AA装饰公司中国优质家装检定系统规范手册
室内装饰装修验收规范

室内装饰装修验收规范
为了规范室内装饰装修验收工作,保障消费者的权益,本规范制定以下要求:
环保要求
1.装修材料应使用环保型材料,保证装修后室内环境符合国家相关标准。
2.装修材料应有质量检测报告和符合国家标准的认证。
3.装修公司应在装修前明确室内空气检测计划,确保室内空气质量达标。
4.不允许在室内使用违反环保标准的装饰材料。
装修质量
1.装修后,各项功能设施应正常运转。
2.墙面、地面、天花板应平整、光滑,无开裂、脱落、起泡、鼓包等现象。
3.门、窗、橱柜、吊顶等设置应牢固、稳固。
4.壁纸、涂料、地板、木工等材料应连续、平整、不露白。
5.电路、灯具、插座应符合国家安全标准,且各自功能正常。
安全要求
1.装修完毕后,装修公司应做好消防验收工作。
2.室内设置应符合国家安全要求。
3.家私、摆设应稳妥、安全、美观。
清洁卫生
1.装修过程中应做好防尘措施,保持室内环境干净卫生。
2.装修完毕后,装修公司应做好室内清扫工作,达到验收标准。
3.交付前,装修公司应确认室内生产环境遵循国家相关标准,
达到验收标准。
本规范是消费者权益保护的技术要求,装修公司应遵守相关法
律法规,严格按照规范要求进行施工,确保验收合格后进行交付。
家居装饰装修工程验收规范

家居装饰装修工程验收规范一、范围本规范适用于家居装饰装修工程的施工及质量验收二、定义家居装饰装修工程是指对居民住宅(包括新建、改建、和原有住宅)的室内空间及相关环境进行装饰装修设计、施工及室内用品配套、陈设布置,完善住宅的使用功能,以达到一定技术、艺术效果的系统工程。
三、一般要求1、使用材料1。
1 家居装饰装修工程所用材料,应符合GB6566、GB18401、GB18581、GB18582、GB18583、GB18584、GB18585、GB18583、GB18587、GB18588的规定。
1.2 家居装饰装修工程所用材料应质量合格,并有合格证明。
1。
3 应按使用说明书使用装饰装修材料,有的还应按设计要求进行防火、防腐、防虫处理。
2、安全与环保2。
1 家居装饰装修不得破坏房屋的原有结构和功能。
2.2 施工企业应建立并实施施工安全制度。
2.3 家居装饰装修竣工后,住宅室内空气应无毒、无害、无异味.其中甲醛、苯、甲苯、二甲苯、总挥发性有机物应符合GB/T18883的规定.四、验收规范1、水电施工1.1管道验收规范1。
1。
1管道排列符合设计规定,龙头、阀门安装平整.1。
1。
2支(托)架埋设平整、牢固,并做好防腐处理.1。
1.3管道出水畅通,水龙头、阀门开启灵活,水表运转正常。
1.1。
4管道与器具或管具连接处无渗漏。
1.1。
5排水拴、地漏应安装平整、牢固、低于排水面,无渗漏。
1。
1.6敷设的暗管试压不得渗漏,并在封盖前验收。
1。
1。
7排水管道接头;连接以及和地漏的连接要密封、无渗漏。
481。
1.8管道安装横平竖直,目测无明显偏差。
1。
1。
9管道固定牢固,无松动、位移;外露绞牙应作防腐处理。
1。
2卫生器具工程验收规范1.2.1卫生器具排水安装尺度偏差应符合表1的规定.表1卫生器具安装位置偏差规定1。
2.2卫生器具的使用开关(水龙头、阀门)开启灵活,控制有效。
1。
2。
3卫生器具固定牢固,外观清洁。
1。
3电气工程验收规范1。
装潢 验收手册

装潢验收手册包括以下内容:
1.第一次验收:开工手续办理。
2.第二次验收:现场交底,需要拆除、校验图纸,确认所有项目
的尺寸,避免装修过程中出错,避免返工。
3.第三次验收:水电路放线和开孔验收,主要确认水电路位置,
开关插座位置是否跟自己所用的电器匹配。
4.第四次验收:水管打压验收,主要是水管打压管道按照是否合
格,以免有接头漏水的问题,确保用水安全。
5.第五次验收:隐蔽验收,整体检查电路、水路、开关插座点位
设备是否要增加或者减少,室内布线是否科学,避免后期改动。
6.第六次验收:闭水试验验收。
7.第七次验收:厨房墙砖验收,厨房墙砖一定要先验收,如果发
现师傅手艺不好可以及时更换,同时验收完毕可以提前通知橱柜厂家复尺,确保工期。
8.第八次验收:木工放线验收,预先标出吊顶高度,门洞预留尺
寸是否与设计相符,定制柜体墙面是否存在误差,确认房子的层高是否适合吊顶。
9.第九次验收:轻钢龙骨施工验收。
家庭装饰装修工程质量验收规范

浙 江 省 地 方DB/ 标 准XXXX —XXXXXXXX - XX - XX 发^布浙江省质量技术监督局浙江省建设厅发布目次前言 (I)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3基本规定 (1)4抹灰工程 (2)a26吊顶工程 (3)7轻质隔墙工程 (4)8饰面板(砖)工程 (4)9涂饰工程 (6)10裱糊工程 (6)11细木制品工程 (7)12木地板工程 (8)13花饰工程 (9)14电气工程 (9)15管道安装和卫生器具工程 (10)16室内空气质量 (10)17质量验收及判定 (11)18装饰装修质量保证 (11)附录A家庭装饰装修质量验收记录表........................ .. (12).、八、-刖言本规范中的电气工程、管道安装和卫生器具工程、室内空气质量的验收均为强制性条款,其余为推荐性条款。
本规范的制定为交付使用的全装修家庭住宅及新建家庭住宅、家庭住宅二次装修提供了一个基本的要求和相应的验收方法。
家庭装饰装修的需求具有多层次的特征,不可能也不应当指望将这些不同层次的需求详尽地列入一个标准,但本标准力求体现最基本要求的同时也具有一定的先进性。
本规范在制定过程中参考了GB50209-2002《建筑地面工程施工质量验收规范》、GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》、GB50242-2002 《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》、GB50243-2002《通风与空调工程施工质量验收规范》、GB50300-2001《建筑工程施工质量验收统一标准》、GB50303-2002《建筑电气工程施工质量验收规范》、GB50327-2001《住宅装饰装修工程施工规范》等国家标准和中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》。
本规范的附录A为资料性目录。
本规范由浙江省建筑装饰行业协会提出。
本规范负责起草单位:杭州市质量技术监督检测院。
本规范参加起草单位:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX本规范主要起草人:XXX XXX XXX XXX XXX XX)等。
装饰装修验收规范

装饰装修验收规范装饰装修验收规范一、装修验收前准备工作1.委托验收人员:业主可委托装修公司或相关专业机构的验收人员进行装修验收。
2.验收时间:在装修工程完工后进行验收,确保所有工程项目的完成程度和质量符合要求。
3.验收标准:根据国家和地方相关行业标准,确定验收标准,建立合理、公正的验收标准体系。
4.验收记录:准备验收记录表格,便于对装修工程的各项指标进行记录和评级。
二、装修验收内容与标准1.基础设施验收(1)墙体及地面:检查墙面、地面是否平整、垂直,有无裂缝、鼓包、开裂等情况。
(2)门窗:检查门窗是否安装牢固、开启灵活,有无漏风、漏水等问题。
(3)吊顶:检查吊顶是否平整、牢固,有无脱落、裂缝、脱漆等现象。
(4)卫生间:检查卫生间的排水是否畅通,水龙头、马桶是否使用正常。
(5)电路系统:检查电路是否稳定,插座、开关是否正常使用。
2.室内装饰验收(1)墙饰验收:检查墙饰材料是否符合设计要求,有无明显色差、破损等问题。
(2)地面验收:检查地板、地砖等材料是否铺贴整齐,有无松动、破损等情况。
(3)天花板验收:检查天花板是否平整、光滑,有无裂缝、漏水等问题。
(4)家具与灯具验收:检查家具、灯具是否安装正确,有无损坏、缺陷等情况。
3.装修材料验收(1)建材验收:检查建材是否符合国家标准,有无明显色差、破损等情况。
(2)涂料验收:检查涂料是否符合国家标准,有无刷涂不均匀、脱落等情况。
(3)地板验收:检查地板是否符合国家标准,有无变形、翘曲等问题。
4.安全防护验收(1)防火验收:检查防火措施是否到位,有无易燃物品存放、线路走火等安全隐患。
(2)电器线路验收:检查电器线路是否符合规范要求,有无过载、漏电等问题。
三、验收结果与处理措施1.验收结果评级根据装修验收的内容与标准,对每个项目进行评级,如优秀、合格、不合格等。
2.处理措施(1)优秀:装修项目符合高标准要求,无需再进行修补或修改。
(2)合格:装修项目基本符合要求,需要进行少量的修补或修改。
家居装饰装修工程验收标准手册

家居装饰装修工程验收标准手册第1章家居装饰装修工程概述 (3)1.1 工程简介 (3)1.2 验收目的与意义 (3)第2章设计与施工图纸验收 (3)2.1 设计方案审查 (3)2.2 施工图纸审核 (4)第3章材料验收 (4)3.1 材料种类与质量标准 (4)3.2 材料进场验收程序 (4)第4章水电工程验收 (4)4.1 水电安装验收标准 (4)4.2 水电安全检查 (4)第5章瓦工验收 (4)5.1 瓦工施工质量要求 (4)5.2 瓦工工程验收程序 (4)第6章木工验收 (4)6.1 木工施工质量标准 (4)6.2 木工工程验收要点 (4)第7章油漆工程验收 (4)7.1 油漆施工质量要求 (4)7.2 油漆工程验收程序 (4)第8章窗帘与布艺验收 (4)8.1 窗帘布艺安装质量标准 (4)8.2 窗帘布艺验收方法 (4)第9章软装验收 (4)9.1 软装搭配与布置 (4)9.2 软装工程验收要点 (4)第10章灯具与电器验收 (4)10.1 灯具安装质量标准 (4)10.2 电器安装验收要点 (4)第11章卫浴与厨房验收 (4)11.1 卫浴设施安装验收 (4)11.2 厨房设备安装验收 (4)第12章工程验收总结与售后服务 (4)12.1 工程验收流程 (5)12.2 售后服务与维护 (5)第1章家居装饰装修工程概述 (5)1.1 工程简介 (5)1.1.1 设计阶段 (5)1.1.2 施工阶段 (5)1.2 验收目的与意义 (5)1.2.1 保证装修质量 (5)1.2.2 提高居住安全性 (5)1.2.3 保障居住者权益 (6)1.2.4 促进行业发展 (6)第2章设计与施工图纸验收 (6)2.1 设计方案审查 (6)2.1.1 审查内容 (6)2.1.2 审查要点 (6)2.2 施工图纸审核 (7)2.2.1 审核内容 (7)2.2.2 审核要点 (7)第三章材料验收 (7)3.1 材料种类与质量标准 (7)3.2 材料进场验收程序 (8)第四章水电工程验收 (8)4.1 水电安装验收标准 (8)4.1.1 材料标准 (8)4.1.2 施工标准 (8)4.1.3 安全标准 (9)4.2 水电安全检查 (9)4.2.1 电路安全检查 (9)4.2.2 水路安全检查 (9)4.2.3 其他安全检查 (9)第五章瓦工验收 (9)5.1 瓦工施工质量要求 (9)5.1.1 材料要求 (10)5.1.2 施工工艺要求 (10)5.1.3 施工环境要求 (10)5.1.4 施工质量控制 (10)5.2 瓦工工程验收程序 (10)5.2.1 施工前验收 (10)5.2.2 施工过程验收 (10)5.2.3 施工后验收 (10)5.2.4 验收合格后,办理验收手续 (11)5.2.5 验收资料归档 (11)第6章木工验收 (11)6.1 木工施工质量标准 (11)6.1.1 材料要求 (11)6.1.2 施工工艺 (11)6.1.3 质量标准 (11)6.2 木工工程验收要点 (11)6.2.1 材料验收 (12)6.2.2 施工工艺验收 (12)6.2.3 质量验收 (12)第7章油漆工程验收 (12)7.1 油漆施工质量要求 (12)7.2 油漆工程验收程序 (13)第8章窗帘与布艺验收 (13)8.1 窗帘布艺安装质量标准 (13)8.2 窗帘布艺验收方法 (14)第9章软装验收 (14)9.1 软装搭配与布置 (14)9.2 软装工程验收要点 (15)第十章灯具与电器验收 (15)10.1 灯具安装质量标准 (15)10.2 电器安装验收要点 (16)第11章卫浴与厨房验收 (17)11.1 卫浴设施安装验收 (17)11.1.1 表面质量检查 (17)11.1.2 安装牢固度检查 (17)11.1.3 排水检查 (17)11.1.4 阀门开关检查 (17)11.1.5 给水连接管检查 (17)11.1.6 固定方式检查 (17)11.1.7 连接密封检查 (17)11.2 厨房设备安装验收 (17)11.2.1 水槽验收 (18)11.2.2 热水器验收 (18)11.2.3 燃气管道检查 (18)11.2.4 下水管道检查 (18)11.2.5 水龙头出水验收 (18)11.2.6 马桶验收 (18)11.2.7 地板、墙面检查 (18)11.2.8 插座开关检查 (18)第12章工程验收总结与售后服务 (18)12.1 工程验收流程 (18)12.2 售后服务与维护 (19)第1章家居装饰装修工程概述1.1 工程简介1.2 验收目的与意义第2章设计与施工图纸验收2.1 设计方案审查2.2 施工图纸审核第3章材料验收3.1 材料种类与质量标准3.2 材料进场验收程序第4章水电工程验收4.1 水电安装验收标准4.2 水电安全检查第5章瓦工验收5.1 瓦工施工质量要求5.2 瓦工工程验收程序第6章木工验收6.1 木工施工质量标准6.2 木工工程验收要点第7章油漆工程验收7.1 油漆施工质量要求7.2 油漆工程验收程序第8章窗帘与布艺验收8.1 窗帘布艺安装质量标准8.2 窗帘布艺验收方法第9章软装验收9.1 软装搭配与布置9.2 软装工程验收要点第10章灯具与电器验收10.1 灯具安装质量标准10.2 电器安装验收要点第11章卫浴与厨房验收11.1 卫浴设施安装验收11.2 厨房设备安装验收第12章工程验收总结与售后服务12.1 工程验收流程12.2 售后服务与维护第1章家居装饰装修工程概述1.1 工程简介家居装饰装修工程是指对住宅内部空间进行设计、施工、装修及配套设备安装等一系列工程活动。
装饰公司验收标准

装饰公司验收标准一、空间布局1.空间布局合理,功能分区明确,无冗余空间。
2.通风、采光、视野良好。
3.无安全隐患,如突出物、锐角等。
二、地面质量1.地面平整,无起砂、开裂等现象。
2.地板、地砖等铺设整齐,无翘起、脱落等现象。
3.地面材质与设计图相符。
三、墙面质量1.墙面平整,无开裂、起皮等现象。
2.乳胶漆颜色均匀,无色差、气泡等问题。
3.墙纸粘贴牢固,无翘起、空鼓等问题。
4.墙面装饰品完好,无损坏、污渍等问题。
四、天花板质量1.天花板平整,无开裂、脱落等现象。
2.天花板颜色均匀,无色差问题。
3.天花板上的灯具、烟感器等设备完好无损。
五、门窗质量1.门窗开启自如,无异响、卡涩等现象。
2.门窗密闭性好,无漏水、漏风等问题。
3.门窗玻璃无损伤、划痕等问题。
4.门窗把手完好,无松动、脱落等问题。
六、家具质量1.家具材质与设计图相符。
2.家具连接牢固,无松动、脱落等问题。
3.家具表面平整,无划痕、凹陷等问题。
4.家具的五金配件完好,无损坏、锈蚀等问题。
七、灯具质量1.灯具安装牢固,无摇晃、脱落等问题。
2.灯具工作正常,无闪烁、发热等问题。
3.灯具外观完好,无损坏、污渍等问题。
4.灯具的电线连接规范,无裸露、短路等问题。
八、水电设施水电设施安装规范,无明显裸露部分。
开关插座工作正常,无破损、松动等问题。
电线线路整齐有序,无明显杂乱部分。
水龙头、花洒等设施完好无损,出水通畅。
排水管道畅通无堵塞现象。
水管材质与设计图相符,无明显锈蚀问题九、细节处理细节处理到位,无明显瑕疵问题。
边角处理平滑圆润,无锐利边缘。
门缝、窗缝等部位密闭性好,无漏风漏光问题。
家具、墙角等部位收口处理规范整洁,无明显瑕疵问题。
十、环保安全室内空气质量达标,无异味和污染问题。
装修材料符合环保标准,无明显有害物质释放问题。
消防设施符合安全标准,无明显安全隐患问题。
中华人民共和国行业标准家庭装饰工程质量规范

中华人民共和国行业标准家庭装饰工程质量规范(QB/T6016-97 )1 范围:本规范规定了家庭装饰工程的质量要求、结构安全和验收规则。
本规范适用于家庭装饰工程的施工检查和质量验收。
2 引用标准:下列标准包含的条文,通过在本规范中引用而构成为本规范的条文。
在规范出版时,所示版本均为有效。
所有标准都会被修订,使用本规范的各方应探讨、使用下列标准最新版本的可能性。
QB1838-93 《室内装饰工程质量规范》3 定义本规范采用QB1838的定义及下列定义。
家庭装饰工程(home decorective engineering ) 是指对居民住宅(包括新建住宅和原有住宅)室内空间及相关环境进行装饰装修设计、施工及室内用品配套供应、陈设布置、达到一定技术、艺术效果的系统工程。
4 质量要求4.1 饰面板(砖)工程适用于大理石、花岗石、墙地砖等工程。
4.1.1 各种石材、墙地砖应符合设计的要求,表面不得有划痕、缺楞掉角等质量缺陷。
4.1.2 根据墙地砖、花岗石的规格检查边长和对角线尺寸,按其颜色深浅程度,将墙地砖分类码放。
4.1.3 大理石应根据其天然纹理及色彩的差异,施工前应预排,并将试拼后的板材编号堆放。
4.1.4 采用水泥作粘结材料时,所用水泥应是合格的425#以上的水泥,所用的砂应是经过筛的中、粗砂,砂浆配合比为:水泥:砂=1:2(体积比)4.1.5 基层应清理干净,凸出部分凿去,如果是光滑的楼地面,应凿毛地面(凿毛面积大于70%),并提前10小时浇水湿润基层表面。
4.1.6 饰面板(砖)安装(镶贴)必须牢固,无歪斜、缺棱掉角和裂缝等缺陷。
4.1.7 饰面板(砖)接缝应填嵌密实、平直、宽窄均匀、颜色一致。
阴阳角处的板(砖)搭接方向正确,非整砖使用部位适宜。
4.1.8 突出物周围的板(砖)用整砖套割吻合,边缘整齐,墙裙等突出墙面的厚度一致。
4.1.9 厨房、卫生间流水坡向正确,不倒泛水,不积水。
4.1.10 厨房、卫生间地面、墙角四周及管道地漏结合处须作防水处理,积水12小时试验无渗漏。
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AA装饰公司中国优质家装检定系统规范手册前言东易人秉承“先做人,后做事,再赚钱”的信条,广纳各界精英,塑造优秀的团队,依托人才锐意进取。
在快速发展的进程中,东易人不断进行自我完善,实力打造装饰行业的“航母”。
“AA优质家装检定系统”系列手册,旨在总结AA企业发展的理念精髓,融合实践经验,与业内企业互通有无,为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。
该系列手册共分六册,为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。
各手册根据各自内容特点,以不同线索组材。
本册为《服务规范手册》,由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。
鉴于本公司在不断的发展中,手册的内容也将适时不断充实、完善。
本手册在编写过程中,得到了公司各部门同仁的鼎立相助,在此表示由衷的感谢!由于编写人员水平有限,疏漏之处难免,望同行不吝指教。
序言服务是AA的“立家之本”,AA从成立之初即把服务放在了首位,首先提出了八级工程质量管理体系。
着眼未来,把握市场需求,为要求完美的客户倾力打造经典力作。
完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度,激励AA人追求卓越,务求完美。
公司组建伊始,便提出“先做人,再做事,后赚钱”的理念,把服务用户作为公司生存与发展的关键,取之于民,服务于民,始终如一的把客户的利益当作自己的利益。
服务一直是家装行业中用户最关心的话题。
尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加,但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。
东易人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务,帮助用户提高自身的鉴别能力,建立和用户直接对话的渠道,解决家装业急需要解决的问题。
AA在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列,继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后,又推出了800免费服务电话,用户可以就装修中的任何问题通过800电话向AA的专家咨询,以更好地保护自身权益,得到更全面、周到、细致的服务。
800免费电话的推出,是AA全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措;家装行业首条受话方付费的800服务电话在AA 装饰公司的开通,可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。
AA定位的是中、高档客户,其工程价格在北京家装市场位居前列。
但其高于同业的收费并非是漫天要价,而是通过透明、合理的成本计算出来的。
之所以说AA的工程价格是透明的,是因为AA在国内推出了首个面向消费者的电子报价系统。
消费者所担心的低价下套、看人下菜以及讨价还价等现象,在这里不会出现。
其电子报价系统按照行业标准明码标价,各种材料、工艺细节的价格一目了然,透明、规范、标准,远离了暗箱操作,远离了价格泥沼。
在其他商家纷纷打折促销的时候,AA反其道而行之,不打折不送礼,并坚守“三不做”和“四个少做”的信条,即宽门套不做,大面积软包不做,木墙裙不做。
少做包窗套,少做大哑口,少做高踢脚板,少做石膏线。
业内人士说,这种做法无异于是把送上门的钱推向门外。
但细细分析打折送礼的道理其实非常简单:羊毛出在羊身上。
一些家装公司逢年过节打折送礼,最后还是要在用户的工程中找回来的,这笔钱家装公司绝对不会自己掏腰包。
AA之所以不打折不送礼,就是保证交给用户的是高质量的工程,实实在在,不变相欺诈用户,在高质量的工程中创造最大的顾客满意。
在激烈而残酷的市场竞争中,AA始终保持清醒的头脑,绝不做唯利是图的短期行为,而是以行业发展为已任,引导消费,精心培育市场;站在行业发展的战略高度、站在客户至上、赢取最大的社会效益的高度来制定经营策略,争做推动行业发展的先锋。
几年来,AA从不挑起、参与价格战,而是把不断降低的成本拿出来,不断提高材料、工艺标准,提高设计、工程、服务品质,为创造顾客完全满意而努力。
作为一种促销手段,从1997年开始许多家装公司提出为客户提供免费设计,并逐渐成为一种行业惯例流行至今,因此在大部分消费者头脑中也形成了家装设计不收费的概念。
但时至今天,可以说免费设计已经阻碍了家装设计的发展。
因为设计师是靠拿家装工程产值的提成吃饭,产值越高,收入也就越多;设计师单纯追求产值,没有把主要精力放在设计上,无法提高设计水平,也无法体现设计师的专业价值。
正是看到了免费设计的诸多不利因素,AA装饰公司打破了免费设计的惯例,在2000年9月份第一个提出在行业内率先试行按照设计师的不同级别收取设计费的做法。
实行了有偿设计,设计师的收入不再与所签订工程的产值挂钩,只拿自己的设计费,使得设计师不必再为了收入而多接单,有更多的精力放在专业上。
对客户而言,好的设计方案更加科学,反而可以节省装修的总造价。
实际上,无论是业内同仁,还是行业协会,对有偿设计都表示了赞同,越来越多的消费者也逐渐接受了设计收费的这种方式。
原来到AA要求做有偿设计的多为大户型及对设计要求相对较高的客户,一个工程的产值多在10万元以上,而现在一些小户型的客户也找AA要求交设计费,其接到的最小的工程造价有2万多元。
这种“双赢”的方式,为AA赢得了口碑,赢得了尊重,也赢得了利润。
AA体贴的客户服务,解除您装修的烦恼,让您轻松享受品牌家装的舒适与惬意。
第一章八级工程质量管理链第一级客户登记:设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核:每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。
第三级设计师进行全程服务:设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后实行全程服务跟踪服务,即每个工地至少去三次。
第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度:工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。
第五级工程巡检逐家巡回检查:工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质量标准进行。
第六级工程部经理抽检:工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。
第七级质量技术经济管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查:监察员对施工现场进行抽查:主要检查施工材料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、工长服务质量。
第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访:公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。
工程完工后,在质量保修期内,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。
第二章设计人员服务规范一、咨询规范:01.客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系);02.咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间;03.根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位;04.设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点;05.当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可);06.咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线;07.客户同意委托我公司装修后,收取500元量房服务费(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。
二、量房规范:01.量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见;02.认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。
三、设计、绘图规范:01.量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、吊顶图;02.在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同;03.正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(家具立面图);04.施工图纸原则上采用A3图幅,且必须有客户签字;05.市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。
四、报价规范:我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
01.报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价;02.报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%);03.严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中;04.如何使用电子报价。
五、签约规范:01.设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担;02.设计师在签约后一日内将报价单转至质量技术经济部(技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内)。
03.各分部签署文件明细:(1).装修合同——三份:公司、市场、客户各一份;(2).报价单——五份(复印四份):公司、设计师、客户、工长、巡检各一份(市场需要可增印一份);(3).全套图纸——四份(复印四份):公司、设计师、客户、工长各一份(市场需要可增印一份);(4).补充条款(与合同同时签)——三份:公司、客户各一份、市场一份;(5).代购协议——二份(复印一份):公司、客户各一份;(6).代购明细——四份(复印三份):公司、客户、财务部、工长各一份;(7).设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。
六、图纸规范:(2001年11月新规范,详图参见附录十一)为加强设计人员制图的规范化管理,提高设计质量和标准,强化公司的精品意识,根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况,遵循建筑制图规范的原则,特制定本图纸规范。
Ⅰ图纸内容要求(一)图纸排列顺序(带有*标注的,普通设计师必选)为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图,又使施工者有较完整的施工依据,减少施工中变更、拆改项目,提高有效工作时间,因此要求设计师必须保证图纸齐全,排列有序(按下列顺序排列)。
(1)*图纸目录与工程概况(公司统一制作的模板打印)(2)*装饰工程项目表(公司统一制作的模板打印)(3)*表现图(只限主任设计师、副主任设计师、优秀设计师)(4)*原平面拆改图(5)*平面布置图(6)*天花平面图(7)*电位图(8)*立面图(9)*装饰详图注:对合同金额在2.5万元以下基础装修工程,(2)(3)(4)(8)不做要求。
(二)图纸的美观性由于家庭室内装饰行业的实际情况,客户多为不了解装饰行业,对室内装饰设计施工图纸不易看懂,因此仅仅是图纸规范是不够的,图纸也必须绘制得更形象,生动,图纸的美观性也非常重要。