品牌忠诚度测评指标体系及模型研究
《品牌价值研究模型》课件
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持续创新
在不断变化的市场环境中，品牌需要持续创新以保持竞争优势和 品牌活力。
多元化发展
通过多元化发展，拓展新的市场和业务领域，提升品牌的整体竞争 力和市场地位。
社会责任
积极履行社会责任，关注可持续发展和公益事业，提升品牌的社会 形象和影响力。
05
品牌价值研究模型的案例 分析
国际知名品牌的品牌价值研究案例
04
品牌价值研究模型的应用
品牌价值提升策略
品牌定位
明确品牌的核心价值和目标受众，通过精准定位 提升品牌在消费者心中的认知度和认同感。
品牌传播
运用多元化的传播渠道和创意内容，提升品牌知 名度和美誉度，增强品牌影响力。
产品创新
不断推陈出新，提升产品质量和功能，满足消费 者需求，增强品牌忠诚度。
品牌价值与市场份额的关系
市场定位策略
市场定位策略包括目标市场选择、市场细分、产品差异化等，目 的是在消费者心中树立独特的品牌形象。
市场定位与品牌价值
市场定位有助于提升品牌在消费者心中的认知度和价值，增强品 牌的竞争优势。
品牌管理理论
品牌管理定义
品牌管理是指企业通过一系列的营销活动，对品牌进行规划、组织 、协调、控制和监督，以实现品牌价值最大化的过程。
品牌价值的构成
品牌价值由品牌资产、品牌忠诚度、 品牌认知度、品牌联想和品牌延伸等 多个方面构成，这些方面相互影响， 共同决定了品牌在市场上的竞争力和 吸引力。
品牌价值研究的意义
提升品牌竞争力
通过研究品牌价值，企业可以了 解消费者对品牌的认知和情感， 从而优化品牌战略，提升品牌在 市场上的竞争力。
指导营销策略
品牌价值研究可以帮助企业了解 消费者需求和期望，从而制定更 加精准的营销策略，提高营销效 果。
bsi 评价标准
bsi 评价标准
BSI评价标准主要从五个方面来衡量品牌的力量，包括品牌市场表现、品牌形象、品牌竞争力、品牌价值和品牌发展趋势。
1. 品牌市场表现：在指数中所占权重最大，包括品牌市场占有率、市场份额和增长率等指标。
2. 品牌形象：包括消费者对品牌的认知度、美誉度和忠诚度等。
3. 品牌竞争力：包括品牌的成本优势、技术创新能力和供应链管理等。
4. 品牌价值：包括品牌的财务状况、品牌溢价和品牌扩张潜力等。
5. 品牌发展趋势：包括品牌的未来发展方向、市场份额和消费者需求等。
BSI评价标准的优势在于其全面性和客观性，涵盖了品牌管理的各个方面，并且以数据为基础进行评估，从而得出相对客观的评价结果。
此外，BSI评价标准还具有灵活性，可以根据不同行业和市场的特点进行调整和定制。
总的来说，BSI评价标准是一种重要的品牌管理工具，可以帮助企业全面了解自身品牌在市场中的表现和竞争力，从而制定相应的品牌策略和管理措施，提升品牌价值和市场影响力。
同时，BSI评价标准也可以为消费者提供参考，帮助他们更好地了解和选择优质的品牌和产品。
请注意，BSI评价标准可能会根据具体情况进行更新和调整，因此在使用时应注意查看最新版本的标准内容。
网络品牌忠诚度测量指标体系的构建
网络品牌忠诚度测量指标体系的构建摘要：微利时代，电子商务企业开始注重在网络消费者眼中树立品牌与口碑，提高自己网络品牌的忠诚度就成为电子商务企业发展的制胜法宝。
本文借鉴传统品牌忠诚度的度量方法，利用层次分析法从网络顾客品牌认知、网络顾客价值、网络顾客体验、网络品牌信任四个层次构建了网络品牌忠诚度的多层次评价指标体系，然后构造模型进行综合评判。
关键词：网络品牌；品牌忠诚度；指标体系网络时代的到来，改变了生产者、销售者、消费者之间的关系，互联网与传统市场的紧密结合形成新的网络虚拟市场，在这个不断发展的市场上，信息技术的支持使得消费者可供选择的范围变得越来越广阔，消费者更容易在不同的品牌之间进行比较、选择，转移极为便捷，要求也更为苛刻。
因此在竞争异常激烈的网络虚拟市场中，运用现代化的网络技术建立与顾客之间的纽带关系，如何让顾客满意、对网络品牌建立信任和忠诚；如何吸引其重复消费，成为大部分电子商务企业的目标。
但是许多电子商务企业在建立网络消费者的品牌忠诚方面是摸着石头过河，在如何建立和长期维持网络消费者品牌忠诚方面更是缺乏理论的指导。
由于生存空间和成长基础的差异，网络品牌忠诚与传统企业品牌忠诚的建立有很大的差别，本文借鉴传统市场品牌忠诚的营销实践，探讨有关网络消费者的品牌忠诚度的综合评价方法，希望能为那些准备或正在利用网络手段进行生产运作、营销管理的企业提供理论支持。
一、网络品牌忠诚度最早的品牌忠诚研究来自于Copeland在1923年提出的“品牌持续论”，认为消费者对不同品牌购买模式，存在着明显的持续性，这种持续可以称之为消费者的品牌忠诚。
无论市场如何变化，环境如何影响，忠诚的顾客会认准重复购买某一种品牌的产品或服务。
在20世纪90年代，品牌忠诚研究者逐渐把目光投向了电子商务领域。
Reich held （2000）将网络购物消费者的品牌忠诚称之为“E品牌忠诚”，指网络购物消费者对于不同购物网站的忠诚。
SriniVasan等得出，网络购物消费者的品牌忠诚是指消费者对某个购物网站的喜爱的态度进一步导致重复购买的行为。
CMMS中级培训系列-指标体系的介绍和运用
双星和安踏在定位上区别于阿迪、耐克 和李宁，在特定人群中，具有良好的口 碑，但其品牌形象不够深入人心。
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产品指标体系－消费者占有率
在CMMS中，对于快速消费品，消费者占有率通常是指过去一年内，某一产品消费 市场中，各个品牌所占的消费者的数量或比例。 品牌的消费者占有率和品牌渗透率的区别是：某产品市场中所有品牌的消费者占有 率之和等于1，而所有品牌的渗透率之和通常会大于1。 公式一：A品牌消费者占有率 =使用或购买过A品牌人数（家 庭数） / 使用或购买过这类产 品的所有品牌人数（家庭数） 之和）×100% 公式二：使用或购买过A品牌人数/使 用或购买过这类产品的总体人数（家 庭数）+最经常使用或购买A品牌的人 数/最经常使用或购买这类产品所有品 牌人数（家庭数）之和）/2×100%。
忠诚度↑ 渗透率↑
渗透率↓ 111 忠诚度↓ 渗透率↓
忠诚度↓ 渗透率↑
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• 数据来源：CMMS2005秋 • 分析目标：15-64岁人群 6
圆圈大小表示消费者规模05A
产品指标体系－品牌忠诚度
品牌忠诚度的变化：横坐标 品牌渗透率的变化：纵坐标 渗透率↑ 忠诚度↓ 市场扩展市场 △P= (P05A-P04A)/P04A*100% + 100
广州、成都、昆明， 消费者集中度较低， 竞争对手较弱，适合 扩张
• 数据来源：CMMS2005秋
• 分析目标：15-64岁 AND 过去一年食用过糖果
圆圈大小表示德芙-德可丝在 该城市的消费者规模
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产品指标体系－品牌分散度
糖果
品牌分散度：针对快速消费品指标，指一个产品类别的消费者在一定时期内消费该 品类品牌数量的多少。
• 数据来源：CMMS2005秋 • 分析目标：15-64岁人群
评估品牌指标的关键维度和指标选择原则
评估品牌指标的关键维度和指标选择原则品牌指标是评估一个品牌综合实力和市场表现的重要依据。
在选择品牌指标时，需要关注品牌的关键维度和指标选择原则，以确保评估结果的准确性和全面性。
本文将就评估品牌指标的关键维度和指标选择原则展开讨论。
一、品牌指标的关键维度1. 知名度：品牌知名度是衡量品牌是否为目标受众所熟知的重要指标。
它可以通过调查问卷、媒体曝光量、市场份额等方式来评估。
在选择评估知名度的指标时，可以考虑品牌被提及的频率、品牌在消费者心目中的占比等。
2. 喜好度：喜好度是指消费者对品牌的好感程度。
可以通过消费者满意度调查、品牌形象评分等指标来评估。
在选择评估喜好度的指标时，可以考虑消费者对品牌的忠诚度、再购买意愿等。
3. 质量与信誉：品牌的质量和信誉直接关系到消费者对品牌的认可和信任度。
可以通过客户投诉率、产品质量评级、行业认可等指标来评估。
在选择评估质量与信誉的指标时，可以考虑品牌的产品回购率、用户口碑等。
4. 市场影响力：市场影响力是品牌在市场中的影响力和竞争力。
可以通过品牌市场份额、业绩增长率、品牌影响力指数等指标来评估。
在选择评估市场影响力的指标时，可以考虑品牌的市场占有率、品牌的营销投入回报等。
5. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是衡量消费者对品牌的忠诚程度，是评估品牌长期竞争力的重要指标。
可以通过消费者留存率、购买偏好度、推荐意愿等指标来评估。
在选择评估品牌忠诚度的指标时，可以考虑消费者对品牌的重复购买行为、用户参与度等。
二、品牌指标选择原则1. 定量与定性相结合：品牌指标的选择应综合运用定量和定性的研究方法。
定量研究可以通过数据分析、统计模型等方式得出客观的结果，而定性研究则可以深入了解消费者对品牌的主观感受和看法。
综合定量和定性的研究结果，有助于形成全面准确的品牌评估指标体系。
2. 多维度全面覆盖：品牌指标的选择应覆盖品牌的各个关键维度，确保综合评估的全面性和准确性。
不同维度的指标相互补充，可以帮助企业了解品牌的整体实力和市场表现，及时发现潜在问题和改进的方向。
品牌忠诚度的测量与管理
品牌忠诚度的测量与管理品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的倾向和情感，其反映了消费者对该品牌的信任、满意和忠诚。
对于企业来说，建立和维护消费者的品牌忠诚度至关重要，因为忠诚度高的消费者更有可能购买企业的产品或服务，并与品牌建立长期稳定的关系。
本文将详细介绍品牌忠诚度的测量方法和管理策略。
一、品牌忠诚度的测量1.消费者调查消费者调查是衡量品牌忠诚度的主要方法之一。
通过定期进行问卷调查，询问消费者对特定品牌的购买意愿、重复购买率以及品牌推荐度等指标，可以获得客观的数据来评估品牌忠诚度的水平。
2.回购率分析回购率是指消费者在一段时间内重新购买同一品牌的比例。
通过分析消费者的回购率，可以了解消费者对该品牌的忠诚程度。
在实际操作中，可以通过销售数据或客户数据库进行回购率的计算，并进行定期监测。
3.顾客投诉及退货率品牌忠诚度与顾客投诉及退货率密切相关。
高忠诚度的消费者往往不会频繁出现投诉行为，而且退货率较低。
因此，通过监测和分析消费者的投诉及退货率，可以间接反映品牌忠诚度的情况。
4.社交媒体数据分析随着社交媒体的普及和发展，越来越多的消费者在社交媒体上对品牌进行评价和讨论。
因此，通过监测社交媒体上的品牌相关数据，如评论、转发和点赞数量，可以获取消费者对品牌的态度和忠诚度。
二、品牌忠诚度的管理1.提供卓越的产品或服务要提高品牌忠诚度，首先需要提供卓越的产品或服务。
消费者购买产品或服务的最终目的是获得满足感和价值。
只有通过不断创新和改进，提供高品质、可靠的产品或服务，才能建立消费者的信任和忠诚度。
2.建立情感连接建立情感连接是培养品牌忠诚度的重要策略之一。
通过品牌故事、广告和营销活动等方式，与消费者建立情感共鸣，使消费者对品牌产生认同感和忠诚度。
例如，可通过公益活动参与、品牌形象塑造等方式，让消费者对品牌产生积极的情感连接。
3.关注客户体验客户体验是决定品牌忠诚度的关键因素之一。
通过提供个性化、定制化的产品和服务，满足消费者的需求和期望，为消费者创造良好的购买和使用体验，可以提高品牌的忠诚度。
公司品牌考核方案
公司品牌考核方案
一、品牌知名度
品牌知名度是指潜在消费者对品牌认知的程度。
在考核品牌知名度时，可以采用市场调查、网络搜索量等方法，了解消费者对品牌的认知程度。
二、品牌美誉度
品牌美誉度是指消费者对品牌的正面评价和好感度。
可以通过市场调查、在线评价等方式，了解消费者对品牌的评价和态度。
三、品牌忠诚度
品牌忠诚度是指消费者对品牌的偏好程度和重复购买率。
可以通过客户满意度调查、客户回访等方式，了解消费者的忠诚度。
四、品牌联想度
品牌联想度是指消费者在看到品牌时能够联想到的品
质、形象等。
可以通过市场调查、网络舆情等方式，了解消费者对品牌的联想程度。
五、品牌传播度
品牌传播度是指品牌传播的广度和深度。
可以通过广告投放量、媒体报道量等方式，了解品牌的传播效果和影响力。
六、品牌认同度
品牌认同度是指消费者对品牌的价值观、文化等方面的认同程度。
可以通过市场调查、网络舆情等方式，了解消费者对品牌的认同程度。
七、品牌成长率
品牌成长率是指品牌市场份额的增长速度。
可以通过市场调查、销售数据等方式，了解品牌的成长速度和潜力。
八、品牌价值评估
品牌价值评估是指通过科学的方法对品牌的无形资产进行评估。
可以采用专业评估机构或内部评估团队进行评估，以确定品牌的市场价值。
九、品牌市场份额
品牌市场份额是指品牌在市场中的占有率。
可以通过市场调查、销售数据等方式，了解品牌的市场份额和竞争地位。
品牌指标的分类及评价体系研究
品牌指标的分类及评价体系研究品牌是企业在市场竞争中的一种重要资产，具有巨大的商业价值。
为了有效评估和管理品牌价值，需要建立一套完善的品牌指标分类及评价体系。
本文将从品牌指标的分类、评价体系的构建以及评价方法的选择三个方面进行研究与探讨。
一、品牌指标的分类品牌指标是衡量品牌健康状态和市场表现的一系列量化指标。
根据品牌相关因素的不同，可以将品牌指标分为以下几类：1. 资产类指标：包括品牌市场占有率、品牌知名度、品牌力度和品牌资产等指标，用以衡量品牌在市场中的影响力和竞争力。
2. 归因类指标：主要包括品牌影响因素、品牌来源和品牌忠诚度等指标，通过对消费者行为和反馈数据的分析，揭示品牌对市场表现的影响程度。
3. 财务类指标：用于评估品牌对企业经济绩效的贡献，包括品牌销售额、品牌利润率和品牌市值等指标。
4. 战略类指标：考察品牌的发展方向和战略布局，如市场份额增长、创新能力和新品开发效率等指标。
5. 运营类指标：关注品牌市场运营过程和运作效率，如渠道覆盖率、市场推广投入和成本效益等指标。
二、评价体系的构建构建一个科学合理的品牌评价体系对于企业的战略决策和市场竞争具有重要意义。
以下是构建品牌评价体系的关键步骤：1. 确定目标和指标体系：根据企业的品牌战略目标和需求，明确评价的重点和指标体系的结构，避免指数泛滥和重复。
2. 数据采集与整理：通过市场调研、用户调查、销售数据和财务报表等手段，收集和整理与品牌相关的数据，并建立数据库进行管理和分析。
3. 指标权重确定：通过专家咨询、统计分析或层次分析等方法，确定各项指标的权重，以反映其在整个评价体系中的相对重要性。
4. 指标计算与评分：根据指标的具体定义和计算公式，对采集到的数据进行计算和量化得分。
可以采用相对评价和绝对评价的方法，将指标进行排名和比较。
5. 品牌综合评价：根据各项指标的得分，进行品牌的整体评价和综合分析，从而得出品牌的综合评分和发展建议。
三、评价方法的选择评价方法的选择对于品牌指标的准确性和实用性具有重要影响。