保安部工作质量标准
保安服务项目服务质量标准
考核细则
考核内容
扣分标准
姓名/扣分记录
1
未按规定着装和配戴装备
扣3分/人次
2
上班期间站姿不端正、工作散漫
扣3分/人次
3
迟到早退30分钟以内
扣5-10分/人次
4
酒后上班或者当班饮酒（以酒精测试仪为准）
扣10-15分/人次
5
上班期间不服从上级（班组）或采购人工作任务安排的
扣5分/人次
扣5分/人次
12
利用工作之便谋取私利的
扣5分/人次
13
上岗期间发现其他保安员有违纪事件不报告的行为
扣5分/人次
14
上岗期间使用手机聊天、上网、看视频、看电子书、听音乐等行为
扣3分/人次
15
违反执勤工作规范与群众发生纠纷
扣5分/人次
16
发现保安员在上下班期间违反国家有关法律法规的行为
扣10分/人次
17
无故旷工(迟到早退30分钟以上也当旷工)
扣10分/人次
奖励项目
值班期间协助采购人制止各种违法犯罪活动和扰乱安全工作的犯罪行为
奖5-10分/次
拾金不昧、助人为乐、救死扶伤赠送锦旗或登报上电台表彰的
奖5-10分/次
发现服务区域有重大安全隐患视事迹大小给予奖励
奖5-10分/次
备注
6
无故擅自离岗造成岗位空岗
扣10分/人次
7
对群众态度冷、硬、蛮，造成不良影响的
扣5分/人次
8
队长、班（组）长弄虚作假，工作不作为，滥用职权
扣10分/人次
9
工作不负责，出勤不出力，不按时按质完成工作任务
扣5分/人次
10
保安服务质量标准
保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。
为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。
一、保安人员素质标准。
保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。
保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。
2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。
3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。
4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。
二、保安服务流程标准。
保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。
保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。
2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。
3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。
4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。
三、保安服务质量评估标准。
保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。
保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。
3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。
保安部考核标准与奖罚制度
保安部考核标准与奖罚制度一、考核标准1. 出勤率：确保保安人员按时上下班，无迟到早退现象。
2. 着装规范：保安人员应穿着统一的保安制服，保持整洁。
3. 岗位纪律：保安人员应严格遵守岗位纪律，不得擅自离岗。
4. 服务质量：保安人员应提供礼貌、专业的服务，及时响应求助。
5. 安全意识：保安人员应具备高度的安全意识，能够及时发现并处理安全隐患。
6. 应急处理：保安人员应熟练掌握应急处理流程，有效应对突发事件。
7. 培训参与：保安人员应积极参与公司组织的各类培训，并取得良好成绩。
二、奖励制度1. 月度优秀保安：每月评选表现突出的保安人员，给予物质奖励和荣誉证书。
2. 季度安全奖：每季度评选安全记录良好的保安团队，给予团队奖励。
3. 年度贡献奖：每年评选对公司安全做出重大贡献的保安人员，给予特别奖励。
4. 创新提案奖：鼓励保安人员提出创新提案，对被采纳的提案给予奖励。
三、惩罚制度1. 迟到早退：对于迟到早退的保安人员，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 着装不整：对于着装不整的保安人员，给予警告并要求立即整改。
3. 擅自离岗：对于擅自离岗的保安人员，根据离岗时间长短，给予警告或罚款。
4. 服务态度差：对于服务态度差的保安人员，给予警告并要求改进。
5. 安全隐患处理不当：对于未能及时发现或处理安全隐患的保安人员，给予警告或罚款。
6. 应急处理不当：对于应急处理不当导致严重后果的保安人员，给予严重警告或解聘。
7. 培训缺席：对于无故缺席培训的保安人员，给予警告并要求补训。
四、考核与奖罚执行1. 考核周期：考核周期为每月一次，由保安部主管负责执行。
2. 奖罚记录：所有奖罚情况应详细记录，并作为员工档案的一部分。
3. 申诉机制：保安人员对奖罚结果有异议时，可提出申诉，由保安部主管和人力资源部门共同处理。
4. 奖罚公示：每月对奖罚结果进行公示，以示公正透明。
五、考核与奖罚的持续改进1. 定期审查：定期审查考核标准和奖罚制度，确保其与公司发展和保安工作需求相适应。
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、 当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完 好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正， 符合《员工手册》的要求。 2、 所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德， 做到文明服务，礼貌待客：，语气 柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情 主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人 坏事，依法从事，文明执法。
3、 安全疏散设施： （1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的 墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层 前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度 不超过30m的通道。 （2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火 门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风 和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、 应急照明装置： （1）应急照明装置设在墙上或顶部。 （2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控 中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟， 其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统： （1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 （2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装 在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 （3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部 位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从 一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步 行距离不大于30米。 （4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道 和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 （5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回 风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地 体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊 绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。
保安、保洁工作标准及流程
保安、保洁工作标准及流程1. 引言保安和保洁工作是维护单位安全和整洁的重要工作。
本文将介绍保安和保洁工作的标准和流程，以确保工作高效、安全、有序进行。
2. 保安工作标准和流程2.1 保安工作标准保安工作标准是衡量保安工作质量的基础。
以下是我们的保安工作标准： - 严格遵守单位的相关规章制度和安全管理制度； - 必须经过专业培训并持有保安从业资格证书； - 善于沟通和协调，能够妥善处理纠纷和突发事件； - 姿态端正、精神饱满，时刻保持警觉； - 能够正确使用和保管安全设备。
2.2 保安工作流程保安工作流程是为保障单位的安全和秩序而设立的一系列操作步骤。
以下是我们的保安工作流程： 1. 出勤前，保安必须按时顶岗，并佩戴好相应的工作证件。
2. 在值班期间，保安必须巡视各个区域，特别是容易发生安全事故的地方。
3. 如发现可疑人员或异常情况，保安要及时向上级报告，并采取必要的措施。
4. 保安要定期检查和维护安全设备，确保其正常运行。
5. 值班结束时，保安要和接班的保安进行交接，详细记录当班发生的事情和所采取的措施。
3. 保洁工作标准和流程3.1 保洁工作标准保洁工作标准是衡量保洁工作质量的基础。
以下是我们的保洁工作标准： - 严格遵守单位的相关规章制度和保洁流程； - 具备相关的清洁技能和知识，掌握正确使用清洁工具和清洁剂的方法； - 完全理解和遵守单位的卫生要求，确保工作严格按照卫生标准进行； - 注意个人卫生，保持整洁的仪表和衣着。
3.2 保洁工作流程保洁工作流程是为保障单位的整洁和卫生而设立的一系列操作步骤。
以下是我们的保洁工作流程： 1. 出勤前，保洁人员必须按时到岗，并佩戴好相应的工作证件。
2. 根据制定的保洁计划，保洁人员要按时完成各项清洁任务。
3. 保洁人员要认真清洁单位内外的公共区域，包括大厅、办公室、洗手间、走廊等。
4. 保洁人员要注意清扫过程中的安全，避免使用有安全隐患的清洁工具。
物业保安工作服务质量考核标准
七
工作纪律
1.工作时间不擅离岗位
5
2.上岗后保持良好精神状态，不得聊天、睡觉
1
3.服从管理，遵守公司各项规章制度及工作要求
5
4.工作时间内不大声喧哗及争吵
1
5.安保工具摆放有序
1
6.不得将入驻企业丢弃的任何废物废料带回家或变卖
2
7.不得接受入驻企业给予的任何物品或现金
2
8.不得把公司财物私自带出公司或私拿公司财物
3.不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品
2
4.巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重,不得晃来晃去
2
5.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲
2
六
应知应会
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等
全体
1
2.熟悉所在物业基本情况
5
3.熟悉本岗位职责及工作规程
2
4.熟记常用电话号码
2
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法
2
物品管理
1.核实放行条内容及搬运人身份，当值人员应签字确认后放行
门岗
2
2.带入的物品应查看是否危险品，存放物品应及时通知领取，未领取的应在交接班时予以交接
2
巡逻
1.制定巡逻路线且不定期更新
巡逻岗
2
2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次，进行巡查工作记录，遇到问题应及时反馈上级领导
2
3.发现异常情况立即上报
1
巡检棒
1.用完后及时充电；2.保持良好,无损坏
1
四
资料管理
1.日常记录
全体
1
2.月度记录
1
3.季度记录
1
4.年度记录
s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部工作质量检查标准
保安部工作质量检查标准1、内保工作质量检查标准（1）按照“五个清楚”的标准，分部门建立健全员工档案。
（2）建立健全各种安全组织工作条例和例会制度。
（3）建立配电室、锅炉房、生活水箱、电话总机、中控室等重点要害部位档案。
（4）收集、整理各部门岗位安全责任制度并归档。
（5）建立治安责任追究制度，逐级落实岗位安全责任制。
（6）建立监控、报警、门锁等技术防范设备、设施档案。
（7）建立安全检查档案管理制度。
（8）根据公安机关技防要求，在重点要害部位、防范部位和公共区域设置足够数量的监控器材。
（9）对饭店举办的大型活动进行安全检查，防止意外事件发生。
（10）深入各部门搜集、了解情况并及时发现和处理不安全因素。
（11）定期开展安全教育培训，使员工受教育率达到100%。
（12）对公安机关下发的协查通报及时布控。
（13）协助公安机关和国家行政机关开展相应工作。
2、消防工作质量检查标准（1）建立健全防火工作档案。
（2）根据《中华人民共和国消防法》及地方消防条例，设置足够数量的消防报警和灭火器材。
（3）定期检查消防器材，有效率达到100%。
（4）定期开展消防培训工作，全体员工受教育率达到100%。
（5）定期对饭店进行防火安全检查，发现和消除安全隐患。
（6）根据各部门人员情况建立义务消防队，并定期培训。
（7）建立施工档案，严格明火动用制度，预防施工火灾。
（8）消防中控室人员持证上岗率达到100%。
（9）协助消防主管部门完成其他工作。
3、中控室工作质量检查标准（1）到达中控室后检查通讯器材、消防系统、监控系统是否完好，室内卫生是否整洁。
（2）与上一班人员交接班，询问有无特殊情况及遗留问题。
（3）严密监视报警主机运行情况。
（4）遇有报警，值班人员及时跑点。
（5）对饭店区域及施工工地进行检查。
（6）做好值班记录及巡视检查记录，交接通讯器材完好。
（7）交接钥匙齐全。
（8）交接主机运行良好。
（9）交待部门布置工作及其他有关情况。
保安部员工通用标准
保安部员工通用标准1. 引言本文档旨在规范保安部员工的工作标准，为保证公司安全运营提供统一的指导和依据。
保安部员工作为公司安全的第一道防线，其职责严肃而重要。
通过制定本文档，希望能确保保安部员工在工作中遵守规定，并为公司及其员工提供一个安全的工作环境。
2. 员工职责2.1 保安巡逻•保安员应按照规定的巡逻路线进行巡逻工作，确保公司各区域安全。
•巡逻过程中，发现异常情况应立即采取行动，并及时向上级报告。
•巡逻时，需保持警觉，注意观察周围环境，发现可疑人员或物品应及时采取相应措施。
•巡逻时需佩戴明确标识，以便员工和访客辨认。
2.2 门禁管理•保安员应严格执行公司的门禁管理制度，确保只有授权人员能够进出公司。
•员工在进出公司时，需主动进行身份核验，严格查验工作证件或访客证件。
•对于不明身份的人员，保安员需婉拒其进入公司，并及时向上级报告。
2.3 突发事件处理•保安员需熟悉公司的突发事件应急预案，并能够迅速、冷静地应对各类突发事件。
•在突发事件发生时，保安员应首先确保自身的安全，同时尽力保护公司员工和财产安全。
•保安员需及时向上级报告突发事件的情况，并按照预案指导进行处理。
3. 行为规范3.1 仪容仪表•保安员应保持整洁的仪容仪表，穿戴规定的工作服装。
•禁止擅自更换或私自定制工作服装。
3.2 语言礼仪•保安员需使用清晰、准确的语言与来访者进行交流。
•禁止使用粗俗、侮辱性及歧视性语言。
3.3 工作纪律•保安员应遵守工作时间，按时上下班。
•禁止在工作时间内进行无关工作或私人事务。
3.4 保密要求•保安员需保守公司的商业机密和敏感信息，不得泄露给外部人员。
•禁止私自获取和传播公司内部信息。
4. 培训与考核4.1 培训计划•公司将定期组织保安部员工的培训，包括但不限于职业素养、安全意识、技能提升等方面。
•培训计划将根据员工的实际需求和公司发展情况进行调整。
4.2 考核标准•公司将按照一定的考核标准对保安部员工进行绩效评估。
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保安部工作质量标准
(一)消防设备设施标准
酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。
1、消防车道：
(1)酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道。
(2)消防车道宽度许多于3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米。
(3)消防车道下的管道和储沟能承担大型消防车辆的压力。
2、消火栓：
(1)酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。
(2)室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90°角，采纳高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志。
(3)酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。
3、消防自动报警系统：
(1)报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。
(2)区域报警操纵器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报警操纵器，其底边距地面的高度不小于1.5米。
(3)报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。
从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。
(4)消防操纵中心有显示安全爱护的重点部位，疏散通道和消防设备所在位置的平面图或模拟图。
(5)消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回风管的穿墙处设有防火阀，工作接地电阻小于4欧姆。
采纳联合接地时，接地电阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积许多于16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4平方毫米。
4、安全疏散设施：
(1)消防电梯：机房与井道采纳耐火极限不低于2.5小时的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或通过长度不超过30m的通道。
(2)疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。
2、应急照明装置：
(1)应急照明装置设在墙上或顶部。
(2)各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时刻许多于20分钟，其中消防操纵中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。
(二)治安设备设施标准
1、保卫监控系统：
(1)保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成。
(2)在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。
(3)保卫监控室实施24小时监控和自动切换录像，备有使用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。
2、其它保安装置：
(1)配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。
(2)配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警械。
(三)设施设备的爱护标准
消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到：
1、消防自动报警装置每年组织检查测试1-2次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。
2、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。
3、消防总操纵联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。
4、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。
5、放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。
6、无线电对讲机和各种防身警械有专人治理，实行“谁使用、谁负责”的责任制，并按使用说明的要求，做好爱护保养工作。
(四)保安人员的仪容外表和礼节礼貌标准
1、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，保安装备佩带规范，外表整洁，仪容端正，符合《职员手册》的要求。
2、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客主动问好，礼让先行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和气，语气柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人坏事，依法从事，文明执法。
(五)保卫巡逻员服务标准
1、按规定的路线和间隔时刻执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。
2、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式表达安全治理。
3、发觉可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情形，件件有结果，事事有记录。
4、夜间巡逻注意访客情形，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。
5、做好交接班工作，交接清晰，并有记录。
(六)保卫监控员服务标准
1、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。
2、当班工作期间，坚守岗位，坚持24小时轮番值班制。
3、设备及器具完好有效，保养修理及时，运作正常。
4、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。
5、各班交接工作完善、清晰。
(七)车场保安员服务标准
1、工作期间，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。
2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全治理工作。
3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。
(八)保卫部为客服务标准
1、来宾提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工作，并排除其顾虑。
2、来宾在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取爱护措施，在降服违法犯罪人员的同时，赶忙与公安部门取得联系。
3、来宾在酒店因纠纷受到蛮缠时，要赶忙采取措施，操纵事态进展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。
4、来宾在社会上受到不法侵害向保卫部求助时，要热情接待，问明情形，积极关心联系公安机关，为爱护来宾的利益提供主动的保安服务。
5、来宾有对保安方面的投诉，要热情、耐心倾听，并做好记录，做到件件有结果，事事有交待。
6、来宾对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或释疑。