家居建材门窗售后安装师傅组织架构管理规定制度
定制家居安装师傅与售后管理
定制家居安装师傅与售后管理
1.部门职责
①负责为客户提供产品安装，受理客户对产品使用维护知识的咨询，指导客户正确使用产品。
②负责协助各部门（店面、业务部等）做好售前、售中和售后服务工作。
受理安装及产品质量方面的投诉并组织各相关部门协调处理。
③负责客户回访，对客户提出的意见及建议进行汇总、分类整理、反馈给各部门。
④负责施工现场的宣传工作，能力范围内满足客户不同个性化服务要求。
2.部门主管/经理工作职责
①负责本部门日常工作的全面管理。
②负责制定本部门的年/月度工作计划并组织实施。
③负责本部门人员的考核及工作的安排监督。
④负责本部门员工的培训及技术素质的提升。
⑤对整个安装及维修过程进行检查监督、验收。
⑥负责客户档案的建立管理。
⑦对安装全过程记录、监控，并按要求建档、归档。
⑧定期组织所属部门员工学习各产品知识、企业文化、品牌理念，与客户沟通方式及技巧，经常组织部门员进行经验和技术交流。
⑨安排组织售服人员进行客户回访工作。
⑩负责完成公司交办的其它工作。
3.安装师职责
①遵守公司各项规定，严格按照各产品安装技术规范、流程进行安装服务。
②向用户详细介绍产品使用维护方法，指导用户填写安装售后服务卡。
③正确宣传产品特点，提供力所能及的服务。
④对安装服务质量负直接责任，谁安装谁负责。
⑤正确使用安装设备。
⑥对用户投诉正确判断原因，提出正确处理办法及时实施处理。
4.售后服务工作流程
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门窗安装团队规章制度范本
门窗安装团队规章制度范本第一章总则第一条为规范门窗安装团队的行为，提高工作效率，保障工程质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门窗安装团队的所有成员，包括项目经理、安装工人、技术员和其他相关人员。
第三条门窗安装团队的工作宗旨是：诚实守信，质量第一，安全第一。
第四条门窗安装团队的工作原则是：团结协作，严格执行，互相尊重，共同发展。
第五条门窗安装团队的工作任务是：按照客户要求，按时交付高质量的门窗安装服务。
第二章组织管理第六条门窗安装团队的组织架构为：项目经理负责整个团队的运作和管理，安装工人负责具体的安装工作，技术员负责技术指导和质量检查。
第七条项目经理具有丰富的管理经验和安装技术，负责整个项目的安排和监督。
第八条安装工人需要具备相关的安装技能和资质，严格遵守工作规程和安全操作规定。
第九条技术员需要具备较高的技术水平和丰富的经验，负责解决安装过程中出现的技术难题和质量问题。
第十条门窗安装团队成员之间需要相互配合，密切合作，共同完成工作任务。
第三章工作流程第十一条门窗安装团队工作流程如下：1. 接到订单：项目经理根据客户要求制定安装计划；2. 安排工作：项目经理根据安装计划安排安装工人和技术员的工作任务；3. 开展工作：安装工人按照技术员的指导进行门窗安装工作；4. 质量检查：技术员对安装工作进行质量检查，确保符合标准；5. 客户验收：客户验收门窗安装工程，满意后交付。
第四章工作要求第十二条门窗安装团队的工作要求如下：1. 服从安排：所有团队成员需要服从项目经理的安排，保持团队协作和和谐；2. 严格执行：所有团队成员需要严格按照工作规程和安全操作规定执行工作任务；3. 守时守信：所有团队成员需要守时上班，诚实守信，做到言行一致；4. 提高技术：所有团队成员需要不断提升自身的技术水平，增强工作能力。
第五章安全保障第十三条门窗安装团队的安全保障措施如下：1. 安全教育：所有团队成员需要定期接受安全教育培训，增强安全意识；2. 安全检查：项目经理负责定期对安装现场进行安全检查，确保安全生产；3. 安全措施：所有团队成员需要佩戴相关的安全防护用具，严格遵守安全操作规定。
门窗部门规章制度
门窗部门规章制度第一章总则第一条为了规范门窗部门的工作行为，提高工作效率和质量，保障员工的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门窗部门全体员工，任何人员不得违反本规定。
第三条门窗部门的工作宗旨是积极推动企业发展，提高产品质量和服务水平，满足客户需求。
第四条门窗部门的工作目标是实现销售额的增长，提高市场占有率，优化资源配置，提高员工绩效。
第五条门窗部门的职责是负责公司产品的销售和售后服务，积极开发新的客户资源，保持现有客户关系。
第六条门窗部门的工作原则是以客户为中心，以质量为先，以效益为重，以团队合作为基础。
第七条门窗部门领导班子要保持开放性思维，善于与其他部门进行协作，共同推动企业的发展。
第八条门窗部门员工要保持良好的职业道德，恪守工作纪律，严格执行公司规章制度。
第二章组织架构第九条门窗部门由部门经理、销售人员、客服人员和售后服务人员组成。
第十条部门经理负责部门的整体工作，安排任务，指导员工，协调各部门工作。
第十一条销售人员负责产品的销售工作，开发客户资源，与客户建立良好的合作关系。
第十二条客服人员负责接待客户，解答客户疑问，处理客户投诉，维护客户关系。
第十三条售后服务人员负责产品的安装、维护和保养工作，保证客户使用满意。
第三章工作流程第十四条门窗部门的工作流程包括市场调研、客户沟通、产品销售、售后服务等环节。
第十五条市场调研是门窗部门的第一步工作，通过市场调研来了解客户需求，分析竞争对手。
第十六条客户沟通是门窗部门的重要环节，销售人员要与客户建立信任关系，了解客户需求。
第十七条产品销售是门窗部门的核心工作，销售人员要根据客户需求推荐合适的产品。
第十八条售后服务是门窗部门的保障工作，售后服务人员要及时处理客户问题，维护客户关系。
第四章工作规范第十九条门窗部门员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的道德准则。
第二十条销售人员要严格按照公司的销售政策和流程来进行工作，不得随意降低产品价格。
门窗公司售后维修管理制度
第一章总则第一条为规范公司售后维修服务，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后维修服务活动，包括但不限于产品安装、调试、维修及保养等。
第三条售后维修服务应遵循“客户至上、质量第一、安全可靠、及时响应”的原则。
第二章职责分工第四条售后服务部负责制定和实施售后维修管理制度，监督执行情况，并对维修人员进行培训和管理。
第五条技术支持部负责售后维修的技术指导，确保维修质量。
第六条销售部负责收集客户反馈，及时将问题上报售后服务部。
第七条维修人员负责现场维修工作，确保维修质量和安全。
第三章售后维修流程第八条客户反馈：客户发现门窗产品存在问题时，可通过电话、微信、邮件等方式向销售部或售后服务部反馈。
第九条问题确认：售后服务部接到客户反馈后，及时与客户沟通，确认问题情况，并安排维修人员上门服务。
第十条维修准备：维修人员接到任务后，准备所需工具、配件和防护用品，确保维修工作顺利进行。
第十一条现场维修：维修人员按照操作规范进行现场维修，确保维修质量和安全。
第十二条维修验收：维修完成后，由客户或售后服务部进行验收，确认维修效果。
第十三条质量跟踪：售后服务部对维修后的产品进行质量跟踪，确保维修效果。
第四章维修质量与安全第十四条维修人员应严格按照产品说明书和操作规范进行维修，确保维修质量。
第十五条维修过程中，维修人员应佩戴防护用品，确保自身安全。
第十六条维修过程中，如发现安全隐患，应及时采取措施，防止事故发生。
第十七条维修完成后，维修人员应向客户讲解产品使用注意事项，提高客户对产品的认知。
第五章考核与奖惩第十八条售后服务部定期对维修人员进行考核，考核内容包括维修质量、服务态度、工作效率等。
第十九条对表现优秀的维修人员进行奖励，对违反规定的维修人员进行处罚。
第六章附则第二十条本制度由公司售后服务部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
家具安装售后人员管理制度
第一章总则第一条为规范家具安装售后人员的管理，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事家具安装售后服务的员工。
第三条家具安装售后人员应遵循“用户至上、服务第一”的原则，确保服务质量，提高客户满意度。
第二章岗位职责第四条家具安装售后人员应具备以下职责：1. 接待客户，了解客户需求，提供专业的家具安装和售后服务；2. 按照客户要求，按时完成家具安装和维修工作；3. 在安装过程中，确保家具安装牢固、美观，无损坏；4. 收集客户意见，及时反馈给相关部门，提高服务质量；5. 维护公司形象，遵守公司规章制度。
第三章培训与考核第五条公司定期对家具安装售后人员进行专业技能和职业道德培训，提高员工综合素质。
第六条公司设立考核制度，对家具安装售后人员进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否积极主动、热情服务；2. 工作效率：是否按时完成工作任务；3. 服务质量：是否满足客户需求，解决问题；4. 遵守规章制度：是否遵守公司各项规章制度。
第四章奖惩制度第七条对表现优秀的家具安装售后人员，公司给予表彰和奖励，包括：1. 优秀员工称号；2. 提高薪酬；3. 调动岗位；4. 其他奖励。
第八条对违反公司规章制度、服务质量低下、给公司造成不良影响的家具安装售后人员，公司给予以下处罚：1. 警告；2. 纪律处分；3. 薪酬扣减；4. 解除劳动合同。
第五章保密制度第九条家具安装售后人员应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、公司商业秘密等。
第六章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第七章工作流程第十二条家具安装售后人员接到客户安装维修需求后，应及时与客户沟通，了解具体需求。
第十三条安排技术人员进行现场勘察，制定安装维修方案。
第十四条技术人员按照方案进行安装维修，确保质量。
第十五条安装维修完成后，与客户进行确认，收集客户反馈意见。
第十六条将客户信息、安装维修记录等资料归档保存。
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
工作内容
工作要求
1.实施现场施工作业，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
进行现场安装作业
实施安装作业并做好相应记录
检查或填写安装满意度评议表
告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款
进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
2.性别要求：男性；
3.其他要求：身体健康，无不良嗜好，源自吃苦耐劳学历与工作经验
1.学历要求：初中及以上学历
2.工作经验：1年以上现场安装或班组作业经验
能力
要求
1.有一定的沟通能力和实操能力
2.有一定的语言表达能力
知识
技能
要求
1.掌握基本的安装知识与技能
2.能看懂设计图纸
工作时间特征
上下班时间弹性较大；晚上加班较多；没有多少节假日休息时间
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
岗位名称
安装工
所在部门
安装部
直接上级
安装主管
直接下级
无
主要工作协作关系
1.安装经理、安装主管（内部对上）
2.各事业部导购、设计师，职能部内勤、客服等工作人员（内部横向）
工作概要
负责安装施工，并对施工质量、施工效率、客户满意率承担责任
基本职责
与任务
工作职责
目标参见《安装工绩效考核评分表》
3.安装客户投诉率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
4.安装客户满意率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
门窗安装人员管理规章制度
门窗安装人员管理规章制度一、总则为规范门窗安装人员的行为，提高工作效率和服务质量，保障客户利益，制定本管理规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于公司所有门窗安装人员，包括全职员工、临时工和外派人员。
三、规范行为1. 门窗安装人员应按照公司的安排和要求，认真履行安装工作，确保质量和进度。
2. 门窗安装人员在工作中不得私自接受客户的礼品、红包等，不得索要回扣。
3. 门窗安装人员应文明施工，保持工地整洁，工作完毕后做好清理工作。
4. 门窗安装人员应严格遵守作业规范和安全操作规程，确保人身和财产安全。
5. 门窗安装人员应尊重客户，礼貌待人，积极解决客户提出的问题和意见。
6. 门窗安装人员应保护公司的商业机密和客户信息，不得私自泄露。
7. 门窗安装人员应配合公司的管理和监督，接受相关培训和考核。
四、管理制度1. 门窗安装人员每天上班前应按时到达公司集合地点，参加晨会，接受工作安排。
2. 门窗安装人员应配备必要的工具和设备，保持良好状态，确保施工需要。
3. 门窗安装人员应主动关注公司的通知和公告，及时了解公司的规章制度。
4. 门窗安装人员如有疑问或困难，应及时向主管领导反映，寻求帮助和解决方案。
5. 门窗安装人员如有违规行为或失职现象，将受到公司的批评或处罚。
6. 门窗安装人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同完成任务。
五、奖惩办法1. 对表现突出、工作认真、态度端正的门窗安装人员，公司将给予表扬和奖励。
2. 对工作懒散、态度恶劣、违规违纪的门窗安装人员，公司将给予批评和处罚。
3. 门窗安装人员如有造成事故或损失的行为，公司将追究其责任，并赔偿相应损失。
4. 门窗安装人员如有严重违法犯罪行为，公司将立即解除与其的劳动合同关系。
六、附则本规章制度自发布之日起生效，如有调整或变更，需经公司领导批准。
公司将定期对门窗安装人员进行考核和评定，对表现优秀者提供晋升和培训机会，对表现不佳者给予帮助和指导。
希望所有门窗安装人员能够遵守规章制度，做到规范施工，提升服务质量，树立公司形象，共同促进公司的发展和壮大。
门窗安装团队规章制度范本
门窗安装团队规章制度范本第一章总则第一条为了规范门窗安装团队的工作秩序，提高工作效率，保障团队成员的合法权益，根据国家法律法规和企业管理制度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门窗安装团队全体成员，包括管理人员、技术人员和施工人员。
第三条门窗安装团队应遵循以人为本、公平公正、规范管理、高效服务的原则，努力提高门窗安装质量和客户满意度。
第二章组织架构与职责分工第四条门窗安装团队设有一位负责人，负责团队的全面工作。
负责人应当具备相应的管理能力和专业技能。
第五条门窗安装团队设立以下岗位：1. 技术负责人：负责门窗安装技术指导、方案制定和质量把控。
2. 施工负责人：负责施工现场的协调、进度控制和安全管理。
3. 资料员：负责门窗安装工程的资料整理、归档和进度报批。
4. 施工人员：负责门窗的安装施工，包括测量、打孔、组装、调试等工作。
第六条各岗位成员应当明确职责，相互协作，共同完成门窗安装任务。
第三章工作流程与管理制度第七条门窗安装团队应按照以下工作流程进行操作：1. 接收安装任务，了解客户需求和现场情况。
2. 技术负责人制定安装方案，并进行技术交底。
3. 施工负责人组织施工人员进入现场，进行测量、打孔、组装等工作。
4. 施工过程中，严格按照安装方案和操作规程进行，确保质量。
5. 安装完成后，进行调试和验收，确保门窗功能正常。
6. 资料员整理安装过程中的资料，进行归档和报批。
第八条门窗安装团队应遵守以下管理制度：1. 严格遵守国家和地方法律法规，确保施工安全。
2. 严格执行企业内部管理制度，保持工作秩序。
3. 注重团队合作，相互支持，共同进步。
4. 积极参加培训和学习，提高自身专业技能。
5. 保持工作环境整洁，遵守施工现场的安全生产规定。
第四章考核与奖惩第九条门窗安装团队应建立考核制度，对团队成员的工作质量、效率、态度等进行定期考核。
第十条考核结果作为团队成员薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。
第十一条对违反本规章制度的团队成员，视情节轻重给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
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家居建材售后安装师傅组织架构管理规定制度
售后服务组部门职责：
1、完善公司售后服务组织建设及人员岗位职责
2、加强服务人员的培训、监督和考核
3、加强服务礼仪、服务流程、服务技术规范、铺装作业标准、客户投诉处理的专业知识和技巧的总结、培训
4、负责客户铺装的测量工作以及前次测量不符合铺装条件的复测工作
5、负责客户铺装作业
6、负责客户投诉的处理
7、负责每天反馈测量数据和铺装作业单的填报、反馈
8、逐步推进服务营销。
一、售后经理岗位职责
1、根据测量单，安排测量师进行测量（客户要求铺装日期前20天安排测量）。
2、负责与销售助理A对接，根据每天安装排单表，合理安排派工。
3、负责服务师日常管理和考核。