酒店前台领班工作总结
前台领班工作总结范文8篇
前台领班工作总结范文8篇篇1==========引言--随着时间的推移，我在前台领班的岗位上已经工作了一年。
回首过去，我在这个岗位上获得了许多宝贵的经验和成长。
本文将对我过去一年的工作进行总结，以便更好地认识自己的成果和需要改进的地方。
工作内容----1. 日常接待与咨询作为前台领班，我负责接待来访客户，并解答他们的咨询。
这需要我具备良好的沟通能力和专业知识，以提供准确的信息和解决方案。
在日常工作中，我积极与团队成员协作，共同完成接待任务，确保客户满意度。
2. 前台管理与协调我负责前台的日常管理和协调工作，包括排班安排、设备维护、文具管理等。
通过合理的规划和调度，我确保了前台工作的顺利进行，提高了团队的工作效率。
同时，我还定期组织团队成员进行培训和学习，提升大家的专业素养。
3. 客户投诉处理在遇到客户投诉时，我能够冷静应对，并积极寻求解决方案。
通过与相关部门的沟通和协调，我成功解决了多起客户投诉，维护了公司的形象和信誉。
在处理过程中，我还注重收集客户的反馈意见，以便不断改进我们的服务质量和水平。
4. 团队建设与激励我注重团队建设和激励工作，通过定期的团队活动和激励措施，激发了团队成员的工作积极性和创造力。
通过团队成员的共同努力和协作，我们不仅完成了公司下达的各项任务指标，还取得了显著的工作成果和业绩。
成果与亮点-----1. 客户满意度提升通过优化接待流程和提升服务态度，我成功提高了客户的满意度。
根据客户满意度调查结果显示，我们的服务态度和响应速度均得到了明显提升，获得了客户的高度评价。
2. 团队凝聚力增强我注重团队凝聚力的培养，通过团队活动和互动交流，增强了团队成员之间的信任和合作意识。
现在我们的团队成员能够更加紧密地协作，共同面对工作中的挑战和困难。
3. 工作效率提高通过合理规划和调度工作流程，我成功提高了团队的工作效率。
在相同的工作时间内，我们能够处理更多的工作任务，保证了工作的顺利进行和高质量完成。
前台领班工作总结4篇_酒店前台领班个人总结
前台领班工作总结4篇_酒店前台领班个人总结第一篇：酒店前台领班工作总结作为酒店前台领班，在过去的一段时间里，我负责协调和管理前台的工作，以确保顺利运营和客户满意。
通过这次工作经验，我学到了很多宝贵的东西。
我学会了如何与不同的人交流和处理问题。
作为前台领班，我必须与各种各样的人打交道，包括员工、客户以及其他部门的同事。
我学到了如何倾听他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。
我也学会了如何处理紧急情况和矛盾，以确保客户的满意度和酒店的正常运营。
我学到了如何组织和管理工作。
在繁忙的酒店前台，有很多工作需要同时处理。
作为领班，我学会了如何合理地安排工作时间，分配任务给不同的员工，并确保工作的高效率和正确性。
我通过与员工密切合作，激励和支持他们，以提高整个团队的工作效果。
我还学到了如何处理客户的投诉和问题。
作为前台领班，我常常要面对客户的抱怨和困扰。
在这个过程中，我学会了如何耐心地倾听客户的问题，并提供满意的解决方案。
我始终保持友善和专业的态度，以确保客户感到被重视和满意。
我意识到团队合作的重要性。
作为前台领班，我有责任确保整个前台团队的顺利运营和工作效果。
通过与同事的紧密合作和协调，我学会了团队合作的重要性，并发现通过团队合作可以更快地解决问题和取得成果。
通过这次工作经验，我不仅提高了自己的组织和沟通能力，也增强了团队合作意识。
我相信这些宝贵的经验和技能将在未来的工作中继续发挥作用，使我成为更好的前台领班。
在管理方面，我学会了合理分配员工的工作和任务，并确保任务的按时完成。
我通过与员工的沟通和激励，鼓励他们发挥最佳水平。
我也学会了与其他部门的同事进行有效的协调和合作，以确保整个酒店的正常运营。
我还学会了如何应对突发状况和紧急情况。
在工作中，难免会遇到各种紧急情况，如客房问题、系统故障等。
我学会了如何冷静处理这些问题，并及时采取措施以减少对客户和酒店的影响。
通过这次工作经验，我发现沟通和协调是成功的关键。
酒店领班工作总结（5篇）
酒店领班工作总结紧张而忙碌的____年即将就要结束了，回顾这一年来的工作，有许多的收获和体会。
客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。
接待了世博论坛、等重要客人。
作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的.角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。
查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
二、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。
尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。
也是我今年工作较以前的一个改变。
三、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。
督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。
四、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。
避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。
____年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。
酒店领班工作总结（二）岁月如梭，转眼间，来____宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
酒店前台领班工作总结6篇
酒店前台领班工作总结6篇酒店前台领班工作总结1前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的.感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作计划，提高工作质量、效率。
还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
酒店前台领班总结范文（通用10篇）
酒店前台领班总结酒店前台领班总结范文（通用10篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家整理的酒店前台领班总结范文（通用10篇），希望对大家有所帮助。
酒店前台领班总结1真的很快，我们再一次结束上半年的工作。
作为酒店前台领班，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。
这半年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。
一、工作成绩在这半年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。
一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。
这半年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。
作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。
这半年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。
这半年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。
这为我们下半年的开始做了一个非常不错的开头。
二、存在的不足这半年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。
在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。
所以这个沟通问题还是需要及时解决的。
此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。
只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。
前台领班工作总结4篇_酒店前台领班个人总结
前台领班工作总结4篇_酒店前台领班个人总结一、工作总结在前台领班的工作中，我学到了很多实际的工作技能和经验，同时也提高了我的自我管理和协调技能。
我的工作内容主要包括：协助前台经理工作，指导员工工作，解决客人疑虑等等。
我始终认为，在我的工作生涯中，最重要的就是学习能力。
因此，我始终保持学习的状态。
在工作中我积极学习，包括查阅相关资料、课程和培训，从而更好地完成我的工作。
在具体的工作中，我快速熟悉了公司的规章制度以及操作流程。
在每天的工作中，我会与员工一起工作，密切关注工作流程，并不断根据工作实际情况进行优化和改进。
同时，我也会不断提醒员工注意客户服务，让客户感受到到我们的诚意和热情。
总之，在我的前台领班工作生涯中，我一直努力提高自己的专业能力，不断学习和实践，并不断探索新领域，通过自我驱动力和规划，实现自我价值和事业发展。
二、工作表现1、管理能力我有丰富的管理经验和能力。
在工作中，我始终注重员工管理和协调，并及时解决员工的问题和疑虑。
我善于调动员工积极性，激发员工的工作热情，全力打造一支高效专业的团队。
2、业务能力我具备扎实的业务知识，精通前台管理的各个方面，包括预算，销售，客户服务，餐饮和会议，能够清晰地理解各个业务部门的运作和协调工作。
3、沟通能力我善于沟通，与员工、客户和上级领导之间建立了密切的联系。
我能够充分了解员工的问题和困难，并为他们提供及时有效的帮助。
我也具备很好的语言表达和书面沟通能力。
4、服务意识在以客户为中心的工作中，我始终注重客户服务，为客户提供周到的服务，包括那些不需要真正解决的需求。
我理解客户的心理和需要，积极表现出友好和热情的态度，争取客户的信任和好评。
三、工作经验1、协助经理管理各项工作，分配任务，协助完成各项工作，提高工作效率和质量。
2、负责收支款项的管理，向财务部门及时报告有关工作。
3、负责前台工作态度培训，提高员工的服务素质。
4、对客户关系积极回应，解决客户问题，提供完善的服务。
酒店前台领班工作总结优质6篇
酒店前台领班工作总结优质6篇通过工作总结，我可以更好地规划和管理自己的工作任务和目标，工作总结是对自己工作效果和成果的一种客观总结和评估，以下是本店铺精心为您推荐的酒店前台领班工作总结优质6篇，供大家参考。
酒店前台领班工作总结篇1一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
2024年酒店前台领班工作总结(2篇)
2024年酒店前台领班工作总结____年酒店前台领班工作总结尊敬的领导：时光荏苒，在____年的工作中，我担任酒店前台领班的岗位已经有一年多了。
在这一年多的时间里，我通过刻苦努力和与团队的紧密合作，成功完成了工作任务，并取得了一定的成绩。
在此，我向您呈上我的____年酒店前台领班工作总结，希望能够得到您的指导和改进意见。
一、工作业绩在过去的一年里，我兢兢业业地履行了前台领班的职责，为酒店的高效运转做出了一定的贡献。
我负责协调前台部门的工作，确保前台能够顺利完成各项任务。
在日常的工作中，我注重与同事的沟通和合作，确保团队的凝聚力和工作效率。
同时，我也积极参与各项培训和会议，增加自身的专业知识和管理能力，以提升团队的整体素质。
在工作中，我按照领导的要求，确保前台在任何时候都能够提供优质的服务。
我们时刻保持微笑，热情、礼貌地接待每一位客人，解答他们的疑问和需求。
通过对客人的关注和细致入微的服务，我们成功地提升了客户满意度，并赢得了客人的好评。
在____年，我们的前台接待量比去年同期增长了20%，客户满意度也有了明显的提升。
为了提高工作效率和服务质量，我对工作流程进行了一些改进。
例如，我引入了电子签名系统，使客人在办理入住和退房手续时更加便捷，减少了客人的等候时间。
我还优化了预订管理系统，让客人可以随时在线预定房间，并提供在线支付服务，方便客人快速完成预订和付款。
二、团队建设团队的凝聚力和合作能力对于酒店前台的工作至关重要。
在过去的一年里，我注重团队建设，通过一系列的措施提高了团队的凝聚力和工作效率。
首先，我加强了与团队成员之间的沟通和合作。
每周我们都会召开团队例会，汇报工作进展和存在的问题，共同商讨解决方案。
我还定期与每一位团队成员进行一对一交流，了解他们的工作需求和困难，提供帮助和支持。
通过及时的沟通和合作，我们的团队成员之间的合作关系更加融洽，在工作中互相帮助，提升了工作效率。
其次，我注重培训和提升团队成员的专业能力。
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酒店前台领班工作总结总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以促使我们思考，因此十分有必须要写一份总结哦。
那么总结应该包括什么内容呢？以下是作者为大家整理的酒店前台领班工作总结，希望能够帮助到大家。
酒店前台领班工作总结1尊敬的各位领导：您们好，我是xx，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、20xx年我完成了以下工作1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维保计划未落实到位。
5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的.计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!酒店前台领班工作总结2我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。
经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。
站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。
要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。
我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。
虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。
因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。
作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。
作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，控制好成本。
为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。
我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。
我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
物品的保管我能做到帐物相符。
考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。
给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。
如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。
最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢!酒店前台领班工作总结3即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。
过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。
使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、20xx年工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
酒店前台领班工作总结4这个月来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行领班职责，美满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。