公司职工意见建议反映处理反馈制度
员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定
员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定一、前言本程序规定是为保证公司员工的工作环境、提高员工的工作满意度、保护员工的合法权益、深入贯彻落实“尊重人、服务人、成就人”的企业文化精神而制定的。
二、适用范围本程序规定适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工、合同工、实习生等。
三、员工意见、申诉的分类员工意见和申诉可分为以下三类：1. 对企业管理、政策、制度及文化建设的意见和建议；2. 对个人权益的申诉，包括但不限于工资、福利、职称、晋升等；3. 对工作中遇到的问题和困难的反映，包括但不限于工作环境、工作内容、工作规范等。
四、员工意见、申诉的处理及反馈程序1. 员工意见、建议的提出员工可以通过各种途径提出意见和建议，包括但不限于以下几种方式：1.1 直接向所在部门、上级领导提出；1.2 向人力资源部门提出；1.3 通过内部邮件、企业微信、企业激励系统等渠道提出；1.4 向信箱、投诉电话、网络留言等渠道提出。
2. 员工申诉的提出员工对个人权益的申诉，应当通过以下途径提出：2.1 直接向所在部门、上级领导提出；2.2 向人力资源部门提出；2.3 向公司总部人力资源部门提出；2.4 向投诉电话、网络留言等渠道提出。
3. 申诉处理公司对员工的申诉，应当按照以下程序进行处理：3.1 申诉的接受：公司应当尽快接收员工的申诉，并告知员工申诉处理的流程和时间节点。
3.2 调查核实：公司应当对员工的申诉进行调查核实，了解申诉事实及相关证据；如需要进一步调查，则应当在告知员工的时间内完成相关调查工作。
3.3 处理结果：根据事实情况和法律规定，公司应当做出处理决定，并告知员工处理结果和申诉的下一步处理措施或途径。
4.反馈管理公司应当及时向员工反馈处理结果，包括但不限于以下几种方式：4.1 面谈反馈：公司应当安排专人对员工的申诉进行面谈反馈，告知员工处理结果、原因和理由，并解答员工的疑惑。
4.2 书面反馈：公司应当在处理结果中告知员工书面反馈的途径，及时将处理结果书面发放给员工。
公司反馈机制管理制度
一、总则为提高公司管理水平，增强员工参与意识，激发员工潜能，促进公司持续发展，特制定本制度。
二、目的1. 建立畅通的反馈渠道，使员工能够及时、真实地反映工作中存在的问题和不足；2. 提高公司决策的科学性和民主性，促进公司管理的完善；3. 增强员工归属感，提高员工满意度，提升公司整体竞争力。
三、反馈渠道1. 线上反馈渠道：公司官网、内部论坛、企业邮箱等；2. 线下反馈渠道：部门会议、员工座谈会、意见箱等；3. 第三方反馈渠道：客户满意度调查、行业论坛、媒体报道等。
四、反馈内容1. 工作中的问题和不足；2. 对公司政策的意见和建议；3. 对公司文化、团队氛围的感受；4. 对公司发展的建议和期望。
五、反馈处理1. 公司设立专门的反馈处理部门，负责接收、整理、分类和回复员工反馈；2. 对反馈内容进行认真分析，找出问题根源，制定改进措施；3. 及时将处理结果反馈给提出反馈的员工，并对改进措施进行跟踪落实；4. 对重大、紧急的反馈事项，公司领导应亲自过问，确保问题得到妥善解决。
六、激励机制1. 对提出合理化建议、有效改进公司工作的员工，给予表彰和奖励；2. 对积极参与反馈，提出建设性意见的员工，给予加分或奖励；3. 对反馈处理及时、有效的部门和个人，给予表彰和奖励。
七、监督与考核1. 公司定期对反馈机制运行情况进行监督检查，确保反馈渠道畅通，处理及时；2. 将反馈机制运行情况纳入部门和个人绩效考核，对表现优秀的给予奖励，对表现不佳的进行问责。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司人力资源部负责解释；2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准；3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
通过本制度的实施，旨在为公司营造一个开放、包容、积极向上的工作环境，激发员工潜能，促进公司持续发展。
员工意见、建议收集处理反馈办法
员工意见、建议收集处理反馈办法第一章总则第一条、为畅通员工建言献策渠道，及时处理、反馈员工意见建议，调动广大员工参与医院管理热情，推动医院健康持续发展，特制定本办法。
第二条、本办法适用于全体员工。
第三条、坚持及时、准确、有效原则。
第二章管理职责第四条、人力资源部是职工内部意见、建议的收集管理部门，全面负责全院职工内部意见、建议的监督和管理。
履行以下职责：1．统一受理意见建议2．调查核实事项，提出处理意见，处理结果及时答复意见提出人。
3．组织、协调、指导全院职工内部意见处理工作。
4．定期汇总、分析意见，提出加强与改进工作的办法。
第三章管理规定第五条、医院各部门、各科室指定至少1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。
1．属医疗业务方面的由医疗运行部或护理部负责办理。
2．属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由医疗运行部牵头责任科室所属支部和科主任办理；人力资源部在认真履行督办职责前提下，按照相关制度的要求及时完善考评记录。
3．属劳动纪律方面的，由人力资源部负责办理。
4．属医疗业务以外的，如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的，由后勤保障部负责办理；器械、设备方面的，由设备科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。
5．属价格、收费方面的由财务科负责办理。
6．属医院管理方面的，由党政办负责办理。
7．属对外宣传、舆情管理方面的，由党政办负责办理。
第六条、提交要求1．员工反映意见建议时，态度要诚实中肯，以事实为依据，杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造，或采用过激等不恰当言语；2．反映问题时应说明时间、人员、事情起因等具体内容，以便问题核实调查；3．员工反映问题时，请务必留下联系方式，以便答复和沟通。
第七条、收集方式员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈会及问卷调查等途径提出意见建议。
1．书面形式：通过投入员工意见征集箱或递交给人力资源部工作人员；2．电话短信：通过拨打内线电话或相关人员手机进行反映，也可发送短信提出意见建议；3．网络平台：通过电子邮件、微信公众号、OA系统及医院各类微信群提出意见建议；4．面对面交流：通过参与员工面谈会，或直接前往人力资源部反映意见建议；5．座谈会及问卷调查：通过定期组织的各类座谈会及问卷调查，提出意见建议。
职工意见与建议收集与反馈制度的建立
职工意见与建议收集与反馈制度的建立随着企业的发展，职工的意见和建议对于企业的运营和管理变得越来越重要。
为了更好地发挥和利用职工的智慧和经验，建立一个有效的职工意见与建议收集与反馈制度是至关重要的。
本文将介绍职工意见与建议收集与反馈制度的建立。
一、制度背景随着企业规模的扩大和发展，职工的数量也在快速增长，他们对企业运营和管理的体验和见解变得越来越多样化和丰富。
职工是企业的生产力，他们的意见和建议能够帮助企业发现问题、改进工作流程，提高效率和质量。
因此，建立一个职工意见与建议收集与反馈制度对于企业的可持续发展至关重要。
二、制度目的职工意见与建议收集与反馈制度的建立旨在实现以下目标：1.有效收集职工的意见和建议，了解他们的需求和关切。
2.激发职工参与企业管理的热情和积极性。
3.帮助企业及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
4.提升企业的员工满意度和凝聚力。
三、制度内容1.意见与建议收集渠道的建立为了方便职工提出意见和建议，企业可以建立多种渠道，如：-内部邮件系统：为职工提供一个便捷的平台，让他们可以直接发送意见和建议。
-员工满意度调查：定期开展员工满意度调查，收集职工的意见和建议。
-定期会议：在组织会议中设置特定环节，鼓励职工分享意见和建议。
2.意见与建议收集的管理与处理为了高效管理和处理职工的意见和建议，企业可以采取以下措施：-分级管理：设立专门的意见与建议管理团队，负责收集、整理和处理职工的意见和建议。
-分类评估：对不同类别的意见与建议进行分类评估，确定其重要性和可行性。
-及时反馈：对于职工的意见和建议，应该及时给予反馈，让他们感受到自己的声音被听到和重视。
3.意见与建议实施和反馈为了充分发挥职工意见与建议的作用，企业应该：-对可行的意见和建议进行实施和推广，并及时向职工通报相关进展。
-对于一些无法实施的意见和建议，企业也应该向职工解释原因，并保持透明沟通。
四、改进和监督机制建立职工意见与建议收集与反馈制度只是第一步，企业还应该：-定期评估制度的效果和实施情况，根据反馈结果进行改进和调整。
职工意见与投诉处理制度
职工看法与投诉处理制度一、制度目的本制度旨在确保公司内部和谐稳定的劳动关系，保障职工的合法权益，畅通职工与企业管理层之间的沟通渠道，及时、公平、公正地处理职工的看法和投诉，共同推动企业发展。
二、适用范围本制度适用于公司内全部职工，包含正式员工、临时员工、合同员工等。
三、看法反馈渠道1.职工可通过以下渠道向企业管理层提出看法：–直接口头沟通：职工可以与各级管理人员进行面对面沟通，直接提出看法。
–部门沟通箱：每个部门设置沟通箱，职工可以书面形式提出看法，并投放到沟通箱内。
–邮箱反馈：职工可以将看法通过公司指定的邮箱进行反馈。
2.公司将设立看法反馈特地小组，负责收集、记录和汇总职工看法，对文件形式的看法进行归档，确保看法得到妥当处理。
四、投诉处理程序1.投诉提交：职工对于与工作相关的问题，应当首先向直接上级提出口头或书面投诉。
若直接上级无法解决问题，职工可向上级主管部门或人力资源部门提交书面投诉。
2.投诉调查：人力资源部门将组织相关人员对投诉进行调审核实，以确保调查的客观性和公正性。
3.调解与协商：企业管理层将与投诉方进行调解与协商，倾听双方看法，尽力解决问题。
在调解期间，投诉方应连续履行工作职责。
4.处理结果通知：企业管理层将及时向投诉方通报处理结果，并采取必需措施解决问题。
5.结果评估：企业将定期评估投诉处理情况，进行总结和分析，以改进管理方法和流程，提高工作效率和职工满意度。
五、保护机制1.保密原则：公司对职工提出的看法和投诉进行保密处理，未经职工本人允许，不得随便外泄。
2.反打击报仇：公司禁止对于提出看法和投诉的职工进行任何形式的打击报仇行为，若显现此类情况，将依法追究责任。
3.匿名投诉：公司接受职工匿名投诉，但为了能够进行有效调查和处理，公司鼓舞职工供应真实身份信息，并保证信息的保密性。
六、嘉奖机制为了鼓舞职工的看法与投诉，公司将建立嘉奖机制，具体措施如下：1.优秀看法奖：对于具有创新性和建设性的看法，公司将依据贡献程度进行评比，予以荣誉证书和相应奖金。
职工参与与意见反馈制度
职工参加与看法反馈制度第一章总则第一条目的与依据本制度的目的是为了乐观促进企业内部沟通与合作，充分发挥职工的主观能动性，提高企业的运行效率和工作质量。
本制度依据国家法律法规以及相关职工参加与看法反馈制度的要求进行订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部职工，包含正式聘用的在职职工、临时工、合同工等。
第三条定义1.职工：指在本企业正式聘用的在职员工。
2.部门：指企业内部划分的相对独立的组织单位。
3.看法反馈：指职工对企业的工作流程、政策决策、工作环境等方面提出的合理化建议。
第二章职工参加机制第四条职工代表大会1.建立职工代表大会制度，定期选举构成职工代表大会，代表职工参加企业重点事项的讨论与决策。
2.职工代表大会的选举应公开、公正、公平。
选举期间，职工享有提名、被提名和选择的权利。
3.职工代表大会应至少每年召开一次，由企业管理层负责组织并供应必需的场合和设施。
第五条职工委员会1.当职工人数较多时，设立职工委员会，由职工代表大会选举产生。
职工委员会负责代表职工对企业日常事务进行协商和协调。
2.职工委员会应定期召开会议，讨论职工的合理化建议，并向企业管理层提出建议看法。
第六条部门会议1.各部门应定期召开会议，就本部门的工作事项进行讨论和决策。
会议应自悦耳取职工的看法和建议，并接受有效的建议。
2.部门负责人应保证会议的公开、公正、公平，并及时整理睬议记录并向上级汇报。
第七条咨询渠道1.企业应设立咨询渠道，让职工能够随时随地提出问题和建议，并获得及时解答和回应。
2.职工可以通过内部通讯工具、邮件、信函或者直接向领导提出问题和建议，企业应及时回复并乐观处理。
第三章看法反馈机制第八条看法收集1.企业应定期开展看法征集活动，邀请职工广泛参加，就企业的工作流程、改进措施等方面收集看法。
2.看法征集可以通过邮件、问卷调查、面对面沟通等形式进行，保证职工能够充分表达本身的看法。
第九条看法考察1.企业应设立特地的看法考察组，对职工提出的合理化建议进行认真考虑和分析。
员工意见逐级反馈制度范本
员工意见逐级反馈制度一、目的为了加强公司内部沟通，及时了解和解决员工工作中遇到的问题，提高员工工作满意度和工作效率，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、反馈渠道1. 员工可以通过以下渠道提出意见和建议：（1）直接向上级领导反映；（2）向人力资源部门反映；（3）通过公司内部邮件系统、公告栏等方式提出。
2. 员工提出意见和建议时，应遵守以下原则：（1）真诚、客观、公正；（2）涉及个人利益的，应遵循保密原则；（3）涉及公司利益的，应遵循公司利益最大化原则。
四、反馈流程1. 员工提出意见和建议后，上级领导应在3个工作日内回应，对问题进行核实，并根据具体情况采取相应措施。
2. 上级领导对员工意见和建议的处理结果，应在5个工作日内反馈给员工。
3. 如有需要，上级领导可将问题上报至更高层级，但上报层级不超过3级。
4. 人力资源部门负责对员工意见和建议的收集、整理和分析，定期向公司高层汇报。
5. 公司高层对重要意见和建议要认真研究，并及时出台相关政策、措施。
五、反馈要求1. 各级领导要高度重视员工意见和建议的反馈，确保反馈渠道畅通。
2. 各级领导要对员工意见和建议进行认真分析，针对问题制定整改措施。
3. 各级领导要加强对员工意见和建议反馈情况的跟踪，确保问题得到有效解决。
4. 人力资源部门要定期对员工意见和建议反馈情况进行汇总，为公司决策提供依据。
六、奖惩措施1. 对于积极提出意见和建议的员工，公司予以表扬和奖励。
2. 对于认真处理员工意见和建议的各级领导，公司予以表扬和奖励。
3. 对于不认真对待员工意见和建议的各级领导，公司将进行严肃处理。
4. 对于恶意提出虚假意见和建议的员工，公司将依法予以处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司董事会所有。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
员工意见反馈及问题解决制度
员工看法反馈及问题解决制度第一条目的和适用范围1.1 本制度的目的是为了激励员工自动供应建议和反馈，促进企业的改进和发展，并建立一个高效、公正、透亮的问题解决机制。
1.2 本制度适用于本企业全体员工，包含全职员工、兼职员工以及临时员工。
第二条反馈渠道和方式2.1 员工可以通过以下方式供应看法和反馈：—内部企业通讯工具，如企业微信、内部邮件等；—口头反馈，可以通过与直接主管或人力资源部门进行沟通。
2.2 反馈内容可以涉及企业的各个方面，如工作环境、工资福利、团队合作、流程优化等。
第三条反馈处理流程3.1 员工供应的反馈将第一时间被记录，并保持机密性。
3.2 人力资源部门负责收集和整理员工的反馈，并将其分类归档。
3.3 对于重点问题或涉及业务流程、人员调整等的反馈，人力资源部门将成立专项工作组进行调查和解决。
3.4 人力资源部门将在三个工作日内进行初步处理并向员工供应反馈结果。
3.5 假如员工对初步处理结果不满意，可以向公司高级管理层提出申诉。
3.6 高级管理层将组织内部调查并进行终审，并在五个工作日内向员工供应最终处理结果。
第四条嘉奖机制4.1 为了鼓舞员工供应有价值的看法和反馈，公司将设立嘉奖机制。
4.2 嘉奖可以以奖金、荣誉、晋升或其他形式存在，具体嘉奖方式将依据反馈的意义和影响程度进行评定。
4.3 嘉奖评定的具体标准由人力资源部门订立，并经高级管理层审核确认。
第五条问题解决5.1 问题解决的重要责任由人力资源部门承当，他们将协调相关部门或责任人对问题进行调查和解决。
5.2 针对不同类型的问题，人力资源部门将订立相应的解决方案，并与相关部门和责任人进行沟通和协调。
5.3 解决方案的具体执行和跟进工作由人力资源部门负责，他们将确保问题得到及时解决，并对相关部门或责任人进行督促和追踪。
5.4 在问题解决过程中，人力资源部门将确保公平、公正，并对经过解决的问题做出记录。
第六条保密与保护6.1 对于员工供应的反馈内容，公司将严格保密，不得对外泄露。
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职工意见建议反映处理反馈制度
为进一步完善公司建议管理体系，畅通职工建言献策渠道，营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确的引导，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。
一、适用范围
本制度适用于公司全体在职职工。
二、意见建议反映、处理和反馈的原则
职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。
三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组
（一）成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组
组长：公司经理、党总支书记
副组长：公司党总支副书记、副经理
组员：公司各职能部门负责人、各车间负责人
领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。
（二）下设职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室
办公室主任：工会主席
办公室副主任：工会副主席
工作人员：工会干事、纪检干事任
领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。
四、意见建议收集
（一）公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱，职工可以书面信件的方式，将所提意见、建议投入信箱。
（二）全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式，提出意见及建议。
（三）公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。
五、意见处理流程
（一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。
（二）信箱专职管理人员会定期（每月两次）开启意见箱，并将收集的意见及建议进行汇总，根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类，填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》（附件1）。
（三）信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题，原则上每月过一次班子会。
（四）会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会，商讨决定解决办法。
（五）会后，办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档，督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人，并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》（附件2），并将表格反馈至信箱专职管理人员处。
三、其他
（一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。
根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理。
（二）员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。
不得利用信箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为，一经查实，根
据相关制度给予处理。
（三）意见处理人员要遵守保密纪律，不得随意传播员工反映的情况和问题；不得将尚未调查完毕的情况向投诉者或被反映人泄露；不宜公开的材料，不得随意泄露、扩散。
（四）如员工意见或建议被采纳，并切实提高工作效率或给厂部带来经济效益的，厂部将对意见反映人给予奖励。
附件1：
公司职工意见建议反映处理反馈情况统计表
附件2：
公司职工意见建议反馈跟踪表。