银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告
银行网点自查报告(集合10篇)
银行网点自查报告（集合10篇）银行网点自查报告第1篇根据县公安局关于贯彻年度全省金融安全保卫工作电视电话会议要求，我行组织开展了安全大检查自查工作，现将整体自查自纠情况汇报如下：一、自查内容及范围本次自查范围为银行所属各营业机构。
自查内容包括营业场所硬件设施、联网报警系统以及落实安全保卫规章制度情况。
二、自查自纠具体情况（1）营业场所。
一是按公安机关关于金融网点建设的规范要求，实体防护达标。
在网点出入口安装了坚固的金属防护门，在现金业务区防尾随门正常使用；现金区内均使用防弹玻璃进行全方位防护，防弹玻璃宽度、高度、厚度、面积等均符合安全规定。
二是技防设施配备齐全。
营业场所安装了110联网报警系统，与公安局联网指挥中心直连，位置位于柜员柜台下方，随手可以操作,经测试，线路正常；视频监控系统和声音采集系统运行良好，能实时记录业务办理情况，保存时间大于30天；所有柜台均按要求配备了警棍、狼牙棒、石灰粉等自卫武器；网点内外配备了消防灭火器，安装了应急照明等。
三是营业场所内通道设置合理，利于人员出入及消防疏散。
（2）联网报警系统。
一是安装的入侵报警系统，与110指挥中心相连，每日布防，并由指挥中心通报布防情况，保证布防到位。
布防控制主机及线路无裸露，且安装在现金柜台内，具有防破坏功能。
二是所有营业场安装的视频和声频采集装置均正常运行，且记录柜员业务办理、押运款交接、出入网点人员等情况时间保持超过30天。
三是紧急报警装置均有声光同步功能，并能及时向110指挥中心发送报警信号，防护效果良好。
（3）落实安全保卫规章制度情况。
各网点均按要求签订安全责任状，明确负责人为第一责任人，并实行一票否决制度。
各网点能按照公安机关和监管部门规定，定期进行防抢、消防、报警等方面的演练，边学习边实践，提高员工应对突发事件的能力；同时经调阅监控发现各网点在日常营业中能够严格执行款包接送规定和尾随门开启制度。
（4）安全保卫工作宣传情况。
银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告5篇
银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告5篇第一篇：×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告为树立首都金融行业的文明形象，按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。
我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。
现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。
我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。
接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。
其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。
为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。
结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。
全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。
我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。
银行服务自查报告（优秀范文六篇）
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第一篇：银行自查报告根据重庆市国有资产监督管理委员会《关于??的通知》文件精神要求，公司领导高度重视，成立自查自纠领导小组；召开会议讲解文件精神，并组织相关人员认真学习文件内容及相关公司相关文件制度；对单位资金及银行账户管理情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：一、成立自查领导小组公司召开了相关会议，会上传达了集团文件精神，并成立了以董事长??为组长的领导小组。
二、制度建设方面我公司自成立以来，结合运营情况不断建立健全财务管理制度，不断完善公司内控制度体系。
公司财务管理制度由《公司财务制度》、《财务费用管理办法》、《费用报销管理办法》、《财务印鉴管理制度》、《预算管理制度》以及《会计档案管理制度》等组成，其内容涵盖了有关资金的预算、支付、调度、运用等方面，在公司运行中得到了有效执行。
三、资金管理方面结合公司实际情况对费用报销、审批、资金调拨、资金划拨权限等方面进行自查，自查结果如下：1、费用报销及审批权限集团财务部针对费用报销、单位负责人履职待遇和业务支出的相关事宜进行了进一步规范并作出要求，使得公司的费用报销制度更加完善，提升了执行力。
公司制定了相应的费用报销流程，即“申请（经办人）→审查（部门负责人）→审核（财务人员）→审签（财务总监）→审批（总裁、董事长）”，在日常费用报销过程中，严格按照公司的规章制度执行，在每一个环节上严格审查，对不合理、不合规、不合法的费用单据一律拒绝报销，做到规范化、合规化、合法化。
在费用报销审批上，公司也制定了相应的规章制度，首先要进行事前审批，审批同意后方可组织实施，再进入报销流程。
公司费用报销最终审批人为公司负责人，部门负责人、财务总监未设置费用审批权限。
经自查未发现违规、违纪的费用报销及账务处理。
银行网点自查报告(3篇)
银行网点自查报告（3篇）银行网点自查报告（精选3篇）银行网点自查报告篇1根据中国银行业协会（以下简称中银协）决定于近期在全行业组织开展20__行规行约贯彻落实情况检查工作精神，我行紧紧围绕“提高银行履行行业公约与规范的意识，营造公平有序的市场竞争环境”的活动主题，通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则。
在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识，巩固了以客户为中心的服务理念，明显提升了我支行服务形象和服务水平。
现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。
本次检查活动，成立了领导小组。
由支行行长担任组长、副行长担任副组长，业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、办公室、运营部等部门负责人为小组成员。
四是重新梳理、优化业务流程，提高前台服务技能，推进后台业务集中，减轻前台业务压力和缩减客户等待时间。
五是主动走向一线，积极参与业务分析和市场需求调研，及时为基层提供加强内部管理和对外营销的数据信息资料。
开展服务专业培训和制定科学评价机制。
今年上半年我行全面启动了提升服务质量培训，引进了国内顶级专业培训公司对全行干部员工开展服务专业培训。
此次培训历时一个多月，分层次覆盖了所有机构网点的负责人、大堂经理、理财客户经理、对公客户经理和、对私客户经理和机关人员，培训率达到100%。
通过对“有问题我负责”、“运用同理心”等服务意识和服务技巧互动式培训，突出了专业化、针对性和实践性的特点，有效地提高全员的服务意识和服务水平。
在开展专业服务培训的同时，由个金部协助专业公司对我行开展了后续评估工作，用专业化方法对基层营业网点服务效率、服务规范、服务环境、服务管理等方面进行专门评估，经过摸索和实践，确立了一套科学的服务评估机制，为建立全行服务长效机制打下了基础。
二、强化检查，注重实效。
商业银行的文明规范服务并非仅仅限于微笑服务，而在于营销的全过程。
银行规范化服务检讨书
尊敬的领导、同事们：近年来，我国银行业在服务规范化方面取得了显著成果，为广大客户提供了更加便捷、高效、安全的金融服务。
然而，在发展过程中，我们也发现了一些问题，影响了客户体验和银行形象。
为了进一步加强银行规范化服务，提高客户满意度，现对我行在规范化服务方面存在的问题进行深刻检讨，并提出改进措施。
一、检讨内容1. 服务态度问题部分员工服务意识不强，对客户缺乏耐心和尊重，存在推诿、冷漠等现象。
如遇客户咨询，部分员工未能及时、热情地解答，导致客户体验不佳。
2. 服务流程问题部分服务流程繁琐，效率低下，客户在办理业务时需要花费大量时间。
如办理贷款、汇款等业务，客户需要多次往返银行网点，手续复杂，增加了客户负担。
3. 服务质量问题部分员工业务水平不高，对金融产品、政策了解不足，导致客户在办理业务时遇到困难。
同时，对客户投诉处理不及时，未能有效解决客户问题。
4. 服务设施问题部分银行网点设施陈旧，智能化程度不高，如自助设备故障率高、网点布局不合理等，给客户带来不便。
5. 服务宣传问题部分银行在服务宣传方面存在不足，未能及时向客户传达金融政策、产品信息等，导致客户对银行服务了解不够。
二、改进措施1. 加强员工培训（1）开展服务意识培训，提高员工对客户服务的重视程度，树立“客户至上”的理念。
（2）加强业务知识培训，提高员工业务水平，确保为客户提供准确、专业的服务。
（3）开展服务技能培训，提高员工沟通、协调、解决问题的能力。
2. 优化服务流程（1）简化业务办理流程，减少客户往返网点次数，提高服务效率。
（2）推广网上银行、手机银行等电子渠道，为客户提供便捷的金融服务。
（3）加强网点布局规划，提高自助设备使用率，减少排队时间。
3. 提升服务质量（1）建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（2）开展服务质量考核，对服务不合格的员工进行严肃处理。
（3）加强员工考核，将服务质量与绩效挂钩，激发员工积极性。
银行服务规范自查报告
银行服务规范自查报告银行服务规范自查报告1依照省社《银监局关于》文件要求，合规收费标准，矫正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行乐观的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：一、认真自查接到省社通知后我行快速成立了专项清理工作领导小组，由行长担负组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹布置，依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。
二、自查内容依照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格依照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自更改价格和自行加添收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的依照收费标准执行，以便建立健全管束机制。
我行订立具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。
要求员工依照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把过错率降到最低。
针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包含凭证翻阅整理、布置专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实依照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，3、加强员工思想教育，提升服务品质。
银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的重要内容之一，因此只有从加强员工的素养教育入手，加强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所供应服务的质量、效率相匹配，才略让客户感到物有所值，才略让客户乐意且乐于付费。
银行营业网点规范化服务达标的自查报告
银行营业网点规范化服务达标的自查报告自查报告：银行营业网点规范化服务达标作为金融服务行业内的关键组成部分，银行营业网点在借助科技手段的推动下不断发展。
随着服务领域的不断拓展，银行也越来越关注规范化服务的建设，在提供全面、人性化的金融服务的同时呈现出更为开放、专业的营业模式。
本报告主要分为以下几个方面，对我们的营业网点服务进行自我检查。
基础设施建设在营业区内，我们的公共区域较为宽敞舒适，保持着良好的卫生环境，为客户提供了更加优质的服务。
同时，我们还注重人性化设计，加强对老年、残疾等特殊人群的关爱，设有专用服务窗口，提供便捷舒适的体验。
服务质量为了满足客户的实际需求，我们在员工培训、服务质量监控、客户反馈等方面加大了投入。
员工参加了岗位培训，不断提高专业技能和服务态度。
另外，服务质量监控系统的实施，更为有效地规范了营业网点员工的服务质量。
效率提升高效的服务体系是我们与其他金融机构竞争的重要优势。
我们在智慧营业等方面进行不断创新，借助全新科技手段实现服务的升级。
比如，智慧排队系统的引入，让客户不用等待时间过长，有效提升了营业效率。
金融创新作为金融服务的核心组成部分，我们始终秉持“服务至上、创新为本”的理念，通过新增产品、创新服务模式等多元化举措，为客户提供多层面、高附加值的服务体验。
客户关怀为了更好地关注客户实际诉求，我们通过多种渠道主动了解客户服务质量满意度，了解细致的客户需求，通过多种形式积极为客户提供全面有效的帮助。
小结在日常运营中，我们始终坚持以客户需求为出发点，深度融合科技与金融服务，不断提升营业网点服务规范化水平，提升客户感知和满意度。
同时，我们还将继续加强人才培养、创新服务生态、深挖客户服务需求等方面的探索与实践，推进营业网点规范化服务发展的全面提升。
关于营业网点规范化服务达标的自查报告
关于营业网点规范化服务达标的自查报告自查报告：关于营业网点规范化服务达标一、项目背景为了提高我公司营业网点的服务质量，确保服务达标，现进行一次自查工作。
本次自查的目标是保证营业网点的规范化服务达到标准，并对存在的问题进行整改和改进。
二、自查目标1. 研究并制定营业网点规范化服务的标准；2. 检查各个营业网点是否符合规范化服务的要求；3. 发现存在的问题，进行整改和改进；4. 提出合理化建议，改善服务流程。
三、自查内容1. 规范化服务标准制定规范化服务标准，包括但不限于以下内容：1) 工作站布局和环境整洁：要求工作站布局合理、整洁干净，有一定的私密性；2) 工作人员形象和礼仪：要求工作人员穿着整齐、干净，有礼貌待客；3) 服务速度和效率：要求工作人员高效地完成客户的需求，避免客户等待过长时间；4) 文件管理和保密措施：要求文件管理规范、保密措施到位，确保客户信息的安全；5) 投诉处理和问题解决：要求及时有效地处理客户投诉和问题，给予客户满意的解决方案；6) 客户关系管理：要求建立健全客户关系管理制度，定时回访客户并提供优质服务。
2. 自查方法组织营业网点负责人、工作人员以及客户代表，对营业网点进行一次逐一检查和评估。
通过问卷调查、实地观察和沟通交流的方式，全面了解营业网点的服务情况。
3. 自查结果根据自查的结果，将问题归类整理如下：1) 工作站布局和环境整洁方面存在问题：部分工作站布局不合理、环境脏乱差，需要改进；2) 工作人员形象和礼仪方面存在问题：部分工作人员着装不整齐、不干净，礼貌待客的意识不够明确，需要培训和引导；3) 服务速度和效率方面存在问题：部分工作人员服务效率低，客户等待时间较长，需要加强培训和管理；4) 文件管理和保密措施方面存在问题：部分网点文件管理不规范，保密措施不到位，需要加强约束；5) 投诉处理和问题解决方面存在问题：部分网点对客户投诉不予理睬或处理不及时，需要加强培训和提高反应速度；6) 客户关系管理方面存在问题：部分网点缺乏有效的客户关系管理制度，需建立健全相关制度。
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银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告
背景介绍
营业网点服务质量是银行客户体验和营业成绩的重要因素之一。
为了提高客户
满意度和促进业务发展，银监会出台了《营业网点规范化服务达标》指导意见，旨在加强银行业营业网点规范化服务建设，推进营业网点服务水平不断提升。
为此，我行对自身各营业网点进行了自查，并在此撰写自查报告，以表明我行对此项规定的认识和落实情况。
自查情况总体评价
本次自查覆盖我行全国所有营业网点，自查覆盖面和程度较为详实全面。
总体
来说，我行各营业网点已经对《营业网点规范化服务达标》指导意见有了较为全面的了解，并在各方面进行了落实。
但是在实际自查过程中，我们还发现了一些问题，需要进一步改进。
自查情况具体内容
一、规范化服务设施是否符合要求
1.排队系统是否完善？
–自查结果发现，约95%的营业网点都已经设置了排队管理系统。
2.营业大厅是否干净整洁？
–大多数网点营业大厅都保持了很好的干净整洁状态，但部分网点存在垃圾桶未及时清理等问题。
3.服务窗口设施是否齐全？
–绝大多数服务窗口都配备了工作室、电话和打印机等便利设施，但仍然有部分窗口配备不足或不便于顾客使用。
二、营业网点对客户的服务态度
1.客户来网点的等待时间是否过长？
–少数网点需改进客户等待时间过长的问题，例如工作人员不在窗口、排队管理系统失灵等。
2.工作人员服务态度是否良好？
–大部分工作人员服务态度良好，但有几个网点存在服务不够热情的情况。
三、业务操作流程是否规范化
1.对身份证等证件是否要求准确无误？
–大部分网点对身份证、银行卡等要求非常严格，但存在少数网点审查不严的情况。
2.业务流程是否为客户着想？
–大部分网点在办理业务时，都以客户为中心，努力为客户提供便利和高效的服务。
自查问题及解决方案
1.垃圾桶未及时清理
–我们将加强现场管理，限期清理要求各营业网点负责人进行整改。
2.部分服务窗口配备不足
–我们会采用硬件购置、软件更新、人员培训等解决方案，确保服务窗口更加便利。
3.审查不严
–我们将对该类网点负责人进行培训、加强内部审核等措施，确保业务操作严谨规范。
结论
通过本次自查，我们进一步发现问题并解决问题，强化各网点规范化服务建设工作，以更好地满足客户需求，提升客户体验和服务水平，推动营销业务高质量、高效率发展。
我们还将坚持以规范化服务为核心，积极推动相关工作，在各方面整改落实的基础上，不断推进规范化服务水平提升，促进我行全面发展。