2015年8月6日中国酒店设计行业创新交流会
产融联盟介绍
在饭店经营领域，他是一个宗师级的餐饮运营策划怪才；在饭店竞争领域，他是一个危险的对手和可怕的竞争者！
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欢迎加入产融联盟平台
结合产业思维、金融思维、跨界思维，借助互联网优势， 联合各行业商会、协会，打造一个平台联盟——产融联盟。
入会流程（仅限企业家参与） 1、填写《会员申请表》和《会员诉求表》； 2、缴纳会费，办理会员证卡，参与平台活动。
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2016，平台起航
郑州，2016年3月6日，产融联盟平台20位联合发起人，在宋厨娘餐厅【东京梦华厅】，举行产融联盟【酒茶香】 第一期老板沙龙，截至今日，【酒茶香】、【心游记】、【好项目】、【东方论坛】、【星月沙龙】、【大讲堂】等活 动版块，截至本杂志印刷时已不间断的组织了30余场，总结经验，继往开来......
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万能企管助推企业管理创新
解决企业人才管理的任何难题！
万能企管，治疗老板头疼的良药！
一、杜绝吃大锅饭的平均主义管理模式； 二、增加员工的自觉性和积极性；
三、加强员工的稳定性；
四、提升管理效率，降低管理成本；
五、提升管理公平性，降低舞弊行为； 六、适应于全行业全类别的全工种；
七、不受时间地点限制办公；
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九、360度无盲区的对全员考核、测评和有效激励......
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作为平台价值的叠加武器，赠送给产融联 盟平台的理事和会员。帮助会员、理事打通产 品销售的渠道。
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万能企管，促进平台会员体内交易！
酒店信息化管理 - 练习
第一章练习1、以下功能模块中，体现了客房资源在PMS中映射的部分是（）C 客房管理2、某酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。
为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。
以下方法中最有可能使该酒店扭亏为盈的方案是（）。
A 提高管理水平，控制成本3、客房管理是酒店房务管理的重要内容，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中。
A 前台管理系统(PMS，Property Management System)4、近年来客栈民宿产业快速发展，该产业发展的众多技术推动力中，错误的是（）D 人们到郊区去体验更快的网络技术5、对于传统酒店产业，受房屋共享冲击最大的酒店类型是（）C中低档酒店6、以下功能模块中，体现了顾客消费信息在PMS中映射的部分是（）D 账务管理7、随着大数据、云计算技术的发展，以下酒店岗位中最容易被人工智能取代的是（）C 对经营数据分析的某管理者8、PMS是下列哪个词语的缩写（）A Property Management System9、在国际上，酒店业最早使用的信息技术的领域是（）A 酒店预订10、酒店实施个性化服务需要依托顾客信息，这些信息的主要来源是（）A 酒店员工在服务过程中发现11、团队行程安排是酒店销售管理的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中。
C 销售与宴会系统(S&C，Sales & Catering)12、餐厅菜品价格调整是酒店餐饮管理的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中B 营业点系统(POS，Point of Sales)13、以下功能模块中，体现了顾客在PMS中映射的部分是（）A 客户管理14、以下功能模块中，体现了酒店外围设备在PMS中映射的部分是（）A 接口管理15、在国际上，酒店业最早使用的PMS的是（）C ECCO16、以下信息不属于顾客喜好的是（）D 顾客隐私17、下列因素中促进了房屋共享经济在中国快速发展，其中不包括（）D 多村的基础设施和交通相对落后18、以下服务中，代表了最高服务水准的是（）B 个性化服务19、共享经济在国内取得了长足的发展，其中有代表性的不包括（）C 共享手机20、以下企业中，不属于房屋共享经济企业是（）D 华住官网21、根据课程所讲授案例，丽思卡尔顿提供优质服务的根本保证是（）D 围绕信息技术构建完备的VIP服务流程22、随着科技的发展，以下酒店预订渠道中哪项获得了最快的增长（）A 互联网渠道23、连锁酒店集团，通过集团内部信息共享强化竞争优势，以下信息中可以共享的是（）D 以上全是24、以下属于其他类型物业的是（）D 以上全是25、部门物品领用是酒店财务管理的重要内容，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中。
宾馆行业的跨界合作与创新
宾馆与旅行社、景区等合作，共同开发特色旅游线路和产品，提供一站式旅游服务。同时，宾馆可以利用旅游资 源，为游客提供当地的文化体验和旅游攻略，增加游客的黏性和满意度。
成功案例二：智能客房的实践与应用
总结词
智能客房通过引入先进的技术和智能化设备，提升客房的舒适度和便利性，为 客人带来全新的住宿体验。
技术创新与应用
探索新技术在宾馆行业的应用， 如虚拟现实、增强现实等技术， 提升客户体验。
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创新驱动发展
服务创新
智能化服务
01
引入人工智能、物联网等技术，提供智能客房、自助入住/退房
、语音控制等服务，提升客户体验。
个性化服务
02
根据客户需求提供定制化服务，如特色房型、主题客房、私人
管家服务等，满足个性化需求。
未来展望
智能化发展
随着技术的进步，宾馆行业的智能化将成为未来的发展趋势，例如 智能客房、无人酒店等。
绿色环保
环保理念将更加深入人心，宾馆行业将更加注重绿色、低碳的发展 模式。
多元化发展
跨界合作将更加普遍，宾馆将与更多产业进行融合，提供更加丰富多 样的服务。
THANKS
感谢观看
02
跨界合作模式
与旅游业的合作
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共享客户资源
宾馆与旅行社、航空公司等旅游 企业共享客户资源，共同开发旅 游线路和产品。
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提供一体化服务
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合作宣传推广
宾馆可以为游客提供机票、酒店 、门票等一体化服务，提升游客 的旅游体验。
宾馆与旅游业合作进行联合宣传 和推广，扩大品牌知名度和市场 份额。
与餐饮业的合作
通过提供定制化、个性化的服 务来满足客户的不同需求，提
近十年国内酒店发展创新理论研究综述
现代经济信息348近十年国内酒店发展创新理论研究综述黄琦玲 新疆财经大学摘要：通过对中国知网的酒店创新文献的检索，分析和评述了近年来国内有关酒店发展创新的研究成果。
文章分别从产品创新、技术创新、商业模式创新、战略创新、管理创新、设计与布局创新等六个方面对相关文献进行梳理和总结。
关键词：酒店；创新中图分类号：F592 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2016)030-000348-01酒店行业近几年发展迅速，关于酒店业发展的研究成果丰硕，通过查阅和检索已有的研究资料发现，前些年的研究主要局限于酒店服务的规章制度、服务标准、服务流程等方面。
近年来，越来越多的学者的研究视角转向酒店发展的创新研究，通过知网文献词条搜索，酒店的研究高达330，363条，搜索关键词，酒店创新1804条。
学者们对酒店创新的关注，很大方面原因得益于近些年酒店产业的全面发展。
从这些研究角度转变不难发现，酒店业之间的竞争已经不再是高质量、高标准服务的竞争，而逐渐演变为酒店服务创新之间的竞争，因此对酒店业发展创新理论研究具有重要意义。
本文通过对近些年学者提出的创新内容进行梳理，主要集中在产品创新、技术创新、商业模式创新、战略创新、管理创新、设计与布局创新、酒店营销创新七个方面。
一、酒店产品创新唐颖、徐洁(2015)提出超越基于顾客体验的创新产品，酒店产品的创新聚焦在如何为顾客提供惊喜。
除了解决顾客的吃、住、行以外，度假酒店还需提供消遣、娱乐、矿泉养生、保健和健身中心等使人休闲、轻松、舒适的配套设施；李肖楠(2010)体验经济时代的酒店创新产品设计，提出了酒店提供DIY 的产品服务；郭剑英(2007)提出了花卉在酒店产品创新中的作用。
姜华(2008)酒店产品创新遵循一系列基本原则和开发过程。
徐仰前(2008)从产品创新风险源、表征及原因分析入手，提出了具有操作性的风险防范对策。
并通过对酒店业产品创新支撑条件、创新流程、创新评估体系及推广体系的构建来解决酒店产品创新的不良现状。
恣意而为伴雅而行———“浪哥”的写意人生
HENANKEJI·ZHISHICHANQUAN 2016.08河南科技·知识产权“我想构建一个对审美有一定认知标准的生活美学乌托邦，反正我是想清楚了！为什么在这里，是你需要思考的问题！”——浪哥自白浪哥印象那么，你认识郑州的“浪哥”吗？8月的一天，灰蒙蒙的天气似有“大雨欲来“的节奏，在国家知识产权创意产业试点园区A 座10楼办公室靠窗的位置，坐着一个光头，小眯缝眼，下巴留着艺术范很浓的几簇长胡须的男人；灯光下他叼着一根刚点燃的烟，两只手全神贯注的敲打着键盘，聚精会神的盯着电脑上刚设计完成的作品；这就是传说中的“浪哥”！“浪哥”说，他自己骨子里有股“呆”、“萌”、“贱”的品牌时代特征，但了解他的人都知道，这是“浪哥”一种率真、淳朴、自然的生活态度。
浪哥要的“自由”“浪哥”是一名品牌设计师。
从小在农村长大的他，却有幸有一位在那个年代很少的老牌高中生父亲，因为父亲喜欢画画、书法，因此他从小耳濡目染对美术有着特殊的爱好和天分，从小学到高中就承揽了班级里所有的黑板报等跟绘画一切相关的活动，直到大学学了余生为之追求的设计专业！“浪哥”说他是一个特别向往自由的人，喜欢无拘无束的生活，他心目中理想的生活状态就是：父母跟前能尽孝，老婆孩子悠然自得！浪哥的“特色”“浪哥”说，他是那种典型的不喜欢商业却又不得不从事商业活动的一个人，而他最渴望的就是能够静下心恣意而为伴雅而行——“浪哥”的写意人生文/王艳丽“浪哥”设计的产品包装人物档案人物档案：：浪哥本名张松涛，是国家知识产权创意产业试点园区知名品牌设计师，深圳华思品牌（郑州）设计机构品牌总监，资深品牌战略研究专家，workface 中国创业者社群实践、运营、研究、召集人，一日一画社群发起人，尖荷系全国设计实战导师。
曾主持南阳莲花温泉、柬埔寨高棉控股集团、优德控股集团、中州国际饭店、新华建国饭店、重庆的小板凳吧式火锅等多个大型项目的整体品牌运作策略制定、策划执行、品牌手册的设计规划等。
中国酒店的历史与回顾
中国酒店的历史与回顾中国酒店业起步于上世纪70年代末。
经过近30年不断的建设与投入，中国酒店业在硬件水平、配套设施的完善方面已经与国际同步。
中国酒店室内设计发展中国室内设计在新中国成立后慢慢起步并发展起来。
中国的酒店设计同样如此，50年代至70年代几乎没有自己的室外内设计，寥寥无几的如北京饭店也只不过是五十年代俄罗斯古典主义与中国传统装饰符号相混和的设计样式。
80年代实行全在的改革开放，经济高速增长，国内一时大与酒店，但是在此之前，中国室内设计尚未经历以现代主义建筑业为特征的发展阶段，后现代主义的多元思潮又接踵而至，设计界一时天下大乱。
中国的酒店设计从借鉴模仿中艰难起步呈现出五花八门，鱼龙混杂的局面。
在此，我们暂不论其风格的差异和水平的高低，就其过程而言，在不到二千年的时间内，中国室内设计迅速走过了西方国家近百年的发展历程。
e0 `: B1 A, A中国酒店室内设计的发展趋势中国腾龙室内设计论坛; J0 X+ G! M’ Q! x- I7 g4 c+ f1、从单一商务酒店向会议酒店、公寓酒店、主题酒店和休闲度假店多元发展，随着综合国力的增强以及华夏大地东西南北丰富的民俗和旅游资源，在近20年城市商务酒店发展的高峰期后，在今后的数十年中。
势必迎来会议酒店、主题酒店尤其是休闲度假酒店的发展良机，这些装饰设计无论是选地规划还是功能分布均与城市商务酒店不尽相同。
客人们不懂要求此类酒店不仅仅是要有健身、休闲娱乐活动等设施，还关心对食物的选择及各种旅游项目的安排，他们要求酒店所处的景区应有鲜明的特色，丰富的历史文化内涵。
而会议酒店既要安排会议中心还要有不同中、小型会议室，另外根据会议中心所接待的人员数，安排好会议就餐的大、中型餐厅以及配套设施。
2、环保、绿色，可持续的具有民族和地域特色的设计，将是未来中国酒店设计发展的方向。
在风格多样、百花争艳的同时将最终形成自己的新民族特色。
酒店设计应高举环保、绿色和可持续发展的大旗，坚持吸收本地、本民族和民俗的母体文化。
基于旅游消费者需求的酒店经济发展模式研究
基于旅游消费者需求的酒店经济发展模式研究目录一、内容简述 (2)1. 研究背景与意义 (3)2. 国内外研究现状综述 (4)3. 研究内容与方法 (4)4. 论文结构安排 (5)二、理论基础 (7)1. 旅游消费者需求理论 (8)2. 酒店经济发展模式相关理论 (9)3. 服务营销理论 (10)4. 定制化服务理论 (11)三、旅游消费者需求分析 (12)1. 旅游消费者需求特征 (13)2. 旅游消费者需求类型 (14)3. 旅游消费者需求影响因素 (15)4. 旅游消费者需求趋势分析 (16)四、酒店经济发展模式构建 (18)1. 酒店经济发展模式选择原则 (19)2. 酒店经济发展模式构建框架 (20)3. 酒店经济发展模式实施策略 (21)4. 酒店经济发展模式优化路径 (23)五、基于旅游消费者需求的酒店经济发展模式实证研究 (24)1. 旅游消费者需求与酒店经济发展模式匹配性分析 (25)2. 典型酒店经济发展模式案例剖析 (26)3. 基于旅游消费者需求的酒店经济发展模式优化建议 (27)4. 实证研究结论与启示 (28)六、结论与展望 (30)1. 研究结论总结 (31)2. 研究不足与局限 (32)3. 研究展望与建议 (34)4. 研究创新点与贡献 (35)一、内容简述本文将概述旅游消费者的基本需求及其变化趋势，这些需求包括住宿环境、服务质量、设施条件等各个方面，并会随着时间、社会环境以及旅游者自身条件的变化而变化。
通过深入研究这些需求，理解旅游消费者的期待和偏好，可以为酒店经济发展模式的构建提供基础。
本文将分析酒店经济发展现状及其面临的挑战，酒店经济发展与旅游消费者需求紧密相连，同时也受到宏观经济环境、政策调整、行业竞争等多方面因素的影响。
了解酒店经济发展的现状，分析面临的挑战，有助于为酒店经济发展模式的创新提供思路。
本文将以旅游消费者需求为引导，探索酒店经济发展模式的研究方向。
酒店连锁品牌数字化转型考核试卷
B.多渠道客户服务系统
C.实时客户支持
D.限制客户服务时间
13.酒店数字化转型中，以下哪些策略有助于提升品牌形象？（)
A.精准的市场定位
B.高品质的在线内容
C.积极的客户评价管理
D.降低服务质量以节约成本
14.以下哪些因素可能促使酒店进行数字化转型？（）
A.客户对即时服务的需求
7.在酒店业，数字化转型的主要目的是降低人力成本。（）
8.物联网技术在酒店数字化转型中主要用于提升客户安全。（）
9.酒店数字化转型中，不需要关注市场趋势和竞争对手动态。（）
10.判断题：酒店数字化转型只需关注技术层面，无需考虑企业文化和管理变革。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合实际案例，分析酒店连锁品牌在数字化转型过程中如何提升客户体验。（10分）
酒店连锁品牌数字化转型考核试卷
考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_____________判卷人：________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是酒店连锁品牌数字化转型的核心目标？（）
A.线上线下营销整合
B.降低服务质量
C.减少数字化投入
D.限制客户反馈渠道
15.在酒店数字化转型中，以下哪个环节最适合应用物联网技术？（）
A.客房预订
B.客房清洁
C.客房设施维护
D.客户服务
16.以下哪个因素可能导致酒店数字化转型失败？（）
A.缺乏明确战略规划
B.投入不足
C.技术选型不当
中国饭店协会团体标准
ICS:03.080.30A10T/CHA 中国饭店协会团体标准T/CHA002-2018租赁式公寓经营服务规范Operating Service Specification for Rental Apartment2018-03-28发布2018-05-01实施中国饭店协会发布目 次前 言 (III)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4租赁式公寓企业分类 (1)5基本条件 (2)6服务质量控制 (4)7管理监督 (4)8短租公寓企业质量要求 (4)9租赁式公寓企业评价制度 (4)前 言为贯彻十九大新发展理念和落实国务院《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》精神，大力推进住宿业的高质量发展，促进大数据、物联网、人工智能、移动互联网和云计算等技术的运用，满足高中低不同收入群体的多样化、个性化的新消费需求，推进租赁式公寓产业的高质量发展，打造中国租赁式公寓升级版，特制定本标准。
本标准由中国饭店协会提出。
本标准由中国饭店协会发布并管理。
本标准起草单位：中国饭店协会、魔方生活服务集团。
本标准主要起草人：陈新华、平安稳、丁志刚、柳佳、穆林、卓玉姣。
本标准为首次发布。
租赁式公寓经营服务规范1范围本标准规定了租赁式公寓的基本要求、安全要求、卫生要求、有限服务品质要求。
本标准适用于在中华人民共和国境内合法经营的各种类型的租赁式公寓企业。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5749生活饮用水卫生标准GB9663旅店业卫生标准GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18883室内空气质量标准GB8978污水综合排放标准GB25201-2010建筑消防设施的维护管理GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50325-2010民用建筑工程室内环境污染控制规范SB/T10475-2008经济型饭店经营规范餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范（卫监督发[2005]260号）旅馆业治安管理办法1987年11月10日公共场所卫生管理条例1987年4月1日居住证暂行条例2016年1月1日《商品房屋租赁管理办法》2011年2月1日《租赁房屋治安管理规定》1995年3月6日3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
深圳艺展中心考察报告
艺展项目概况
1 行业定位 2 区位交通 3 周边配套 4 发展愿景 5 功能结构
艺展项目概况
艺展中心调查统计表
项目基础信息：
艺展中心集中了各类批发市场，产品行销 地覆盖了华南、华中、西南、华东以及东
项目地址 经营面积 空置率
中国深圳罗湖笋岗片区 经营面积达20万平米 0%
商业分析
1 项目经营模式 2 商户情况 3 项目盈利模式 4 重点商户 5 商户案例 6 商铺业态占比 7 停车场
建筑面积 月租金/元/平米 物业管理费/元/平米 客户构成 销售模式
经营状况
商业分析
商业分析
1 项目经营模式 2 商户情况 3 项目盈利模式 4 重点商户
5 商户案例
6 商铺业态占比 7 停车场
艺展项目概况
1 行业定位 2 区位交通 3 周边配套 4 发展愿景 5 功能结构
北
南
艺展项目概况
发展愿景：
依托艺展中心现有产业基础，通过产业空 间的拓展和配套设施的完善，创建集家居 饰品展销、交易、艺术品创作及配套于一 体的“时尚消费基地”。
①成为中国家居饰品行业领航者和最具价值的品牌 ②打造国际一流的空间饰品专业MALL
艺展项目概况
1 行业定位 2 区位交通 3 周边配套 4 发展愿景 5 功能结构
艺展项目概况
功能结构：
项目二期规划 2011年9月8日，近20000平米艺展中心二 期全面升级。升级后的艺展中心二期作为 一期和三期的补充和升华，更加凸显东方 文化魅力和高端品质。全新元素的融入， 使传统的雅致与现代的明快和谐交融，诠 释出崭新的东方风韵。 二期业态规划 1-3F 家饰品牌形象店 4-6F 红木、中式家居馆
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中国酒店设计行业创新交流会
改革者进、创新者强、执行者霸、改革创新执行者胜
2015年8月6日、由设计协会主办、红专设计会所协办、亚太设计师杂志协办的《中国酒店设计行业创新交流会》在中国成都红专会所举行。
三十六家知名设计公司参与了交流会、并进行了发言。
其中著名设计师唐也先生以特邀嘉宾的形式参与了发言交流。
一设计协会领导发言
2015年是一带一路的开始年、是互联+的机遇年、是酒店行业的发展年！我们酒店设计行业要抓住机遇、深化改革，要创新酒店设计的形式、要创新酒店设计的内容、要创新酒店设计的服务、要创新酒店设计的载体、要创新酒店设计的文化、要创新酒店设计的元素。
来推动中国酒店设计行业的健康发展。
二红专设计公司发言（部分经典摘录）
1、不懂酒店商业模式的设计师、不是好的酒店空间设计师！
2、设计在未来会成为酒店行业的核心竞争要素之一！
3、酒店设计要获得用户的认可，就必须找到目标消费群体的回忆、现状、期许、故事和文化！既准确找到目标客户群组的需求。
4、商业到了4.0的时代、酒店设计在中国也已经进入4.0时代！
5、酒店设计应该表达一种情怀、一个情绪、一种气质、一种需求、一种人性！
6、酒店主题文化不是热、不是一种流行，不是简单的一种差异、而是一种目标用户的需求细分！
7、酒店行业的设计规划应该考虑周一到周五酒店生意怎么做！要考虑淡季生意怎么样？红专设计认为：设计中是应该解决的、是可以解决的。
8、不要一谈文化，就认为是仿古的、中式的、禅意的。
世界所有存在均是文化，现在的、未来的、时尚的、嘻哈的、非主流的、穿越的、屌丝的都是文化！
9、自己都没有消费欲的酒店空间创意、您经营起来是不能变成爱好的！
10、好的创意需要好的投资者！尤其是众筹盛行的今天、酒店投资者团队的和谐是一个项目是否能经营成功的又一个基础。
11、一个设计应该是用户一种美的体验、一种生活态度的体现、一种品位的展现。
12、一个酒店的营运能否成功、实际上在设计时就已经决定了。
三著名设计师唐也发言（摘录）
1、酒店设计应该围绕两种重点
第一怎样通过酒店设计实现计划的执行房价。
第二怎样通过酒店设计实现较高的入住率。
2、酒店设计需要关注两个体验
第一酒店设计用户的互动体验。
第二酒店设计的用户娱乐体验。
3、酒店设计需要关注两个文化
第一酒店本身传递给用户的文化或气质。
第二酒店管理团队本身的企业文化。
4、酒店设计需要关注两个创新
第一酒店的盈利模式创新。
第二能耗控制的创新。
5、酒店设计需要关注两个结合
第一目标用户群需求的结合。
第二目标用户群人性化的结合。
6、酒店设计需要关注两个细节
第一材质怎么耐磨、耐旧。
第二设计应该考虑怎么易清洁。
著名设计师唐也老师说道：设计的本质是设计服务酒店资方的盈利模式、体现并放大项目的核心竞争力。
所以设计方必须读懂或非常了解项目的盈利模式和项目的核心竞争力。
才能创作出最总让消费者和投资者满意的作品。
小编在现场听了各位领导和老师的发言、学习很多、收获很多、感触很多！现在酒店设计行业已经发展到不仅仅是简单的创意那个简单了！希望在各位的努力下、能通过酒店设计给所有的商旅客人提供更好、更美、更开心的服务。
祝愿中华民族的中国梦早日实现。