银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表
项目经理信用等级评定标准(2023版)
﹢5/项
负责的本省项目获市州级奖项
﹢3/项
表彰
信息
受到国家表彰
﹢10/次
受到省部级表彰
﹢5/次
受到市州表彰
﹢3/次
质量安全生产标准化
所负责的本省项目获得国家级标准化示范工地、绿色施工示范工地
﹢5/次
所负责的本省项目获得省级质量标准化示范工地、安全生产标准化示范工地、绿色施工示范工地
﹢3/次
技术
信息
获国家级科技成果、专利（版权）等成果信息或参与国家、行业标准、标准图集等编制工作，且为主要起草人
﹢5/次
每类事项只加一次
获国家级工法
﹢5/次
最高得30分
获省级科技成果、专利（版权）等成果信息或参与地方标准、标准图集等编制工作，且为主要起草人
﹢3/次
每类事项只加一次
获省级工法
﹢3/次
最高得30分
﹣2/次
所负责的本省项目发生质量事故，经认定属施工企业责任
﹣10/次
环保行为信息
不执行施工扬尘治理相关要求
﹣3/次
列入建筑市场主体
黑名单
涂改、倒卖、出租、出借或以其他形式非法转让资格证书、注册证书和执业印章的
谎报、瞒报工程质量安全事故或火灾事故
负责的本省项目发生较大及以上工程质量安全事故或火灾事故
年度累计超过六个月综合到岗率未达到履职要求的
﹣5/次
年度累计三个月综合到岗率未达到履职要求
﹣10/次
农民工保障信息
发生欠薪行为且不配合完成清欠
﹣2/次
发生欠薪行为且造成两次以上含两次到省政府上访或造成赴京上访
﹣5/次
安全生产信息
所负责的本省项目发生一般安全生产事故、或一般火灾事故
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）被考核物业服务企业名称：
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物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。
未设置的扣2分，未及时反馈的，扣1分。
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记录（要有投诉事由、处理经过、结果和回访情况）、书面答复。
消防、技防设备一处损坏扣0.5分
消防通道一处不通畅扣0.5分。
5、公共照明设备基本完好。
发现一处不符合扣0.5分。
6、每月两次对电梯及时维保检修，确保电梯正常运行，按时年检；呼叫报警装置使用正常。
发现一处不符合扣1分。
7、室内停车场、集中停放性车库值班的日常管理工作；车库场地干净整洁、无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齐全。
发生一次扣3分。
4、小区内公用设施设备和共用部位涉及人身安全处有明显标识和安全防范措施。
无明显标识和安全提示的，一处扣1分。
5、因管理失职，造成重大人员伤亡或财产损失。
发生一次扣10分。
6、机动车实行划线停放，管理有序，
发现一处未划线、划线退色不清或乱停放扣1分。
7、物业企业工作人员在服务中实施的管理措施必须适度、合法。
4、按时、按要求参加工作会议。
明确参会对象未参会的，扣2分；明确参会对象未参会，未请假，且委派低级别的他人代为参会的，扣1分。
5、按要求配合做好业主大会筹备工作。积极配合街道办事处、社区居委会做好业主委员会选举和换届选举工作。
要求其配合筹备工作，其不配合或推诿的，扣3分；不按要求配合的，扣2分。
11
发现一处不合格的，扣0.5分。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通行的积水、积雪。
企业信用评分标准
企业信用评分标准
企业信用评分标准通常采用百分制，根据企业信用状况进行评估，具体标准如下：
1. AAA级企业：得分在90分（含）以上，且资产负债率、利息偿还率和到期信用偿付率指标得分均为满分，现金流量指标得分不得低于5分。
如果有一项达不到要求，最高只能评定为AA级。
2. AA级企业：得分在80分（含）至90分（不含）之间，且资产负债率、利息偿还率指标得分均为满分，到期信用偿付率指标得分不得低于分，现金流量指标得分不得低于3分。
如果有一项达不到要求，最高只能评定为A 级。
3. A级企业：得分在70分（含）至80分（不含）之间，且资产负债率指
标得分不得低于5分，利息偿还率指标得分不得低于分，到期信用偿付率指标得分不得低于分。
4. B级企业：得分在60分（含）至70分（不含）之间。
或者得分在70分以上，但具有下列情形之一的企业：未到期责任准备金占负债总额10%以上；或有负债占负债总额10%以上；近三年平均税后利润不足偿付债务；
资产负债率在70%以上；企业清算时资不抵债。
5. C级企业：得分在60分以下，或者具有下列情形之一的企业：资不抵债；处于半停产状态；进入清算程序；宣告破产或其他破产情形。
企业信用评分标准可能因评估机构、评估目的等因素而有所不同，具体标准可以参考相关评估机构或政府部门发布的企业信用评估办法或指南。
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。
下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。
一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。
1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。
1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。
二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。
2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。
2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。
三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。
3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。
3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。
四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。
4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。
4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。
五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。
5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。
物业管理服务考核标准扣款扣分表
1
1008未做期校内供水主管及进楼管网的巡视，做好巡视记录.
100
1
1009限从水电科安抻•做好大型活动保供电自班.
200
2
及协助拉修应检发电等工作
K)Io值班人员敬务态度恶劣，服务要在接到电话
Bt要语P8和•态度不能生硬,做好解释工作.
100
1
11»is.清运服务
HO1.未按要求制定管理办法.指定专人仇击的.
0905开学前3天，放假后5天未进行全面消杀的
1000
JO
09W,我厅消杀工作标准要求未达到全国爱」!会除四占标准
500
5
0907的油池消橙敢务未达到要求，造成堵塞的.
200
2
IOIt1.房设备
供电维护
1001水电运行人员人员用i⅛∙劳保配备•安全教育违反田.辛相关行业规定,严术影响校园安全和收学秩序等.视情节产般.
100
1
0406物业公司员工不将垃圾投装到垃必中转站，地点乱倒垃圾的.
100
1
0107由于物业公司原因垃圾分类不Mi能等造成学校坡政府相关部门妁报或处罚的。
500
5
MO8物业公司未及时落实将垃圾用放点垃圾清运出校园的.
500
3
0109校园内垃圾箱满溢后三天以上未清运的.
500
3
05行政教学搂宁管理困务
500
5
1303项目姓理或者双目生管未要求驻校在愣.
500
5
1301未按规定使用值班完、员工住宿、仓麻等川房,携带家觇或国宿他人等其他使用,视情节严聿。
100-1000
P1.O
1305未配备洒水车或损坏不及时维修恭响到工作的.
物业服务企业考核标准打分表范本
与业委
会关系
（6分）
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召 开物业服务工作座谈会，听取其对物业服 务工作的意见或建议，要有会议记录。
每缺会议记录（业委会主任签
字）一次扣分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业 服务企业参会，物业服务企业必须委派代 表参会；要求书面报告工作的，应书面汇
报。
未派人参会的，扣1分；未按要
发现一处不合格的，扣分。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通 行的积水、积雪。
发现一次不合格的，扣2分。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱 戈1」，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格的，扣分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 时报告。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 务人员要挂牌上岗，统一着装。
发现一人不符合扣分；未设桌 牌一处扣1分。
2
与业主 关系
（10分）
1、对待业主有良好的服务态度。
物业服务人员对业主态度粗 暴，对业主求助不予关心和解 释的，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话，接受业主或使用 人保修、求助、建议、询问、质询、投诉 等。有值班记录台帐（要有来电时间、事 由、回复或转办情况记录）。
分;未在规定时间进行满意度
调查的，扣2分。
群众满意度在85%以下,每低
组织的物业服务满意度调查中，业主满意 度不应彳低于85%。
5%,扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收 支情况。
未及时公布的，扣2分。
物业企业信用评定标准
物业企业信用评定标准物业企业信用评定是对物业企业经营状况和信用水平的客观评价，是保障业主权益、规范物业管理行为的重要手段。
物业企业信用评定标准的制定，对于提升物业管理水平，促进物业行业健康发展具有重要意义。
一、基本信息。
1.1 企业基本信息，包括企业名称、注册地址、法定代表人、注册资本、成立时间等基本信息。
1.2 经营范围，明确物业企业的经营范围，包括物业管理、维修维护、安全管理等内容。
1.3 业务规模，评定物业企业的业务规模，包括管理的小区或商业物业面积、服务业主的数量等。
二、管理能力。
2.1 制度建设，评定物业企业的管理制度建设情况，包括内部管理制度、服务标准、投诉处理流程等。
2.2 人员素质，评定物业企业的员工素质和专业能力，包括员工的培训情况、从业经验等。
2.3 服务水平，评定物业企业的服务水平和业主满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。
三、诚信经营。
3.1 合规经营，评定物业企业是否合法合规经营，包括相关证照齐全、税收纳税情况等。
3.2 信用记录，评定物业企业的信用记录，包括是否存在违规行为、投诉记录、诉讼记录等。
3.3 社会责任，评定物业企业的社会责任履行情况，包括参与社区公益活动、履行环保义务等。
四、财务状况。
4.1 资产状况，评定物业企业的资产状况，包括资产总额、负债情况、资金流动性等。
4.2 经营业绩，评定物业企业的经营业绩，包括营业收入、利润情况、资产负债率等。
4.3 资金运作，评定物业企业的资金运作情况，包括资金利用效率、资金来源合理性等。
五、风险评估。
5.1 市场竞争，评定物业企业所处市场竞争环境，包括市场份额、竞争对手情况等。
5.2 政策风险，评定物业企业所面临的政策风险，包括政策变化对企业经营的影响等。
5.3 自身风险，评定物业企业内部存在的风险，包括管理风险、财务风险、信用风险等。
六、评定结果。
根据以上标准对物业企业进行评定，给予相应的信用评定等级，并对评定结果进行公示，以便业主、相关部门和社会公众了解物业企业的经营状况和信用水平。
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- 1 - 银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表 序号 记分类型 记分 项目 记分内容 记分依据 记分值 备注
1 企业信用加分 表彰 获得国务院表彰的 根据相关表彰文件 ＋25 2 获得国务院住建部表彰的 根据相关表彰文件 ＋20 3 获得国务院相关部（委）表彰的 根据相关表彰文件 ＋20 4 获得自治区人民政府表彰的 根据相关表彰文件 ＋20 5 获得中国物业管理协会表彰的 根据相关表彰文件 ＋15 6 获得自治区住建厅表彰的 根据相关表彰文件 ＋15 7 获得自治区人民政府相关部门表彰的 根据相关表彰文件 ＋15 8 获得银川市人民政府表彰的 根据相关表彰文件 ＋15 9 获得银川市物业行政主管部门表彰的 根据相关表彰文件 ＋10 10 获得银川市人民政府相关部门表彰的 根据相关表彰文件 ＋10 11 获得区、县（市）人民政府表彰的 根据相关表彰文件 ＋10 12 获得市物业管理行业协会表彰的 根据相关表彰文件 ＋5
13 获得区、县（市）物业行政主管部门表彰的 根据相关表彰文件 ＋5 14 获得区、县（市）人民政府相关部门表彰的 根据相关表彰文件 ＋5 - 2 -
银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表 序号 记分类型 记分 项目 记分内容 记分依据 记分值 备注
15 企业信用加分 业绩 获得国家级物业管理示范项目的（可按项目数量累计加分） 根据相关业绩材料 +15 16 获得自治区级物业管理示范项目的（可按项目数量累计加分） 根据相关业绩材料 +10 17 获得市级物业管理示范项目的（可按项目数量累计加分） 根据相关业绩材料 +5
18 企业先进典型被国家级新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按宣传报道次数累计加分，但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的，以最高等级加分，不重复累计） 根据相关业绩材料 +8
19 企业先进典型被自治区级新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按宣传报道次数累计加分，但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的，以最高等级加分，不重复累计） 根据相关业绩材料 +6 20 企业先进典型被市级新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按宣传报道次数累计加分，但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的，以最高等级加分，不重复累计） 根据相关业绩材料 +4 21 企业先进典型被区、县（市）级新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按宣传报道次数累计加分，但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的，以最高等级加分，不重复累计） 根据相关业绩材料 +2 22 物业服务企业通过质量管理体系（ISO）等体系认证的 根据相关业绩材料 +5 23 企业采用信息化、智能化等技术创新 根据相关成果资料 +5 24 加入银川市物业管理协会(每个记分周期只加一次) 根据协会提供名单 +5 25 企业每开展一次从业人员培训（可按培训次数累计加分，累计分数最高不超过10分） 根据相关培训内容和 资料图片 +1 26 经认定应当记录的其他良好行为 根据相关规定 +1至10 - 3 -
银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表 序号 记分类型 记分 项目 记分内容 记分依据 记分值 备注
27 企业信用减分 违法违规行为 擅自停止物业服务的 根据《宁夏回族自治区物业管理条例》第53条 -20 28 将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的 根据《物业管理条例》第62条 -20 29 挪用专项维修资金的 根据《物业管理条例》第63条 -20 30 擅自改变物业管理用房的用途的 根据《物业管理条例》第65条 -20 31 擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的 根据《物业管理条例》第66条 -20 32 擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的 根据《物业管理条例》第66条 -20 33 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的 根据《物业管理条例》第66条 -20 34 参与招投标有恶意竞争、低价竞价等行为的 根据相关规定 -20 35 不履行交接义务或者不移交有关资料和财物的 根据《宁夏回族自治区物业管理条例》第50条 -20 - 4 -
银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表 序号 记分类型 记分 项目 记分内容 记分依据 记分值 备注
36 企业信用减分 其他不良行为 无企业诚信证明，擅自参加物业管理服务投标活动的 根据相关规定 -20 37 在申报或办理相关业务（手续）过程中弄虚作假或隐瞒真实情况的 根据相关规定 -20 38 未按要求办理项目撤出备案登记的 根据相关规定 -20
39 无正当理由拒不配合物业行政主管部门或其他相关部门的行政执法、日常检查的 根据相关规定 -20 40 不良现象被媒体曝光，经查证属实的 根据相关规定 -20 41 物业从业人员无正当理由在物业管理区域内与业主发生身体冲突，造成恶劣影响的 根据相关规定 -12 42 阻扰成立业主大会、业主委员会的 根据相关规定 -12 43 擅自提高物业服务费用的 根据相关规定 -12 44 未经双方约定，擅自收取相关费用的 根据相关规定 -12 45 未按实分摊物业共用部位、共用设施设备产生的公共费用的 根据相关规定 -10 46 聘用未取得项目经理证书或执业名册证书的人员担任物业项目经理的 根据相关规定 -10 47 未能履行（前期）物业服务合同所约定的等级服务，减少物业服务内容、降低物业服务质量和标准的 根据相关规定 -5 48 未按规定履行物业承接查验义务的 根据相关规定 -5
49 未按规定办理（前期）物业服务合同备案手续的（自签订（前期）物业服务合同满15日未备案的，每月递减信用分值） 根据相关规定 -5 - 5 -
银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表 序号 记分类型 记分 项目 记分内容 记分依据 记分值 备注
50 对业主或者使用人的违法行为未予以劝阻、制止或者未及时报告有关行政管理部门的 根据相关规定 -5 51 未依法依约履行物业公共秩序维护义务，导致群发性失窃事件、消防事故、治安事故等发生，致使业主人身、财产安全受到损害的 根据相关规定 -5 52 企业中层以上管理人员未按规定参加物业管理培训或继续教育的 根据相关规定 -5 53 未按规定在物业管理区域内的显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费依据和标准的 根据相关规定 -5 54 利用共用部位、共用设施设备经营收益未按规定单独建账并定期公布收支情况的 根据相关规定 -5 55 违反规定设立不正当收费项目，扩大收费范围，提高收费标准、重复收费的 根据相关规定 -5 56 因物业服务企业原因造成多人有效投诉的 根据相关规定 -1/件 57 不及时处理投诉的 根据相关规定 -1/5天 58 管理服务规章不健全，未制定安全防范应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实的 根据相关规定 -2 59 采取中断供水、供电、供气、供热等方式限制或者变相限制专业服务的 根据相关规定 -1/次 60 未按规定及时申报、变更信用信息、物业统计报表或其他相关资料的 根据相关规定 -5 61 经认定的其他违法违规或扰乱物业管理市场秩序的不良行为 根据相关规定 -1至10 - 6 -
银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表 序号 记分类型 记分 项目 记分内容 记分依据 记分值 备注
62 项目经理信用加分 表彰 获得国务院表彰的 根据相关表彰文件 +25 63 获得国务院住建部表彰的 根据相关表彰文件 +20 64 获得国务院相关部（委）表彰的 根据相关表彰文件 +20 65 获得自治区人民政府表彰的 根据相关表彰文件 +20 66 获得中国物业管理协会表彰的 根据相关表彰文件 +15 67 获得自治区住建厅表彰的 根据相关表彰文件 +15 68 获得自治区人民政府相关部门表彰的 根据相关表彰文件 +15 69 获得市人民政府表彰的 根据相关表彰文件 +15 70 获得市物业行政主管部门表彰的 根据相关表彰文件 +10 71 获得市人民政府相关部门表彰的 根据相关表彰文件 +10 72 获得区、县（市）人民政府表彰的 根据相关表彰文件 +10 73 获得市物业管理行业协会表彰的 根据相关表彰文件 +5 74 获得区、县（市）物业行政主管部门表彰的 根据相关表彰文件 +5 75 获得区、县（市）人民政府相关部门表彰的 根据相关表彰文件 +5 - 7 -
银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表 序号 记分类型 记分 项目 记分内容 记分依据 记分值 备注
76 项目经理信用加分 业绩 本人任职期间，所在物业服务项目获得国家级物业管理示范项目称号的 根据相关业绩材料 +25 77 本人任职期间，所在物业服务项目获得自治区级物业管理示范项目称号的 根据相关业绩材料 +15 78 本人任职期间，所在物业服务项目获得市级物业管理示范项目称号的 根据相关业绩材料 +10
79 本人在国家级新闻媒体媒介发表物业管理相关内容文章，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按文章篇数累计加分，但同一内容的文章多次发表的，以最高等级加分，不重复累计） 根据相关业绩材料 +10
80 本人在区级新闻媒体媒介发表物业管理相关内容文章，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按文章篇数累计加分，但同一内容的文章多次发表的，以最高等级加分，不重复累计） 根据相关业绩材料 +8 81 本人在市级新闻媒体媒介发表物业管理相关内容文章，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按文章篇数累计加分，但同一内容的文章多次发表的，以最高等级加分，不重复累计） 根据相关业绩材料 +6 82 本人在县（市、区）级新闻媒体媒介发表物业管理相关内容文章，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按文章篇数累计加分，但同一内容的文章多次发表的，以最高等级加分，不重复累计） 根据相关业绩材料 +4 83 经认定应当记录的其他良好行为 根据相关规定 +1至10