曾仕强领导地沟通艺术
曾仕强领导的沟通艺术
曾仕强领导的沟通艺术 Revised final draft November 26, 2020一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。
中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。
这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
么，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。
（一问辛苦，马上说没事果不问，就累的要死），丈夫说：不会。
然后拿个热毛巾给他。
先生一定问：什么事（因为平时热毛巾），太太说：没有事。
（中国人没有事，就是有很重要的事。
），先生边擦边说：有事情你就好了，有什么关系。
太太说：不要，让你休息一下再说。
先生马上说：我今天不累，有什么事说。
太太说：有三个电话。
乖乖去接。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
听曾仕强教授讲沟通的艺术心得体会
中国式思维与“不言明”的沟通艺术——听曾仕强教授讲座的体会能够参加由天津市南开区政府、天津市卫生局团委、天津市南开医院、天津市中西医结合研究院共同主办的“吴咸中大讲堂”讲座，我感到非常荣幸。
“吴咸中大讲堂”系列讲座首场邀请的是有着“全球华人中国式管理第一人”、“中国式管理之父”美誉的曾仕强教授为大家讲述中华文化，传授沟通的技巧。
长达两个小时的讲座，曾老字字珠玑，令我受益匪浅。
一、正确理解中华文化——“易经是思路而非知识”。
曾老指出，目前中国学习模式过于西化，存在忽视中国传统文化，甚至误解、曲解传统文化的现象。
我们应当认识到，中华民族具有独特的处世哲学,人文习俗与西方有很大差异,不能一味模仿和追随西方的管理模式和思想,而应该用中国人的方法来解决中国人的问题。
不少人研究易经、研究传统文化而不得其道，不是因为文化存在问题，而是研究的方法不对。
“易经是思路而非知识”。
知识的更替速度是很快的，但只要思路是正确的，我们就不会偏离方向。
我认为，不止易经是思路，大部分中国文化都在阐述一种思路而不是具体的方法，中国有句俗语说，“师傅领进门，修行在个人”，就是这个意思。
中国文化偏向于世界观，而西方文化则倾向于方法论，这也是中西方文化的差异点。
因此，对西方文化采取扬弃的态度，重新学习领悟传统文化更能适应中国国情，对于指导我们的工作生活也非常必要。
二、中国式沟通方式——“中国人绝对不欺骗，欺骗没有良心，但一定不讲实在话，一定要讲妥当话”。
沟通是人与人之间的良性互动，善于沟通就要学会照顾别人的感受。
沟通是一门艺术，尤其是中国式沟通。
与西方人开门见山的沟通方式不同，中国人说话习惯先寒暄一番，看看对方的反应，了解对方的情绪。
如果对方心情不错，才可以进一步沟通。
如果没说两句话，对方就很不耐烦，那么此时多说无益，“话不投机半句多”。
这种中国式的寒暄并非浪费时间，而是找准沟通的时机。
时机对了，自然水到渠成。
此外，中国人的沟通以不言明为基础。
中国式管理-领导的沟通艺术-曾仕强
如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价讲师简介：曾仕强台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长、中华企管网集团首席顾问、华夏智业管理学院院长学历：英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士专研领域：中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理被企业界尊称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材课程对象：适用对象：各级领导，管理人员学习。
课程目标：学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。
课程提纲：第一集沟通的最佳态度用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
先做好情绪管理，再进行沟通。
不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
第二集沟通前的心理准备两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样第三集沟通的四大目的1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标第四集沟通的三大原则1. 我告诉你，你不要告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。
第五集沟通的流动方向1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通第六集沟通的艺术1.了解对方的言默之道2.记住交浅不可以言深3.以情为先求通情达理4.言必有误不流于空谈5.言之成理不自相矛盾6.从容不迫不紧张急躁……。
曾仕强领导的沟通艺术
曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。
中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。
这就是我们经常说：你怎么可以这样说，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。
但是中国人最讲感情。
中国人，只要没有面子，他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。
几点基本观念：•不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。
•也不能说心里话。
直话直说容易伤害对方。
•要说妥当话。
话要说，但要调整到妥当的地步。
沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。
沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。
曾志强沟通三大原则读后感
曾志强沟通三大原则读后感曾仕强教授提到的沟通三大原则，就像三把神奇的钥匙，打开了我对沟通这扇大门的新认知。
一、沟通要有同理心。
这一点让我特别有感触。
就像在生活中，我和朋友聊天的时候，如果没有同理心，那简直就是“鸡同鸭讲”。
比如说，朋友兴高采烈地跟我讲他在游戏里取得了一个超难的成就，要是我回一句“玩游戏有啥意思，浪费时间”，那朋友肯定像被泼了一盆冷水。
有了同理心就不一样了，我会试着去理解他在游戏里获得的那种成就感，可能会说“哇，那你肯定超厉害，这个成就很多人都拿不到呢！”这样的回应，朋友就会觉得我是在他的频道上，聊天就能愉快地进行下去。
在工作中也是，同事抱怨项目里遇到的困难，要是我能站在他的角度，说“这事儿确实不好办，你肯定很头疼，不过我们可以一起想想办法”，那同事心里肯定舒服多了，还会觉得我这人靠谱，愿意和我合作。
这就像是在彼此的心里搭起了一座桥，有了这座桥，信息和情感就能顺畅地流通。
二、沟通要让对方听得进去。
在给别人提意见的时候也是这样。
如果我直接说“你这个方案不行，漏洞百出”，那对方肯定很抵触。
要是我先说“我觉得你这个方案很有创意的地方，不过呢，有几个小地方我有点不同的想法，你看我们能不能一起探讨一下”，这种先肯定再提建议的方式，就像给对方吃了一颗糖再喂药，对方就比较容易接受了。
三、沟通要让对方听得合理。
这个原则让我意识到，说话得有条有理。
以前我给别人解释事情的时候，常常自己都逻辑混乱。
比如说，我向朋友推荐一部电影，我可能会说“那个电影可好看了，就是里面的人很厉害，然后情节很感人，反正你去看就知道了。
”这样的推荐，朋友听了肯定一头雾水。
要是按照合理的方式说，“我给你推荐一部电影啊。
这部电影的剧情特别精彩，它讲的是一个小人物在困境中不断努力，最后实现梦想的故事。
而且电影里的演员演技超棒，把角色刻画得非常生动，特别是有几个场景特别感人，我看的时候都哭了呢。
”这样有条理的介绍，朋友就能比较清楚地知道这部电影的大概情况，也更有可能去看了。
与上司相处的艺术---曾仕强教授
与上司相处的艺术---曾仕强教授一、从“同时主从”到“同时主伴”中国传统，重视“君臣之道”，对于“同时主从”的关系，视为天经地义。
上司为主，部属为从。
部属应该追随上司，也就没有理由不服从上司发出的命令。
民主时代，大家都是同事。
上司未必可以擅自做主，部属也不一定要顺从上司。
同时在台上演出，各自扮演好自己的角色，无所谓“主从”，谁也管不了谁。
似乎“中国人最不喜欢被管”的习性，发挥到最高点。
这样的民主，势必带来无比的混乱。
大家各搞各的，不但容易偏离目标，而且内力互相抵消或重复，都会增加不必要的成本，造成无谓的浪费。
所以民主时代，伦理变得更加重要。
以往为了害怕权威而讲求论理，大多属于被动。
现在必须主动讲求伦理，才能在民主时代发挥“同时主伴”的精神。
主从的观念打破以后，必须及时建立主伴的关系。
同时出现，同台演出，有主有伴，合理协调彼此之间的协同状态，即为民主时代的新伦理。
伦理指“人伦的秩序”，意为“人人应当守份：遵守做人的原则，遵照应有的秩序”。
同时出现的人，如果不守伦理，大家都“没大没小”，谁也不服谁，就会各说各话，各做己事，不但不容易协同，而且很可能“不懂事的人，气死懂事的”，或者“小人活活把君子气死”，形成“敢死的人最神气”的惨局。
主伴不一定是主从，但是大家虽然平等，依然应该守份。
大多数的人，一方面是部属的上司，一方面又是上司的部属。
同样一个“自己”，有时候扮演上司的角色，不得不为“主”；有时候扮演部属的角色，又不得不为“伴”。
同时主伴，无论就个人、团体而言、事实上都有其必要。
二、由“依赖上司”而“协助上司”既然把“主从”的关系变成“主伴”，那么部属不应该依赖上司，把自己当成上司的随从。
过去那种“等待命令”、“不动脑筋”、“绝对服从”、“不反应实际状况”、“听话就好”、“自己没有意见”的习惯，都不应该继续存在。
上司是主，部属是伴不是从。
部属的任务，在陪伴上司走完任务的道路，走向目标的中心。
于是部属必须“主动提供相关资讯”以“帮助上司正确决策”、“执行上司指令”时，“应该及时反应实际的状况”来“协助上司有效调整步伐”、“随时与上司互动”以“确保任务顺利达成”而“圆满完成预期的目标”。
曾仕强-领导的沟通艺术
曾仕强-领导的沟通艺术第一篇：曾仕强-领导的沟通艺术《领导的沟通艺术》主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材适用对象：各级领导，管理人员学习。
学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。
《领导的沟通艺术》各讲主要内容：第一集沟通的最佳态度用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
先做好情绪管理，再进行沟通。
可以用一些情绪上的方法稳住对方。
即：不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
你只要听他说什么，而不要管他怎么说。
我们太注意对方讲话的声调、语气、姿势，这是我们最大的弊病。
任何人讲话都会有一定的道理。
中国人根据道理讲话，西方人根据法律、宗教讲话。
中国人是专门证明法律规定不合理的民族。
中国人法很多，但你不理他就没事了。
中国人不生气时很讲道理，一生气就蛮不讲理。
沟通对中国人来说，其实是一种情绪管理。
中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。
“你辛苦了！”递过去热毛巾。
“什么事？”“没有事。
”“有什么事你就说吧。
”“没什么事，你先休息一下再说。
”“我不累，你说吧。
”“有三个电话……”中国人说“没有事”就是有很重要的事。
说话第一个要让对方听得进去。
听不进去，再有道理也没有用。
讲究慎始善终。
听得进去，并达成一个结果。
中国人是情绪最容易波动的民族，也是最不理性的民族。
中国人是感情丰富的民族。
中国人只要没有面子，他就不讲理。
所以直话直说，效果最差。
每一个民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。
中国人问你“吃饱了没有”，其实是在问你心情好不好。
“跟你说两句话好不好？”然后云云。
投石问路，但不要打草惊蛇。
说事要讲究时机是否成熟。
中国人是一个警觉性很高的民族，所以不能直接、坦诚地说。
曾仕强：领悟四点，你才能明白领导的真实意图
曾仕强：领悟四点，你才能明白领导的真实意图新员工要处处跟领导者沟通，不能明白领导者的意图，就没法展开工作。
中国人有意见，不会直接表达，有时候会含蓄地甚至拐弯抹角地说出自己的意思。
当领导说些模棱两可的话时，若不能领会领导话中的真意，只会处处碰壁。
以下几种情况，需要细细领悟。
第一，领导经常言不由衷，要学会揣摩领导说话时，经常言不由衷，并不是对下属不信任，而是真的难以知无不言。
下属一定要明白这一点，揣摩领导的言外之意，而不能追问他到底想说什么。
迫使领导把话讲清楚，只会让自己死得更快。
因为你若逼他，他会想，我已经说得这么清楚了，你还要问，我只能随便说一些假话。
你根本不可能知道他的真实意图。
很多下属到最后会感觉上当受骗，其实哪里是骗局，是你不懂得揣摩而已。
第二，有些话由于条件限制，领导不方便讲，下属要替他讲出来，帮领导背个锅也是很有必要的其实身为领导，越是位高权重，越是不方便随便讲话，不管对内对外都是如此。
中国人很多时候是需要“丑话说在前头的”，但有些“丑话”若是由领导说出来，杀伤力太大了。
而由下属说，即便伤害了对方感情，领导也可以用一句“年轻人不懂事，不要和他计较“”来挽回局面，并且适当调整“丑话“”的内容，做到不伤和气。
所以说有时候，帮领导背个锅也是很有必要的。
第三、中国人相信言多必失，不是不喜欢说话，而是中国话多半不容易表达得很清楚。
有些话本身已经相当暧昧，听的人又相当敏感，于是“言者无心，听者有意”，往往好话变坏话，无意成恶意。
所以中国人对闲聊很有兴趣，见面不谈正经话，专说一些没有用的，就怕先开口，泄露自己的心意，让对方有机可乘，徒然增加自己的苦恼。
更何况言多必失，废话说多了，对方难免会说漏嘴，透露一些有用信息，这样就可以明白对方到底怎么想，然后采取相应的应付手段。
第四，初入职场，应该懂得慎言慎行新员工还处于人微言轻的状况，与其多开口，不如保持沉默，多听听人家都说什么。
特别是对自己不擅长、不了解、不确定的东西，你不开口，大家还只是认为你不懂，你一开口就说错，大家表面不说什么，心里也会轻视你。
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曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。
中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜警察抓去。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。
但你对中国人说：我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。
所以你要以中国式的方式回答：昨天下午。
三点钟。
我在干什么。
怎么一点印象都没有。
？只有一个目的，把对方活死，因为你根本就不该问嘛。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。
这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
案例：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。
先生一肚子火，我辛苦了一天，让息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。
丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。
（一问辛苦，马上说没事果不问，就累的要死），丈夫说：不会。
然后拿个热毛巾给他。
先生一定问：什么事？（因为平有热毛巾），太太说：没有事。
（中国人没有事，就是有很重要的事。
），先生边擦边说：有事情就好了，有什么关系。
太太说：不要，让你休息一下再说。
先生马上说：我今天不累，有什么事太太说：有三个电话。
乖乖去接。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。
但是中国人最讲感情。
案例：中国人说：太太，你的口红涂的太红了，跟你走在一起很难过。
太太：那好，你找个口红涂红的人一起走。
中国人说：你不能这样开车，很危险。
太太说：你的方法也不一定管用。
中国人，只要没有面子，他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。
几点基本观念：不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。
也不能说心里话。
直话直说容易伤害对方。
要说妥当话。
话要说，但要调整到妥当的地步。
案例：中国人问你吃饱了没有，跟吃饭一点关系没有。
他只是来问你心情好不好。
你心情好我就给你沟通你心情不好，我暂时不跟你沟通。
问：你吃了吗？答：像你命好。
对方心情不好，赶快溜。
问：你吃了吗？答：刚吃过。
对方心情不错。
问：和你说两句话好不好。
然后一说三个小时。
问：你要到哪里去？答：谁知道？对方心情不好。
问：你要到哪里去？答：没有。
对方心情很好。
问：那我陪你走走？然后一路聊。
问：你的发型不错？答：真倒霉，把我的头搞成这副样子。
对方心情不好。
答：还不错。
然后马上沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。
沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。
什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好，什么时间沟通最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问题。
案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。
如果不去，两家的仇会越结越所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。
哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周情不错。
沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。
案例：刘备摔孩子，最佳沟通。
对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听：为了你一个小孩害我差一点损失一员大将。
整个赵子龙的心都动起来了，以后阿斗有难，赵云会还救。
其他人也心来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。
大家总动员。
当领导的一言可以兴邦，一言可以丧邦。
现场问答：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理总是让他拿主意，想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么副总和老总在一起的时候，总是副总先说，说对了，老总用人得当，说错了，老总可以纠正“唉，准备好再说啦”，不叫朝令夕改。
有些老总总是自己说话，是很危险的，如果说出来，一大堆人反要不要改？不改，刚愎自用，改就是朝令夕改。
老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，如何沟通？当老板发脾气的时候，他就已经认识到他错了。
做错事情，基层用道歉来结尾，中层用请客来结高层用骂人来结尾。
一个总经理骂一个业务总监，骂的狗血喷头，事后才知道骂错了，于是下次的时候：各位，还记得吗，上次就在这里，我开会的时候，骂了业务经理，当时你们可能会觉得很像我这种人怎么会做这种糊涂事？这个业务经理是最好的，难道我不知道吗？但是我发现他那一不稳定，所以我就刺激他一下，你看，现在比谁都好。
你们要好好跟他学习。
二、沟通前的心理准备两难：1. 先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利案例：中国女士花3000 元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一个，你猜猜看。
如果她马上讲3000元对方马上叫起来，啊，要三千啊。
怎么了？我买的跟你一模一样，才2500.你那里买的？我百货公司买的。
你什么时候买的？昨天刚买的。
这样自己很尴尬。
如果他说你猜猜看2500.你那里买的？我百货公司买的。
你什么时候买的？昨天刚买的。
你再仔细看看。
的确一样。
我也是2500 买的。
然而不是骗人，先抵挡一下，然后去找昨天那个卖你的人，我没有给你讲价钱，只问你实在不实在说实在，昨天我朋友在某公司，她买的一模一样，才2500，你凭什么卖我3000，500 块还我。
怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理，然而却不能解决问题。
2. 不说也死: 令人怀疑，不把自己当作对手3. 说到不死: 合理表达，说到和没有说一样中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有因。
案例：每个人拿到钱的时候，没有一个人说，我最喜欢钱了，都是说，不要，不要，然后把钱放到兜里。
人说不要就是有要的成分。
当一个人说要来的时候，他很可能不来，我明天不想来，说来，比较不容易伤感情，你比较容易谅他是想来的，只是不能来而已，一开始就说不来，那就是存心不来。
当一个人想来的时候，他就说结果来了，对方会很惊讶，你看人家本来不能来的，竟然来了，真是有诚意。
你在卖汽车，客人问多少钱？你不能回答你猜猜看。
如果你直接回答26万，他直接就走了，因为过好几家了，人家都是20万，但是你不可能总卖最便宜的东西，否则无法赚钱。
所以你不应该直答，然而你不回应，他也跑掉了。
你应该这样回应：买车不要问价钱。
你进来坐坐看，我们的车很很安全。
然而我们的车比别人贵 6 万，但是没有办法，我们成本高啊，我们也一直反映，怎么比人呢？他说没办法，要好就得贵啊。
像先生你这个样子，根本不在乎这六万。
对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非单刀直入。
案例：我们去餐馆，如果服务员要拿过菜单来看你点的菜，你就不高兴，因为他在告诉你，你快些点啊，菜都点不出来，还来餐馆干什么。
中国人专门听别人不讲的话，别人讲的话一概不听。
如果他们推荐他们的菜，你会想，就这几个菜卖不掉嘛。
我们是很会怀疑，警觉性很高的民族。
他要说不够再要，就说明，你有钱我知道，但是不要浪费，你就很有面子。
案例：假如王先生下星期请我吃饭，如果不能来。
如果你说：王先生，你下个星期请客，我不能来。
他就火大了，什么意思，每次你请客，我都来，得请一次，你就不来，你给我摆架子，给我难堪。
你后面讲什么，什么理由，他一概听不进去。
3. 说到不死: 合理表达，说到和没有说一样中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有因。
案例：每个人拿到钱的时候，没有一个人说，我最喜欢钱了，都是说，不要，不要，然后把钱放到兜里。
人说不要就是有要的成分。
当一个人说要来的时候，他很可能不来，我明天不想来，说来，比较不容易伤感情，你比较容易谅他是想来的，只是不能来而已，一开始就说不来，那就是存心不来。
当一个人想来的时候，他就说结果来了，对方会很惊讶，你看人家本来不能来的，竟然来了，真是有诚意。
你在卖汽车，客人问多少钱？你不能回答你猜猜看。
如果你直接回答26万，他直接就走了，因为过好几家了，人家都是20万，但是你不可能总卖最便宜的东西，否则无法赚钱。
所以你不应该直答，然而你不回应，他也跑掉了。
你应该这样回应：买车不要问价钱。
你进来坐坐看，我们的车很很安全。
然而我们的车比别人贵 6 万，但是没有办法，我们成本高啊，我们也一直反映，怎么比人呢？他说没办法，要好就得贵啊。
像先生你这个样子，根本不在乎这六万。
对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非单刀直入。
案例：我们去餐馆，如果服务员要拿过菜单来看你点的菜，你就不高兴，因为他在告诉你，你快些点啊，菜都点不出来，还来餐馆干什么。
中国人专门听别人不讲的话，别人讲的话一概不听。
如果他们推荐他们的菜，你会想，就这几个菜卖不掉嘛。
我们是很会怀疑，警觉性很高的民族。
他要说不够再要，就说明，你有钱我知道，但是不要浪费，你就很有面子。
案例：假如王先生下星期请我吃饭，如果不能来。
如果你说：王先生，你下个星期请客，我不能来。
他就火大了，什么意思，每次你请客，我都来，得请一次，你就不来，你给我摆架子，给我难堪。
你后面讲什么，什么理由，他一概听不进去。
3. 说到不死: 合理表达，说到和没有说一样中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有因。
案例：每个人拿到钱的时候，没有一个人说，我最喜欢钱了，都是说，不要，不要，然后把钱放到兜里。