礼仪讲座的心得体会

礼仪讲座的心得体会
中国素有礼仪之邦的美称，古代贤圣无处不在践行着文明与礼仪。

随着社会的发展，文明礼仪在我们的生活中越发显得举足轻重。

文明礼仪已然成为我们生活、学习等方面不可缺少的重要组成部份。

所以学习礼仪知识，应用礼仪规范，对提高我们的本身修养有侧重要的意义，是良好教养的体现。

开学初，文明礼仪讲座，使我获益匪浅。

老师通过她细致的讲授，为我们讲授了作为2中学生各个方面的礼仪，几近涉足我们生活的各个领域。

包括校园礼仪安全方面，身体锻炼等，都是我们学生平常生活中接触最多的方面。

通过这次的讲座，我明白：得体的仪表会使我们精神焕发；见到老师1句亲切的“老师您好”会给老师1天的工作带来气力；1个会心的微笑会不知不觉中拉近我们与同学的距离；得到帮助时的1句“谢谢你”是他人的付出得到的最好回报。

这1切的1切，无形中都在体现我们作为学生的素养，让我们以后的人生道路走上1条康庄大道。

所以，我们应当时时刻刻要求自己遵照文明礼仪，心怀感恩。

试想，如果我们学生没有学生的模样，仪表不得体，说话不文明，行动不规范，觉得他人的付出是天经地义的。

那末，我们的生活该有多么的糟，我们的班级该有多么冰冷。

在这样的环境中，我们又怎样去安心的学习呢？所以，我认为这堂文明礼仪课比文化课还要重要，是入学教育最为关键的1课。

新的学期，新的校园，新的生活。

我们每位同学怀着新的希望，踏进了校门，将在这里放飞我们的理想。

让我们1文明礼仪为伴，为我们的学习生活营建1个良好的氛围，做合格的高中生，做优秀的中华儿女！
有人说：“培训是1种福利”。

的确，学习是紧张而繁忙的，但又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这类福利。

这是我第1次参加此类培训，通过在总公司几次的学习，让我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。

这次培训确切是受益非浅。

通过各厂领导沈科长，满科长，尹科长的讲授和齐部长的总结让我不但了解了基本礼仪方面的`知识，也学到了很多业务上的各种技能和注意事项，更重要的使我的心灵得到了提升和净化，使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。

通过沈科长对客户服务方面的售前，售中，售后的详细讲授，和满科长对电话接听方式的技能解说，还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括，他们不但很好地根据我们企业的具体运营情况奇妙地讲出了在实际
工作进程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并对我们在服务方面做了进1步强调，让我们继续对服务方面进行学习，在这里我浅谈1点我自已的体会。

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，和与人交往的日趋频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部份。

因此，学习礼仪知识，应用礼仪规范，对提高我们本身综合素质具有重要的现实意义。

它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。

1个人的举止、表情、谈吐、对人待物等各个方面，都能展现1个人的素质修养，1个企业的的整体形象。

因此，在平时工作与生活中，应侧重重视3个方面提高：1是强化自律意识，提高本身服务能力；2是端正思想态度，提高本身道德修养；3是讲求学习方法，提高本身礼仪水平。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“重视细节、寻求完善”，力求做好每件事。

固然，这
不但是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的条件下认真学习和掌握各种业务技能，提高工作效力，正确记录客户定货的详细信息，及时进行装货核算，调车，做好上货准备，提示客户汇款等。

真正做到为客户提供1个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感遭到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是相当重要的。

重实践，同事之间互动交换，更加深入的去体会面面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。

中国本来就是1个礼仪大国，发展至今，礼仪已蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的1种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。

不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那末重要。

孔子曰：不学礼，无以立。

在中国5千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

赢得客户的赞同，良好的礼仪不但是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。

特别是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日趋增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。

礼仪不单单是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。

通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等1系列在平常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。

这次学习以后，我会更加重视，从1言1行，每个微小的细节做起，展现我们销售部营业室服务最好的1面。

通过培训，我知道礼仪有3个基本要求：第1个是尊重为本，
第2个是善于表达，第3个是强调接待“3声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。

甚么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行动等，对客户表示尊重和友好的行动规范和惯例。

简单地说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪是体现服务的具体进程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不但可以建立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技能，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。

礼仪已倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

在工作中我们应努力做到以下几点：
1、站姿挺立、坐姿端正、行姿慎重、精神饱满，举止端庄。

2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。

（“您好，您办理甚么业务？”“再见，欢迎您再来！”）
3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，眼光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。

4、为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。

5、为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的3分之2等。

6、在引领客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、5指并拢。

（您好，请跟我来。

）（您好，请您到这边参观我们的产品。

）（您好，请到这边开票那边付款等）
学会怎样服务是很简单的，贵就贵在1种“习惯成自然”和锲而不舍这需要我们在实践中不断探索，使我们的整体服务水平进1步的提高。

因此，我们对自己的要求决不能满足现状，必须牢记：没有最好，只有更好！也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同，我们的5谷传奇会走的更好！
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，和与人交往的日趋频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部份。

因此，学习礼仪知识，应用礼仪规范，对提高我们本身综合素质具有重要的现实意义。

公司组织了机关工作人员进行了1次礼仪知识培训，通过这个礼仪知识讲座，我们感到在礼仪方面还存在许多不足，组织的礼仪培训非常必要，非常及时，我们深有感触，受益非浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女1直将文明礼仪放在相当重要的位臵。

如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪显得尤其重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。

1个人的举止、表情、谈吐、待人接物等各个方面，都能展现1个人的素质修养，1个单位的整体形象。

因此，在平时的工作与生活中，侧重重视4个方面提高：1是强化自律意识，提高本身服务能力；2是端正思想态度，提高本身道德修养；3是讲求学习方法，提高本身礼仪水平；4是重视学以致用，提高工作效力。

通过礼仪培训的学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有非常多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿到文明用语，仿佛我们都有太多的疏忽，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、脸部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，还使我们意想到原来平时疏忽的这些小问题其实带来的负面影响是10分大的，试想当办事走进我们的办公室，看见1个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是甚么样的感觉？相信他们也不会有愉快的心情，乃至会产生讨厌感。

而我们的服务主旨是甚么呢？可我们的服务态度却带给顾客1种疲倦、拒人于千里以外的感觉，这不是背背了我们的服务主旨吗？如果我们自己是去办事，难道又愿意见到这样1位工作人员吗？
所以，我觉得我们在平时的工作中应当真正地做到“重视细节、寻求完善”，力求做好每件事。

固然，这不单单要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的条件下认真学习和掌握各种服务规范，真正为职工大众营建1种良好的氛围，让他们真正地感遭到我们的真诚！那末，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。