催收团队的工作计划

催收团队的工作计划

催收团队的工作计划篇一催款计划书

篇一：催款办法

一、

款办法

（一）务员不可向

客户讲出自己的高待遇。

（二）查出客户最

适当的收款时间。

例：1、凡不忌讳“一

天早上尚未开市不愿被收款者”，可排在早上第一家收款。

2、若“客户”不睡

午觉，可排在“中午”收款。

（三）每一家客户

都要养成“定期收款”的习惯。

（四）要表现紧张

感，不可笑，不可摆出低姿态，例如，不可说：“对不起，我来收款。”否则，有些客户会认

为你好欺负，而拖延付款。

（五）不能心软，

要义正词严，表现出非收不可的态度。

（六）不可与其他

公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。

（七）不可欠客户

人情，以免收款时拉不下脸。

（八）收款要绝：

六心

1、习惯心

2、模仿心

3、同情心

4、自负心

5、良心

6、恐吓心

（九）尽可能避免

在大庭广众之下催讨。

（十）先小人后君

子，售前明告付款条件。

（十一）临走前切

勿说：“还要到别家收款”这类的话，以显示专程收款的姿态。

（十二）反复走访

付款成绩不佳的客户。

（十三）若客户说：“今天不方便”，对策如下：

问客户：“何时方

便？”客户回答：“三天后”。则当着客户的面说：“今天是某月某日，三天后是某月某日，我

就在那天再来收款。”同时当着客户的面前在账单的空白处写“某月某日再来”。届时一定准

时来收款。

（十四）避免票期{催收团队的工作计划}.

被拖长。

（十五）避免被客

户要求“折让”。

二、贷款回收处理

办法

□处理方式

在回收贷款时，如

果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。

□应对用语范例

（一）一般场合

对于客户，在收款

时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等的不耐烦了，尤其是你们

公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。首先，应先确立计划，

平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等

等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。

如客户地处较远的

区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。

（二）目前付款情

况良好之店

如对方要求暂付部

分贷款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收起全部贷款，以为本月份也绝对

可以百分之百收齐全

额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您

的手中了，请务必想办法帮忙。”等等，设法让对方多付一些货款。

（三）付款情况总

是不佳的商店

当我们向对方表示：

“实在很抱歉，这个月份的贷款我们完全没收到，今天希望您能一次清，您一再地拖延部分

余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款”

之后，对方仍然无法付全额时，我们必须再强调：“什么时候我会再来，届时请务必拜托”或

“送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。”等等。

（四）都市以外区

域的情况

1、“上个月收款时

因只收到部分贷款，回到公司后，会计部责怪这种作法将使作业混乱。我们对会计部保证这

个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何请看在我的面子，多多帮忙、合作。”等等，诚

心恳求对方。

2、“我们这次应该

收您××贷款，这已列入我们的帐款，但因为你们也有你们的计划，所以取其折衷，今天希

望你们至少能付××元”。

3、“非常感激你们

这次的付款。不过，老实说，因为是你们，我们特别在单价方面打了折扣给你了，所以，能

否请您再多付一些？当然你们也有你们的不方便，但因为本公司每月都有制定收款计划，根

据此计划来进行对外付款等等计划，如果计划乱掉了，不但会计部会非常困扰，我们也会受

到责备。而且对于未付余额较多的客户，我们还须把他们的名字提报上去，对于我们来说，

这实在不是我们愿意做

的事。很抱歉，讲了这么多，总之希望本月能多收部分货款，无论如何希望您合作，配合我

们××元的计划”。

4、“谢谢你的这部

分付款。本月的清款原为××元，现在还有余款××元，实在很抱歉，能否请您再多付××

元，因为本公司财会部对外采购原料都是用现金，因此收款的预定对我们非常重要。在此是

否能提一无理要求，可否把您部分的客户收款拨给本公司代行，请您务必协助”。

（五）收到货款

（订金）后客气言谢，并收入皮包中

“这个月以来我们

都只收到部分贷款，无法结清全帐，不知阁下是否对我有任何不满之处？如有不满敬请不吝

指教，我将尽速改正。”

1、对方表示没有不

满之处时

“还是送货时，司

机有什么不周到之处，或是你来电时，我们有疏忽、怠慢之处？”

2、方仍然表示无

上列情况时

“还是您对我们的

质量或价格感到不满？”

3、方答案仍然是

没有时

接着就请教对方感

到满意的原因。

“就您知道，我们

的商品不像其他建材店一样标上单价，而且我们是以现金交易，所以都由你们自行结算。如

果你们不能如期付款，不但上面的会计部会抱怨，主管也会怪我们做事不利。不但如此，主

管每月要我们提出未激齐全款的客户名单，每1000家当中约有20家左右会被提报出去。这

时如果光是我们受到责备倒也没关系，目前客户需要量大，产品供不应求，遇到配货忙时，

这些提报出去的客户恐怕会被挪到最后处理，这样我们对客户就说不过去了，凭我一个人的

努力

也难把货品尽快送达给客户。我明白你们也有不方便的地方，不过还是请您配合付款。另外。

如果您有什么特别情况，也请不必客气告知我们，我会设法将情况报告给公司上级。无论如

何，请多见谅，谢谢”.

(六)客户抱怨“其

他的店并没有涨价”时的应变回答

“这次的涨价是因

为工资、运费、材料费都是提高了关系。这种涨价是全国性的，有的厂商或批发商也许会因

为其他因素，延一两天才采取行动，但涨价是势在必行的。诚如您所知道的，最近最令人头

痛的问题是，人力招募十分困难，这是一个很现实的问题，我们也针对待遇的改善、现场的

机械化等等问题。而要克服这些问题就只有靠提高商品价格这个对策了，对经营者而言这是

一个攸关存活的问题，所以在价格方面都审慎地做过检查才决定的。而我刚才也说过的，在

日期上虽有两三天的差距，但涨价是绝对的趋势，请您务必谅解”。

（七）客户虽知涨

价为行业界的一致行动，但仍有不满时

1、“关于涨价问题，

在今年年初，其他厂商及批发商曾强烈提出反映，希望执行，一度经本公司控制下来，不过

基于工资与运费的双双上涨，逼得实在不得不上涨，关于这一点，请您多体谅。”

2、“如您所说不错，

确实在本地区有数家同业者尚未采取行动，不过只有我们是完全依照工会的规定在行动的，

其他的业界看到我们的行动后，相信不久也会随后跟着采取涨价行动的”。

3、“事实上这次的

涨价是迫于工资的上涨和为确保从业人员的劳务费而采取的行动，这是全国性的趋势，绝不

是我们一家公司自行决定就贸然实施的，关于这一点盼您多谅解。其他可能还有几家点还没

有跟着行动，不过，相信今日之内，他们一定会采取行动的”。

4、“就像您说的没{催收团队的工作计划}.

错，有的厂商还没涨价行动，不过这只是迟早

篇二：成立催款小组方案

*****有限公司

催收工作实施方案

为保障公司应收款

能及时回笼，为切实做好我公司催收工作，更为公司的顺利发展，现结合我公司工作实际情

况特制定本方案。

一、目的

1.确保加快公司

资金的流转速度，提高资金利用效率，减少收账费

用及损失；

2.初步建立本公

司催收工作流程，研究探索一套有效的工作机制。

二、成立催收工作

领导小组

1.组长：

_______________

副组长：

_______________

成员：

______________________________________________

2.催收工作领导

小组组长、副组长、成员的主要职责任务

领导小组组长负责

领导指挥、统筹协调整个催收工作，解决处理催收工作遇到的各类难题，以及其他特殊困难，

副组长负责协助组长、协调组长与成员之间工作衔接等工作，成员负责具体工作的实施，并

根据工作的情况提出合理化建议，特别强调在催收工作中遇到难点时，整个团队要求团结协

作，共同完成催收任务。

三、方法步骤

（一）催收前期准

备工作

充分了解应收账款

情况、逾期情况、催收情况等，组建完善催收

工作网络，制定工作方案及催收目标期限，目标计划见附件一。

（二）催收工作具

体实施

1.严格按照制定

的催收方案及目标进行工作；

2.每周要求至少

一次全体组员会议，对一周工作进行剖析，寻找工作技巧与方式方法，并指出工作中的不足，

加以改进；

3.在催收过程中，

应遵循降低催收费用的工作原则。

篇三：业务催款技巧

1.催

款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直{催收团队的工作计划}.

说，千万别说对不起，或绕弯子。

2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故

意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可

取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。

5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只

会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为

与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有什么大不了的？

6.当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁；否则只会越陷

越深。

7.收款时间至关重

要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研

究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而

2年以内的欠帐80%能够收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比

一点没拿到好，却不如收回更多。

催收团队的工作计划篇二催收主管岗位职责说明书

勤为科技有限公司催收项目

催收主管岗位职责说明书

一、目的：为规范催收项目部经营管理体系，做到责任、岗位目标、权限清晰，

特制定本管理办法。

二、岗位范畴：

催收团队的工作计划篇三信用卡催收员绩效考核方案

信用卡催收员绩效考核方案

按公司经营理念和管理模式，为了提高工作效率，调动员工积极性，特对信用卡催收员绩效考核如下规定：

一、基础工资+绩效+岗位津贴

二、绩效发放方案：

1、

2、

3、每月回款达到公司下达任务的70%，只发放基础工资.第二月回款未达到下达任务的60%，发放基础工资50%.每月回款达到公司任务要求，全额发放基础工资.另银行佣金按5%发放.{催收团队的工作计划}.

4、{催收团队的工作计划}.

5、

6、每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金8%发放.每月任务超额20%，

绩效按基础工资另加佣金10%发放.每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金12%发放.以此类推.

7、如连续三个月未完成公司基本任务，则自动离职，发放当月基本生活费.

武汉信景鸿投资咨询有限公司2021.3.1

催收团队的工作计划篇四浅谈委外催收现状和发展前景

浅谈委外催收现状和发展前景

一市场概况

随着国内信贷市场急速的扩张和竞争激烈程度的加剧，大量的信用卡、消费金融、P2P、小额贷款、车贷等逾期账款开始涌现，给金融机构带来了很大的风险和苦恼。据有关数据统计，自2021-2021年期间的坏账率每年保持1000亿级别的速度快速增长，未来更是不可预知。委外催收行业正是由此急速进入，目前国内较大的委外催收机构已经达到上千人的规模，作业网点遍布全国区域。但是笔者认为委外行业的市场局面尚处于群雄争霸，积极布局阶段，发展较早和规模较大的机构目前也尚未形成自己真正的核心竞争力，更多新秀机构加入，不仅为市场注入了新生力量更是对现有机构的巨大挑战和市场争夺。未来几年间也是一场大戏，值得各位看官拭目以待！

二行业定位

因为行业的敏感性和电影题材以及社会风俗的原因，导致大众对委外催收行业的认识还停于一个很不客观和公正的阶段，所以身边经常会有类似的玩笑：你们泼人家油漆吗？你们写大字报吗？你们怎么收债的，是不是人都很彪悍啊？听到这些，总会让我们有些无奈，只能告诉对方“我们干的和你们想的不一样”！笔者认为委外催收行业实质属于金融机构风险环节末端的一个外包服务产业，委外机构利用自己的作业系统、团队优势、渠道资源为金融机构提供低成本，高效率的电话、信函、实地走访、法诉代理、信息核实等相关业务。委外催收服务不仅能在成本上为委托方节约巨大开支和降低管理费用，更能从业务本身更加专注于后期催缴的效率提升，结合众多委外机构业务共性，更能全部了解坏账和逾期客户产生的真实原因，从而能全面制定催收流程和作业策略，而这些往往是独立的委托方依靠自己的团队和资源办不到的。现阶段委外催收已经成为金融机构的主流选择，甚至一些大型银行机构已经考虑将前期业务整体外包，未来市场不可

限量，相信未来的委外催收业务将会得到更多人的支持和认同。

三机构类型

自2021年左右，委外催收行业已经开始在国内快速发展，目前虽无明确的监管机构和市场准入细则，但是根据金融机构（委托方）的要求和行业自律，目前已经形成了较为成熟的行业规范，各委外机构都能很好的执行委托方的要求保证业务合规开展。目前开展业务的公司类型大概可以分为以下几种：律师事务所类、资产管理类、信用咨询类、金融科技类、投资管理类、企业顾问类、综合类。上述类型各有利弊，在此笔者就不再一一赘述，以免被拍砖。笔者所在公司属于综合类，在此稍作介绍：综合类公司整合以上公司优势，成立自己的律师事务所和资产管理公司以及金融科技类公司，以集团化的角度从身份资质，业务核心，技术

安全，系统研发等方面全方位的打造成一个委外服务专家的定位，与单一类型公司相比具有一定的优势和抗风险能力。相信此类公司今后会有更多人去选择。

四作业模式和现状

根据目前催收环境现状，电话、短信、信函、外访是委外机构的主要作业方式；其中电话提醒更是重中之重，以最低的成本将效率进行最大化的挖掘。短信提醒目前较为规范的机构已经有了自己的短信群发系统并能与催收系统进行整合，大大提高了工作效率；信函催缴受限于委托方的要求，现阶段只能发送固定的模板内容，收效甚微；外访工作作为电话提醒的必要补充在特殊案件的处理上也发挥了很大作用；以上几种方式之中电催可以说是所有现有委外机构都非常重视的一个环节，从人员的招聘到培养，再到现场的管理，同时配合高效的催收作业系统以及公司薪酬制度和文化的支持才能打造出一个卓有成效的团队，其中的琐碎不可简单耳语，需要诸多部门和专业人才的共同努力方可实现，而非一个草台班子称兄道弟，共享富贵的简单模式运作。笔者所在公司同样注重电催团队的打造并高度重视催收系统的开发和功能完善，专门投入资源建立了自己的开发团队，使每个细小的想法和创意都能及时融入到作业系统中去，这些综合配套的建立和完善需要一个团队的共同参与。目前市场的催收系统较为混杂，根据公司定位不同，可以从几千元至几万元在市场上买到一些现成的《催收系统》，但是这些系统大多属于固定的开发模式或模块功能，能做到与催收作业的每个细微之处

无缝连接，还需有自己的技术开发人员方可。

五未来发展方向

目前国内大型的委外催收机构已经达到30多家甚至更多分公司的规模，是否目前的运作和模式已是最优，未来委外行业到底该以何种方式运作，在竞争如此激励和成不不断上升的前提下实现公司的长远发展和盈利，是每个从业者应该认真思考的问题。未来的信贷市场在可期时间内，绝对是一个正向增长态势，也就意味着委外行业在未来的几年中，市场仍会有很大的空间；如何建立自己的竞争力，笔者认为应该从以下几个方面着手：

1.降低公司综合运营成本；

逐年上升的人工成本，房租成本，税费成本，福利成本，已经成为制约公司发展和利润的重要因素，在合理范围内降低综合开支是委外机构必须面对的问题；

2.开发高度集成和自动化的催收作业系统及辅助系统；

目前阶段催收新人的培养大多数是靠老人帮带模式进行的，较少使用到系统的辅助和配合；

一个新人的成长往往需要3个月的时间，老同事的帮带作用占到一定比例，但是笔者认为更多的是通过新人自己的摸索和主动尝试，才逐渐熟悉掌握催收工作的。经过新人阶段后，在实际的催收作业中多数的作业方式和工作主动性也是靠员工自主完成的，在这些阶段，系统只是起到了客户信息展示和记录催收历史的作用，并没有对催收工作的流程和指引作出更多的贡献。所以在新人的培养以及催收实际作业中如何利用系统的帮助实现节约成本和提高效率，也是一个值得尝试突破的方向。

3.加强团队催收作业的流程化和质量管理；

目前笔者所接触的同行机构有限，仅以现有所了解到的信息作为分享，各位勿喷。目前大多数的委外催收机构之所以业绩波动较大，除了团队人员是否稳定的因素之外，是否实现了催收流程的质量管理也是一个重要方面。例如：甲乙丙三人，每人得到了100个案件，甲案件处理后找到了10个客户，8个家属；乙找到了6个客户，4个家属；丙却只找到了2个客户，1个家属；试问除了案件质量原因外，在甲乙丙三人案件处理过程中的细致程度是否一样？谈判话术是否规范并具有技巧？检查发现，甲处理案件时，细致入微，不仅拨打了每个系统中

显示的电话，还参考了历史催收记录，备注信息规范真实，沟通话术不仅礼貌且不失技巧；乙却只拨打了客户本人和家属的电话或者公司的前台电话，沟通话术死板，一个问题问到底；丙只是拨打了客户本人和随机拨打了一些系统显示号码，备注紊乱，态度消极充满负能量；如此不难发现，三人的作业质量是有很大区别的，作为公司是坚决不能允许像乙和丙的作业方式和态度；如此，是否可以建立一套可以考量甲乙丙三人作业的流程标准，并配合系统的后台的自动检查和提示从而来帮助员工实现催收质量的整体上升？

4.以优势资源建立大型呼叫中心以规模电催效益支撑公司运作；

委外催收属于人力密集型行业，公司盈利需要规模利润支撑，电话催收上文有所赘述，属于委外催收的主要工作方式，与外访工作不同，电话催收可以覆盖全国区域，可以集中批量处理大量案件，从而实现各项成本的节约及效率提升。分公司小团队多铺点的作业模式，虽然在业务拓展和属地催收上有着较为突出的优势，但是团队3-5人的离职就可能会对业务产生较大影响，甚至导致业绩直线下滑，在团队管理时很难实现纵深管理，不利于培养员工职业的深度发展，此种情况加上催收工作的高压和特殊性，往往员工半年一年就会厌倦，接着出现离职或者转行的情况。以大型呼叫中心模式运营不仅能够降低综合成本，更能为员工提供更多的综合福利和员工级别晋升空间以及跨部门的纵深发展可能，同时集中优势资源建立起高效的催收作业系统，实现规模、规范、高效的专业化运营。 5.加强投入数据分析和逾期客户回访工作，不断优化催收流程；

伴随催收作业的积累，系统中将会沉淀越来越多的客户信息，看似全国不同地区的逾期客户，看似不同职业和年龄的客户，看似欠款金额大大小小不同的客户；细分之后总能找出一些规律和特点，如何将系统中不断积累的客户资源进行深度分析和挖掘不失为另一个尝试突破的方向。

催收团队的工作计划篇五催收案例(讲稿)

零售不良贷款催收保全案例解析（讲稿）

零售贷款催收保全工作是贷后管理的重要一环，是一个与“欠款

客户”进行真诚协商、战略妥协的过程，因为客户与银行是一个平等互利的合作关系，客户欠款除了少部分由于在外地、忘记或不重视还款而产生逾期外，极大部分的逾期是由于财政困难或存在经济纠纷造成的，要使客户愿意继续供款

就必须有一定的技巧和毅力，否则可能导致客户的反感并拒绝合作，直接影响我行资产质量的改善。因此催收工作需非常注重“手段”，针对不同的客户采取不同的催收策略，具体归纳以下几点：

1、无论是电话催收还是上门催收，在与欠款客户交谈时，必须以关心客户角度入手，文明有礼，有理有力，有张有弛，随机应变，站在客户的立场上献计献策，设法助其理顺债务关系；分别对待逾期的几

种情况：1、经济出现困难；2、疏忽大意；3、家庭出现大的变故。

2、对于逾期1-2期的客户主要采取电话催收的方式，进行加强性提示，并向客户重申保持良好信用记录的重要性；

3、对于逾期2期以上的客户，因人分别采取电话催收、上门催收、发催收函和律师函等多种催收方式，增加电话催收频度和密度，反复催收并同时通知发展商、保险公司等担保方协助催收，对欠款户寄发催收律师函，同时对借款人尽力进行约谈。对已购买履约保证保险的购车贷款在逾期3期确认催收无果后及时向相关保险公司提交索赔通知书；

4、对于逾期6期以上和部分未超过6期的客户，虽然对其可按规定

依法起诉或仲裁，但由于起诉收回债权的时间较长，以攻心为上，攻城为下，只要有一线希望仍尽可能不用诉讼手段，但可准备起诉资料，并诚恳地告诉欠款客户，若近期仍不偿还拖欠贷款本息，我行将按规定依法起诉或仲裁进行清收，以挫其锐气。若经该种手段仍无果，方以诉讼手段强制清收。

我们在日常的催收工作中积累了一些有代表性的案例，下面做一下归纳总结：案例一：想方设法上门催收邹某欠款

借款人邹某2021年7月31日以其名下位于布吉某村一幢７层高的“村屋”作抵押，在我行借款人民币90万元，放款后，发现“抵押声明”上邹某妻子无签名，于是我行经办曾多次与邹某联系并按原地址上门希望完善此事，但均无结果，后查明借款人已不在原地址居住并将抵押房子全部出租，时到2021年10月，借款人还连续拖欠３期供款（欠款金额达人民币15000元），情况比较严重，若再联系不上借款人及时催收，我行将要采取法律行动。但由于贷前工作的疏忽该笔贷款资料仍未完善，按法律规定夫妻共有财产，必须要双方共同签字同意，否则无效，存在法律风险。为此，2021年10月12日下午，我部催收保全人员亲

自到布吉某村（抵押物所在地）对借款人邹某进行重点催收。这次催收，我保全人员吸收了以前的经验，到了目的地后，为减轻借款人的压力，达到与其见面沟通的目的，假装租户要交房租打电话约见邹某，但邹某称收租事历来是其妻子处理，说完便收了线。这正中了我们的下怀，与其妻子见面正是这次行动的目的主要之一，但由于我行保全人员没有其妻子电话，再拔电话给邹某，他的语气及其不耐烦，于是我们又假称是新来租客，一时忘记了其妻子电话，邹才消除不安的情绪告知了电话号码。我们又用上述方法打电话约其妻子，半个小时后，邹某的妻子终于在出租房所在地出现了，我们马上上前向其讲明来意，并耐心说服其在《抵押声明》上补签了姓名并面交了我行《催款通知书》，使借款人明白拖欠供款对自己和银行都不利，其妻承诺日后准时供款。由于上门与借款人面对面地进行了沟通，催收效果比较理想，目前该笔贷款帐户状态已恢复正常。引申出的问题：贷前管理工作的重要性。为弥补贷前工作的疏忽，大大增加了贷后管理部门工作压力和难度。

案例二：本着银行与客户双赢的目的，妥善处理“陶某、林某”一案

1999年1月28日，香港人陶某、林某与我行签订《借款抵押合同》，贷款金额人民币130万元，用于购买百仕达花园某栋的房产，贷款期限为20年，由某公司提供全程担保。但陶某、林某借款后，没有按时履行还款义务，经我行多次以各种形式催收仍严重拖欠贷款，截止2021年12月26日已连续拖欠借款本息7期，为此，我行委托广东华商律师事务所对陶某、林某依法提起诉讼，于2021年01月25日交深圳市中级人民法院受理，中院于2021年07月31日开庭审理。

由于案件庭审时，各被告均未到庭参加庭审。2021年12初，该案的判决书已经送达各当事人，但判决尚未生效，判决生效时间为2021年12月17日（申请执行的期限至迟为2021年12月16日），此时，被告陶英某、林某突然出现向我行提出申请，称其下经营公司由于经营困难，资金暂时紧张，加上全家人现均住在抵押物物业内，

请求我行给其一年的时间分批还款，先将逾期的本息以及诉讼费用还清，并向我行承诺，2021度12月25日之前还清人民币50万元整，其余的在2021年度分季度还清，最后一次还款期限为2021年11月10日，据此向我行提出办理

执行前和解，要求我行暂缓申请执行拍卖其抵押房产。我们考虑到目前楼市向好，且借款人已经还清了拖欠部分，降低了贷款风险，我们同意了其申请，于2021年12月18日陶某、林某到我部签订了《还款承诺书》，完成了“陶某、林某”一案执行前和解事宜，目前借款人履行承诺，还款状况良好。本案充分体现了催收是在盘活存量资产的同时又能帮助客户解决问题的不良资产管理理念。

案例三：两全其美协调处理“邱某某案”执行和解

2021年7月，出于营销考虑，我行向客户邱某某发放担保贷款人民币贷款120万元，由四个自然人担保，借款期限为12个月,每月付息，到期还本。但该借款人于2021年4月开始拖欠贷款本息。经催收无效，我行于2021年8月对上述债务人依法起诉催收，委托律师事务所于2021年9月27日在本市仲裁委申请仲裁，2021年5月29日于福田区人民法院申请强制执行。

问题1：出现逾期后，按借款人邱某某及其他四个保证人的原贷款时联系方式、通讯地址均无法联系到当事人。

引申出的问题：信贷客服经理工作疏忽，或应查实借款人、保证人实际生活住址及状况。

问题2：借款人及保证人均未出庭，无论在仲裁审理阶段、执行阶段均未出现。信用贷款没有抵押物，银行面临无法得到清偿的状态。

引申出的问题：信用贷款的催收难题。

本案例最终只查到一保证人财产，而其余保证人均无财产可供执行。要求加强信贷前期的审核工作，尤其对于信用借款，要求借款人、保证人提供个人财产资料外，还应该要求其提供配偶的财产资料。可最大限度保证银行权益。

依据：《婚姻法》第十七条规定“夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，归夫妻共同所有”无法查实借款人及保证人的财产情况下，可处理其配偶财产。

我行查明，借款人邱某某现长年居住澳大利亚外，其它保证人均居住于本市，其中一位保证人为借款人邱某某的姐姐，就职于深圳市某医院，但在案件审理阶段上述被告人均未参加仲裁庭审。案件经裁决生效后，我行立即申请强制执行。因案件为担保贷款，借款人并未提供可供抵押处置财产，因此执行非常困难。为了尽快有效迫使债务人与我行合作履行还款责任，我们敦促律师通过有关资源调查了解保证人名下有位于福田区某套的房产后，马上向福田区法院申请强制执行，

结果在执行阶段保证人终于主动出现，向我部及承办律师说明情况，称借款人邱某某公司存在资金运转困难问题，故无法按时支付贷款本息，之后该保证人于同年6月17日向福田区法院汇款人民币10万元、11月17日还款人民币30万元，后经承办律师敦促，又于11月21日还款人民币16万元，并保证于年内全部归还借款人所欠我行的全部贷款本息及费用，并据此向我行提出办理执行和解，要求我行暂缓强制拍卖其所有的房产。保证人该套房产虽然被我行查封，但经查已抵押给深圳市另外一家商业银行，如我行申请强制拍卖，可能存催收团队的工作计划篇六用人需求申-催收总监x1

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