导游业务章节练习题
导游资格考试《导游业务》章节习题1
导游资格考试《导游业务》章节习题1第一章导游服务1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务 D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务 D、旅行生活服务答：D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
导游业务习题(附答案)
导游业务习题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.导致错接事故的主要原因是（）。
A、导游员没有核实团队B、组团社与接待社之间工作衔接失误C、导游员安排行程不当D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达正确答案：A2.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。
A、景区游览途中B、大巴车出发时C、大巴车接近景区时D、景区入口处正确答案：D3.1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 ( )。
A、圣乔治城堡B、卡那封城堡C、爱德华国王城堡D、达拉谟城堡正确答案：B4.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）支付。
A、导游员B、接团社C、组团社D、旅游者正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、10万元B、50万元C、20万元D、5万元正确答案：B6.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有( )的权利A、向其他旅游者诉说B、向旅游行政管理部门提出控告C、向法院提出诉讼D、向社会公示正确答案：C7.在接待人境旅游团时,全陪一般应提前( )到达接站地点,与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。
A、1小时B、15分钟C、半小时D、45分钟.正确答案：C8.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。
A、县级旅游行政管理部门B、省级旅游行政管理部门C、当地导游协会D、市级旅游行政管理部门正确答案：B9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。
A、2018年B、2017年C、2016年D、2014年正确答案：C10.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A、物理距离B、空间距离C、时间距离D、心理距离正确答案：D11.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。
导游业务 第十章练习题
导游业务第十章练习题您的姓名: * [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)1.“服务至上”式导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
* [判断题] *对(正确答案)错2.导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。
* [判断题] *对错(正确答案)3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
* [判断题] *对(正确答案)错4.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。
* [判断题] *对错(正确答案)5.来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。
* [判断题] *对错(正确答案)6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。
* [判断题] *对错(正确答案)7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
* [判断题] *对错(正确答案)8.悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。
* [判断题] *对错(正确答案)9.静态观赏时间较长，感受较深，人们可获得特殊的美的享受。
* [判断题] *对(正确答案)错10.心里距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
* [判断题] *对错(正确答案)11.乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
* [判断题] *对(正确答案)错12.儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
* [判断题] *错13.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。
* [判断题] *对(正确答案)错14.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。
* [判断题] *对错(正确答案)15.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。
《导游业务》第二章导游人员习题附答案
《导游业务》第二章导游人员习题附答案第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题（正确的标注“A错误的标注“ B”）1?一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。
（）2?加拿大用旅游团领队”指代导游人员。
（）3?按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
4?导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
5?旅游活动是一项相对单一的审美活动。
（）6?业余导游人员，亦称兼职导游人员。
他们无须经过培训、考核即可上岗。
（）7?热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
8?旅游行业核心价值观是游客为本，服务至诚”。
9?对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
（）10?申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
（）11. 政策法规是导游人员工作的指针。
12. 导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13. 语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料”，是导游人员的看家本领14. 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
15. 各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。
（）16. 在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。
17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
（18. 就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
（）19. 在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。
（20. 景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。
（）21. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者（）二、单项选择题（每题的备选项中，只有 1个最符合题意）1. 导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游业务练习题(含答案)
导游业务练习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是( )。
A、直调B、升调C、平调D、降调正确答案：D2.“不识庐山真目，缘在此山中。
”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、时间距离B、心理距离C、相对距离D、空间距离正确答案：B3.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
A、2B、1C、4D、3正确答案：B4.游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。
A、海关管理部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、质量检查部门正确答案：B5.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、映衬B、双关C、示现D、比拟正确答案：C6.新版港澳居民米往内地通行证由（）签发。
A、广东省公安厅B、特区政府C、公安部出入境管理局D、民政局正确答案：C7.由于本站文娱节目内容与前几站大同小异，旅游团全体要求更换本站的文娱活动，地陪首先应( )。
A、与旅行社有关部门联系尽可能调换B、婉拒并做好解释工作C、向旅游团道歉说明自己无权变更D、立即答应正确答案：A8.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受属于( )。
A、悦耳悦目B、赏心悦意C、悦志悦神D、悦心悦意正确答案：D9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、迂回式道歉B、自责式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉正确答案：A10.旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游活动的感情B、加深游客对当地旅游经历的体验C、加深游客对当地旅游风貌的了解D、加深游客对当地旅游资源的感知正确答案：B11.在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、公私分明、诚实善良B、克勤克俭、宾客至上C、一视同仁、不卑不亢D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
导游业务练习题(附答案)
《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
导游资格考试《导游业务》章节习题5
导游资格考试《导游业务》章节习题5第五章导游服务技能1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。
A、组织B、交际C、协作D、讲解答：A2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。
A、合理引导游客审美B、调整旅游活动的节奏C、把握游客的个性差异D、正确开展导购促销答：C3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地。
A、了解审美类型B、认识审美对象C、掌握审美方法D、开展审美活动答：B4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是。
A、自然美B、社会美C、艺术美D、科学美答：A5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。
这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。
A、自然美B、社会美C、技术美D、科学美答：B6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。
这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。
A、自然美B、社会美C、科学美D、技术美答：D7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。
A、发现美B、介绍美C、认识美D、传递美答：D8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：A9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：B10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：C11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。
A、静态审美B、动态审美C、空间审美D、时机审美答：B12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是。
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导游业务章节练习题（1-2章）导游业务第一章复习题一、判断题1、古代社会没有出现导游服务（）；2、中国国际旅行社成立于1974年（）；3、中国的第一批导游诞生于二十世纪二、三十年代（）；4、发放旅游地图的讲解方式叫做现场导游方式（）；5、个性化服务又称为特殊服务（）；6、导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题( )。
二、填空题1、导游服务的类型包括（）和（）。
2、1841年（）国人（）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。
3、讲解导游方式又叫（）。
4、导游服务的围包括（）、（）和（）。
三、单项选择题1、世界上公认的第一次商业性旅游活动是_ _____年。
A、1841B、1845C、1864D、18552、1949年11月19日成立的旅游机构名称是_______。
A、中国旅行社B、商业储备银行旅游部C、华侨服务社D、华侨旅行社3、导游人员服务的围不包括_______。
A、导游讲解服务B、市交通服务C、旅行生活服务D、安全服务4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。
该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中_______的表现。
A、直接创收B、扩大客源，间接创收C、促进经济交流D、促销商品5、中国青年旅行社成立的时间是_______。
A、1954年B、1957年C、1974年D、1980年6、光甫创立的中国第一家旅行机构是在（）年。
A、1923B、1927C、1935D、19367、下列不属于导游服务的基本原则的是（）。
A、满足游客需求的原则B、维护游客合法权益的原则C、经济效益和社会效益相结合的原则D、努力满足合理要求的原则8、库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年。
A、1845B、1841C、1864D、18659、以下不属于导游服务性质的有（）A、文化性B、复杂性C、涉外性D、社会性10、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A、社会性B、消遣性C、参与性D、享乐性12、标志近代旅游开始的年代是（）年。
A 、1845 B、1841 C、1861 D、1865四、多项选择题1、导游服务类型包括（）A、图文声像导游方式B、实地口语导游方式C、声像导游方式D、多媒体导游方式2、图文导游方式包括（）A、导游图B、有关旅游活动的宣传品C、景点介绍录音带D、交通图E、电子讲解仪3、实地口语导游方式永远占主导地位的原因（）A、服务对象是有思想的游客B、旅游是一种人际交往过程C、现场导游情况复杂D、实地口语讲解更加直观、生动4、导游服务围包括（）A、市交通服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、通讯医疗服务5、导游服务的性质包括（）A、经济性B、文化性C、服务性D、复杂性E、涉外性6、导游服务经济性的表现方面（）A、促进经济交流B、扩大客源间接创收C、促销商品D、宣传中国E、直接创收7、导游服务复杂性的表现方面（）A、服务对象复杂B、面对各种诱惑C、游客需求多种多样D、人际关系复杂8、以下能够体现导游服务独立性强的特点的有（）A、导游讲解的独立B、独立带团参观C、独立宣传国家政策D、独立分析、处理问题9、导游服务的原则包括（）A、努力满足合理需求的原则B、维护游客合法权益的原则C、满足游客需求的原则D、经济效益和社会效益相结合的原则10、游客的合法权益包括（）A、旅游获知权B、依约享受服务权C、医疗权D、购物权E、财产安全权11、以下属于旅游获知权围的有（）A、导游介绍景区的知识B、告知游客所要入住的酒店的相关设施C、介绍旅游商品的相关容D、告知游客所乘坐的交通工具情况E、按照合同标准给游客提供导游服务导游业务第二章测试题一．判断题：1.导游人员按照业务围的不同，分为专职导游人员，兼职导游人员和自由职业人员。
（）2.中级导游人员的概念是：获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升为中级导游人员。
（）3.不同类型的导游人员，虽然他们的工作各有侧重，但是他们的具体职责确实相同的。
（）4.政策法规知识是导游人员应该具备的知识，因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的容作指导。
（）5.导游人员进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。
面对游客，导游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去，这是导游人员头脑冷静的表现。
（）6.仪容仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其在素质的体现。
它与导游人员的文化修养，职业道德和文明程度关系不大。
( )7.导游人员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随旅游团一起活动，以活跃旅游途中的气氛。
小王为满足游客的要求而欣然答应。
( )二单项选择题1、在整个旅游活动当中起主导作用的是（）A、全陪B、地陪C、领队D、讲解员2、中级导游人员是指获初级导游资格年以上，考核合格者晋升为中级导游人员。
A、一年B、两年C、三年D、四年3、地陪的各项职责中不包括（）A、安排旅游活动B、导游讲解C、维护安全D、组织协调工作4、_______是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员的看家本领。
（）A、语言知识B、政策法规知识C、史地文化知识D、心理学知识5、地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据_______划分（）A、导游人员业务围的不同B、导游人员职业性质的不同C、导游人员技术等级的不同D、导游人员取得的不同6、一名合格导游的首要条件是（）A、业务能力强B、语言表达能力强C、形象好D、思想品德好7、导游人员在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（） A、自己酒量的1/2 B、自己酒量的1/4 C、自己酒量的1/5 D、自己酒量的1/38、导游服务的三要素是（）A语言思想知识 B.语言知识服务技能C语言思想服务技能 D思想知识服务技能9、负责落实旅游合同的导游员是（）A、景点导游B、地陪C、领队D、全陪10、在下列导游人员中，与“旅游活动中起主导作用的核心人物”，“旅游团的领导者和代言人”，“旅游接待计划的具体执行社”所指导游人员的顺序相对应的一组是（）A地陪领队全陪 B全陪领队地陪C领队全陪地陪 D地陪全陪领队11、“交通知识，通讯知识，货币保险知识，卫生疾病知识，旅游业务知识，等属于导游人员必须掌握的（）围A美学知识 B基本知识 C文化知识 D 旅行知识12、导游人员应具备的独立工作能力主要表现在（）A语言能力组织能力活动能力公关能力B服务能力讲解能力管理能力创新能力C宣传讲解能力组织协调能力与人打交道能力分析解决问题能力D语言能力宣传讲解能力组织协调能力分析解决问题能力13、证书需要的条件是：具有高中、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应到有需要的（）的中国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门部门颁发导游人员书。
A基本知识和语言表达能力 B基本知识和独立工作能力C基本知识和历史知识 D基本知识和语言知识14、一个合格导游人员应该掌握美学知识。
下列原因中完全正确的一组是（）A游客要享受美导游人员要传播美导游人员本身是游客的审美对象B游客要享受美导游人员天生美丽游客会审美不必导游人员传播C游客要求知导游人员应传播知识导游人员不是游客的审美对象D游客要享受美导游人员不必会审美导游人员本身是游客的审美对象15、导游服务要做到“诚于中而形于外”,体现出导游人员（）的职业道德。
A爱国爱企，自尊自强 B遵纪守法，敬业爱岗C公私分明，诚实善良 D热情大度，整洁端庄16、某地大有某带团时，因游客不愿购物而恶语伤人，某的行为违反了导游人员行为规中的（）的守则。
A不得营私舞弊，假公济私 B照章办事，请示汇报C不能欺骗，胁迫游客消费 D不得以明示或暗示方式索要小费三、多项选择题1、导游人员的身心健康是指（）A、心理平衡B、头脑冷静C、知识丰富 D、思想健康E、身体健康2、在旅行游览中调整或变更旅游接待计划的前提是（）A、游客提出变更要求B、遇有可能危及游客人身安全的紧急情况C、经得多数游客的同意D、立即报告旅行社3、以下属于全陪导游人员的职责的有（）A、安排旅游活动B、实施旅游接待计划C、导游讲解D、联络工作4 我国导游人员良好的思想品德主要表现在（）A热爱祖国，热爱当地 B热爱本职工作，尽职敬业C强烈的国际主义意识 D道德品质优秀，情操高尚E严于律己，遵纪守法5 导游服务主要需要的主要是智力技能，其表现主要为（）A带团技能， B安排旅游活动的技能C导游技能 D 生动讲解，回答问题的技能E处理意外事故的应急技能和处理各种问题的技能6 下列各项中属于导游人员职业行为规的是（）A忠于祖国，外有别 B照章办事，请示汇报C一视，不卑不亢 D注意小节，不失人格《导游业务》第一、二章模拟题一、填空题（每空1分，共24分）1、导游服务的类型包括（）和（）。
2、1841年（）国人（）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。
3、讲解导游方式又叫（）。
4、导游服务的围包括（）、（）和（）。
5、导游人员按职业性质划分为（）和（）。
6、导游人员按业务围划分为（）、（）、（）和（）。
7、满足游客需求的根本途径是（）。
8、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得（），接受（）的委派，为游客提供（）、（）及相关旅游服务的人员。
9、导游人员不得以（）或（）的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。
10、地方陪同导游人员是指受（）的委派，代表（）实施接待计划，为旅游团（者）提供（）的工作人员。
二、单项选择题（每题2分，共12分）1、光甫创立的中国第一家旅行机构是在（）年。
A 1923B 1927C 1935D 19362、下列不属于导游服务的基本原则的是（）。
A满足游客需求的原则 B维护游客合法权益的原则C经济效益和社会效益相结合的原则 D努力满足合理要求的原则 3、1949年11月19日成立的是（）。
A华侨服务社 B华侨旅行服务社 C中国旅行社 D华侨服务总社4、标志近代旅游开始的年代是（）年。
A 1845B 1841C 1861D 18655、库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年。
A 1845 B1841 C1864 D18656、以下不属于导游服务性质的有（）A文化性 B复杂性 C涉外性 D社会性三、多项选择题（每题3分，共15分）1、以下属于游客合法权益的有（）。
A 旅游自由权 B人身财务安全权 C医疗权 D购物权2、以下属于全陪导游职责的是（）。
A实施旅游接待计划 B安排旅游活动C宣传、调研 D维护安全，处理问题3、导游服务的经济性体现在以下哪些方面（）。