质量管理复习题
质量管理复习题及其参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案质量管理(专科)一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进 10.质量管理体系 11.质量审核 12.因果图13.过程能力指数 14.质量效益 15.计量值二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[ ]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
[ ]3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
[ ]4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。
[ ]5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
[ ]6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。
[ ]7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
[ ]8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。
[ ]9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
[ ]10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
[ ]11.强制性认证适用于一般性产品。
[ ]12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。
[ ]13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
[ ]14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。
[ ]15.6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。
[ ]16.质量改进是通过改进生产来实现的。
[ ]17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
[ ]18.质量是无形的，无法评估或测试。
[ ]19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。
[ ]20.处理投诉的费用属于内部故障成本。
[ ]21.PDCA循环的关键环节是P。
[ ]22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。
质量管理复习题
1．抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动,2．可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。
3．质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
4.质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。
5.质量监督:是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。
6。
质量计划：是针对某项产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。
7。
统计过程控制:是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
8.质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。
9.质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。
2、八项质量管理原则包括哪些？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系3、技术评审的主要好处有:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际,越早消除缺陷就越能降低开发成本;开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。
4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求.5、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作？答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求.(2）收集和获取所需的数据信息。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
质量管理考试复习
质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。
2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
4．质量改进的基本程序是循环。
5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。
6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。
8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。
9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。
10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
质量管理复习题(答案)
质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。
7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。
1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
现代质量管理复习题
一、选择题1、质量管理体系审核依据的标准应是( B )。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 190112、下列标准中不属于2000版ISO9000族核心标准的是( D )A. ISO9000 质量管理体系基础和术语B. ISO9001质量管理体系要求C. ISO9004质量管理体系业绩改进指南D. ISO10012 测量控制系统3、2000版ISO9000族标准适用的范围是( D )A．小企业 B．大中型企业 C．制造业D．所有行业和各种规模的组织4、质量认证是( C )从事的活动A. 第一方B. 第二方C. 第三方D. 政府5、ISO9001：2000标准中第七章的名称是( A )A. 产品实现B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进6、PDCA循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是( B )A.总结B.拟订对策C.分析问题原因D.效果的确认7、控制图的上、下控制限可以用来( B )A．判断产品是否合格 B．判断过程是否稳定C．判断过程能力是否满足技术要求 D．判断过程中心与技术中心是否发生偏移8、某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( B )A．不合格品率p控制图 B．均值－极差RX 控制图C．不合格数c控制图 D．不合格品数np控制图9、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，( C )Ａ．不合格品率增大，过程能力指数不变Ｂ．不合格品率增大，过程能力指数增大Ｃ．不合格品率增大，过程能力指数减小Ｄ．不合格品率不变，过程能力指数减小10、控制图的控制界限，一般都取( B )A.2倍的标准差B.3倍的标准差C.4倍的标准差D.6倍的标准差11、公式Cp=T/6s的应用前提是( A )A.分布中心与标准中心重合B.分布中心与标准中心不重合C.无论重合与否D.工序不存在质量波动12、不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（ C ）。
质量控制与管理复习题
质量控制与管理复习题质量管理期末复习题1.熟悉质量管理相关术语（名词解释）。
2.什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。
3.浅谈你对质量的认识。
（从质量的内涵及质量概念的变⾰⽅⾯）4.如何理解“⾼质量的低代价和低质量的⾼代价”这⼀观点？5.简述质量成本的构成。
6.质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不⾜？7.质量管理的基础⼯作包含哪些⽅⾯？8.什么是全⾯质量管理？全⾯质量管理有何特点？9.试述PDCA 循环的特点及⼯作步骤？10.全⾯质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11.什么是QC⼩组？QC⼩组有何特点？有哪⼏种类型？12.什么是质量管理体系？什么是过程⽅法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。
13.2000版ISO9000族标准由哪⼏个核⼼标准构成？ISO9001和ISO9004有什么区别？14.质量管理⼋项原则是什么？如何理解？15.全⾯质量管理与ISO9000有什么区别和联系？16.排列图、因果图和直⽅图各有什么作⽤？17.分层法主要解决什么问题？18.什么是过程能⼒？什么是过程能⼒指数？影响过程能⼒的主要因素有哪些？19.为什么要对过程能⼒进⾏分析？提⾼过程能⼒的途径有哪些？20.什么是控制图？控制图有何作⽤？有什么适⽤条件？21.试述控制图的设计原理。
22.试述控制图两类错误的含义？23.质量管理新七种⼯具是指哪些？各有什么⽤途？24.试述单因素试验设计⼏种⽅法各⾃的特点和适⽤范围。
25.什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题1．企业⽣存与发展的关键，也是企业关注焦点的是( D )A.质量B．技术C.财务D．顾客2．下列描述事物质量的特性中属于时间⽅⾯特性的是( C )A.机械零件的耐磨性B.⼿表的防⽔、防震、防磁等C.耐⽤品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式3.下列属于质量特性中的固有特性的是( B )A.民航客机中向旅客提供酒B.⽕车卧铺车厢应当保证开⽔供应和提供清洁的卧具C.商场售货员的服务态度D.餐馆菜饭的味道4.在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的⽬标及实现这些⽬标的途径，是质量管理的前提和基础的是( A )A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量成本5.内部损失成本是____B___发现的与不良有关的成本。
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。
4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。
它是衡量工序质量的一种标志。
6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。
7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。
12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。
15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理复习题
1.简述朱兰质量螺旋的含义。
2.浅谈你对质量的认识。
（从质量的内涵及概念发展等方面）
3.试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，
乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。
4.以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否
达到、超越或未达到你的期望值。
之后，你怎样看待这家公司
5.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
6.简述质量成本的构成。
7.试述质量管理的含义。
8.质量管理发展的三个阶段各有什么特点或不足？
9.质量管理的基础工作包括哪些？
10.什么是QC小组？QC小组有哪几种类型？
11.什么是全面质量管理？企业实施全面质量管理应注意哪些问题？
试谈谈你的想法。
12.有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。
”
请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。
13.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管
理体系模式的涵义。
14.2000版ISO9000族标准由哪些核心标准构成？各自的主要内容及
具体用途是什么？
15.质量管理八项原则是什么？如何理解？
16.最高管理者的管理职责有哪些？
17.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？
18.什么是质量认证？质量认证有何作用？
19.产品质量认证与质量管理体系认证有什么区别？
20.排列图、因果图和直方图各有什么作用？
21.分层法主要解决什么问题？
22.什么是过程能力？什么是过程能力指数？提高过程能力的途径有
哪些？
23.什么是控制图？控制图有何作用？
24.试述控制图的统计原理。
25.试述控制图两类错误的含义？
26.试述单因素试验设计几种方法的特点及适用条件。
27.什么是正交表？正交表有何特点？
28.什么是可靠性？可靠性主要指标有哪些？如何计算？
29.画出失效率曲线，并说明各失效期的特点。
30.常用的寿命分别函数有哪几种？分别适用于哪些产品？
31.什么是系统可靠性预计和分配？
32.什么是接收概率？什么是抽样特性曲线（OC曲线）？对OC曲线
有影响的参数有哪些？分别有何影响？。