办公室礼仪

(三) 、开、关门的礼仪
（１） 朝里开的门。如果门 是朝里开的，秘书应先入内 拉住门，侧身再请尊长或客 人进入。
（２） 朝外开的门。如果门 是朝外开的，秘书应打开门， 请尊长、客人先进。如下图：
（３） 旋转式大门。如果陪同上 级或客人走的是旋转式大门，应 自己先迅速过去，在另一边等候。 如下图：
3、正文
通知的写法
会议通知的正文比较简单、灵活，写清开 会的原因、目的、会议名称、主要议题、 到会人员、会议报到时间和地点、需要准 备的材料等。机关内部小型会议通知在单 位内张贴或广播，只写清时间、地点、到 会人员和议题就行了。 过渡语往往用“现通知如下”、“现将有 关事项通知如下”、“现就有关问题通知 如下”、“特作如下紧急通知”等。
• 向内开门时
– 敲门后，自己先进入房间。 – 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 – 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
• 敲门
– 有节奏“X——XX” – 先敲一次，没有连续敲两次 – 不可“XXXXXX”个没完没了
(三) 、开、关门的礼仪
一般情况下，无论是进出办公大楼或办 公室的房门，都应用手轻推、轻拉、 轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门 时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓 乓地关开门是十分失礼的。进他人的 房间一定要先敲门，敲门时一般用食 指有节奏地敲两三下即可
1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空
着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副
驾驶座上。
3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，
一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不 离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。
第四节 公务文写作
不要讲野心勃勃的话
不要谈涉及家庭财产之类的话题
一、不要谈论薪水问题 同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛 头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱 不让他人知道。如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时， 你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水；如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了， 也不要紧，用外交辞令冷处理："对不起，我不想谈这个问题。"有来无回一次，就不会有下 次了。 二、不要聊私人生活问题 千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。办公室里聊天只图痛快，不看对象，事后 往往懊悔不迭。把同事当知己的害处很多，职场是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即 便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易 被击中。 三、不要讲野心勃勃的话 野心人人都有，但是高职位有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。 树大招风，容易被人处处提防，被同事或上司看成威胁。做人保持低姿态是自我保护的好方 法。在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。 你的价值体现在做多少事上，才能表现在做大事上，而不在大话上。 四、不要谈涉及家庭财产之类的话题 无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。 就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐， 分享的圈子越小越好。否则同意找人妒忌和算计。
(一)迎接礼仪
2.主人到车站、机场去迎接客人，应提 前到达，恭候客人的到来，决不能迟 到让客人久等。客人看到有人来迎接， 内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无 论怎样解释，都无法消除这种失职和 不守信誉的印象。
(一)迎接礼仪
3.接到客人后，应首先问候“一路 辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。 然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。
（１） 要勤于清理环境卫生，尤其是烟灰、纸屑 要处理好，应尽量保证桌面和办公设备的清洁。 （２） 文件、报纸要归档放好，饭盒、食物不要 放在明处。 （３） 不要将小件物品，如信笺、信封、胶水、 笔等摊放在桌面上。 （４） 可适当摆放一些盆花、盆景，在净化空气 的同时，也起到点缀的作用。 （５） 如办公室摆放相框、照片应尽量高雅。
上车
下车
（一）轿车
1、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧 次之，左侧再次之。副驾驶位置能和主人方便的交谈。如 果这时客人坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。
主人
驾驶座
副驾驶座
上座
（一）轿车
2、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次 之，中间座位再次之。这跟我国道路行驶规则有 关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。 训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一 定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车， 非常方便。而副驾驶的座位是"随员座"，所以酒 店的门童都不会给副驾驶员座开门。
5
4
3
4
2
2
3
1
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机 驾驶，都应以前排右坐为尊，后 排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前 排尊者后上。下车时前排客人先 下，后排客人再下车。
***吉普车的乘车礼仪：
较 不 尊 贵 的 座 位
驾驶座
副驾驶座
最尊贵的座位 其 次 尊 贵 的 座 位
四、开、关门的礼仪
无论进出哪一类的门，秘书在 接待引领时，一定要“口”、“手” 并用且到位。即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这 边”，“请各位小心”等揭示语。
思 考 题 二：
乘车的时候怎样 安排座位？ 司机 司机 秘书 经理 客户
一） 当主人陪同客人同乘一辆轿车时：
1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，
商
务
礼
仪
----办公室礼仪
整洁、有序
第一节 办公室环境礼仪
办公室优雅的环境布置和有序的工作，不仅能够反映出在这个环境中工
作的人的精神风貌、审美情趣以及工作作风等，同时也能给来访者留下 深刻良好的印象。
办公用品：
（１） 文件筐 （２） 笔筒 （３） 抽屉 （５） 相框
办公室环境礼仪
•
3、第三种上座：即司机后面的座位为上座。高级将领、
高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪 里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最 不安全的位置是副驾驶座。
司机
驾驶座
副驾驶座
最不安全的 位置
上座
司机后面的 座位
4、三排七人座轿车（中排为折叠 座）
驾驶座 驾驶座
主人
1
司机
6
6
5
通知的写法
4、落款 在正文右下方写明发文机关名称，如果发 文机关在标题中标明，落款时可以省略。 成文时间写在落款之下。 注意：一般不以个人名义写通知，落款一 般是一个集体名称或是一个单位的办公室 。
引路
• 在走廊引路时
– – – – 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。
• 在楼梯间引路时
– 上时客先，下时客后，保证安全 – 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
• 途中注意引导提醒
第三节
电话礼仪
接听电话流程
接电话
开头语 热情应答 需要转接电话 转接流程 请对方留言 留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对 方是否希望留言或转告；
-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； - 记录后复述内容，切记准确、全 面，尤其是记下人名、地名、日期与 数字等。
用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。
2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或
衣服。
3.然后从车尾绕到左侧自己上车。
二）如果和女士、长辈一同乘车：
1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车
门。
2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客 人打开车门。
三）女士上下车时：
女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车 里。得体的方法是：先背对车座，把身体降低， 让臀部轻轻坐到座位上，合并双腿一同收入车 内，双膝一定保持合并的姿势。下车时，也要 双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。 如下图：
电话礼仪：Байду номын сангаас听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头 形式传达，或以便条形式传递。
办公室礼仪-电话用语规范：
1．你找谁？
2．你有什么事情？ 3．你是谁？ 4．不知道。
--请问您找谁
--请问您有什么事情 --请问您贵姓？ --抱歉，这事我不太了解
包括： 通知、函、贺电、 会议记录、会议纪要
等等
通知
1、标题
通知的标题由发文机关、事由、文 种三部分组成。如：《国务院办公厅 关于进一步规范公文使用的通知》。 对于一般事务性通知，我们一般只要 写“通知”即可。
通知的写法
2、主送机关
主送机关即受文对象，根据实际情 况，可以是一个或几个甚至所有的有 关单位或者个人。有的通知可省去主 送单位。 有时受文对象还可以使用模糊语言， 如“各单位”、“各部门”等。
(一)迎接礼仪
4.将客人送到住地，主人不要立即离 去，应陪客人稍作停留，热情交谈， 谈话内容要让客人感到满意。
(二)接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人 到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址， 明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接 见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应 该向客人提供茶水饮料、杂志。 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导 方法和引导姿势。