泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》92分
泰州公需科目《专业技术人员执行力和创新服务力培训文稿教程》92分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》92分1.多选题【本题型共10道题】1.创新服务力执行步骤有哪些?A．制定战略规划B．设计组织结构C．编制岗位说明D．推委扯皮问题。
2.执行者的误区包括A．心态误区B．能力误区C．行动误区D．认识误区3.发散思维的特点包括A．流畅性B．变通性C．独特性D．多感官性4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.创新的基本特征包括以下几个方面：A．目的性B．变革性C．新颖性。
D．超前性8.不合理、不必要的环节进行彻底变革。
在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：A．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。
B．设计新的流程改进方案，并进行评估。
C．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。
D．组织实施与持续改善。
9.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力10.在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：A．权责关系B．调查研究。
C．赢得支持D．发展目标2.判断题【本题型共15道题】1.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
Y．对N．错2.授权是上级工作向下级的垂直分解。
合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。
Y．对N．错3.组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行程序、组织发展阶段等7个方面的因素影响Y．对N．错4.专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。
泰州市公需科目专业技术人员执行力与创新服务力培训教程100分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分1.多选题【本题型共10道题】1.根据制度的作用不同，制度分为几种类型。
A．管理制度B．管理规定、C．管理办法D．实施细则、2.技术创新服务力体现在A．信息服务力B．安装调试服务力C．维修服务力D．远程协助服务力3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.组织创新服务力的培养包括A．对创新服务力观念的认同B．对创新服务力思维的激励C．对创新服务力的训练D．改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9.构建规范管理执行程序的要素包括A．价值观体系B．利益体制C．人事和谐D．管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
2.判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。
Y．对N．错2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。
Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
Y．对N．错4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。
组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分
ha泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分1.多选题【本题型共10道题】1.根据制度的作用不同，制度分为几种类型。
A．管理制度B．管理规定、C．管理办法D．实施细则、2.技术创新服务力体现在A．信息服务力B．安装调试服务力C．维修服务力D．远程协助服务力3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.组织创新服务力的培养包括A．对创新服务力观念的认同B．对创新服务力思维的激励C．对创新服务力的训练D．改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9.构建规范管理执行程序的要素包括A．价值观体系B．利益体制C．人事和谐D．管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
2.判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。
Y．对N．错2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。
Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
Y．对N．错4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。
组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》88分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》88分1.组织的构成要素包括A．组织环境B．组织目的C．管理主体D．管理客体2.执行力的要素包括A．心态要素B．角色要素C．工具要素D．流程要素3.影响组织创新服务力制度建设的因素有A．制度本身可操作性不强B．没有统一的制度管理部门C．组织对制度建设不够重视D．组织培训、导向力度不够4.优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点A．认真负责B．积极主动C．热情耐心D．细致周到5.创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征A．鼓励多样思路B．鼓励承担风险C．容忍群体冲突D．注重结果导向6.专业技术人员创新服务力的构成包括A．强烈的团队意识和较强的协作能力B．强烈的创新意识和多维的创新思维C．科学的批判精神和勇敢的探索精神D．脚踏实地的实干精神和实干作风7.创造能力的障碍主要有：A．权威思维障碍B．书呆子思维障碍C．从众思维障碍D．知识信息和知识8.下面属于团队合作的注意事项有A．学会尊重B．学会节俭C．学会信任D．学会欣赏9.组织无论是社会组织或生物组织都具有哪几个主要特征。
A．目的性B．整体性C．开放性D．封闭性10.随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。
一般可涉及到以下哪些方面。
A．服务功能体系的变动。
B．服务管理结构的变动。
C．服务管理体制的变动。
D．服务管理行为的变动。
2.判断题【本题型共15道题】1.协调能力是指执行过程中的协调沟通才能。
Y．对N．错2.控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
Y．对N．错3.组织目的也是一个组织的要素。
所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。
Y．对N．错4.分析能力是指专业技术人员把事物的整体分解后单独进行研究的能力。
Y．对N．错5.培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。
Y．对N．错6.提升执行能力是执行力的基础管理。
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A．管理制度B．管理规定、C．管理办法D．实施细则、2.技术创新服务力体现在A．信息服务力B．安装调试服务力C．维修服务力D．远程协助服务力3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.组织创新服务力的培养包括A．对创新服务力观念的认同B．对创新服务力思维的激励C．对创新服务力的训练D．改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9.构建规范管理执行程序的要素包括A．价值观体系B．利益体制C．人事和谐D．管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
2.判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。
Y．对N．错2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。
Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
Y．对N．错4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。
组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》84分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》84分1.多选题【本题型共10道题】1.作风原因包括A．缺乏从业的道德心和责任心B．缺乏精神动力，不思进取C．信奉潜规则D．工作能力不足，不能适应需要2.创新的基本特征包括以下几个方面：A．目的性B．变革性C．新颖性。
D．超前性3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.专业技术人员为民服务的实现途径主要包括A．努力践行党的宗旨B．坚持群众路线C．提高服务人民的能力D．树立正确的权力观5.培养想象能力可以采用以下哪些方法A．培养思考能力，奠定想象基础B．扩大知识面，合理想象C．保持工作热情，拓展想象能力D．学会观察，培养想象能力6.文化的特征包括A．文化是习得B．遗传具有C．文化的基础是象征D．文化的基础是语言7.发散思维的作用是A．核心性作用B．基础性作用。
C．保障性作用D．独立性作用。
8.执行力包括哪几个核心要素这几个要素层层深入，相辅相成，统一于执行之中。
A．心态B．工具C．角色D．流程。
9.构建规范管理执行程序的要件包括A．建立科学的培训体系，提升整体的执行素质B．规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容C．建立合理的激励和授权机制D．建立先进的组织文化，重视组织精神建设10.在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。
培养想象能力可以采用以下方法：A．培养思考能力，奠定想象基础B．扩大知识面，合理想象C．保持工作热情，拓展想象能力D．学会观察，培养想象能力2.判断题【本题型共15道题】1.在信息经济时代，“创造性”是唯一的财富增长途径。
Y．对N．错2.专业技术人创新服务力是实现服务创新的原动力，是关键所在。
Y．对N．错3.困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。
Y．对N．错4.再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户要求注意事项时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
《专业技术人员执行力与创新服务力》及答案
《专业技术人员执行力与创新服务力（2015）》在线考试时间限制:90分钟离考试结束还剩44分46秒（到时间后将自动交卷）一、单项选择题（共20小题，每小题2分）1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（）A、培养自己的自信心，看到自己的长处3 B、努力丰富自身的涵养a c、要积极主动地与人交往*D、减少岀门的机会2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。
◎ A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。
B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。
C、正确地选人、用人。
D、严格监督检查3.下列说法不正确的是（）。
A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。
B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。
*D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。
4.观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括（）。
A、治意识B、责任意识*C、平等意识D、廉政意识5.成功的组织创新对创新者提岀许多高要求，哪项不正确（）。
A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
*D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备6.下列哪项不属于逆向思维的特点（）A、普遍性B、复杂性C、批判性D、新颖性7.成功交往的心理品质不包括以下哪项（A、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信8.下列不属于执行力的内涵的是（）A、执行力是领会的能力B、执行力是服从的能力C、执行力是认识的能力D、执行力是沟通与协调的能力9.在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（）A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持10.关于群体执行力哪项不正确?（）A、群体执行力是责任明确的前提B、合理授权是群体执行力的保障C、应知应会是群体执行力的基础D、群体文化是群体执行力的原动力11.企业的执行流程包括业务操作流程和（）A、行政管理流程* B、技术创新流程C、市场调查流程D、组织流程12.下列说法错误的是（）A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。
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泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》92分1.多选题【本题型共10道题】
1.创新服务力执行步骤有哪些?
A．制定战略规划
B．设计组织结构
C．编制岗位说明
D．推委扯皮问题。
2.执行者的误区包括
A．心态误区
B．能力误区
C．行动误区
D．认识误区
3.发散思维的特点包括
A．流畅性
B．变通性
C．独特性
D．多感官性
4.克服执行力问题的举措包括
A．树立重视执行的意识
B．强化服务的动机
C．要有爱岗敬业的精神
D．树立克服困难的勇气
5.执行不力的表现主要有以下几种：
A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力
C．执而不行。
D．执行受阻。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括
A．深化创新服务力制度认识
B．实现创新服务力制度系统整合
C．构建创新服务力制度科学体系
D．提高创新服务力制度建设的质量和水平
7.创新的基本特征包括以下几个方面：
A．目的性
B．变革性
C．新颖性。
D．超前性
8.不合理、不必要的环节进行彻底变革。
在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：
A．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。
B．设计新的流程改进方案，并进行评估。
C．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。
D．组织实施与持续改善。
9.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
A．组织执行力
B．群体执行力
C．个体执行力
D．制度执行力
10.在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：
A．权责关系
B．调查研究。
C．赢得支持
D．发展目标
2.判断题【本题型共15道题】
1.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
Y．对
N．错
2.授权是上级工作向下级的垂直分解。
合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。
Y．对
N．错
3.组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行程序、组织发展阶段等7个方面的因素影响
Y．对
N．错
4.专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。
Y．对
N．错
5.创新的技术结构包括2个方面：一是创新服务技术构成，一是创新服务经济效益。
Y．对
N．错
6.在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。
Y．对
N．错
7.执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得以实现的过程。
Y．对
N．错
8.创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
Y．对
N．错
9.组织执行力是在组织成长发展过程中一次性培育形成。
Y．对
N．错
10.组织协调能力是指专业技术人员根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。
Y．对
N．错
11.协调能力是指执行过程中的协调沟通才能。
Y．对
N．错
12.组织执行力是组织各项能力的单一性表述。
Y．对
N．错
13.创新服务力包括创造能力、想象能力、联想能力、分析能力。
Y．对
N．错
14.技术服务环境适应能力，是指专业技术人员在适应专业技术服务内、外界环境中所表现出来的机能能力。
Y．对
N．错
15.文化的普同性表现为社会实践活动中普同的文化形式，其特点是各个不同民族的意识和行为具有共同的、同一的样式。
Y．对
N．错。