美容院超级成功法则
16个让你在美容行业成功的秘诀
16个让你在美容行业成功的秘诀编辑：上海恩地化妆品迈向成功之路的实务操作秘笈不管您是想独立创业，开设美容院、在美容化妆品公司觅得一职、或者只是想要保住您目前这份工作，把您自己推销出去，这是开启成功之门的钥匙。
秘诀1：请您订立目标，也就是您要在何时之前达成某个目标。
秘诀2：请把您所订立的目标用纸笔写下来，并监督自己的进度。
秘诀3：如果您没有按照计划在某个时间点达成某个目标的话，请您对于计划表进行补充与更改，一个成功的人当然能毫无疑问移除失败的部分，并请从失败当中记取教训！秘密4：请您从容地思考这个问题：［我想成为什么样的人？］，请在脑海里勾勒自己的理想形象，以脑海里的这个形象为范本，然后看看自己的身上，与脑海里的这个形象相比，还缺少了一些什么？我还要做些什么才能实现这个形象？请您把这些也用纸笔写下来。
秘诀5：每天都要重新审视自己的外表，并问问自己：［别人怎样看我？］然后您也可以悄悄问一下别人，您的外表对他们有何影响。
秘诀6：请您选择符合您工作性质、工作环境、以及事业目标的衣著。
秘诀7：别人会在第一眼看见您之后的30秒内根据您所表现出来的形象来判断您是何种人，别人能够根据您所表现出来的形象猜测出一些东西，比方说是您的社会地位、教育程度、或甚至是您的收入高低如何，所以请注意您的职志服装，所以若您穿着白色的工作罩衫，即便这件白罩衫是很精美的，也不是一个事业成功的职业妇女会穿的。
秘诀8：请您<连同您公司的雇员一起>树立一个与您的公司性质相符，且特有的［企业形象］<即Corporate Identity，简称CI>，当您在决定您的CI时，请注意一下，您所想达到的诉求、您想吸引的族群为何？如果您的公司想吸引的顾客是事业有成的职业妇女，那么您自己<和您公司的雇员>的衣著打扮也要像事业有成的职业妇女。
秘诀9：少就是多！太多的装饰品会造成反效果，并且丧失您真正的自我，一个成功的职业妇女一定要化妆，但是太浓的妆则会让您显得廉价且不专业。
美容院经验管理五大秘诀
美容院经验管理五大秘诀，随着时代的进步，美容院行业的迅猛发展，逐渐成为了现在备受人们关注的热门行业，也有越来越多的有志之士投身其中，希望能够创出属于自己的一番事业。
但是梦想是美好的，现实是残酷的，有太多的老板们因为不懂管理而折戟沉沙，梦断蓝桥。
今天pretisia小编就给大家分享下美容院管理的五大秘诀：1、找到自己的中心原则和核心价值观:早在2000年以前,古罗马的史学家认为,任何事情都是上天注定,人力无法改变.但是到了21世纪的今天,我们要本着科学的发展观,相信人定胜天.作为一个美容院老板,想要成功,就一定要有自己的目标,要有自己的使命感和远见.找到自己的中心原则和核心价值观,但是事实上,很多美容院老板都没有做到这一点,都没有自己的信念和原则.这对于一个美容院经营管理者来说,都是必须要经历的人生道路.如何才能够有自己的中心原则和核心价值观呢?我认为一定要时刻自我反省,找出自己的人生目标,并且写出人生规划目标,时常用这个目标来提醒和鞭策自己,以免日渐淡忘,只有做到这一点,才能逐渐培养自己的目标和使命感.2、实践自己制定的原则和目标:根据普丽缇莎市场调查报告显示,现在美容行业最严重的问题,理想很丰满,现实很骨干,在信念和实践之间还是存在着不小的差距的.因此,能否切却的实现信念就是我们需要做的第二个真理.所谓实践,就是不管别人是否认同你的看法,但是只要目标确定了,就一定要持之以恒的坚持.比如说,有些美容院的顾客比较刁难,但是我们开美容院的目的是为了赚钱,为了达成目标无论多么困难都必须去实践.如何才能做到言行一致呢?普丽缇莎认为关键就在于一开始就照着目标进发,不要只等到突发情况后才采取行动.把心中预先设想好的处理和相应的应对策略,那么,事情一旦发生,就能够按照预先的方案有条不紊的应变.把信念付之行动能够产生一股内在力量,他并不是单纯的信念或者价值,而是切实的行动力和执行力.3、确定实践理念的行为和行动:有为美容师在举行一场盛大的演讲时,虽然没有演讲稿没有笔记,场合也不是很舒适,但是每一个顾客都听的很认真,如痴如醉,对这个美容师也很信服.有顾客想问她为什么有这样的正能量,她说:我所说的就是我所相信的,而我相信的,也就是我的所作所为.我把信念、言论和行动都统一起来.我们把新年和价值付之行动后,我们就是一个完整的个体,把一致性和内在完整性发挥到极致,就会让人产生信任感.信念和价值均属于个人的内在条件,虽然别人看不到,但是我们可以通过行动反映出来.当一个人的言行出自内在的价值观时,其他的人也能够很快察觉出来,并且心悦诚服的接受她的观点.4、出现错误时能及时调整和纠正:要想让顾客忠于自己的中心价值,言行一致几乎是不可能的.在美容院经营过程中,难免会出现错误和疏漏,比如说要求美容师每天必须按时上下班,不迟到不早退,但是在具体管理过程中,难免会因为这样或者那样的原因导致耽误了上班时间.这就是“出错”,必须及时更正.当价值观和行为不一样的时候,我们所做的选择变会决定她将变成什么样子,我们称之为转化真理.但是如果因为当下不立即回应和九州,导致价值观出错后行为趋势一直,我们最后都会变成一个全新的人.5、容许并并且帮助他人改正错误:第五个真理就是要让每一个人都有机会有所贡献和成长.作为美容院的经营管理者,如果就自己成长,显然是不够的.我们要及时关心美容院的员工,无论是美容师还是美体师,我们都要肯定他们在工作中的价值.为他们创造一种健康积极的价值观,激励员工在美容行业做出一番事业.。
生美美业美容院成功经营管理关键
生美美业美容院成功经营管理关键一、建立标准的顾客服务流程(严谨、科学、可操作性强)1.绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美容师着装统一并有本院个性，并与店内装修相协调。
2.接待的艺术不容忽视顾客进门后，美容时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。
要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。
3.观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。
在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美容院的，并表示谢意。
4.专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美容咨询室做皮肤测试，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。
针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。
5.尽善尽美的服务全过程当顾客愿意接受服务时，美容适应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手代顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。
请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。
在顾客面前做好清洁消毒工作，严格遵守“从一盆清水做起”的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升美容院的专业形象。
在服务过程中，根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天，说话音量要适当。
在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融合美容院与顾客的关系。
在操作中，应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，看看还有什么意见。
护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好容妆，一举一动都应体现你的细致和专业水准。
真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、等……6.服务结束后的工作尤为重要请顾客到休息室喝茶，并递上一本美容院项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。
美容院管理需要明白的三个道理
美容院管理需要明白的三个道理美容院在管理经营时候，会出现各种突发的问题。
例如销售业绩低，美容师技术不过硬，招聘力度不够等。
而作为美容院管理的决策者，美容院老板必须能够在短时间内找出正确的解决方案，让美容院经营回到正确的道路上。
因此，一个成功的美容院老板，需要有足够的管理经验和一个明确的管理目标。
管理经验一：以人为本“以人为本”就是以美容院员工和美容院老板对于人本在美容院应有的定为与作用为核心的。
美容院要在市场中获胜，首先必先赢得顾客，而只有忠诚于美容院的员工服务，才会有顾客的忠诚。
作为美容院老板，必须将以人为本的管理思想贯彻到美容院管理中去。
将员工当做最关键的资源，考察员工的自我的能力、员工的特长和其兴趣所在。
通过了解员工综合的情况，来安排岗位和工作。
一个成功的管理者，应该熟知如何利用员工的价值，通过全面的人力资源的建设和开发，让员工在工作将自己的积极性完全调动起来，发挥主动性和创造性，从而提高工作的业绩。
管理经验二：知识为第一美容院老板在管理经营的时候，常常会遇到这样的问题。
如果老员工跳了槽，美容院经营在短时间内会受到一定的打击。
因为核心的员工掌握美容院的关键技术和理念，特别是做的较久的员工，有自己的客户群，一旦辞职之后，美容院的客户会流失。
遇到这种情况，如何处理呢？实际上这种问题的出现，是因为我们的管理模式过于老化了。
特别是知识管理方面，做的不尽如意。
许多美容院老板在经营的过程中，往往将精力投入在了项目、产品上，而对于知识管理了解甚少。
有的美容院老板虽然有自己的一套管理经验，但是仍然忽略了美容院知识管理方面。
所谓知识管理，指的是将美容院中的资讯通过分享和整合的方式，将它保存下来，成为管理者应用的资本，这样当美容院老板需要作出决策的时候，可以以此为根据，提高决策的准确性。
管理经验三：品牌是关键美容院技术和服务越来越同化，美容院的管理理念也日趋成熟。
那么，如何让自己的店可以从众多的美容店中脱颖而出呢？实际上，要获得顾客的认同和社会群众的认可，美容院品牌是关键。
经营成功美容院的八大秘诀
精品文档你我共享经营成功美容院的八大秘诀任何一家美容院经营成功都不是偶然。
它是各种人为和非人为因素综合作用的结果，那么，在具体操作中，美容院经营成功的人为因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功经营一家美容院，必须：1控制变数，避开风险一家美容院之所以会成功是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故，她们清楚自己在做些什么。
她们尽可能的控制许多善变的要素，比如服务项目的生命周期，定时地引进及淘汰。
产品的使用上同样如此，尽可能避开风险。
她们清楚地知道自己的优点及缺点，并在其中尽量加以利用。
她们勇于做梦，勇于创新，不会无知幻想，不会企图靠一个项目的引进而顾客盈门。
她们生活在她们所面对的经济冷漠的现实中，用不着去粉饰太平。
她们会经常进行一些市场调查，了解各种产品的销售情况，掌握时尚脉搏，果断采取措施更新换代，以获得最大利润。
2.拥有充裕的资金一家美容院要想经营成功，在创业之初都必须拥有充裕的资金。
精品文档你我共享美容院老板能够根据美容院在实际运营中各项必要之需求，比如美容器械，产品的引进与维护，人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金保证，不致于美容院在开业初期即出现资金捉襟见肘的现象，影响员工士气，给她们情绪带来不好影响，通常，美容院的老板在创业之初都备有足够的周转现金，一直到美容院开始有了利润之后，才取消此全额周转现金一项。
3.控制好美容院的成本和支出经营者之所以会，乃是因为她们控制美容院的成本及支出。
她们只购买实际所需的东西，雇用娴熟的美容师，绝不随意浪费资源，保持健全的财务动作并力求精确及完整的记录，她们不停的分析她们的事业，确切地我解，哪几项产品及服务有获利，而哪些没有获利，然后再将这些未获利的产品予以改善或更换，以求符合获利之要求。
4投入全部心力和时间来经营事业之所以会成功，乃是其经营者的努力和辛劳所换来的，他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每件事情。
成功的美容院经营者总是孜孜不倦地把美容院当成自己的家和学校。
美容美发——美容美发行业成功经验分享和管理技巧说明
美容美发——美容美发行业成功经验分享和管理技巧说明美容美发是当今市场非常火热的行业之一，随着美容美发行业的日益发展，各种美容美发店如雨后春笋般冒出，竞争也越来越激烈。
只有具备一定的管理技巧和成功经验，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
成功经验分享1. 技术过硬客户才放心美容美发行业最基础的是技术，技术常常决定着你的生意成败。
能否让顾客满意是一个美容美发师必须具备的条件。
在技术方面，一定要精益求精，不断学习新的发型，跟随时尚潮流，了解各种发型风格的优点和缺点，只有技术真的够用，顾客才会放心并且回头。
2. 细节决定成败细节决定成败，这句话在美容美发行业中更是具有重要的意义。
美容美发行业属于服务业，细节能否做到位会直接影响客户的评价，有时候一个小小的细节也能让客户对你刮目相看。
例如，洗头时不让水流进眼睛，使用高档的洗发水、护发素等产品，注意对头皮的按摩等都会让顾客感到舒适和惬意。
3. 细心体贴，服务第一在美容美发行业中，服务体验是至关重要的。
做到细心体贴，服务态度亲切是成功的关键之一。
美容美发行业是一个高端的服务行业，顾客的满意度很大程度上决定了生意的成败。
只要做了心理储备和细心的服务，能够深深打动顾客的心。
在服务方面，除了技术和颜值，最能体现专业度的就是服务。
管理技巧说明1. 明确店内管理架构美容美发行业中，一个好的管理团队、良好的营销策略和一定创新能力必不可少。
最初的核心团队成员要做好岗位明确和流程规范的工作。
定期召开会议检讨，不断完善各种管理规章制度。
2. 培养员工的服务意识和责任感员工是美容美发店的一项重要资产，必须好好培养和管理。
当员工服务能力达到一定程度时，必须对他们的服务水平进行考核，对不合格的进行相关的教育和培训，以提高员工的服务和承担责任的意识。
3. 营销策略和市场推广开展行之有效的营销活动能够促进美容美发成交量的提升，加强销售宣传和品牌价值的认知，进一步提升顾客的满意率和忠诚度，提升店面的品牌价值。
美容院高业绩五大秘籍
美容师口头上的产品知识介绍是 从听觉上给顾客留下印象，那么 顾客拿回去的宣传资料则从视觉 上加深了这种印象。 另外，有关公司及产品的宣传海 报、横幅和挂旗，都应挂（贴） 在美容院显眼的位置。
2、荣誉证书类 相关产品质检的证书、公司的 荣誉奖牌等也是产品重要的卖点。 遗憾的是，不少美容院根本看不 到这些东西。即使有，也是放在 不起眼的角落里。美容院只是口 头上向顾客介绍，却没有在介绍 过程中有意识的把这些荣誉证书、 奖牌作为有力的论据给顾客看。
5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我 说什么也没有用，您只有亲自体验以 后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都 不算，皮肤自己说了才说了算。你看 这本时尚杂志，我们的产品源自X国， 在中国有X年历史，发展势头迅猛， 已经拥有千家加盟店，几十万消费者。 培根曾经说过，存在就是合理。自已 自信，自信女人最美丽，我对我们的 产品超级自信，相信一定能帮到您。
三、邻里人际关系
现在大多的美容院开在社区，左 右的商家店铺不少。维护好周围 邻里关系，有意识地让亲朋好友 知道你负责的工作，也许他们的 一次推荐，无形中就是很好的拓 客方式。
四、顾客信息资料
1、作为销售产品时的有利证据 美容师适时翻开顾客信息登记表， 告诉还犹豫不绝的顾客已有多少顾客 使用了该产品，提高产品的可信度， 给产品找到一个有利的卖点，提高成 功的几率。 2、作为新产品促销资源 当美容院引进了新的护肤产品准备 推出时，利用存档的顾客资料，将新 产品的宣传单和免费试用装一起寄给 顾客
Hale Waihona Puke 另外，特价产品一定要贴出 样式为爆炸性的特价标签， 并标明原价和现价。
二、产品实物
成功经营美容院的黄金法则
4、善于接受新观点
尊重他人见解 开放、灵活机动 迅速做出决定
5、分析问题、找出答案
你能否花时间去分析问题，多问 自己几个为什麽？ 直到解决问题。
人往往追求快乐、逃避痛苦
成功经营美容院
成功经营美容院
十二条黄金法则
1、必须负有责任心
为了获得成功，你必须对你所做 的选择 充满热情。 正确的态度可以支持你面对创业 之初的各种挑战。
投入大量的资金， 投入大量的精力； 投入大量的时间。
2、努力的工作
没有个人的生活空间。 永远是繁忙的。
3、能忍耐压力
无论你计划的多麽周密 无论你对员工多麽好， 好心也会在某一天成为问题？ 你会不可避免的遇到种种问题和困 难，你要做好处理这些问题的心理 准备。
6、你是否准备打一场持久战：
一个美容院就是一个企业，绝非一 夜之间就能创造出奇迹。 你必须绝对热爱你的工作。
要有长期服务客户的准备 要着手教员工如何服务客户， 提高全方面的服务。
11、合作精神：
双拳难抵四手 借力使力不费力（与人合作）
12、分 享 成 功
7、足够的经济后援
发生危机时，有稳妥 的办法吗？ 储蓄的习惯。 人脉=钱大主意、对付小麻烦。 人的伟大之处是从细节开始的。
细节：
关于细节的不等式：
100-1不等于99 100-1等于0 创新存在于每一个细节之中。（张瑞敏）
1%的错误会导致100%的失败
先点、线、面 列如三株公司 强生公司
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你信不信？！你80%的利润是靠20% 的重要客户创造的，也就是说八成客
户是让你几乎赚不到钱的！
20%的重要客户=关键人物=目标定位
你美容院80%的成长、获利和满意来自于20％ 的顾客。你只有知道这20%，才可以清楚地看见 美容院未来成长的前景。以这“关键人物”为目标， 永远留住这些最重要的客人，给她们提供周到的服务。
一只麻雀如果一再跳到大桥的同一点并保 持一定的节奏，则可以把大桥弄塌！
2020/11/30
生活中的启示
水滴石穿，绳锯木断，在我们生活中司空 见惯，它说明了什么？
集中力量的力量！
2020/11/30
力量只有集中起来才能做成事
• 在多数情况下，鱼和熊掌不能兼得。“同时想 抓两只兔子的人，往往最后一只也抓不到”
50/50 思维
1 超常的创造力 2 寻找解决问题的捷径
超出平均水平的努力 走完全程
3 有选择的做
全面，找尽一切可能
4 在少数方面卓越
在许多方面良好
5 尽量多借外力
尽量自己动手
6 只做能做得最好的事 做一切必须做的
7 在每个重要问题上，做 一份辛勤，一份收获 那些 20%导致 80%的
2020/11/30
错了，我们要 的是拳头产品
2020/11/30
美容院多品牌经营的危害性
单纯比复杂更有 优势
• 库存成本高 • 教育训练成本高 • 顾客信任危机
……
2020/11/30
美容院超级成长的第二条定律
• 80%的利润是靠20%的重要 客户创造 的
• 80%的营业额是20%的客户 创造的
2020/11/30
• 一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成 就
• 做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易 成功
• 军事学的第一原则：“集中兵力” • 两个世界级的短跑选手，一个集中在100米，
另一个则同时跑100、200、400、800米， 结果前者成了世界冠军，后者每项都成为第二
2020/11/30
成功营销，首先要学会集中使用力量
把主要精力放在20%的骨干美容师的 管理上，抓美容院发展的骨干力量， 再以20%的少 数带动80%的少数，
以提高美容院工作效率
2020/11/30
针对大量使用者的营销
根据使用产品的数量或频率可以将顾客分为少量使用者、中等使用 者和大量使用者。
20%的大量使用者创造80%的销售量。 瞄准目标→大量使用者
◆通常状况下，大量使用者比少量使用者更加主动地接受产品信息，从而 对此类产品更加了解。
◆集中力量诉求美容院产品的独特优点吸引大量使用者的注意。 ◆营销策略：数量折扣营销、VIP会员卡。
■老顾客可以给美容院带来间接的经济效益
①老顾客是广告代言人：家庭、朋友、领导、同事。 ②成为参考群体，影响其他人的购买行为。
■留住老顾客的优势
①不会因竞争对手的诱惑而轻易离开。 ② 是宝贵的资产。
2020/11/30
如何留住老顾客
•提高满意度 建立忠诚度 •感受值＞期望值
像对待新顾客一样重 视 老顾客的利益，把与顾 客建立长期关系作为目标。
赚钱又不是忙钱
2020/11/30
比谁都忙 比谁都穷
相信吗，你的大部分 工作都是失效的
工作8小时 好累！
2020/11/30
根据帕累托法则 我只工作2小时
二八定律告诉了我们什么呢？
集中力量！
2020/11/30
一只微不足道的小麻雀，能毁坏 一座坚固无比的大桥，你信吗？
2020/11/30
物理学的极端例子
2020/11/30
成功的关键是要确定带来80%利润 的20%的顾客在哪里，并且留住她们！
针对老顾客的营销
■老顾客可以给美容院带来直接的经济效益
①长期重复购买产品或疗程服务。 ②争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，而失去一 位老顾客的损失只有争取10倍新顾客才能弥补回来 ③对产品的价格敏感度会降低。
➢ 首先建立一种简易的，能够有效 区分高价值客户和低价值客户的 方法和措施。
• 分析和研究20%高价值客户的需 求（潜在需求），然后最大化去 满足她
➢美容顾问客户服务负责制。
2020/11/30
美容院超级成长的第三条定律
• 20%的美容师创造出了80%的业绩
2020/11/30
2020/11/30
不断发现并做好那些只用 20%的努力就可以得到
80%效果的事情
2020/11/30
美容院超级成长的第一条定律
• 20%的产品创造80%的利润 • 20%的疗程创造80%的业绩
2020/11/30
●发现和锁定一个能改变命运的“拳头”产品
●合理进行特定产品与消费人群的定位
●用珍品赢取市场
不买我的产品， 就让他吃拳头
2020/11/30
客户管理
传统的客户管理：
给每一位客户以相同的服务“待遇”，让她们100% 满意。 • 结果：在低价值客户身上浪费太多的资金和时间，客户满意度低。
2020/11/30
80/20法则客户管理：
细化管理。针对不同的客户采用不同的服务 方法和手段。
不平衡的“服务待遇”。
中小型美容院的客户管理：
美容院超级成功法则
什么是帕累托法则？
又称80/20法则，最省力法则， 不平衡法则
20%的人占有80%的社会财富！ 80%的回报来自20%的付出！
2020/11/30
Байду номын сангаас
这说明了什么呢？
我们赖以生存的世界是不平衡的! 不平衡造就了人类进步的动力!
2020/11/30
相信吗，你的大部分 时间都是虚度的
• 在一定的时期，组织中所有的人和资源，要一 而再、再而三地集中冲击同一个中心问题，而 不要把能量分散到过多的领域、人事、功能或 问题上
大的方面
具体问题
2020/11/30
机构 产品
增员 服务
培训 管理
早夕经营 人均绩效
衔接教育 活动量管理 团队建设 目标客户
两种不同思维模式的区别
区别
80/20 思维
2020/11/30
保住顾客中关键的20%
充分关注数量不多（20%），但作用重大的顾客（ 关键人物），将有限的精力充分投入到她们身上，从 而会取得事半功倍的效果。
不是所有人都 会买你的东西
关键顾客→常客（相对固定）
累死了。
2020/11/30
针对不同顾客的营销
四两拨千斤——美容院80/20营销策略的核心是对 顾客价值进行全面分析的基础上，对顾客进行细分， 根据顾客重要程度，合理分配营销力量，从全局的角 度出发，建立长久而稳健的顾客发展战略。