公共关系的三大目标
《公共关系理论与实务(第2版)》(08557)思考与练习及参考答案
《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案思考与练习第1章一、选择题：1、公共关系协调中最基本、最关键的容是（）。
A、利益协调；B、态度协调；C、行为协调2、公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。
这说明公共关系要遵循的原则是（）。
A、平等互利；B、整体一致；C、全员公关3、有“公共关系之父”之称的是（）。
A、费尼斯·巴纳姆B、艾维·C、爱德华·伯斯4、斯科特·卡特利普和艾伦·森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出的主要观点是（）。
A、说真话B、投公众所好C、双向对称二、填空题：1、公共关系的三大构成要素是、、。
2、公共关系工作的三大目标是、、。
3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、、、。
4、公共关系的主要职能有收集信息、、、和教育引导。
5、1984年9月，我国第一家设立公共关系部的国有企业是。
三、简答题：1、公共关系的主要工作容有哪些？2、公共关系与市场营销的区别与联系。
3、公共关系与人际关系的区别与联系。
4、简述当代公共关系的主要特点。
第2章一、选择题：1、金融机构属于（）。
A、文化组织B、公益性组织C、竞争性的营利组织2、根据公众的（），公关工作要随时调整自己的方针政策。
A、层次性B、多变性C、互动性3、按（）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
A、公众发展过程的阶段B、公众构成的稳定性程度C、组织对公众的态度4、人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向是（）。
A、晕轮效应B、定型效应C、移情效应5、表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的模式是（）。
A、拉斯韦尔模式B、香农—韦弗模式C、施拉姆模式二、填空题：1、公共关系机构主要有、、三种类型。
2、公关人员应有的公关意识有服务公众意识、、、。
南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷 - 副本
南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷考试课程：公共关系学考试时间：120分钟专业：市场营销总分：100分---一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的基本职能不包括：A. 沟通B. 协调C. 管理D. 营销2. 在公共关系的要素中，不包括以下哪一项：A. 信息B. 公众C. 媒介D. 产品3. 公共关系的主要目标是：A. 提高企业销售额B. 提高企业知名度和美誉度C. 增加企业利润D. 降低企业成本4. 公共关系中的“公众”是指：A. 企业员工B. 企业客户C. 所有与企业有直接或间接联系的人群D. 媒体记者5. 在公共关系活动中，危机管理的首要步骤是：A. 制定应对策略B. 评估危机C. 向公众道歉D. 控制信息传播6. 公共关系的沟通模式不包括：A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 单向反馈7. 在公共关系工作中，最重要的媒体关系是：A. 广告宣传B. 新闻发布C. 社交媒体运营D. 活动策划8. 公共关系策划的首要步骤是：A. 制定计划B. 分析环境C. 执行方案D. 评估效果9. 以下哪种行为不属于企业的社会责任活动：A. 环境保护B. 社区服务C. 增加市场份额D. 员工福利10. 在公共关系中，公众调查的主要目的是：A. 了解市场需求B. 了解公众态度和意见C. 提高产品销量D. 分析竞争对手---二、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系的核心是与公众建立和维护良好的关系。
（）12. 媒体报道是企业进行公共关系活动的唯一手段。
（）13. 危机公关中，及时和透明的信息发布有助于维护企业形象。
（）14. 企业的所有员工都是公共关系的执行者。
（）15. 公共关系活动只在企业发生危机时才有必要进行。
（）16. 社交媒体的兴起对公共关系产生了重大影响。
（）17. 公共关系活动的效果难以评估。
（）18. 企业的社会责任活动有助于提升企业的公众形象。
公共关系复习资料
题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
公共关系策划总复习
公共关系策划※策划是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
※策划的基本特征：1.前导性2.能动性3.目的性4.系统性5.创造性6.现实性※公共关系策划定义为：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
※公关策划的构成要素：1.公关策划人员2.公关策划内容3.公关策划依据4.公关策划目标5.公关策划方法6.公关策划方案※公关策划的特点：公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性等策划的基本特征。
公关策划又是公共关系理论和公共关系实践的重要构成部分，公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐“三度”为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针等基本特征。
策划的基本特征与公共关系基本特征的有机结合，便是公共关系策划的基本特征。
公共关系策划的基本特征应该是策划的基本特征在公共关系策划活动中的具体体现。
※公共关系策划的作用：1.可以增强公关工作的有效性2.可以提高公关工作的计划性3.可以保证公关工作的连续性4.可以促进公关工作的规范性※人类的策划可以分为“英雄策划时代”、“多元策划时代”、“科学策划时代”这么三个时期。
※英雄策划时代的三个特点：1.策划主体多为富有权势、地位的“英雄”个人2.策划的内容对象多在政治、军事领域3.英雄策划的思维具有模糊性※多元策划时代的特点：1.策划主体的多元化2.策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化3.策划的思维具有明显的经验性※科学策划时代，经济领域的策划依然是主要的内容，包括：1.企业战略策划2.管理顾问的策划3.营销顾问策划※科学策划时代的物点：1.策划建立在大量信息的基础之上2.策划有了系统的理论指导3.策划的进行往往辅助现代技术手段4.策划的社会协作更体现了思维的科学性※美国国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1.咨询策划的实用性逐渐增强2.咨询策划的业务范围日趋扩大3.咨询策划的服务对象不断增多4.咨询策划按时间或项目收费※日本的咨询策划业出现了以下三种趋势：1.某些大型企业内部的咨询策划机构纷纷独立为自负盈亏的专业化公司2.高水平的咨询策划公司得到经济实力雄厚的大财团的扶持3.专业化的咨询策划公司的策划更加规范化、现代化、科学化。
公共关系复习资料
公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及科学规律的学科。
公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总称。
定势：主要指在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定的倾向性，专注性和趋向性。
心里定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。
晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列或全部特征的心理定势。
优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。
移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。
社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。
特点是：具有日常性象征性地域性三个特征社会刻板形象：是指人们在长期共同生活中对某人或事产生的一种比较固定的，一致的，概括而笼统的看法和印象。
时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。
特点：阵热、时髦、时狂公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论。
流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。
传播：传播是人们制作、传递、接收、储存信息的过程。
公共关系传播：指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所开展的传播活动及传播管理。
公共关系调查：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
公共关系三大目标
公共关系三大目标公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通，是一种组织管理的重要手段和战略。
公共关系的三大目标是提升形象、建立信任和实现互动。
本文将对公共关系的三大目标进行详细说明。
提升形象是公共关系的首要目标之一。
对于企业、政府机构、非营利组织等各种组织来说，形象是其核心竞争力之一。
一个正面的形象可以使消费者、投资者和公众对组织产生好的印象，并愿意与之建立合作关系。
通过公共关系活动，可以塑造组织的形象并提升其知名度和美誉度。
为了提升形象，组织可以通过与媒体的合作来传播正面信息。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体采访等方式宣传自身在产品研发、社会责任等方面的成就，以树立积极的形象。
此外，组织还可以积极参与社区活动、赞助公益项目等，以提升其社会形象和社会责任感。
通过这些形象塑造的活动，组织可以让公众对其产生积极的认知和评价。
建立信任是公共关系的第二大目标。
信任是组织与公众之间建立稳定关系的基础，也是公共关系的核心。
一个信任度高的组织能够吸引更多的消费者和投资者，保持稳定的客户关系。
而一旦组织失去了公众的信任，不仅会导致消费者的流失，还可能引发负面的舆情效应，对组织造成严重的损害。
为了建立信任，组织可以通过真实透明的沟通方式来与公众进行互动。
例如，企业可以定期发布财务报告、企业社会责任报告等，向公众展示自身的经营状况和社会责任履行情况。
此外，组织还可以积极回应公众关切的问题和疑虑，及时公开信息，增强公众对组织的信任。
通过建立良好的沟通机制和提供及时准确的信息，组织可以与公众建立稳定的信任关系。
实现互动是公共关系的第三大目标。
互动是组织与公众之间有效沟通的基础。
通过与公众的互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和意见，及时做出调整和改进，并提供更好的产品和服务。
同时，通过互动，组织还可以了解公众的关切和期望，及时回应公众的问题和疑虑，保持良好的关系和口碑。
为了实现互动，组织可以通过各种方式与公众进行互动。
公共关系的三大要素
公共关系的三大要素公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动和理论体系。
在公共关系的实践过程中，存在着三大要素，分别是公众、组织和传播。
第一要素：公众公众是公共关系活动的主要对象，是企业或组织的重要利益相关者。
公众可以包括消费者、员工、投资者、政府机构、社会组织以及媒体等各类利益相关方。
公众对企业或组织的认知、态度和行为会直接影响其形象和声誉，并进而影响其业务发展和可持续发展。
因此，公众的需求、利益、态度和行为成为公共关系活动的重要参考依据。
第二要素：组织组织是公共关系活动的发起者和推动者，它可以是企业、政府、非营利组织、社会团体等。
作为公共关系活动的主体，组织承担着通过与公众建立和维护良好关系来实现自身利益的责任和义务。
组织需要了解公众的需求和利益，并根据其定位和发展战略，制定相关的公共关系策略和计划。
同时，在实施公共关系活动时，组织需要善于监听和回应公众的反馈和关切，建立有效的沟通渠道和机制。
第三要素：传播传播是公共关系活动的核心环节，承载着组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播渠道多样化，可以通过媒体、互联网、社交媒体、公众活动、公共号召等方式实现。
在传播中，组织需要根据公众的特征和需求，选择适当的传播手段和方式，通过信息披露、公关活动、品牌宣传等方式，向公众传递正面信息，塑造积极形象，获取公众的认可和支持。
公众、组织和传播三者之间相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
只有在理解公众需求的基础上，组织才能制定有效的公共关系策略和计划；只有通过良好的传播渠道和方式，组织才能与公众进行有效的沟通和互动，建立起互信和合作的关系。
总结起来，公共关系的三大要素包括公众、组织和传播。
公众是公共关系活动的主要对象，组织是公共关系活动的发起者和推动者，传播是信息传递和沟通的核心环节。
这三大要素相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
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第六章公共关系的三大目标
第一节三大目标的内涵
一、“认知度”的内涵
认知度的含义
Cognition, 指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度和广度两方面.
1、组织的名声在多大范围内被公众所知晓；（知名度如肯德基、海尔、新东方）
2、组织有多少信息被公众所认识。
在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深，对组织的意义就越大。
（如通用电气GE、联想）
二、“美誉度”的内涵
美誉度的含义
一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受到美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
认知度是中性的，而美誉度是带褒贬的。
不同的组织，体现其美誉度的内容不同。
三、“和谐度”的内涵
和谐度是美誉度在目标公众中的延伸。
指社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。
注意：和谐度的确立不是向普遍性的公众调查统计上产生的，而是专门目标公众向调查统计的基础上产生的。
第二节确定三大目标的意义
一、是“公共关系”独立存在的个性化标志
二、使组织的公共关系工作具有了可比照性
三、使公共关系工作更好的服务于组织目标
第三节三大目标的分解与量化确定
一、“认知度”的内容分解与量化确定
（一）认知度的内容分解
1、区域的广度
A、国际
B、全国
C、大区
D、省区
E、当地
主要由以下三个因素来衡量：
（1）该组织的规模、档级。
企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。
（2）与组织发生关系的公众分布。
如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。
（3）媒介传播所及的范围与频率。
2、认知的深度
10个最基本的要素按由浅入深、由表及里的顺序排列：
（1）组织名称（全称、简称、英文、写法等）
如GM，彩虹、沱牌
（2）地理位置（省、城市、街道等）
如西藏民族学院。
（3）行业归属
（4）规模档次
（5）发展历史
（6）组织业绩
（7）交换物（品牌、品种、技术含量、服务质量等）
（8）组织领导
（9）个性概念（含管理经验、广告词等）
（10）深层文化（含组织制度、组织风气等）
（二）认知度的量化
1、认知度的广度
用五个区域级别来表示：A、国际；B、全国；C、大区；D、省区；E、当地
2、认知度的深度
第一步：对10个要素的认知度进行调查，用百分比计分。
第二步：求出10个要素百分比的平均值。
（简单平均法）
第三步：将每10个百分点归为1 个档级，共有0——9十个档级。
将 10个档级与5个区域级别组合，就是组织的认知度指标。
共50个，最高9A，最低0E。
以安徽芜湖傻子瓜子公司为例：
认知广度为B级。
10个要素的得分分别是：名称62.5,位置47.0,行业56.2,规模38.3，历史32.0，业绩34.4,交换物61.8,领导53.5,个性概念8.9，深层文化22.0。
平均值为41.66，归为4档级。
因此该公司的认知度指标为“4B级”。
二、“美誉度”的内容分解与量化确定
（一）美誉度的内容分解
以生产性企业和政府机关为例。
1、生产性企业美誉度内容分解
（1）产品评价；
（2）服务评价；
（3）贡献评价；
（4）文化评价。
2、政府机关美誉度内容分解
（1）政绩评价；
（2）服务评价；
（3）民主建设评价；
（4）廉政建设评价。
（二）美誉度的量化
采用正负5个等级、加百分比的衡量方法。
毁誉（不满意）：-5、-4、-3、-2、-1
美誉（满意）：1、2、3、4、5
在正负之间还有一个0等。
（1）个人对各个要素给分；
（2）算出个人综合给分；
（3）统计出各个等级的百分比；
（4）选取最高值作为组织美誉度的等级。
如傻子瓜子公司美誉度的百分比分布为：
-1 0 1 2 3 4
0.3% 1.7% 10.8% 46.6% 27.6% 13.3%
该组织的美誉度为2级。
三、“和谐度”的内容分解与量化确定
和谐度的内容分解与量化
矛盾-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 和谐
傻子瓜子公司和谐度衡量表
选取百分比最高的等级为组织和谐度的等级。
如傻子瓜子公司的和谐度，最高的比重53.6%在“3”上，因此，该公司的和谐度就是3。
该公司的公共关系状况等级是：4B23。