职业沟通第四讲谈话技巧80页
职场上的谈话技巧有哪些_谈判技巧_
职场上的谈话技巧有哪些一个人的处事方式与说话技巧往往影响着这个人的社交，对于刚踏入社会的毕业生来说，说话技巧是职场上十分关键的!一句话搞定对方的谈话技巧表扬1、想要得到同事或他人的好感，对其作评价时可以欲扬先抑!———“做法虽然强硬，但是还算得上细致周到。
”2、被他人表扬穿的西装很有品位，该如何回应呢?———“你的领带也相当不错嘛!”3、检验好感度的法则!———“是‘我们’还是单单‘你和我’两个人?交代4、附加评价时，呼应对方的一句话!———“原来如此，这样啊!”5、交代工作却不破坏对方情绪!———“能不能抽空过来一下……”6、托付他人重任时!———“有件事要拜托给你才行……”激将法7、“激将法”使之让步的谈判秘诀!———“与我这一方的认知存在着差距……”8、“欲擒故纵”战胜法的使用诀窍!———“我明白了，但是……”9、想要发言时的完美切入法!———“话又说回来了……”询问10、意见产生分歧，学会这样反驳!———“我很理解你这样的想法，只是……”11、讷于言反而能展现内心的真诚!———“我的嘴，其实很笨……”12、直截了当询问想要得到的信息!———“请直说能给我便宜多少?”鹦鹉学舌13、“鹦鹉学舌”法，逼近对方的真实想法! ———“这个很困难啊。
”“是很困难吗?”14、换位思考，直逼对方的心里话!———“如果给你调动工作的话，将会……”15、吸引众人目光的沉默也可产生效果! ———“接下来要说些什么呢……”发问16、这样发问后，对方绝对不会说“不”———“你也应该觉得××是比较好的，是吧?”17、尊重以“忙”作为拒绝借口的人，杀个回马枪! ———“百忙之中打扰，真是过意不去……”18、若有事拜托别人，先从赞誉开始! ———“您好像对园艺很是了解……”对比19、在“对比效果”的假想里中计!———“这个比想象的要便宜啊!”20、不让对方说“不”的二选一的提问法! ———“是喝红酒还是喝啤酒呢?”21、倘若找到了“共同点”就可以一举获胜! ———“真巧了，咱们不是老乡吗?推敲22、“推敲意向型”请求，让对方无法拒绝! ———“你可不可以帮我做××啊?”23、表明对对方的期待会得到意外的效果! ———“完成这项工作，非你莫属……”24、掩饰尴尬局面的借口是什么?———“你真是给我留了个作业……”回答25、回答“不行”的委婉表现形式!———“总之要先考虑考虑……”26、自我表现欲望强烈的人，或胆小怕事的人的口头禅!———“只有在这里我才跟你说……让你侃侃而谈的八种说话技巧一、就地取材随机应变访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。
职业沟通技术技巧
职业沟通技术技巧1.目标明确：在进行沟通之前，要明确你的目标是什么。
你想要传达什么信息？你希望对方如何回应？明确的目标可以帮助你更好地组织语言和思路，达成你想要的结果。
2.倾听能力：倾听是一项重要的职业沟通技巧。
通过倾听，你能够更好地理解他人的需求和意见，并能够给予适当的回应。
当他人在和你交流时，要保持专注，避免打断对方，给予对方足够的时间表达自己的观点。
3.清晰明确的表达：在进行沟通时，要尽量使用清晰明确的语言表达自己的意思。
避免使用难懂的行话或术语，尽量使用简单明了的语言来传达你的信息。
如果对方有任何疑问，要耐心解释，确保对方能够完全理解你的意思。
4.非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。
身体语言、面部表情和姿势都能传递出很多信息。
在沟通过程中，要注意自己的非语言信号，确保它们与你的语言表达一致。
同时，也要注意他人的非语言信号，以帮助你更好地理解他们的意思。
5.积极沟通：积极主动地参与沟通是一种重要的职业沟通技巧。
要主动提出问题、分享自己的观点和意见，并参与讨论。
积极参与沟通可以帮助你建立良好的工作关系，并增加与他人的合作机会。
6.尊重他人：在职业沟通中，要尊重他人的观点和意见。
避免过分批评或贬低他人的观点，要尊重他人的思考和决策过程。
尊重他人可以帮助建立良好的工作关系，并增加与他人的合作机会。
7.管理冲突：在工作场所中，冲突是难以避免的。
当遇到冲突时，要冷静地进行沟通，寻找解决问题的方法。
避免情绪化的反应，要尽量理性地讨论问题，并寻求双方都能接受的解决方案。
9.反馈和改进：在进行职业沟通时，要勇于接受反馈，并根据反馈来改进自己的沟通技巧。
职业沟通是一项不断学习和提升的能力，通过不断反思和改进，可以不断提高自己的沟通效果。
11.注意沟通的语气和态度：在职业沟通中，语气和态度同样重要。
要保持积极、友好和专业的态度，尽量避免使用不礼貌或冷漠的语气。
良好的沟通态度可以帮助建立良好的工作关系，并增加与他人的合作机会。
职场说话技巧与人沟通的说话技巧
职场说话技巧与人沟通的说话技巧1.直接、清晰地表达：在职场中，时间是宝贵的资源，所以要学会直接、清晰地表达自己的意思。
避免使用模棱两可或含糊不清的语言，用简洁明了的语句将自己的观点或需求传达给对方。
2.倾听并询问问题：倾听是有效沟通的重要一环，通过倾听，我们可以更好地理解别人的观点和需求。
同时，询问问题也是很重要的，它可以帮助我们更全面地了解对方的意图，并从中获取更多信息。
3.注意语气和态度：在职场交流中，语气和态度是很重要的。
保持友好、尊重和专业的语气和态度，可以帮助我们建立良好的人际关系，并促进有效的沟通。
4.避免使用负面词语：在职场交流中，避免使用负面词语，例如“不可能”、“不行”等，因为这些词语会给人一种消极的印象。
相反，使用积极的词语和措辞，可以更好地激发合作和创造力。
5.尊重他人的观点：在职场中，人们常常有不同的观点和意见。
尊重别人的观点，并在表达自己意见时给予对方足够的认可，可以促进有效的沟通和合作。
6.使用非语言沟通技巧：除了言语表达外，非语言沟通技巧也很重要。
例如面部表情、眼神接触、肢体语言等，它们可以帮助我们更好地理解他人的情绪和意图，并传达自己的想法和意愿。
7.给予积极的反馈和鼓励：积极的反馈和鼓励可以提高他人的动力和自信心，促进良好的工作氛围和效率。
无论是对同事的工作表现还是对下属的努力，都要及时给予积极的反馈和鼓励。
8.学会妥协和解决冲突：在职场中，冲突是难免的。
学会妥协和解决冲突，可以帮助我们建立更好的合作关系。
在解决冲突时，要保持冷静和客观，并尽量寻找双赢的解决方案。
9.关注非语言信号：除了言语表达，职场交流中的非语言信号也很重要。
例如姿势、表情、声音语调等，它们可以帮助我们更好地理解他人的情绪和意图，并作出相应的反应。
10.提前准备并组织好思路：在重要的职场交流中，提前准备并组织好思路是很重要的。
了解自己的观点和需求，并提前想好合理的论据和解决方案，可以帮助我们更好地表达自己，并取得预期的结果。
职业沟通与谈判技巧培训课件
施压策略
通过强调自身优势或对方的弱点，给 对方施加压力，促使其做出让步或达 成协议。施压要适度，避免引起对方 的反感或抵抗。
合作策略
强调双方的共同利益，寻求达成双赢 的解决方案。通过合作，建立互信关 系，为未来的合作打下基础。
04
职业沟通与谈判案例分析
案例一：商务谈判
总结词 商务谈判是职业沟通中的重要场景，需要掌握有效的谈 判技巧和策略。
谈判技巧
倾听技巧
在谈判中，善于倾听对方的意见和需 求是至关重要的。要全神贯注地听取 对方的发言，不打断对方，并给予反
馈。
观察技巧
注意观察对方的非言语表现，如面部 表情、肢体动作等，以获取对方真实
意图和情感状态的线索。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己的观点和需 求，避免使用攻击性或模糊的语言。 同时，要学会用适当的语调和肢体语 言增强表达效果。
反馈与改进
及时反馈沟通效果和问题 ，不断改进和提高沟通能 力。
02
职业沟通技巧
倾听技巧
总结概括
在对方发言时，要总结概 括对方的观点，确保准确 理解对方的意图和需求。
回应反馈
在倾听过程中，通过点头 、微笑等方式给予回应和 反馈，让对方感受到尊重 和关注。
避免打断
避免在对方发言时打断对 方，要耐心听完对方的意 见和建议。
案例三：跨文化沟通
总结词
跨文化沟通是全球化时代的重要技能，需要了解 不同文化背景下的沟通特点和技巧。
详细描述
跨文化沟通案例分析，包括如何适应不同文化背 景、如何理解和尊重文化差异、如何进行有效沟 通以及如何解决跨文化冲突等。
05
实践与反馈
模拟谈判活动
01 角色扮演
职场沟通的技巧和方法
职场沟通的技巧和方法
1. 主动倾听很重要啊！别人说话的时候，咱可别走神，要专心听人家讲啥。
就像你朋友跟你哭诉工作的烦恼，你要是心不在焉，那能行嘛！咱得认真听，听明白了对方的意思，才能更好地回应呀。
2. 说话要简洁明了呀！别啰嗦半天，别人都不知道你想说啥。
比如说你跟同事说工作安排，别绕来绕去的，直接告诉他重点，这样多清晰呀！
3. 注意语气和态度哟！别老是凶巴巴的，谁愿意跟你沟通呀。
想象一下，你要是领导，整天板着脸跟下属说话，他们能不紧张害怕嘛！所以呀，语气柔和点，态度亲切点。
4. 反馈要及时呀！人家跟你说了，你得给个回应呀。
好比你同事问你对他方案的看法，你半天不吭声，人家多着急呀。
及时的反馈能让沟通更顺畅呢。
5. 尊重别人的观点呀！别老觉得自己的对，别人的就不对。
就像开会讨论时，别人提出想法，即使你不同意，也别马上否定呀，先听听他咋说嘛。
6. 非语言沟通也很关键呢！你的表情呀、肢体动作呀，都能传达很多信息。
你要是一脸不耐烦地跟别人说话，就算嘴上说的好听，人家也能感觉到你不情愿呀。
7. 学会换位思考嘛！多站在对方的角度想想。
要是你遇到他那种情况会怎样。
比如同事遇到了难题，你就想想如果你是他，你希望别人怎么帮你。
我的观点就是：掌握这些职场沟通的技巧和方法，能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
2021年职场礼仪中谈话技巧
职场礼仪中谈话技巧职场礼仪中的谈话技巧导读：我根据大家的需要了一份关于《职场礼仪中的谈话技巧》的内容，具体内容：职场中谈话也是要有讲究的，尤其要注意职场上的礼仪。
那么大家知道有什么吗?下面我为大家了，希望大家能够喜欢。
(一)修饰与衣着因为是去工作的，要庄重，不要给...职场中谈话也是要有讲究的，尤其要注意职场上的礼仪。
那么大家知道有什么吗?下面我为大家了，希望大家能够喜欢。
(一)修饰与衣着因为是去工作的，要庄重，不要给人一种轻浮的感觉。
我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。
(二)谈话的技巧首先要注意交谈时的面部表情和动作：在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的 2/3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于 ___型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。
保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要尽量避免不必要的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。
这样做是很不礼貌的。
其次是注意掌握谈话的技巧：当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
职业经理人谈话技巧
职业经理人谈话技巧谈话是每个人一生的功课，作为职业经理人沟通谈话是无可避免的，下面整理了一些职业经理人谈话技巧，欢迎大家学习参考!1 关注当下，避免想法迁移我们职场交流往往有一个习惯，就是容易在交谈过程中因某件事情而引发想法的迁移。
当与他人沟通时，往往会因此引发自我的联想、经验的触发，注意力因此会从谈话上转到自己的念头上，这个时候对方的话实际上是没有听进去的。
也有些伙伴会因为事情比较多，在一个谈话进行的同时，脑子里还在转着七八件其它的事情，比如一会儿这个会完了，我要去看看老板在不在，我有一个想法太好了，一定要记住，一会儿要问一下……无论发生哪一种情况，我们的注意力在这个时刻都已经发生了迁移，这样的结果会使谈话效率低下。
规避这种情况的办法只有一个：处在当下，活在当下的情境中，抱着好奇心与对方交流，不要操心这之外的事情，那些都与谈话无关，当下最重要的是你面前的这个人。
如果不能够做到，说明你还有更重要的事情去做，还不如立刻中止这个谈话。
2 不要好为人师随着经验的越丰富，我们越愿意分享自己的经验，我们好期待自己的分享能够给他人带来帮助，但却忽略了交谈的对方并不是这样想的，他需要有一个人好好谈谈，却并不需要你教给他什么。
假设你想在交谈中表达自己的观点，那么用探询的口气，远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。
因为任何一种那样的表达都可以迅速关闭掉谈话的大门。
你还需要了解，每一次谈话其实都是一个独特的学习机会，你的学习首先来源发自内心的交流。
比尔伊奈说：“每一个你将要见到的人都有独一无二的东西。
”3 尽量不要用“不”开头谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”：“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见……”长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。
因此习惯性的先否定对方，以证明自己观点的正确性。
却不知，这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论，最终可能会以不愉快的.一拍两散收场。
职场沟通技巧项目四 与下属高效沟通
任务一 领悟与下属高效沟通之道
⊙学习目标
➢明确与下属沟通的重要性，领悟与下属有效沟通 的内涵；
➢识别与下属有效沟通的障碍，学习掌握克服障碍 的技能；
➢理解领悟与下属高效沟通之道； 学会关注并应对下属的反应。
案例导入 案例1：业绩下滑该怪谁
⊙案例讨论
➢ 隋女士制定了更加细化具体的奖惩制度，为什么销售业绩还 会下降？
➢ 隋女士应该怎么做，才能重新提升业绩？与下属沟通应该注 意哪些问题？
⊙知识链接——沟通名言
成功的企业一定要搞清楚为什么成功！这个 很好解释，别把功劳一个人占了，要明白你今天 的荣誉和地位是谁给你的，好好对待自己的下属， 对待自己的员工，才能让你的威信更高。——马 云
一、与下属沟通的作用
1、能够传递有效信息，保持信息上传下达； 2、能够准确了解下属的优点与长处，从而针对性地部 署工作； 3、能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针 对性地进行指导和舒缓； 4、能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。
[课堂互动]
背景：
H部门是S公司里的职能部门，共有8名员工。小 王是其中一名。目前是夏季，S公司进入了销售旺季， 工作量激增，C部门是S公司的前线部门，受业务量影 响近期紧缺人手，但招聘一个新员工需要一段时间， 所谓远水救不了近火，C部门的部门负责人于是向H部 门的A经理提出了从他的部门借调一名人手的建议，最 终两个部门负责人决定让小王去C部门增援一段时间。
任务：
目前摆在H部门A经理面前的任务就是，让小王去C 部门增援已经成为既定的事情，如何与小王进行有效的 沟通，一方面让他觉得公司是出于尊重他的角度在征求 他的意见，另一方面也让他能够以较好的心态去接受这 个增援任务。
提问：
如果你是A经理，你将会如何开展这次沟通？ຫໍສະໝຸດ 四、如何应对难以相处的行为
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面试细节
请牢记
招聘者的姓名，及公司一切接触到的人的姓名 招聘者对你的评价（不满意/满意的几点） 面试中未妥善处理的问题 招聘者所提的问题及你的答案
面试细节
索要名片 面试结束时，应再次表示自信和感谢 面试结束后，应打电话询问面试结果 避免过早谈及薪酬
5、充满自信和勇气
不要认为自己的表达有多差劲，表达是 可以通过自己的不断努力提高的，关键 是你要时刻有那个意识，每次都要做到
更好。
6、多了解别人
注意对方对什么感兴趣，说什么，是怎 么说的，效果怎么样。有些人跟别人交 谈时话很多，但却无法引起他人的兴趣 ，正是因为没有做到了解他人。
【谈话时的10大错误】
3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
通话过程中要始终注意言谈举止，三思 而后言。说话时速度要适当，不可太快 ，这样不但可以让对方听清楚所说的每 一句话，还可以帮助说话人自我警醒， 避免出现说错话而没及时发现的情况。 另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和 流畅，给人舒服的感觉。
谈话技巧
言谈的关键
良好 沟通
人际 关系
交谈 技巧
本章内容
一、面对面交谈 二、电话沟通 三、赞美 四、沟通衔接技巧 五、谈话技巧
一、面对面沟通
这 些 话 很 伤 人
面对面沟通
面对面沟通是指运用口头表达方式来 进行信息的传递和交流，也就是我们 通常所说的你一言、我一语的面对面 的交谈
重要的事情 增进彼此关系
1出现争辩时，把对方逼上绝路。 2过于卖弄自己。 3喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。 4在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。 5用训斥的口吻去说别人。 6随意触及隐私。 7谈话时做一些不礼貌的动作。 8只注重个人而冷落了他人。 9随便地打断别人的谈话。 10谈对方不懂的问题。
打电话的过程中应该注意的事项
1．简单明了、语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽 量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、 口齿不清楚，很容易让通话对象感到不 耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话 的同时，嘴里含着食物或其他东西。
2．勿因人而改变通话语气
不要因为对方身份的改变而改变通话 语气，应该自始至终使用亲切平和的声 音平等地对待客人。如果客人听到声音 发生明显转变，心里很容易产生反感， 从而认为打电话的人非常势利、没有教 养。
2、寻找适合的话题
可以谈论的内容很多，美食、服装，家 具和体育运动，手机电脑，电影电视、 新闻资讯等等，你可以讲些奇闻趣事， 谈论自己的新观点和新思想。
3、有些内容不要谈论
如不要在别人面前谈论你亲戚朋友 的缺点，不要对方不喜欢的人或者 物。
4、积极寻找新话题，提炼新内容
旧新闻就要少提了，可能别人早就听说 了，无法引起对方的兴趣，一般要寻找 那些新出的热门的事情。
？【讨论】 （1） 案例中的护士小周用了哪些方式 （方法）和老张沟通，终使老张解除思 想顾虑而勇敢献血？
（2） 想想看，护士小周还需做哪些努 力，有可能使老张将来成为一名固定的 无偿献血者?
案例讨论参考
从开头小周用的是热情服务和微笑，这 两个很关键，礼貌的请老张休息，并结 合自己的知识和宣传本上有事实依据的 内容对老张进行讲解和为老张解决掉他 最担心的问题。
面试前准备
公司
经营状况
主营业务 财务状况
企业文化、价值观 人事状况
高层领导姓名、经历 人力资源经理、招聘主管姓名、个人风格 应聘部门领导姓名、个人风格
面试前准备（续）
应聘岗位
工作职责 任职资格 前任离职原因
薪酬水平
面试细节
着装
职业化 与应聘单位的风格一致 面容、发型整洁
） 坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇
面对面沟通的实例——应聘面试
机会只给有准备的人
任何时候都不要掉以轻心 100%的努力争取1%的希望 即使事情看起来很简单，也要充分准备 把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备
成功的应聘者
了解面试职位，能说出为什么这是你渴望 的职位 尽量多提及对方公司的名称及简称 认真研究公司的情况 表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情 自信和积极的人生态度 大量使用生动、具体的事例、对比数字和 第三方评价 面试之前充分地休息好
可以使让老张留下来联系方式，并奖发 光荣献血证，还可以对老张说如果以后 有什么健康及医疗问题可以联系我，我 将会为您细致、耐心的解答！
面对面沟通的实例——应聘面试
找工作是一场持久战
保持良好的精神状态和身体状态 沉住气，不要过于着急 不必把精力花在没有吸引力的目标上 将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵
行业最高水平 行业一般水平 入职水平
与陌生人交谈
与陌生人谈话既是自我的表现，又是情 感的交流，信息的传递，有时还有特定 的目的。那么我们该如何与陌生人进行 谈话呢？
1、明确谈论的话题范围
一种看法认为不同凡响的事才值得谈论 ，还有另一种认为必须是高雅有学问的 事情，其实这两种观点都是不对的。如 果你留心观察就会发现，谈论最多的其 实是日常生活中平凡的小事。
面对面沟通的特点
面对面沟通的要点
案例分析
献血屋前，市民老张在看挂在门口的宣传板。 护士小周迎上去（微笑）：您好，愿意了解献血
吗？ 老张（疑惑）：是的，可我担心会对身体有影响。 小周：健康人适量献血，对身体不会有影响的。 （接着小周请老张坐下喝水，并发给老张一些宣
传本，然后和医生一起介绍。） 老张做了相 关检查后，躺到献血椅上开始接受抽血了。 小周（观察采血部位）：您感觉还好吗？ 老张：还不错。 。。。。。。
二、电话沟通
大舅，是我。”
“哦，是你呀外甥。”
“大舅，您身体好 吗？”
“挺好的。”
“我舅妈身体好吗？”
“都挺好的。”
“咦?大舅，你声音怎 么变了？”
“因为你打错电话了， 外甥。”
在公交车上，听见一女生打电 话。 “喂，爸爸，我一会到家了我 饿了，你给我做点饭吃啊！” 。。。。。 “哦，吃什么都行。诶，对了 爸爸，咱家没有冰棍了，你去 给我买点。” 。。。。。 “我现在在公交车上了，到南 大街了，这就到家了。” 。。。。。 “我是小欣啊。” 。。。。。 “哦，不好意思，打错 了。。。。”