05旅游管理班 导游实务B卷答案-陈艳
导游实务》期末试卷(含答案)
导游实务》期末试卷(含答案)1、漏接2、2000，5000，犀牛角3、绿色通道，红色通道4、旅行社，公安机关5、自由行，服务内容，服务质量6、角度，距离7、导游员，领队，司机二、单项选择题（每题2分，共20分）1、B2、C3、C4、C5、A6、B7、B8、B9、C10、B2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题一、填空题（每空2分，共30分）1、漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币2000元，前往国外的，总限值人民币5000元，严禁携带犀牛角、虎骨和象牙制品进出境。
3、海关通道分为绿色通道和红色通道两种。
4、国内游客丢失身份证，应由旅行社核实后开具证明，失主持证明到公安机关报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，在旅游方式、服务内容、服务质量上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏角度和距离。
7、负责旅游团队导游服务的通常由导游员、领队和司机三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。
2、旅游团中有旅游者希望带其在___的孩子随团活动，导游员应该首先征求领队及团员的意见。
3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退。
4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。
5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应保护现场。
6、关于旅游行程变更以下表述正确的是无特殊情况一般不得任意更改旅游行程。
7、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间。
8、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社。
9、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助。
10、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务(多项选择题)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的( )。
A．倾向B．问题C．事故D．过程E．经历正确答案：A,B,C解析：旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。
2．导游服务集体协作共事的方法有( )。
A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益C．建立友情关系D．我行我素，坚持自身风格E．彼此尊重，相互学习正确答案：A,B,C,E解析：导游服务集体协作共事的方法有：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重，相互学习。
3．下列说法中，不正确的是( )。
A．在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览B．因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场C．守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟D．在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动E．在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责。
正确答案：A,B,C,D4．导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。
A．涉及内容要得体B．处理好宗教与迷信的关系C．力戒黄段D．避免缄默冷淡E．对游客有问必答正确答案：A,B,C,D解析：导游讲解要注意涉及内容得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。
5．导游人员应具备较高的导游技能，主要包括( )。
A．服务技能B．引导旅游者C．导游方法D．竞争与进取E．性格品质正确答案：A,B,C解析：D项竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。
6．导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。
A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默E．充耳不闻正确答案：A,B,C解析：导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈等方面。
2005年四川省导游资格考试(导游实务)真题试卷(题后含答案及解析)
2005年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．现代旅游业的三大支柱产业不包括( )。
A．旅游资源B．旅游饭店C．旅行社D．旅游交通正确答案：A2．导游工作的服务性要求导游人员( )。
A．不卑不亢，一视同仁B．求同存异，实事求是C．认清角色，摆正位置D．不计名利，乐于奉献正确答案：C3．导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度( )。
A．4分B．6分C．8分D．10分正确答案：B4．导游人员在下列接机服务程序中，不符合要求的是( )。
A．提前10分钟到达机场B．站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C．核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数D．集合登车，并采用默数的方法清点人数正确答案：A5．地陪带团参观游览途中，首先要做的是( )。
A．致欢迎词B．介绍当天行程C．沿途风光介绍D．活跃气氛正确答案：C6．下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )。
A．维护游客安全B．处理团队事务C．景点讲解D．致欢送词正确答案：C7．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。
A．团队离开本地前游客要求自由活动B．游客要求在游泳区游泳C．游客要求在江河湖泊划小船D．游客想单独骑自行车去陌生地方正确答案：B8．游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )。
A．表示同意B．先做说明工作C．不予同意D．征求旅行社意见后再决定是否同意正确答案：B9．导致错接事故的主要原因是( )。
A．组团社与接待社之间工作衔接失误B．导游员安排不当C．导游员没有核实团队D．游客在上一站或途中滞留，不能准时到达正确答案：C10．对于旅游者下列哪种行为，导游员应立即报告公安部门处理( )。
A．对异性无礼B．走私文物、贩卖毒品C．散发宗教宣传品D．有过激言论正确答案：B11．导游人员给旅客留下良好第一印象的方法很多，但不包括( )。
旅游服务与管理专业导游实务部分基础知识试题(带答案)
旅游服务与管理专业导游实务部分基础知识试题本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。
满分200分，考试时间120分钟。
考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
卷一（选择题，共100分）一．选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。
在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出）1.外文导游员主要提供的服务是（）A. 国内旅游的中国人B. 入境旅游中的港澳台同胞C.入境旅游的外国侨胞D. 入境旅游的外国人2.经国家旅游行政管理部门批准可组织出境旅游的旅行社代表是（）A. 全陪B. 地陪C. 领队 D .景区导游员3.把一支散漫的队伍凝合在一起变成一个团结的集体不需（）A.游览线路的吸引性B. 景观的吸引性C.善于交往的导游D. 导游的组织协调4.首次沿途导游的内容不包括（）A.当地概况B. 沿途风光C .下榻饭店情况D. 核实人数5.在机场地陪接团有旅游者行李未到或损坏应（）A.帮其办理行李丢失或赔偿申报手续B.跟地接社联系C跟组团社联系 D.跟领队汇报6.在地陪出发迎接旅游团之前，地陪需向机场问讯处问清旅游团航班所乘班车准确抵达时间，一般情况下应在飞机预定抵达前（）小时询问。
A. 2B. 1C. 3D. 2.57.导游人员了解该团基本情况和安排活动日常的主要依据是（）A.旅游合同B. 接待计划 C .日程安排D. 工作行程8.调节旅途中气氛最常见的也是最简单的方法是（）A .唱歌B. 绕口令C. 讲故事D . 其他9..在景点游览时有游客想自由活动应征得同意的是（）A.地陪 B .全陪 C. 领队 D . 景区讲解员10.旅游活动的重要组成部分，有助于游客对当地人民生活方式的了解的的是（）A.用餐服务 B .购物服务 C .参观活动 D.会见11.旅游团购物时间每次应控制在（）A ..30分钟B .60分钟 C. 40 分钟 D. 20分钟12.下列不准出境的是（）A麝香 B 数量合理的中药材C 证件齐全的古玩 D .电子产品13.地陪对于旅游者自由活动的的原则是（）A.法律法规为准绳B.合理而可能 C .平等协商 D.主随客便14.核对商定日程后，境外团将日程安排宣布给全团的是（）。
导游实务B卷试题
济宁技师学院2013/2014学年第二学期期末考试 旅游与酒店管理1321（中）《导游实务》试卷（B ）一、填空题（每空1分，共15分）1．导游词的结构包括引言和结束语、__________和______________。
2．选择性旅游又称_____________。
3．国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
4．为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：火警_________、医疗急救___________。
5．导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
6．导游人员的培训可分为_________和_________。
7．___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
8．导游带团的理念主要有服务意识、___________和___________。
二、判断题（每题1分，共15分） （ ）1．导游语言是一种口头语言。
（ ）2．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。
（ ）3．旅游签证在中国为L 字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
（ ）4．给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。
（ ）5．旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。
（ ）6．导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。
（ ）7．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。
（ ）8．旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。
地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
（ ）9．地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。
（ ）10．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。
导游考试《导游实务》练习题及答案
导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。
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05旅游管理班导游实务B卷答案
一、CCBABCCBBC 二、BCD / AD/ABC/ABD/ ABC/BC/ABCDEF/ACD/AB/ABCD
三、旅游合同 2、史地文化知识 .3、求同存异 4、5 5、爱国爱企 6、接触的短暂性服务的契约性环境的流动性工作的主动性7、情感时间 8、对话 9、传递者 10、宾客至上
四、1、代表所在接待社、本人和司机欢迎游客光临本地；自我介绍；表明提供服务的诚挚愿望；期盼游客合作；预祝旅游愉快顺利。
2、争取主动，避免被动，坚持在合同允许的范围内提供服务；采取适当措施，争取大多数游客的同情和谅解，必要时警告这种领队并报告他的老板；对那些本身就是海外组团社老板的领队，可采取有理、有利、有节和适当方式与之斗争；在斗争中，导游人员应始终坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突，更不得当众羞辱领队，还要适时给领队台阶下；导游员在后续工作中仍然要尊重领队，遇事要多与领队磋商，争取领队以后的合作。
3、更新常规知识；着重掌握不熟悉的景点内容；增加与旅游者和本次旅游活动相关的知识；强化语言表达能力。
4、根据旅行社与游客签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；耐心就解释游客的问讯，协助处理旅游中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
五、
1、分析WHO：地陪；WHEN参观返回途中，时间不紧张（？）；HOW游客要求返回购买物品后又改为委托购买托运
不妥之处：1、返回途中，小王要司机返回地毯厂，未经得领队和其它团员的意见。
若到饭店后有活动安排时间较紧的话，不应该叫车返回，而是先到饭店，然后与司机协商送格林先生前往，写下饭店的位置电话以及游客要购买的东西等中文便条给游客，有必要时自己一同前往。
（？）2、当游客提出委托购买和托运时，不应当即允诺。
而是应该先请示旅行社，征得上级同意后，收足钱款。
3、关于古画的建议不当应告知有关海关制度：古画是属于文物，出境时要经过中国文化行政管理签定并开具许可出口证明方可出境；未签定的不可携带出境。
（？）建议并协助其办理有关签定手续。
4、当购买托运后，应将余款交至旅行社退还格林先生，并且保存好发票、托运手续单的复印件（是否要交至旅行社保管？）
2、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。
WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。
HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。
作答：A、接到变更通知后,小王应该:
1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,3,报告旅行社,适当给予补偿. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核实变更航班时刻, 6,通知饭店提前结帐,出早餐 7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.8,通知行李员;改变出行李时间.
B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:
1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.2,通知领队和全陪,进行协商,3,报告旅行社和饭店,派人查找.4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.7,全团继续前往机场乘机.8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.。