确 目标。常见的专题活动的目标主要有：让公众接受某个 正确信息，消除公众对旅游组织的误解和偏见；加强内、 外部公众的相互了解和信任；促成新闻界对旅游组织的 关注；鼓动公众支持旅游组织的某项决策；让公众知晓 旅游组织的新发展或收集公众对旅游组织的意见。
（２）组织的实际社会形象
①组织形象地位的测量
知名度和美誉度分别从量和质两个方面评价组织形象。测量 组织形象地位的方法是运用组织形象地位四象限图。如图所示：
高 美 誉 度
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
低
知名度
高
图6-1 旅游企业组织形象地位图
（２）组织的实际社会形象
②组织形象要素分析
评价 评价 调查项目 非常满 意 （70） 相当满 意 （60） 65 稍微满 意 （50） 25 满意 （40） 稍微不 满 （30） 相当不 满 （20） 非常不 满 （10） 调查项目
教学重点
1、旅游公共关系评估的意义； 2、旅游公共关系评估的内容； 3、旅游公共关系评估的方法。
•
旅游公共关系活动评估，就是根据特定的标 准，对公共关系计划和实施效果进行测量、检查，
以判断其优劣的过程。评估是旅游企业公共关系
工作的重要组成部分。它可以为旅游企业公共关 系活动的不断调整和修正提供依据，以是旅游企 业公共关系活动朝着能顺利实现旅游企业公共关 系战略目标的方向发展。
二、调查的内容
２
对组织基本情况的调查
组织基本情况包括组织的历史与现状、目标 与宗旨、经营特色、产品类型、经营管理情况、 市场营销状况、财务状况、技术开发状况、人事 管理状况以及组织的名称、识别的标志等。
二、调查的内容
３
组织自身形象调查
组织形象分为组织的自我期望形象和实际社会形 象。自我期望形象是公共关系所要达到的目标，而实 际社会形象则是公共关系工作的出发点或起点。
通过评估，说明公共关系投资的收益情况，让公共 关系工作效果展现在旅游业决策人员面前，就可以避免 受轻视等问题的发生，进而可以取得旅游业决策人员的 理解和支持与重视。
一、评估工作的意义
（四）
公共关系评估是鼓舞士气、激励员工的重要手段
通过评估，将公共关系投资的收益情况让旅游业员 工有一个全面了解，从而使他们认清组织的利益和实现 途径与光明前景，自觉将实现组织的战略目标与自己的 本质工作紧密联系在一起。
１
选择那些能够引起目标公众关注和具有新闻价值的时机
２
选择利用重大节日和重大事件发生的时机
３
选择对自己组织发展有利的时机
六、确立活动条件
组织在开展公关活动之前还要考虑相关的问题，进 一步明确活动条件。
１ 地点的选择要灵活
２ 要根据自身的经济情况合理选择 ３ 要考虑突发状况
七、编制公共关系活动预算
一个旅游组织在编制公共关系预算时，通常与四种 因素相联系，如下：
第三章
旅游公共关系的工作程序
第一节 旅游公共关系活动调查
学习目的
1、掌握旅游公共关系调查的程序； 2、掌握旅游公共关系调查的内容； 3、熟悉旅游公共关系调查的类型； ４、掌握旅游公共关系调查的方法。
教学重点
1、旅游公共关系调查的程序； 2、旅游公共关系调查的内容； 3、旅游公共关系调查的方法。
一、调查的程序
（1） 组织的自我期待形象
组织自我期望形象调查主要包括以下两个方面： 一是组织领导层的公共关系目标和要求；组织员工 的要求和评价
二、调查的内容
（２）组织的实际社会形象
组织实际社会形象，就是社会舆论和公众对组 织的认识和评价。组织的员工和管理者对自身形象 估计往往带有主观色彩，容易产生片面性，并且多 半估计过高。而社会公众对组织的看法和评价往往 较为客观，更能真实反映组织的本来面貌。实际的 社会形象信息主要通过以下途径来获得：
一、确立目标
旅游公共关系专题活动的目的在于密切组织与公众 之间的友好关系，扩大组织的影响。要围绕此目的去策 划活动，因此，旅游组织在开展专题活动时首先要明确 目标。常见的专题活动的目标主要有：让公众接受某个 正确信息，消除公众对旅游组织的误解和偏见；加强内、 外部公众的相互了解和信任；促成新闻界对旅游组织的 关注；鼓动公众支持旅游组织的某项决策；让公众知晓 旅游组织的新发展或收集公众对旅游组织的意见。
二、确定主题
旅游公共关系专题活动主题是目标的生动体 现，主题的恰当与否将直接影响专题活动的成败。 所以，旅游组织开展专题活动时需要精选主题。 旅游公共关系专题活动主题的选择，要求旅游组 织围绕公共关系专题活动的目标考虑组织、公众 及社会环境三方面的因素，使活动主题既适合社 会组织的公共关系目标，又适合公众的心理承受 力和兴趣爱好，同时还与社会环境相吻合。
一、评估工作的意义
（二）
公共关系评估是旅游企业公共关系后续工作开展的必要前提
旅游公共活动的开展，也是以原来的公共关系工作 及其效果为背景的，在对以往的公共关系工作进行总结、 评价之后，再制定新的公共关系计划。公共关系评估对 旅游公共关系工作具有明显的“效果导向”作用。
一、评估工作的意义
（三）
公共关系评估可以弥补旅游公共关系活动的致命弱点
１ ２
组织的总收入 竞争的需要
３
任务与目标的难易性或复杂性
４
利润水平
八、起草书面报告
公共关系策划书写好之后，必须要上报决策层， 经过本组织领导的审核和批准后，策划阶段才算结 束，接下来便进入公共关系计划的实施阶段。