十种可用性研究方法

1.完成一笔交易

很多可用性研究的目的是使交易尽可能顺利完成。交易的形式多样，可能需要一个用户完成一次产品的购买，注册一个新的软件，或者出售一只股票等。交易通常有一个界定明确的开始和结束点。例如对于一个电子商务网站来说，用户将看中的物品放到购物车里时，交易可能就已经开始了，当他在屏幕上确认完成了购买时，交易也随之结束。

也许你想收集的第一个可用性度量是任务是否成功完成。每个任务是成功了还是失败了，这显需要有一个明确的结束状态，例如确认交易达成说明任务成功了。

报告参与者的交易成功率是评估交易总体有效性的一个好的的措施。如果交易涉及到某个网站，一些网站的在线度量，如交易的流失率，也是非常有用的。通过了解用户量是在哪个环节流失的，这样你就能够把注意力集中在交易中问题最严重的步骤上了。

计算问题严重程度可以帮助聚焦与交易相关的特定可用性问题的原因。通过为每个可用性问题匹配不同的严重等级，你能够专注于处理任何交易中出现的优先级高的问题。两种类型的自我报告式度量也很有用：返回的可能性和用户期望值。在这些情况下，用户可以选择在哪里进行交易，重要的是要知道什么他们的体验如何。

最好的了解方法之一就是询问参与者是否会再次使用这款产品，该产品是否达到或超过了他们的预期。当用户不得不多次重复完成同一交易的时候，那么效率就是一个合适的可用性度量。效率是通过单位时间的任务完成量来衡量的。

2.产品比较

知道你的产品与竞争对手或以前的版本相比差异在哪里是非常有用的。

通过对比，你可以准确把握产品的优势和劣势所在，判别改进后的版本是否真的比前一个版本有了提升。使用各种可用性度量是比较不同的产品或版本优劣的最好方式。你选择的度量方法应基于产品本身特征。一些产品的目的是最大限度地提高效率，而另一些则试图创造极致的用户体验（这都是不同的）。

对于大多数类型的产品来说，我们建议通过三类可用性度量来对可用性建立一个整体意义上的认知。

首先，我们建议关注一些成功任务采用测量方法。能够正确地完成一个任务对大多数产品而言是必不可少的要求。效率同样需要着重关注。效率包括任务完成的时间，页面浏览数量（就一些网站而言），或操作步骤的数目。通过对效率的查看，你会对该使用产品用户需要耗费多少努力有一个

感性的认知。

一些自我报告的满意度度量为用户的整体体验提供了一个很好的总结。满意度测量最有意义的地方在于，它可以说明用户使用产品时在哪些地方会做出什么选择。最后，比较产品间可用性最好的方法就是进行整合和比较式的可用性度量。这让我们从可用性的角度对不同的产品有一个清晰全面的了解。

3.对同一产品的使用频率进行评估

许多产品是基于使用频率的多少来设计使用的。

例如微波炉，dvd播放器，Web应用程序等，它们都是作为工作的一部分来使用，甚至还有我们写这本书都要依靠的软件程序。这些产品需要易于使用并且具有高效性。刻录dvd或用微波炉蹦爆米花所需的工作量被保持在最小限度。我们大多数人都不想浪费时间在很难用的产品上，而且也没那个耐心。

我们建议的第一个可用性度量是任务持续时间。测量完成一系列的核心任务需要的时间将揭示任务所需要的工作量。对于大多数产品来说，完成任务所用时间越少越好。由于某些任务本质上就比其他的任务更复杂，因此比较参与者与专家用户的完成时间是很有用的。其他与效率相关的可用性度量，如操作步骤的数量或网页页面的数目（度量一些网站的情况）也是有用的。每一步的操作时间可能很短，但要完成一项任务需要作出的决策却会很多。

易学性度量评估的是达到最大效率需要的时间和工作量。易学性也可以采取以前使用过的随着时间推移的效率度量的形式。在某些情况下，可以考虑自我报告式的可用性度量，如意识程度和实用性。通过测定用户的意识程度和自我感知的有用性之间的区别，你就能确定，应该优化或突出产品的哪些方面的特质。

例如，用户可能对产品的某些部分意识不到，但一旦他们使用它，就会发现这些部分是非常有用的。

4.评估导航和/或者信息架构

很多可用性研究着眼于提高导航和/或者信息架构。这可能在网站、软件程序或电子消费品中比较常见。

研究可能包括确保用户可以快速和容易地找到他们想要的东西，很容易地在产品不同板块间切换，知道他们自己处于哪一信息层级，有哪些选项可供选择。通常情况下，这些研究涉及到线框的使用或部分功能的原型，因为导航和信息机制、信息架构的设计非常重要，几乎是进行任何其它设计的基础所在。

评价导航最好的可用性度量之一是任务成功率。通过给参与者设定任务，让其找到关键信息（像是在玩“寻宝游戏”），你就可以了解导航和信息架构是否在任务中起到作用。搜索任务应该触及产品的各个区域。用于评估导航和信息架构的一个效率度量就是迷失度，将参与者完成任务所需的步骤数（例如，Web页的访问步骤）与相对完成任务最低步骤数相比。

卡片分类是了解用户对信息组织方式的一个特别有用的方法。有一种卡片分类研究被称为封闭式分类，就是参与者将卡片归类到已经预定义好的类别之下。从封闭型卡片分类研究中衍生的一个有用的可用性度量是：放置到正确的类别项目下的卡片与卡片总数的百分比。这种可用性度量显示了信息架构的直观性所在。

5.提高认知

并不是每一个设计进行可用性评估的目的都是让产品使用起来更容易或更有效率。一些设计改良的目的是增加特定内容或功能的认知性。这种做法对在线广告来说是十分必要的，但这对于具有重要功能但没有得到充分利用的产品来说也是可用的。可能有很多原因导致一些功能不被注意或使用，这其中包括一些视觉、标签、或放置位置方面的设计。

首先，我们建议监控有问题元素的的交互次数。这也并非万无一失，因为参与者可能注意到了一些东西只是没有点击它或着只是在某种程度上进行了交互。相反，产生了交互，但是自己没有注意到这种相反的现象也不会发生。因此，数据可以帮助确认认知度，但不能表明缺乏认知度。有时自我报告式的度量中关于参与者是否注意到或意识到一个特定的设计元素的数据也是有用的。

测定显而易见性的方法是向参与者指出特定元素并询问他们在任务进行的过程中是否注意到了这些元素。认知度度测量包括询问参与者在研究开始前他们是否了解产品的某个功能。然而，目前还不清楚这些数据的可靠性如何。因为并不是每个人都有很好的记忆力，有些人试图挽回面子，说他们看见了，尽管事实并非如此。因此，我们不建议这是你唯一的评估方法，你应该搜集其他数据源来补充你的结果。

记忆是另一个有用的自我报告式的可用性度量。例如，你可以为参与者展示几个不同的元素，实际上里面只有一个元素是他们之前看到的，然后让他们选择哪一个是他们在任务中见过的。如果他们注意到了这个元素，他们的记住的可能性要大于猜测。但如果您有可用的技术，也许用来评估意识的最好的方式是测量行为和生理数据，如眼动跟踪数据。使用眼动跟踪技术，你可以测定花费在寻找一个特定的元素上的平均时间，有多少比例的参与人员在看它，甚至是第一次注意到是花费的平均时间。

在评估网站时候，另一个要考虑的度量数据是在线的网站数据变化。观察不同的设计中的流量模式变化，将帮助您确定其相对于认知之间的关系。在直播网站上替代设计的同步测试（A/B测试）是一个越来越普遍的方式，用来测量小的设计变更是如何影响用户行为的方法。