项目管理：如何平衡客户和公司利益
信息系统项目管理师第四版重要知识点
信息系统项目管理师第四版重要知识点一、知识概述《项目整合管理》①基本定义：项目整合管理就像是当厨师做一道大菜，把项目从开始到结束过程中的各种元素，像各个食材、调料啥的，全整合在一块，让项目顺利进行。
包括制定项目章程、制定项目管理计划等好多过程。
②重要程度：这在信息系统项目管理师里那可是相当重要。
就好比盖房子的地基，要是整合管理没做好，整个项目就像没搭好架子的积木，一吹就倒。
③前置知识：得先了解一些基本的项目管理概念，像什么是项目、项目的生命周期等。
④应用价值：在实际工作中，比如开发一个软件，需要把开发团队、测试团队、需求调研团队等各个团队的工作整合起来，确保软件按时按质量完成。
《项目范围管理》①基本定义：简单说就是确定项目该做什么，不该做什么。
就好比你要装修房子，你得先确定哪些房间要怎么装修，哪些地方不改。
②重要程度：如果范围没管理好，项目就容易超支、超时。
在学科里，是很关键的一块内容。
③前置知识：得有基本的项目目标设定的概念。
④应用价值：在企业做信息化建设项目时，明确项目范围就可以避免做很多无用功，节省资源。
二、知识体系①知识图谱：在信息系统项目管理师第四版里，这些知识点相互关联，像一张大网。
项目整合管理就像是大网的总纲，范围管理就在整合管理的框架内明确其中一部分很重要的内容。
②关联知识：像项目成本管理和范围管理就有关系，范围定得越大，可能成本就越高。
③重难点分析：- 项目整合管理的难点在于协调各个不同管理过程间的矛盾。
比如说要在保证项目进度的情况下满足客户新增需求，还不能把成本超了。
- 项目范围管理重点在于精准确定范围，难在应对范围变更。
就像装修时客户突然要改变风格，怎么把这个变化合理地融入项目里。
④考点分析：- 在考试中，项目整合管理会考查各个整合过程的理解。
比如考制定项目管理计划包含哪些内容。
- 项目范围管理会考查范围定义的方法，范围变更管理等内容。
三、详细讲解【理论概念类- 项目风险管理】①概念辨析：项目风险管理就是提前发现项目进行过程中可能出现的不好的事情（风险），像开发软件时新技术可能出现的漏洞之类的，并且想办法应对。
网络工程师职业道德与规范考试
网络工程师职业道德与规范考试（答案见尾页）一、选择题1. 网络工程师在职业活动中应遵守的行为准则是什么？A. 诚实守信，尊重他人B. 保护客户隐私，不泄露敏感信息C. 遵守法律法规，维护网络安全D. 不断学习和提高专业技能2. 在工作中，网络工程师应该遵循的原则是什么？A. 谨慎操作，避免错误造成严重后果B. 保持沟通，团队合作解决问题C. 独立工作，无需与其他工程师协作D. 保护公司利益，不接受贿赂和腐败行为3. 网络工程师在项目中遇到不确定的技术问题时，应该采取什么态度？A. 主动寻求解决方案，拒绝逃避B. 向上级报告，等待指示C. 与同事讨论，共同研究D. 自行研究，但无需与他人分享4. 网络工程师在职业发展中应该如何提升自己？A. 参加培训课程，学习新技术B. 阅读专业书籍，积累知识C. 参与行业活动，拓展人脉D. 以上都是5. 网络工程师在客户服务中应遵循的服务标准是什么？A. 快速响应，及时解决问题B. 全面了解客户需求，提供合适方案C. 保持专业，不过分吹嘘技术能力D. 保守客户隐私，不透露技术细节6. 网络工程师在面对道德冲突时，应该如何处理？A. 依据个人判断，做出最佳决策B. 与同事或上级讨论，寻求建议C. 遵循公司政策和法律法规D. 优先考虑公司利益，忽略个人道德7. 网络工程师在团队合作中应该如何与他人相处？A. 积极主动，多承担责任B. 尊重他人意见，保持沟通C. 相互依赖，共同进步D. 避免冲突，保持和谐8. 网络工程师在职业生涯中应该如何保持专业道德？A. 严格遵守行业规范，不断学习新知识B. 遵守公司规章制度，不参与非法活动C. 对客户和合作伙伴保持诚信，不欺诈D. 保护环境和资源，促进可持续发展9. 网络工程师在项目中遇到客户投诉时，应该怎么做？A. 沉默不语，避免冲突B. 遵循公司流程，记录投诉信息C. 主动沟通，了解问题原因D. 提供解决方案，确保客户满意10. 网络工程师在职业发展中如何平衡个人成长与公司发展？A. 只关注个人技能提升，不考虑公司需求B. 与公司共同目标，努力实现双赢C. 优先考虑公司利益，忽略个人发展D. 个人发展与公司发展并重，共同进步11. 网络工程师在职业生涯中应遵循的首要道德准则是什么？A. 诚实守信B. 敬业奉献C. 吃苦耐劳D. 团队协作12. 在软件开发过程中，以下哪个选项是网络工程师应避免的行为？A. 贪图个人利益B. 沟通不充分导致项目延误C. 不遵守公司规章制度D. 保护客户隐私13. 网络工程师在项目中遇到技术难题时，应该采取哪种态度？A. 主动寻求帮助，但也要独立解决问题B. 询问同事或者上级，依赖他们的经验C. 完全依赖于自己的技能和知识D. 避免承担责任，推卸给其他人14. 在团队合作中，网络工程师应如何处理与同事的冲突？A. 保持冷静，理性分析问题B. 直接指责对方，表达自己的观点C. 寻求第三方的帮助，如项目经理或HRD. 逃避问题，避免冲突15. 网络工程师在职业发展中应该如何提升自己的专业能力？A. 参加培训课程，学习新技术B. 阅读最新的行业书籍和博客C. 参与开源项目，积累实际经验D. 仅仅完成日常工作任务16. 网络工程师在面对客户时，应遵循哪一原则？A. 保持专业，不过分热情B. 了解客户需求，提供专业建议C. 与客户建立良好的个人关系D. 提供免费服务，增加客户满意度17. 在工作中，以下哪个选项是网络工程师职业道德的核心？A. 诚实守信B. 敬业奉献C. 尊重他人D. 保护客户和公司的利益18. 网络工程师在项目中应该遵循的质量管理体系标准是？A. ISO 9001B. ITILC. COBITD. CMMN19. 在团队项目中，网络工程师的角色定位应该是？A. 技术专家，负责解决问题B. 团队成员，协助其他成员完成任务C. 项目管理者，负责项目整体规划和协调D. 资源分配者，根据项目需求调整资源20. 网络工程师在职业生涯中应如何处理工作中的压力？A. 通过运动和听音乐来缓解压力B. 勇于面对挑战，积极寻求解决方案C. 与同事交流，分享压力和经验D. 避免工作，参加社交活动21. 网络工程师在职业生涯中应遵循的道德准则包括哪些？A. 诚实守信，尊重他人B. 保护客户隐私和公司机密C. 不传播负面信息，维护公司声誉D. 遵守法律法规，维护网络安全22. 在工作中，网络工程师应如何处理与同事、上级和客户的关系？A. 保持专业，避免不必要的私人交流B. 积极沟通，主动配合，共同解决问题C. 尊重他人意见，保持团队协作D. 保持独立，不依赖同事进行决策23. 关于网络工程师的保密义务，以下哪个说法是正确的？A. 仅对公司的机密信息负有保密责任B. 可以将与工作无关的客户信息泄露给第三方C. 保密责任适用于所有的数据传输和存储D. 泄露客户信息是严重违反职业道德的行为24. 在紧急情况下，网络工程师应如何应对？A. 首先确保自己的安全，然后尝试解决问题B. 立即通知相关部门或人员，等待指示C. 根据个人判断和经验采取行动D. 优先考虑公司的利益，可以忽略个人安全25. 网络工程师在面对不具备所需技能的问题时，应如何应对？A. 主动学习新技能，提高自己的能力B. 向上级或同事寻求帮助C. 推诿责任，避免承担额外工作D. 完成工作，之后再学习和提升26. 网络工程师在项目中应如何处理利益冲突？A. 申请回避，避免参与可能导致冲突的项目B. 与相关方沟通，寻找共赢解决方案C. 优先考虑公司利益，牺牲个人利益D. 为了完成项目，可以不顾个人和公司利益27. 网络工程师在离职时，应如何处理公司财产和客户数据？A. 归还所有公司财产，带走所有客户数据B. 与公司协商，确保适当交接C. 保留公司财产，删除客户数据D. 作为最后一名离开的员工，留下公司财产和客户数据28. 网络工程师在面对网络攻击时，应如何应对？A. 立即启动应急响应计划B. 与网络安全团队合作，进行攻击分析和应对C. 关闭受影响的系统，防止问题扩大D. 与攻击者进行对抗，试图阻止攻击29. 网络工程师在项目中应如何管理时间和优先级？A. 制定详细的项目计划，按计划执行B. 根据项目的紧急程度和重要性调整计划C. 使用敏捷开发方法，灵活应对变化D. 优先处理高优先级的任务，忽视低优先级任务30. 网络工程师在职业生涯中应如何保持持续学习？A. 参加行业会议和研讨会B. 阅读最新的技术书籍和博客C. 定期参加在线课程和培训D. 与同行交流，分享经验和知识31. 网络工程师在职业活动中应遵循的道德准则是什么？A. 诚实守信，尊重他人B. 保护客户隐私，不泄露敏感信息C. 遵守法律法规，维护网络安全D. 不断学习和提高专业技能32. 在团队合作中，网络工程师应遵循的原则是什么？A. 分工明确，各司其职B. 有效沟通，团队协作C. 保持独立，自主决策D. 尊重他人，避免冲突33. 网络工程师在处理客户问题时，应遵循的服务标准是什么？A. 快速响应，及时解决B. 全面了解，精准诊断C. 持续跟进，确保质量D. 专业保密，保护客户隐私34. 网络工程师在职业发展中，应不断提升自己的哪些能力？A. 技术能力，熟悉网络架构和协议B. 沟通协调能力，有效地与团队和客户沟通C. 问题解决能力，能够快速定位和解决问题D. 项目管理能力，能够规划和执行项目35. 在网络工程实践中，什么是保证网络安全的关键措施？A. 使用强密码策略B. 定期更新系统和软件补丁C. 实施访问控制列表（ACLs）D. 进行网络安全审计和监控36. 网络工程师在项目中，应如何处理与团队成员的意见分歧？A. 保持冷静，理性分析B. 尊重他人意见，寻求共识C. 采纳多数人意见，忽略少数人意见D. 与团队成员协商，达成一致37. 在紧急情况下，网络工程师应如何应对？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 通知相关人员和部门，启动应急预案C. 采取必要的技术措施，防止事态扩大D. 记录事件经过，以便后续分析38. 网络工程师在职业发展中，应如何处理与上级或客户的沟通问题？A. 保持礼貌和专业，耐心倾听B. 提供准确的信息和建议C. 主动报告工作进度和遇到的问题D. 尊重上级或客户的决策和指导39. 网络工程师在职业生涯中，应如何处理职业道德困境？A. 严格遵守法律法规，不做违反职业道德的事B. 保护客户利益，不损害客户隐私C. 尊重同事和团队成员，公平竞争D. 持续学习和提高专业技能，以提升自我价值40. 网络工程师在职业活动中，应如何平衡商业利益和客户满意度？A. 专注于提供高质量的服务，满足客户需求B. 与客户建立长期合作关系，确保持续的业务机会C. 在商业谈判中，坚持合理的价格和合同条款D. 提供透明的服务说明和费用结构，让客户了解可能产生的费用二、问答题1. 什么是网络工程师的职业道德？2. 网络工程师在项目中应如何处理与客户的关系？3. 什么是网络工程师的保密义务？4. 网络工程师在团队协作中应遵循哪些规范？5. 网络工程师在面对网络安全威胁时应如何应对？6. 网络工程师在职业发展中应如何提升自身能力？7. 网络工程师在执业过程中应如何维护个人声誉？8. 网络工程师在面对职业道德困境时应该如何选择？参考答案选择题：1. ABCD2. ABD3. AC4. D5. ABC6. C7. BC8. ABCD9. CD 10. B11. A 12. A 13. A 14. A 15. A、B、C 16. B 17. D 18. B 19. B 20. B21. ABCD 22. BCAD 23. CD 24. AB 25. AB 26. B 27. B 28. ABC 29. ABC 30. ABCD 31. ABCD 32. BAD 33. ABC 34. ABCD 35. ABCD 36. ABD 37. ABCD 38. ABCD 39. ABCD 40. ABD问答题：1. 什么是网络工程师的职业道德？网络工程师的职业道德是指在网络工程实践中，遵循的行为准则和价值观。
客户经理选拔试题答案
客户经理选拔试题答案一、选择题1. 客户经理的主要职责是什么？A. 维护公司内部流程B. 拓展新客户并维护老客户关系C. 负责公司财务管理D. 管理公司人力资源2. 下列哪项不是客户经理在与客户沟通时应注意的事项？A. 保持专业态度B. 忽略客户反馈C. 提供及时的响应D. 建立良好的人际关系3. 客户经理在市场分析中应关注哪些方面？A. 竞争对手的策略B. 行业趋势和动态C. 客户需求和偏好D. 所有以上选项4. 关于客户关系管理（CRM）系统，以下说法正确的是：A. 仅用于存储客户联系信息B. 可以帮助分析客户数据以提高销售效率C. 与客户服务无关D. 仅适用于大型企业5. 客户经理在团队中通常扮演什么角色？A. 决策者B. 执行者C. 协调者D. 监督者二、简答题1. 描述客户经理在客户维护中的具体工作内容。
2. 客户经理如何平衡客户需求与公司利益？3. 阐述客户经理在产品推广过程中的作用。
三、案例分析题背景资料：某科技公司的客户经理李明负责维护一家大型企业的合作关系。
近期，该企业提出了一项新的需求，希望科技公司能提供定制化的软件解决方案。
然而，这一需求与公司现有的产品线不符，开发成本和时间均超出预期。
问题：1. 李明应如何评估这一需求的可行性？2. 如果决定不满足该需求，李明应如何向客户解释并维持良好的合作关系？3. 如果公司决定接受这一挑战，李明在项目推进过程中应注意哪些关键点？四、论述题请就“客户经理在企业中的价值与作用”为主题，撰写一篇不少于800字的论述性文章。
在文章中，请结合实际案例，详细阐述客户经理如何通过有效的客户管理和关系维护，为企业带来持续的增长和利润。
同时，探讨客户经理在市场变化中的应对策略及其对企业战略规划的影响。
总经理岗位面试题及答案(经典版)
总经理岗位面试题及答案1.请描述您过去管理团队的经验，特别是在复杂项目中的领导力表现。
回答：在我之前的公司，我负责领导一个多部门合作的团队，共同实施了一个复杂的市场扩张项目。
我们成功地将产品进入新的市场，销售额增长了20%。
我注重激发团队成员的创新思维和协作能力，通过定期会议和跨部门交流确保项目进度。
2.请谈谈您如何平衡利益相关者的需求，例如股东、员工和客户，以推动企业的长期发展？回答：作为总经理，我视利益相关者为企业的关键利益相关者。
我会定期与股东沟通，分享企业的战略规划和业绩报告。
对于员工，我注重员工满意度和激励，为他们提供培训和晋升机会。
而对客户，我将客户需求放在首位，积极倾听他们的反馈，改进产品和服务。
3.如何评估市场竞争环境，并制定相应的企业发展策略？回答：评估市场竞争环境需要综合考虑行业趋势、竞争对手、产品差异化和客户需求。
我会进行市场调研和数据分析，与业内专家交流，以及观察竞争对手的行动。
基于这些信息，我会制定相应的企业发展策略，寻找新的增长点和市场机会。
4.在应对业务挑战时，您通常采取哪些决策和解决问题的方法？回答：面对业务挑战，我首先会收集尽可能多的信息和数据，确保决策的依据准确可靠。
然后，我会召集相关团队成员开会，共同分析问题，并鼓励他们提供创新的解决方案。
最后，我会综合各方意见做出决策，并明确分工，执行方案。
例如，在过去的一次供应链瓶颈中，我带领团队实施了有效的备货计划，确保了产品的及时交付。
5.请谈谈您对员工发展和绩效管理的理念。
回答：我认为员工是企业最重要的资产。
我注重员工发展，提供培训和晋升机会，帮助他们不断成长。
在绩效管理方面，我会设定明确的目标，与员工进行定期的绩效评估和反馈，激励他们为实现企业目标做出更多努力。
6.在处理团队冲突时，您的做法是什么？回答：团队冲突是难免的，但我相信通过开放的沟通和有效的冲突解决可以找到最佳解决方案。
我会主动邀请各方参与，倾听他们的观点，并促进彼此理解。
最新总经理助理经典面试问题及答案(完整版)
总经理助理经典面试问题及答案1.请简单介绍一下你自己。
答：我叫张三，毕业于XX大学，专业是管理学。
我在过去的工作中担任过项目经理和市场部经理等职务，积累了丰富的团队管理和项目执行经验。
我具备较强的沟通协调能力和执行力，希望能够在总经理助理的岗位上发挥我的专长，为公司发展贡献力量。
2.你为什么选择总经理助理这个岗位？答：总经理助理这个岗位能让我接触到公司的多个业务领域，这对于我全面了解公司运营和拓展自己的职业视野非常有帮助。
同时，作为总经理助理，我可以运用我的沟通协调和执行能力，协助总经理处理日常工作事务，推动公司业务的发展。
3.作为总经理助理，你认为自己最大的优势是什么？答：我认为我的最大优势是沟通协调能力和执行力。
在过去的工作经历中，我成功地协调了多个部门的工作，推动项目的顺利进行。
例如，在某次市场推广活动中，我协调了设计、运营、销售等多个部门的工作，确保活动的顺利进行和目标的达成。
4.如果你成为总经理助理，你会如何管理和协调公司内部的资源？答：首先，我会全面了解公司的业务和部门职责，了解各部门的工作重点和难点。
然后，我会通过沟通和协调，推动各部门之间的合作，确保公司资源得到充分利用。
例如，我会安排定期的部门间交流会议，以便各部门共享信息和经验，共同解决问题。
5.在处理突发事件时，你会如何应对？答：遇到突发事件时，我会保持冷静，迅速分析问题的关键点和可能的解决方案。
然后，我会与相关部门沟通，制定应对措施，并确保这些措施得到迅速执行。
例如，当某次活动现场出现意外情况时，我迅速组织现场人员进行疏散，并协调相关部门进行处理，最终确保活动的顺利进行。
6.在与上级沟通时，你如何表达自己的观点？答：在与上级沟通时，我会首先了解他们的需求和期望，然后有针对性地提出自己的观点和建议。
在表达过程中，我会尽量用简洁明了的语言，阐述观点的逻辑和依据，并且以实际案例或数据支持我的观点。
同时，我会保持谦逊、敬业的态度，对上级的意见和建议表示尊重和认可。
工程技术项目经理岗位面试题及答案(经典版)
工程技术项目经理岗位面试题及答案1.请分享您过去承担的一个工程项目。
描述您的角色、项目目标以及您如何管理项目团队。
回答：我曾领导一项设备更新项目，旨在提高生产效率。
作为项目经理，我协调了跨部门团队，明确了项目目标，并制定了详细的工作计划。
通过定期会议和进度追踪，我保持团队紧密合作，确保项目按时交付。
举例来说，我们成功减少了生产线停机时间，提高了产量。
2.在项目执行过程中，您是如何管理不可预见的问题和风险的？回答：风险管理是关键环节。
我会首先识别潜在风险，然后制定应对计划。
例如，如果供应链中断，我会提前寻找替代供应商。
我会定期与团队沟通，确保风险及时得到解决，以防止对项目进度的负面影响。
3.在您的领域中，最新的技术趋势是什么？您如何将其应用于项目中？回答：目前，人工智能在工程领域的应用日益增多。
我会关注机器学习算法，以优化生产预测和质量控制。
例如，我们可以使用数据分析来预测设备故障，从而采取预防性维护措施，降低停机风险。
4.请分享您在解决复杂技术问题方面的经验，尤其是在项目关键阶段遇到的情况。
回答：在一个项目中，我们遇到了一个技术难题，导致生产进度受阻。
我领导团队进行了深入的根本原因分析，并邀请了领域专家参与。
通过集思广益，我们最终实现了一个创新的解决方案，使项目能够顺利推进。
5.如何在团队中激励和推动成员，确保项目目标得以实现？回答：我重视建立积极的工作环境。
通过明确目标，激励团队成员追求卓越，并鼓励他们分享想法。
此外，我会定期与每个成员进行一对一的讨论，了解他们的需求和挑战，以便提供支持和发展机会。
6.如果团队成员之间产生分歧，您会如何处理？回答：我会采取中立的角色，倾听各方观点，并促使他们进行建设性的讨论。
如果无法达成一致，我会引导团队制定权衡利弊的决策，确保项目不受阻碍。
举例来说，我曾处理过关于设计方案的争议，通过逐步调整，我们最终找到了一个平衡点。
7.您如何在项目中考虑环境可持续性和社会责任？回答：在项目规划阶段，我会评估项目对环境的影响，并探讨可持续性解决方案。
销售经理岗位面试题及答案
销售经理岗位面试题及答案1.你是如何建立并维护高效的销售团队的？答：成功的销售团队建设关键在于制定明确的目标，提供系统性培训，激励激励激励激励，以及建立有效的沟通渠道。
在之前的经验中，我曾成功领导一支销售团队，通过设立明确的销售目标，定期培训和实时反馈机制，帮助团队成员提高销售绩效。
2.如何识别和拓展新的市场机会？答：识别新市场机会是销售经理的一项重要职责。
我倡导定期进行市场调研，关注行业趋势和竞争动态。
在之前的经验中，我利用数据分析工具，深入挖掘客户需求，从而成功开辟了新市场，实现了销售增长。
3.如何制定销售策略以达到公司的销售目标？答：制定销售策略需要全面考虑市场情况、产品特点和竞争对手。
我通常采用SWOT分析，制定清晰的销售目标，并结合市场需求调整产品定位。
在之前的项目中，通过制定有针对性的销售策略，我成功实现了销售目标的超额完成。
4.如何处理销售团队内部冲突？答：内部冲突是不可避免的，但良好的处理方式是关键。
我主张开展定期的团队建设活动，强调团队协作的重要性，并设立有效的沟通渠道，及时解决团队成员之间的矛盾。
在之前的团队管理中，我成功调解了多起内部冲突，维护了团队的和谐氛围。
5.你如何确保销售团队的销售技巧不断提升？答：销售技巧的提升需要系统的培训和不断的实践。
我通常定期组织销售培训，引入行业专家进行指导，并通过实战演练加深团队成员的销售技能。
在之前的项目中，我成功帮助团队成员提升了销售技巧，提高了整体销售绩效。
6.如何应对市场竞争激烈的情况？答：市场竞争激烈时，关键在于找准差异化竞争点。
我倡导通过产品创新、服务优化和客户关系管理来提升竞争力。
在之前的项目中，我成功带领团队在激烈竞争中脱颖而出，通过不断创新赢得客户的青睐。
7.你是如何进行销售预测和计划的？答：销售预测和计划是确保销售目标实现的基础。
我通常通过分析历史销售数据、市场趋势和客户反馈，制定合理的销售计划。
在之前的项目中，我通过有效的销售预测，帮助公司提前调整销售策略，实现了销售目标的可持续增长。
项目干系人管理
项目干系人管理项目干系人包括项目当事人，以及其利益受该项目影响的（受益或受损）个人和组织，项目管理团队必须识别项目干系人，确定他们的需求和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。
1．项目干系人对所有项目而言，主要的项目干系人包括以下一些：（1）项目经理。
负责管理项目的个人。
（2）用户。
使用项目成果的个人或组织。
用户可能是多层次、多方面的。
比如，所有访问希赛网的人员，都是希赛网建设项目的干系人。
（3）项目执行组织。
项目组成员，直接实施项目的各项工作，包括可能影响他们工作投入的其他社会人员。
（4）项目发起者。
执行组织内部或外部的个人或团体，他们以现金和实物的形式为项目提供资金资源。
除以上这些项目干系人之外，还有许多不同种类和不同名称的项目干系人。
对项目干系人的命名并进行分类的主要目的，是识别出哪些个人或组织为项目干系人。
项目干系人的角色和职责可能会有交叉，例如，希赛公司为希赛网建设提供资金，这些希赛公司既是项目执行组织，也是项目发起者。
2．项目干系人管理管理项目干系人的各种期望有时比较困难。
这是因为各个项目干系人常有不同的目标，这些目标可能会发生冲突。
例如，对于希赛教育网在线辅导平台的建设，希赛公司领导可能要求低成本，开发部门则可能强调使用先进的技术，而用户最感兴趣的可能是提供强大的功能。
项目一开始，项目干系人就以各自不同的方式不断地给项目组施加压力或侧面影响，企图项目向有利于自己的方向发展。
如前所述，由于项目干系人之间的利益往往相互矛盾，项目经理又不可能面面俱到，所以，项目管理中最重要的就是平衡，平衡各方利益关系，尽可能消除项目干系人对项目的不利影响。
一般来说，解决项目干系人之间期望的不同应以如何对客户有利为原则，但这并不意味着不考虑其他项目干系人的需求和期望。
对项目管理而言，找到合理的解决方案来满足不同方面的需求是一种最大的挑战。
在项目实施中，由于越到后期修改的代价越大，所以项目干系人对项目的影响会随着项目的推进而逐渐减小。
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项目管理：如何平衡客户和公司利益
【网络综合- 项目管理(PMP)】
在某公司的项目管理课堂上，小李、小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。
原来，大家正在讨论小王的公司最近碰到的两个颇为有趣的项目。
据小王介绍，这两个项目分别由两个项目经理来担任。
其中，项目经理A属于“谦虚”型，对于客户提出的问题，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
然而，项目进度却拖得较长。
而且，客户总想把所有的问题都改完再说，项目已经一再延期。
相比之下，项目经理B显得稍有些“盛气凌人”，对于客户提出的问题，大多都不予理睬，客户对此不是很满意。
不过，该项目的进度控制得较好，基本能按期完成项目。
话刚一说完，小李就抢着说：“A比较像我。
一般，在和我的一些战略客户打交道的时候，我基本是有求必应，与客户的关系处得如鱼得水。
这样做肯定不会错。
就像前天，我连合同都写错了，找到客户，人家二话没说就同意改了。
你说，如果是B的话，可能吗？”
小王对此不以为然，“对项目经理来说，成本、质量和时间是最为重要的三要素。
与客户的关系当然很重要，但也要全盘考虑项目的各要素。
对于用户的要求，应该在有限的范围内给以解决，但不可以做出太大的牺牲。
一味的迁就用户将会使整个项目失败。
”
小林接着小王的话说：“当前，国内的项目，一般情况下是由销售出面签单，再由项目经理接手后续的工作，因此客户关系多在事前已经搞定。
发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与用户进行协调，项目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部，一个红脸，一个白脸，唱一出好戏。
”
小赵反驳道：“不管怎样，客户才是第一位的。
客户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户和工作。
有什么道理不多配合一下他们呢。
说实话，我对B的做法蛮欣赏的，可惜行不通。
因为客户是上帝，如果照B的做法，后果会造成作一次项目丢掉一个客户，太不划算了。
”
上面案例中提到的问题，想必不少项目经理都经历过了。
实际上，这个课堂中提出的问题，清晰地刻画了当前国内不少IT项目经理的尴尬境地。
迁就，or拒绝？
如果按B的做法，对客户的要求一概不理，自顾自地按照最初的设计和计划闭门开发，很可能会由于没有用户的参与，使得开发出来的产品与用户的需求相处甚远，导致验收通不过，收不回尾款而使公司利益受损。
对于客户来说，达不到需求的满足而浪费了投资，客户的利益亦受损。
事实上，客户不满意，则项目就不算成功，项目经理的成绩就不算好，项目组成员的辛勤劳动最后就只能落得个“没有功劳，只有苦劳”的份。
如果按A的做法，完全顺着客户的意见走，客户满意度就一定会高吗？其实也不一定。
由于需求变更，会带来工作量的大量增加，甚至可能会出现大量的无效劳动，既拖延了进度，也打击了项目组的士气。
进一步说，频繁变动的需求也会导致质量管理困难大增，测试标准和测试计划需要随时跟着调整。
此外，项目工作往往是需要成员之间的紧密配合才能完成。
频繁的变更要求,会导致成员之间的协调工作变得困难，给产品质量留下许多隐患。
以上所有这些问题会造成项目风险极大地提高，项目可能会让成员看不到未来在哪里。
进度一拖再拖，设计一改再改，“臭虫”越来越多，士气越来越疲，公司越来越不满意，用户开始越来越急。
到最后，项目经理会发现这个项目已经成为了一个“不可能完成的任务”。
既不能一概拒绝客户的变更要求，也不能一味地迁就客户，其实，这里面可以采取具体的措施。
那么，如何才能够把握拒绝和迁就的“度”呢？这些措施如何才能够发挥作用呢？这需要项目经理首先明确自己的角色和职责。
明确了这个，才会知道项目经理需要怎么去做才可以实现角色的要求。
掌握“平衡”要先认清“角色”
在客户面前，项目经理代表公司。
因此，需要项目经理时刻紧记，维护公司的良好、专业的形象，为公司争取最大的利益。
与客户建立并维持良好的合作关系，有利于在客户心目中树立公司的形象。
对于客户的变更要求，要让客户明确知道变更的后果，并进行充分地沟通，获得客户对变更带来的时间和费用的可能增加表示认同，以避免公司的利润受损。
在项目中，项目经理要保证客户的需求得到切实的满足，以获得高的客户满意度。
为此，项目经理要在开始确定项目范围的时候，与客户密切合作，评估范围变更的频度和程度，以建立有效的变更管理机制，允许客户的变更要求得到必要的满足。
同时，通过合理的变更，来不断清晰客户的真实需求，明确产品的最终功能和性能要求，使产品最终达到满足客户切实需求的目的。
在项目组成员面前，项目经理是一个管理者。
项目经理要预先进行项目筹划，要先“纸上谈兵”。
同时，项目经理还是一个领导者，要领导项目组成员克服困难，避免项目变更带来的无效劳动、进度延迟等后果打击成员的士气，要保证成员始终保持良好的心态和积极的热情与客户协作，完成变更的要求。
在公司里，项目经理是作为项目与公司各相关部门沟通的界面。
项目经理要代表项目与其他相关部门就项目变更带来的相应变化进行沟通、协商，以获得来自其他部门的必要的协作。
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