关于“携程旅行网”的可用性测试报告
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1）酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010 ）。
2）机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3）度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS签证、用车等全系列度假产品服务。
4）商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5）特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6）旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7 日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程网技术可行性研究报告
携程网技术可行性研究报告一、概述携程网作为国内领先的在线旅行服务平台，自成立以来不断致力于提供优质的旅行产品和服务，为广大消费者提供便捷、安全和高效的出行体验。
随着移动互联网和大数据技术的快速发展，携程网不断进行技术创新，以满足用户不断增长的需求。
本报告将对携程网的技术可行性进行深入分析和研究。
二、市场需求分析1. 旅游市场规模不断扩大，消费者对出行需求日益增长。
根据数据显示，中国旅游市场规模已经超过4万亿元，预计未来还将继续保持稳定增长。
2. 移动互联网普及率不断提高，用户对移动出行平台的需求日益增加。
根据统计数据显示，移动互联网用户已经超过8亿，占总人口比例的60%以上。
3. 用户对旅行服务的个性化和智能化需求不断增长，对出行体验的要求也越来越高。
用户希望通过智能化技术，获取个性化的旅行推荐和定制服务。
三、技术发展趋势分析1. 大数据技术在旅游行业的应用越来越广泛，可以通过大数据分析来挖掘用户需求和行为，为用户提供更个性化的服务。
2. 人工智能技术在旅游服务中发挥越来越重要的作用，可以通过智能推荐系统、智能客服系统等提升用户体验。
3. 云计算技术的快速发展，可以提高系统的灵活性和扩展性，降低维护成本，提升系统性能和稳定性。
四、携程网技术可行性分析1. 大数据技术可行性分析携程网拥有丰富的用户数据和旅游产品数据，可以通过大数据分析挖掘用户需求和行为规律，为用户提供更精准的个性化服务。
携程网可以建立用户画像模型，对用户进行细分，为不同类别的用户提供定制化的旅行推荐和产品。
2. 人工智能技术可行性分析携程网可以通过人工智能技术，建立智能推荐系统和智能客服系统，根据用户偏好和历史行为为用户推荐合适的旅行产品，提高用户体验和满意度。
智能客服系统可以提供24小时在线服务，解决用户的问题和需求，提高工作效率。
3. 云计算技术可行性分析携程网可以通过云计算技术提升系统的灵活性和扩展性，根据业务需求动态调整系统配置，提高系统性能和稳定性。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程旅行网分析报告
电子商务网站（携程旅行网）分析报告一、携程旅行网的基本情况与功能结构（1）基本情况携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年5月创建，并于当年10月正式开通。
2000 年7 月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。
携程旅行网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。
正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。
（2）功能结构携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯，其网站的功能结构如图下：二、商务模式（1）战略目标携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。
取得了一系列荣誉，2009年12月获“2009中国最佳人力资源典范企业”称号，2009年12月入选《财富》2009全球成长最快百强，2009年12月获三亚市旅游发展委员会“最佳贡献奖”，2009年10月入选《福布斯》2009亚洲200家最佳中小企榜，2009年10月当选《财富》“2009最受赞赏的中国公司”，2009年9月获“2009中国最佳联络中心奖”，2009年9月获2009中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，2009年9月当选2009 “最佳差旅管理公司”，2009年9月当选2009 “最佳在线旅行社”，2009年8月入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名，2009年8月获亚太区最佳呼叫中心奖，2009年6月入选“2009胡润中国品牌榜”，2009年4月获香港迪士尼年度最佳酒店销售包销商称号，2009年1月获“上海名牌”称号，2008年12月CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖，2008年12月获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，2008年11月入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业，2008年11月获民营百强企业称号，2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强，2007年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社，2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业，2007年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业，2007年11月获2007年《财富》中文版卓越雇主，2007年10月获中国最佳呼叫中心，2007年08月获2006 年最具影响力中国海外上市公司，2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”，2007年01月入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜，2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类），2006年11月获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号，2006年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号，2006年03月获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖，2006年03月获“2005年中国旅游服务领航者”奖杯，2005年11月获“2005年中国客户关怀八十强”称号，2005年08月被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元，2004年10月入围“2004年中国商业网站100强”、“2004年最优服务5佳网站”，2003年11月被推选为2003年度“中国企业信息化500强”，并获“最具发展潜力企业”单项奖，2003年06月携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目，2003年04月获“2002年度中国旅游知名品牌”称号，2000年06月在“2000年度百家优秀网站”评选，获得“编辑推荐奖”，是唯一一家入选的旅游网站等等。
电子商务 携程旅行网分析
实训四携程旅行网分析一、实验目的1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。
2.能对旅游业类电子商务网站进行评价和比较。
二、实验内容及任务在电子商务领域中，旅游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。
携程旅行网（http：//）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。
浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析。
三、实验步骤1.进入携程旅行网在浏览器中输入携程旅行网的网址显示主页如图1所示。
图1 携程旅行网主页2.核心优势和业务范围在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站概况和业务范围。
对携程旅行网，单击网页下面辅助栏目中的“关于携程”，如图2所示，从中可浏览到携程旅行网的核心优势和业务范围。
图2 关于携程旅行网介绍的主页3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图3所示，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。
携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：（1）综合旅游信息。
网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵盖了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等要素。
（2）旅游相关知识。
包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。
（3）会员自主旅游信息。
包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等（4）与旅游相关的产品和服务信息。
包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等。
携程调研报告
携程调研报告《携程调研报告》摘要：本报告基于对携程网用户的调研数据，研究了用户对携程网的使用情况、满意度以及未来需求。
通过对数据的分析，得出了一些有价值的结论和建议。
本报告将对调研结果进行详细的说明和解读。
一、背景介绍携程网是中国最大的在线旅游平台之一，提供各类旅游产品和服务。
由于携程网的影响力和用户数量庞大，我们希望通过对用户进行调研，了解他们在使用携程网时的体验和需求，以便为携程网的发展提供有针对性的建议。
二、调研方法本次调研采用了在线问卷的方式，邀请了500名携程网的用户参与。
问卷包括了关于用户使用携程网的频率、用途、满意度等方面的问题，并邀请用户提出对携程网的意见和建议。
通过对问卷数据的整理和统计分析，得到了调研结果。
三、调研结果1.携程网的使用频率：调研结果显示，大约70%的用户每个月至少使用一次携程网，其中有15%的用户每周都会使用。
这表明携程网的用户粘性较高，受众广泛。
2.携程网的使用途径：多数用户使用携程网的主要目的是预订酒店和机票，其次是查看旅游攻略和参加特色活动。
这些数据可以为携程网提供具体的发展方向和优化策略。
3.用户满意度：调研结果显示用户对携程网的整体满意度较高，其中70%的用户表示非常满意或比较满意。
满意度较高的用户主要认为携程网提供的搜索和预订功能便捷易用，服务态度也较好。
4.用户需求和建议：部分用户提出对携程网的一些需求和建议，包括更多的优惠活动和增加退改政策的灵活性等。
这些建议可以作为携程网改进的参考。
四、结论和建议通过对调研结果的分析，我们得出以下结论和建议：1.携程网可以进一步提升用户体验，如更加个性化的推荐和更全面的信息展示。
2.携程网可以加强与酒店、航空公司等旅游服务提供商的合作，以提供更优惠的产品和服务。
3.携程网应重视用户的反馈和需求，及时改进并提供更好的服务。
4.携程网可以加大对移动端的投入，以满足用户在移动设备上的需求。
结语：本次调研报告主要对携程网用户的使用情况、满意度以及需求进行了调研，并基于调研结果给出了相关的结论和建议。
携程网可用性分析
携程网可用性分析
可用性问题
1“机票信息”中“退该签”的意思太过专业、令人费解
2“机票信息”中“全价”与“折扣价”的选择提示不够人性化
3“机票信息”中提示框的提示语言不够具体、令人费解
4预定酒店时“城市选择”选项中双击城市名系统没有反应
5在预定酒店过程中存在链接没有反应的情况（死链接）
6预定酒店时选项星号（*）的提示含义解释不够明确
7“入住信息”选项中“最晚到店时间”的提示语言不够具体
8导航系统比较混乱，设计和栏目分类不合理，指示不够清晰
9“目的地指南”选项中的“搜索”按钮与键盘中的Enter键不相匹配
10租车信息处缺乏与出租车相应的旅游服务，即链接不够广泛
网站相关可用性问题的解决方案
1.尽量在网页中减少出现像“退改签”这样晦涩难解的语言，要多
从用户的角度出发，尽量使用用户比较熟悉的通俗语言。
2.在一些例如“全价”和“折扣价”等选项选择旁添加上一些提示
语言来提醒用户，从而减少用户操作系统时的所犯错误的次数。
3.提示框的语言要尽量具体、详细、要使用用户习惯的通俗易懂的
语言。
4.当用户选择了某种选择时，系统应该相应地做出某种反应。
5.在网站里面，要绝对避免出现死链接的情况
6.网站中星号（*）的摆放位置要一致，对于星号（*）的意义也要
加以说明（例如：带有星号的选项是必填项，其他的可填可不填）7.注意导航栏的分类应该有序，导航栏每个选项的名称要容易理解，
避免错误引导用户
8.要尽量满足用户的行为习惯，注意将“搜索”按钮与键盘的“Enter”
键相匹配
9.注意在相关选项处增加相关的一些链接，从而方便用户搜索。
携程旅行SEO分析实验报告
携程旅行SEO分析实验报告一、分析携程旅行网主要的功能结构1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。
其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。
3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。
4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。
以提升企业的整体商旅水平。
5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。
6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。
7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
二、分析携程旅行网的盈利模式1.酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。
虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。
所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2.机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；4.在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。
5.线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。
三、主要竞争对手1.、艺龙旅行网艺龙创办于20XX年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。
20XX年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与20XX年相比增长1%。
2、芒果网创办于20XX年4月，控股方为港中旅。
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关于“携程”网站的可用性测试报告
2008-11-23
目录
关于“携程旅行网”的可用性测试报告 (2)
1.测试系统 (2)
2.测试目的 (2)
3.测试用户：用户A、用户B (2)
4.测试观察人员：观察者C、观察者D (2)
5.测试任务 (2)
6.测试方法 (2)
7.实验设备 (3)
8.测试流程 (3)
8.1 测试前期准备 (3)
8.2 测试过程 (4)
8.3 用户测试时间 (5)
8.4 事后交流 (5)
9. 测试数据分析 (5)
9.1实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表 (6)
9.2相关问题截图 (7)
10. 网站相关可用性问题的解决方案 (9)
11.总结： (9)
关于“携程旅行网”的可用性测试报告
1.测试系统
携程旅行网（网址：）
2.测试目的
1.了解网站的用户行为模式；
2.了解用户在执行任务时网站所存在的可用性问题；
3.找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案；
4.增强该网站在同类性质网站的核心竞争力；
3.测试用户：用户A、用户B
用户A、B都是广东省某高校数字媒体专业的学生，都具有一定的计算机应用技能。
4.测试观察人员：观察者C、观察者D
观察者C、D都是广东省某高校可用性工程研究方向的学生，掌握有一定的观察技能。
5.测试任务
用户登陆网站携程旅行网（网址：）
任务1. 预定两张往返双程的机票：广州——青岛
要求：2008年11月25日从广州出发，2008年11月28日从青岛返回
任务2. 在青岛的某家酒店预定一间房间
要求：1. 标准双人（床）房
2. 经济型
任务3. 租车一天，寻找喜欢的线路游玩青岛
注：用户想租车自己开车去玩，线路自定
6.测试方法
协同合作法、有声思维法、回顾式测试法
协同合作法：用户A和B共用一台电脑，一起合作，互相帮助执行任务
有声思维法：用户A和B在执行任务的过程中，自然地说出他们在每个过程的所思所想
回顾式测试法：在测试期间录了像，事后回放，和测试用户一起观看，用来收集额外的信息
7.实验设备
一间独立、安静的房间、两台装有测试软件（morae manager、morae observer、morae recorder、morae player）的电脑、一个摄像头。
8.测试流程
8.1 测试前期准备
a.根据网站所提供的主要功能制定测试的标准任务
b.向用户详细讲述标准任务的内容
c.确保测试（实验）过程不受打扰
d.确保用户在执行标准任务前没有到过该网站
e.准备一间独立安静的房间、两台电脑，并装好相关的测试软件（morae manager、morae
observer、morae recorder、morae player）、准备好一个摄像头，并且连接电脑。
f.向用户声明，我们测试的是网站，而不是用户
g.让用户明白，他们可以随时终止测试网站
h.实验观察者要熟识所测网站
i.让用户掌握使用测试软件（morae manager、morae observer、morae recorder）的方法
具体措施：
01.测试的标准任务卡：
图8.1 测试的标准任务卡
02.将宿舍作为一间独立的实验室，在宿舍的两台电脑装好相关软件（morae manager、
morae observer、morae recorder、morae player），将摄像头与电脑连接好，在房门口挂上提示以确保实验过程不受打扰：
内做实验，请勿敲门（时间：16：20-17：20）
图8.2房门口提示
8.2 测试过程
01. 确定相应设备安装就绪
02. 用户打开软件morae recorder，进入相应界面，按下链接的相应开始按钮后开始执行
任务，与此同时实验观察者也在另外一台电脑打开软件morae observer，输入用户电脑的链接地址，进入观察界面。
Morae recorder界面Morae recorder开始按钮
Morae observer界面Morae observer链接栏
03. 用户登陆携程旅行网:开始执行标准任务，观察者则开始观察并
且记录下用户对系统的操作行为。
在实验室里，两个观察者都能够观察测试用户并听到测试用户说话，其中一人照看着测试用户并坐在测试用户的旁边记录下用户相关的语言，另外一个人则是照看好观察设备并且设置相关的标号、做好相关的观察记录。
实验相关标志和记录
04. 用户执行完任务之后，用户和观察者保存好相应资料，退出软件
8.3 用户测试时间
总时间：33分12秒
（第一个任务费时：09分15秒；第二个任务费时：08分08秒第三个任务费15秒49分）8.4 事后交流
01.观察者打开软件morae manager，和测试用户一起观察刚刚记录下的视频文件（.rdg
格式），并观察相应的录像。
02. 在观看录像过程询问用户在执行标准任务过程，用户神情专注、口发牢骚，遇到问
题或遇到阻塞的原因
03. 询问用户是否还有更多的关于系统的问题，并听取用户对于系统的相关建议
9. 测试数据分析
9.1实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表
9.2相关问题截图
01.“退该签”问题&02.“全价”与“折扣价”的选择提示问题
03. 提示框语言问题
04. 双击城市名系统没有反应
05.死链接情况
06.星号（*）的提示含义不明
07. 提示语言不够具体
08. 导航系统比较混乱
09.“搜索”按钮与键盘中的Enter键不相匹配
10. 网站相关可用性问题的解决方案
1.尽量在网页中减少出现像“退改签”这样晦涩难解的语言，要多从用户的角度出发，尽
量使用用户比较熟悉的通俗语言。
2.在一些例如“全价”和“折扣价”等选项选择旁添加上一些提示语言来提醒用户，从而
减少用户操作系统时的所犯错误的次数。
3.提示框的语言要尽量具体、详细、要使用用户习惯的通俗易懂的语言。
4.当用户选择了某种选择时，系统应该相应地做出某种反应。
5.在网站里面，要绝对避免出现死链接的情况
6.网站中星号（*）的摆放位置要一致，对于星号（*）的意义也要加以说明（例如：带有
星号的选项是必填项，其他的可填可不填）
7.注意导航栏的分类应该有序，导航栏每个选项的名称要容易理解，避免错误引导用户
8.要尽量满足用户的行为习惯，注意将“搜索”按钮与键盘的“Enter”键相匹配
9.注意在相关选项处增加相关的一些链接，从而方便用户搜索
11.总结：
只有符合用户的行为习惯，尽量使用用户语言，清楚地了解用户的行为模式，提高用户对于网站的满意度，网站才能够更好地生存和发展。