XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷
建设银行客户调查问卷三篇.doc
建设银行客户调查问卷三篇第1条中国建设银行客户需求问卷为了更好的服务XX装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，请帮我做几分钟问卷。
感谢您1.您的性别()*男女2.您的年龄()*XXXX年收入(税后)()*低于10，000元人民币15，000元人民币50，000元人民币100，150，000元人民币150，000元人民币加上必要的费用4.您的年度余额账户()*低于10-高于5050 5.您目前在建行使用什么产品()*银行卡定期存款网上银行短信银行个人贷款个人理财6.哪个银行卡定期存款网上银行手机短信银行个人贷款个人理财7.你把你的个人理财，即每月余额，主要分成()储蓄股票基金保险其他请注明.8.你有金融资产()* 5万元以下，5千万元以下，10万元以下，10万元以上，10万元以下，10万元以上，10万元以上，10万元以上，10万元以下，10万元以下100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元)a非常满意b非常满意c一般来说d不满意e非常不满意8.你认为处理各种业务流程的速度很快吗a在建行b很快c一般来说d 很乏味e一般来说单调乏味9.你在建行最常使用的渠道a柜台b是网上银行c是电话银行d自助设备e其他10.你满意b满意c是一般来说d不满意e非常不满意11.您对建行员工的业务态度非常满意a，b，c，一般来说d不满意e，不满意12.您对建行员工的效率非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意13.您对建行丰富的产品非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意14.当您对建行的服务不满意时，你会说服你的好朋友不要去建行吗？A是B否15.当你对建行的服务满意时，你会说服你的好朋友去建行吗？A是B否16.建行的服务质量内容如下？你更看重哪一个(多项选择)人文环境b热情快捷的服务c)理财产品d信用卡、借记卡功能完善e信用卡网点f自助银行便利g网上电子银行安全系数高、便捷17.你认为建行服务需要解决什么(多项选择)a服务窗口小，排队长b营业网点少，存取款不方便c)员工态度d)员工效率e)自助设备易出故障f)卡手续费，场外、银行间转账、存款、超额取款费g)产品设计不完善。
银行满意度调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，现诚挚邀请您参与本次银行满意度调查。
您的宝贵意见对我们至关重要，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写问卷。
所有信息将严格保密，仅用于内部分析。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的最高学历：（）初中及以下（）高中/中专/技校（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员/事业单位（）自由职业者（）其他5. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上二、服务质量评价6. 您对银行整体服务质量的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对银行工作人员服务态度的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对银行工作人员业务处理效率的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对银行网点布局的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对银行自助设备的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、产品与服务评价11. 您对我行提供的理财产品满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对我行提供的贷款服务满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对我行提供的信用卡服务满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您对我行提供的网上银行、手机银行等电子渠道服务的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、改进建议15. 您认为我行在哪些方面需要改进？16. 您对我行的其他建议：感谢您参与本次调查！祝您生活愉快，工作顺利！【问卷结束】。
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。
我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。
个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有 E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
建行特定用户调查问卷模板
尊敬的建行客户：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，我们特开展此次调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升客户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）企业职员（2）公务员（3）教师（4）医生（5）自由职业者（6）学生（7）其他4. 您的年收入范围：（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-20万元（4）20-30万元（5）30万元以上二、账户及产品使用情况5. 您在建行开户数量：（1）1个（2）2个（3）3个及以上6. 您目前使用的主要建行产品或服务：（1）储蓄存款（2）信用卡（3）个人贷款（4）理财产品（5）网上银行（6）手机银行（7）其他7. 您认为建行产品或服务的特点：（1）安全性高（2）便捷性（3）收益性（4）服务态度（6）其他8. 您对建行产品或服务的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、服务体验9. 您认为建行服务人员的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差10. 您认为建行服务渠道的便捷性如何？（1）非常便捷（2）便捷（3）一般（4）不便（5）非常不便11. 您认为建行在以下方面的服务还有哪些需要改进？（1）账户办理速度（3）客户咨询解答（4）售后服务（5）其他四、其他意见与建议12. 您对建行未来发展的期望是什么？13. 您对建行有哪些其他意见或建议？感谢您参与本次调查问卷！您的反馈对我们至关重要，我们将根据您的意见和建议不断优化服务，为您提供更优质、便捷的金融服务。
祝您生活愉快！【调查问卷结束】。
建设银行客户调查问卷三篇
建设银行客户调查问卷三篇篇一：建设银行客户需求调查问卷为了更好的服务XX装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，耽误您几分钟帮我做一下这份问卷，谢谢！1.您的性别（）*男女2.您的年龄（）*20岁以下20~30岁31~40岁41~50岁50岁以上3.您的年收入（税后）（）*1万元以下1万~5万元5万~10万元10万~15万元15万元以上除了必要的开支4.您的年余额占年收入的（）*10%以下10%--50%50%以上5.您目前已使用建行哪些产品（）*银行卡定期存款网上银行短信银行个人贷款个人理财6.您对建行哪些产品感兴趣*银行卡定期储蓄网上银行短信银行个人贷款个人理财7.您将个人理财即月余额的主要投入在（）储蓄股票基金保险其它请注明...8.您持有的金融资产有（）*5万元以下5万~10万元10万~20万元20万~50万元50万元以上提示：股票、基金或存款等9.您的个人理财主要是（）*自己决定受媒体影响受亲友观点影响专业商业银行个人理财业务部咨询10.关于基金，您的看法是（）*比股票风险小，稳定，值得投资也有风险，不值得投资不关心11.您是否了解建设银行的个人理财业务（）* 很了解印象模糊，听说过没有印象12.您对能够成为建设银行的贵宾客户，享受贵宾待遇有何看法（）很想了解愿意成为无所谓13.如果商业银行免费主动为您提供个人理财意见，您会（）*很信赖结合多家分析听取商业银行以盈利为目的，不很信赖外资或个人商业银行14.你觉得一般银行员工的服务是否热情周到、容易沟通（）*总是经常有时很少从不15.你对银行提供的交易环境场所是否感到满意（）*总是经常有时很少从不16.你是否使用银行的自助交易设备，如自动提款机、查询机等（）*总是经常有时很少从不17.你是否时常关注银行所举办的活动或推出新的理财业务、服务（）* 总是经常有时很少从不18.你在银行是否有下列哪一类贷款（）*个人住房贷款个人消费贷款没有19.您主要选择哪家银行办理业务？*建设银行工商银行中国银行交通银行农业银行江苏银行邮政银行信用联社篇二：中国建设银行客户满意度调查问卷您好！我是XX的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。
建设银行客户需求调查问卷
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
建设银行客户需求调查问卷为了更好的服务广大升辉装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，耽误您几分钟帮我做一下这份问卷，谢谢！1.您的性别（）*•男•女2.您的年龄（）*•20岁以下•20~30岁•31~40岁•41~50岁•50岁以上3.您的年收入（税后）（）*•1万元以下•1万~5万元•5万~10万元•10万~15万元•15万元以上4.除了必要的开支，您的年余额占年收入的（）*•10%以下•10%--50%•50%以上5.您目前已使用建行哪些产品（）*•银行卡•定期存款•网上银行•短信银行•个人贷款•个人理财•POS机6.您对建行哪些产品感兴趣*•银行卡•定期储蓄•网上银行•短信银行•个人贷款•个人理财•POS机7.您将个人理财即月余额的主要投入在（）*•储蓄•股票•基金•保险请注明...•其它8.您持有的金融资产有（）*•5万元以下•5万~10万元•10万~20万元•20万~50万元•50万元以上提示：股票、基金或存款等9.您的个人理财主要是（）*•自己决定•受媒体影响•受亲友观点影响•专业商业银行个人理财业务部咨询10.关于基金，您的看法是（）*•比股票风险小，稳定，值得投资•也有风险，不值得投资•不关心11.您是否了解建设银行的个人理财业务（）*•很了解•印象模糊，听说过•没有印象12.您对能够成为建设银行的贵宾客户，享受贵宾待遇有何看法（）*•很想了解，愿意成为•无所谓13.如果商业银行免费主动为您提供个人理财意见，您会（）*•很信赖•结合多家分析听取•商业银行以盈利为目的，不很信赖•外资或个人商业银行14.你觉得一般银行员工的服务是否热情周到、容易沟通（）*•总是•经常•有时•很少•从不15.你对银行提供的交易环境场所是否感到满意（）*•总是•经常•有时•很少•从不16.你是否使用银行的自助交易设备，如自动提款机、查询机等（）*•总是•经常•有时•很少•从不17.你是否时常关注银行所举办的活动或推出新的理财业务、服务（）*•总是•经常•有时•很少•从不18.你在银行是否有下列哪一类贷款（）*•个人住房贷款•个人消费贷款•没有19.您主要选择哪家银行办理业务？*•建设银行•工商银行•中国银行•交通银行•农业银行•江苏银行•邮政银行•信用联社。
[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷
[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷银行督导评估客户对银行满意度调查问卷简介此调查问卷旨在衡量客户对银行的满意度，以从客户的角度评估银行的服务质量和效果。
请您根据实际体验和感受，回答以下问题。
您的反馈将帮助我们改进服务，提升客户满意度。
个人信息请填写以下个人信息，以便我们对您的反馈进行统计和分析。
- 姓名：- 年龄：- 性别：- 居住地区：问题1. 您在使用银行的产品和服务时，对银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为银行的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差3. 您是否曾经遇到过银行服务不周的情况？如果是，请简要描述您的经历。
4. 您对银行的员工服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为银行产品和服务的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 请评价银行处理投诉和问题的效率和解决能力。
- 非常高效和能力强- 高效和能力强- 一般- 低效和能力弱- 非常低效和能力弱7. 您认为银行对客户隐私和信息安全的保护措施如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差8. 您是否愿意推荐银行的产品和服务给其他人？- 是- 否9. 您对银行的任何建议或意见？结束语非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查。
我们重视您的反馈，将根据调查结果持续改进银行的服务质量。
如果您希望进一步沟通或有其他需求，请在下方留下您的联系方式。
谢谢！。
建行电子银行客户体验调查问卷-new
5.您使用建行网 上（手机）银行的频率是：
每天至少使用一次以上 每周至少使用一次以上 每月至少使用一次以上 每季度至少使用一次以上 几乎不使用
（从左到右满意度递减）
987654321
总体
您对现有的建行 功能丰富程度
网 上 （手 机） 银 行
便捷性 安全性与
987654321
您曾经就 建行网上 （手机）银
行的
功能丰富程度 便捷性
安全性与 隐私保护 产品和服务
创新
问题或者无法满 足个人特定需求 而向他人抱怨 或 向建行 投诉 频率 （从左到右频率 递增）
您认为使用网上（手机）银行是一个正确的选择 近期您还会使用建行网上（手机）银行相关服务
您会将使用过的建行网上（手机）银行 相关服务介绍给他人使用
非常满意
隐私保护 汇款转账
您 认 为建 行网 上 （手机）银行在
基金国债 缴费支付ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
方面有潜在 风险（从左到 右风险递增）
您的金融信息
隐私保护
您 能 明显 感觉 到 建行网上（手机） 银 行 与柜 台业 务 相比，
节省了办理相同银行 业务的费用
带给了您很大的便捷 给您提供了生活上的帮助
（从左到右满意度递减）
您的性别: 男 女 1. 请问您属于下列哪个年龄段：
18岁-25岁 26岁-35岁 36岁-50岁 50岁以上
2.请问您的收入 属于下列哪个范围：
1,000元/月 以下 1,000元-3,000元/月 3,000元-7,000元/月 7,000元-20,000元/月 20,000元/月以上
虽然您还可以通过其他银行使用网上（手机）银 行，但是您仍然能够承受建行一定程度的涨价
建设银行顾客满意度调查问卷模板
建设银行顾客满意度调查问卷模板调查目的和背景建设银行一直以来重视顾客满意度，致力于为顾客提供更好的金融服务。
为了了解顾客对建设银行服务的满意度和需求，本次调查问卷旨在收集顾客对建设银行服务的反馈和意见。
调查流程和说明本次调查采用以下流程：1.调查前，工作人员将向被调查人员简要说明调查目的和流程；2.被调查人员认真阅读问卷，并根据实际情况填写；3.填写完毕后，将问卷交给工作人员。
本次调查采用匿名方式，被调查人员信息将被严格保密。
调查问卷一、基本情况请回答以下问题：1.您的性别是？（单选）• A. 男• B. 女2.您的年龄是？（单选）• A. 18岁以下• B. 18-30岁• C. 31-40岁• D. 41-50岁• E. 50岁及以上3.您的月均收入是？（单选）• A. 5000元以下• B. 5000-10000元• C. 10000-20000元• D. 20000元以上二、建设银行服务相关问题请回答以下问题：1.在您选择建设银行作为金融服务机构时，最主要的考虑因素是？（单选）• A. 手续简单• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 服务质量好2.您最常使用建设银行的哪种服务？（单选）• A. 存款• B. 贷款• C. 理财• D. 银行卡• E. 其他（请注明）3.您通常通过哪种途径使用建设银行服务？（多选）• A. 网络银行• B. 手机银行• C. ATM机• D. 柜面服务• E. 电话银行• F. 其他（请注明）4.您对建设银行服务的态度如何？（单选）• A. 非常满意• B. 满意• C. 一般• D. 不满意• E. 非常不满意5.您认为建设银行在以下哪些方面需要改进？（多选）• A. 服务速度• B. 服务质量• C. 服务态度• D. 服务价格• E. 产品创新• F. 其他（请注明）6.您认为建设银行的优势在哪里？（多选）• A. 服务质量好• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 手续简单• E. 其他（请注明）三、建设银行以外的金融服务机构1.除了建设银行，您还使用过哪些金融服务机构？（多选）• A. 工商银行• B. 农业银行• C. 中国银行• D. 交通银行• E. 招商银行• F. 信用社•G. 保险公司•H. 基金公司•I. 其他（请注明）2.您对这些金融服务机构的满意度如何？（单选）• A. 非常满意• B. 满意• C. 一般• D. 不满意• E. 非常不满意3.您认为这些金融服务机构比建设银行的优势在哪里？（多选）• A. 服务质量好• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 手续简单• E. 其他（请注明）四、自由填写您对建设银行的服务有哪些建议或意见？请自由填写。
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XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷
尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。
Q1 您的性别？ (单选题)
A. 男
B. 女
Q2 您的年龄? (单选题)
A. 18岁以下
B. 18-24岁
C. 25-29岁
D. 30-39岁
E. 40-50岁
F. 50岁以上
Q3 您的职业是？ (单选题)
A. 学生
B. 教师
C. 银行职员
D. 其他
Q4 您的受教育程度是? (单选题)
A. 初中及以下
B. 高中
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
Q5 您的个人月收入是? (单选题)
A. 2000元及以下
B. 2001-3000元
C. 3001-5000元
D. 5001-8000元
E. 8001-12000元
F. 12001-20000元
G. 20000元以上
Q6 产品的种类及丰富程度？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q7 产品的功能满足顾客的需求程度？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q8 产品价格的合理性？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q9 产品风险告知程度？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q10 产品的报酬率？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q11 工作人员的服务态度？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q12 业务办理的效率？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q13 营业时间的合理性？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q14 电话咨询的服务态度？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q15 网点环境的舒适程度？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q16 ATM操作方便程度？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q17 自助银行的操作方便性？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q18 网上银行的操作方便性？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q19 银行设施的安全性？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q20 营业网点的合理性？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q21 建设银行的口碑？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q22 建设银行的影响力？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q23 建设银行的信誉？ (单选题)
A. 很不满意
B. 较不满意
C. 一般
D. 较满意
E. 满意
Q24 您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？ (填空题)。