案场服务方案(东方早城)
案场高端服务方案
案场高端服务方案在案场中提供高端服务是吸引购房者的重要手段之一。
通过提供独特的、个性化的服务项目，可以提高购房者的满意度和忠诚度，进而提升销售业绩。
下面是一个案场高端服务方案的建议，希望对您有帮助。
一、个性化接待服务案场接待处是购房者第一次了解项目的地方，因此个性化接待服务至关重要。
可以设置专门的VIP接待区，为来访的购房者提供专属的接待服务。
接待区可以设计成豪华舒适的环境，提供咖啡、茶水和小吃等高品质的服务，同时专业的接待人员应时刻待命，为购房者提供热情周到的咨询和解答。
二、专业贴心的购房顾问服务每个购房者都可以配备专属的购房顾问，为他们提供专业的、贴心的购房指导和服务。
购房顾问应该具备丰富的楼市知识和项目背景，能够全面地了解购房者的需求，帮助他们选择最合适的房源。
购房顾问应该在整个购房的流程中提供跟进服务，从首次接触到签约环节，确保购房者获得及时的信息和支持。
购房顾问应该积极主动地与购房者沟通，了解他们的意见和需求，并及时解决问题和提供帮助。
购房者在购房过程中会遇到各种各样的问题和困惑，购房顾问应该有足够的耐心和细心去解答和解决。
三、量身定制的看房服务为购房者提供量身定制的看房服务是非常重要的。
购房者在购房前通常会对项目进行多次的实地考察，因此案场应该提供专业的看房服务，满足购房者的各种需求。
可以安排购房顾问陪同购房者参观示范区和样板房，全面解读项目的优势和特点。
购房者可以根据自己的需求选择不同的户型和面积，购房顾问应该耐心地向购房者介绍每个户型的特点和优势，并解答购房者关心的问题。
四、专业的投资咨询服务针对购房者中有一部分是投资购房的群体，案场可以提供专业的投资咨询服务。
购房者可以与专业的投资顾问进行面对面的交流，了解市场趋势和项目潜力。
投资顾问可以根据购房者的需求和投资预算，帮助他们选择最有潜力的房源，并提供全套的投资分析和评估。
五、高端配套设施和服务案场的高端服务不仅体现在服务项目上，还应体现在配套设施和服务上。
售楼处案场服务标准
展示中心服务标准2、销售配合1）配合销售人员在客户进入区引导宾客;2）配合销售人员的洽谈工作，提供及时的服务保障；3）配合销售人员的展示、说明工作，提供保洁、演示等服务;4）配合销售工作安排，对销售人员进行物业相关知识和服务内容的培训；5）配合销售工作要求，对销售人员和物业服务人员进行销售流程整合,保证销售工作衔接自然，配合默契。
3、服务标准服务态度：热情.管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、真诚、亲切的第一印象，配以规范礼貌的语言、高雅文明的谈吐、整洁的衣冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。
服务技能：娴熟.服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了具有良好的服务意识外，员工具备较好的业务素质将是保障展示中心服务品质的重要因素，如工程人员具备过硬的设备维护技术，安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能，客户服务人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。
服务项目：齐全。
除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项目外，德盈物业将在取得委托人支持下，努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务，是客户享受到无微不至的关怀的尽善尽美的服务。
服务方式：“品鉴式”。
除了依法管理、规范管理外，德盈物业将设身处地的为客户着想，为客户提供“品鉴式”服务,无论任何级别的员工在接到客户服务请求时，在办事手续、服务保障时间、服务范围等方面给客户全过程提供方便。
4、岗位职责·客服主管岗位职责（1）展示中心的日常管理1）负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作；2）负责展示中心物业管理服务的日常运作及监督、控制；3）负责记录员工考勤、员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；4）负责展示中心水吧服务监督,保持高档次水准；5）对展示中心内、外围清洁总体工作负责;6）按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作；7）做好客户服务员的岗前训示、工作分派;8）负责展示中心整体秩序维护工作；9）做好岗前训示、分派岗哨有关工作；10）不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象；11）熟悉公司背景、了解公司组织架构；12）熟悉公司员工手册的各项规定；13）熟悉展示中心环境、设备,熟悉秩序维护及监控的重点；14）配合客户服务员做好客户接待及展示中心的清洁工作.（2）物品管理1）检查展示中心水吧饮料登记单,核实账务是否相符;2）检查水吧服务用品、设施、保证其完好、清洁，监督、检查器皿的清洁及消毒工作；3）检查展示中心各类用品、设施，保证其完好与正常使用,避免丢失与人为损坏；4）检查展示中心库房登记单，核实账务是否相符。
案场服务接待方案
案场服务接待方案一、案场服务接待方案概述：案场服务接待是指公司为客户提供专业的接待服务，包括接待客户、解答客户疑问、提供相关资料等一系列服务，以满足客户的需求，并积极引导客户参观案场、了解项目，从而促成销售。
案场服务接待方案应以客户需求为导向，全面、细致、周到的服务态度，提供个性化服务，提高客户满意度，增强公司形象，从而达到提高销售量的目的。
二、案场服务接待方案内容：1. 接待客户（1）部署专业接待人员，根据客户的需求进行分类接待，选择最适合客户的销售人员进行接待。
（2）接待人员需着装得体，面带微笑，热情接待客户，提供专业的咨询和服务。
（3）接待区域整洁、明亮，提供供客户休息的座椅、茶水等。
2. 解答客户疑问（1）接待人员要了解项目的详细情况，包括楼盘的位置、规划、户型、售价、交通等各方面的信息，以便能够准确地解答客户的疑问。
（2）接待人员需提供详细的户型图、样板间的图片、项目宣传册等资料，以便客户了解更多信息。
3. 项目推介（1）接待人员需要具备良好的项目知识，能够向客户详细介绍项目的特点、优势和配套设施等。
（2）配合销售人员进行项目推介，根据客户需求，积极引导客户参观楼盘，介绍项目的地理位置、交通便利度、生活配套等优势。
（3）对于客户关心的问题，如楼盘的品牌开发商、交付时间、质量保证等，接待人员应给予准确、详细的回答。
4. 个性化服务（1）根据客户的特殊需求，提供相应的个性化服务，如给予优惠、提供增值服务等，满足客户的需求。
（2）根据客户的意见和建议，不断改进服务内容，提高服务质量。
5. 建立客户关系（1）做好客户信息管理，建立客户档案，方便后期跟踪服务。
（2）与客户建立良好的关系，与客户保持良好的沟通。
（3）定期邀请客户参加公司举办的活动，加强与客户的互动。
三、案场服务接待方案的实施措施：1. 培训员工（1）培训接待人员，提高其专业知识和服务意识，强化其接待技巧。
（2）进行示范培训，让接待人员通过实际操作学习，提高工作效率和服务质量。
物业案场服务细节方案
物业案场服务细节方案物业案场服务细节方案一、前期准备工作1. 案场布置：案场布置需要整洁、美观，以吸引客户的注意。
可以考虑设置宣传展板、样板房、户外广告牌等。
2. 人员培训：为了提供专业的服务，对于案场工作人员进行充分培训，包括产品知识、销售技巧、客户沟通等方面的培训。
3. 宣传材料准备：准备宣传材料，包括楼盘介绍、户型图、价格表等。
确保材料的准确性和完整性。
二、接待与咨询服务1. 呈现专业形象：案场工作人员需要保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，展现出专业、亲切的形象。
2.热情接待客户：对来访客户进行热情接待，主动询问客户的需求，并提供帮助。
3. 提供详细资讯：根据客户的需求，提供详细的楼盘介绍、户型图等资讯。
解答客户的疑问，让客户对楼盘有全面的了解。
4. 安排样板房参观：根据客户需求，合理安排客户参观样板房，展示房源的优势和特点。
5. 电话咨询服务：建立电话咨询服务热线，及时回复客户的来电咨询，提供专业的问题解答。
三、陪同看房服务1. 针对客户需求进行规划：根据客户的需求，合理安排行程，规划看房路线。
2. 指导客户参观：陪同客户参观样板房和实际房源，引导客户了解房源的各个方面，如面积、价格、周边环境等。
3. 解答疑问：客户在看房过程中可能会有各种疑问，案场工作人员要能够及时、准确地解答。
4.向客户介绍项目优势：在陪同客户看房时，要重点向客户介绍项目的优势和特点，以便客户更好地了解并做出决策。
五、签约与售后服务1. 商谈购房合同：针对客户的购房意向，与客户商谈购房合同，详细解释合同条款和注意事项。
2. 提供贷款咨询：协助客户了解购房贷款政策，提供相关的贷款咨询和解释。
3. 跟踪服务：签约后，跟进购房进度，及时沟通与客户，提供进展情况并解答客户疑问。
4. 售后服务：在客户购房后，对房屋信息、装修进度等进行跟踪服务。
提供相关手续、建材选择、装修设计等方面的咨询和帮助。
5.投诉处理：及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意度。
2024年案场物业服务工作计划
尊敬的案场物业服务团队：随着2024年的临近，我们迎来了新的机遇与挑战。
为了确保案场物业服务工作的顺利开展，提升服务质量，增强客户满意度，特制定本工作计划。
以下将从多个维度详细阐述2024年的工作目标和实施策略。
一、服务质量提升1.客户体验优化：我们将通过定期的客户满意度调查，收集反馈意见，及时调整服务策略，提升客户体验。
同时，加强员工培训，确保每位员工都能提供专业、热情的服务。
2.设施维护升级：定期检查和维护案场内的各项设施，包括照明、空调、电梯等，确保其正常运行。
对于老旧设施，制定更新计划，提升整体服务环境。
3.安全保障强化：加强安保措施，确保案场内的人员和财产安全。
定期进行消防演练，提高员工和客户的消防意识。
二、环境管理1.绿色环保：推行绿色办公，减少一次性用品的使用，提倡垃圾分类和回收。
2.环境美化：定期对案场内的绿化进行修剪和维护，保持环境整洁美观。
3.节能减排：制定节能计划，合理安排照明和空调使用，降低能源消耗。
三、员工管理与培训1.团队建设：组织团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。
2.技能培训：定期开展专业技能培训，提升员工的业务水平和服务能力。
3.绩效考核：建立科学的绩效考核机制，激励员工工作积极性。
四、成本控制1.预算管理：合理规划年度预算，严格控制各项费用支出。
2.资源整合：通过与供应商的谈判，争取更优惠的合作条件，降低采购成本。
3.精细化管理：推行精细化管理，减少不必要的浪费，提高资源利用率。
五、应急处理1.预案制定：针对可能出现的突发事件，如自然灾害、设备故障等，制定应急预案。
2.演练实施：定期组织应急预案演练，确保员工熟悉应急处理流程。
3.信息畅通：保持与相关部门和人员的沟通，确保信息畅通，快速响应。
六、沟通与合作1.内部沟通：建立有效的内部沟通渠道，确保信息传达及时准确。
2.外部合作：加强与开发商、业主委员会等外部机构的沟通与合作，共同推动案场服务工作。
3.客户关系维护：定期举办客户交流活动，增强与客户的互动，建立长期合作关系。
前期案场物业服务工作计划
一、前言为保障案场物业服务工作顺利进行，提升业主入住体验，确保项目顺利交付，特制定本工作计划。
以下为前期案场物业服务工作计划的具体内容：二、工作目标1. 提升案场物业服务品质，确保业主满意；2. 规范案场物业服务流程，提高工作效率；3. 做好案场环境维护，营造良好氛围；4. 加强与开发商、施工单位的沟通与协作，确保项目顺利交付。
三、工作内容1. 物业服务团队组建及培训（1）组建一支具备丰富经验、责任心强的物业服务团队；（2）对团队成员进行专业培训，提高服务技能；（3）定期组织团队进行业务知识、职业道德等方面的培训。
2. 案场环境维护（1）保持案场环境卫生，定期进行绿化、清洁、消杀等工作；（2）做好施工现场的安全防护，确保业主及工作人员安全；（3）加强案场交通管理，确保车辆、行人通行顺畅。
3. 业主接待及服务（1）热情接待业主，解答业主疑问，提供优质服务；（2）协助业主办理入住手续，做好业主资料收集整理；（3）定期收集业主意见，及时反馈给开发商及相关部门；（4）关注业主需求，积极协调解决业主问题。
4. 与开发商、施工单位的沟通与协作（1）定期与开发商、施工单位召开协调会议，了解项目进度及问题；（2）协助开发商、施工单位解决施工过程中遇到的问题；（3）对施工质量进行监督，确保工程质量。
5. 案场宣传及活动策划（1）策划案场活动，提高业主参与度；（2）利用线上线下渠道，宣传案场优势及优惠政策；（3）组织业主参与社区活动，增强业主归属感。
6. 应急处理（1）制定应急预案，确保突发事件得到及时处理；（2）定期进行应急演练，提高团队应对突发事件的能力。
四、工作进度安排1. 第一个月：完成物业服务团队组建及培训，制定各项工作流程；2. 第二个月：完成案场环境维护，加强与开发商、施工单位的沟通与协作；3. 第三个月：开展业主接待及服务，策划案场活动；4. 第四个月：持续优化各项工作，提高业主满意度。
五、总结本工作计划旨在为业主提供优质、高效的物业服务，确保项目顺利交付。
案场服务方案
案场服务方案案场服务方案1. 背景介绍案场服务是房地产开发商在销售楼盘期间提供给客户的一系列服务，旨在为客户提供全方位的购房咨询和体验。
通过专业的案场服务可以提高客户满意度，增加销售额，并建立良好的品牌形象。
2. 目标案场服务方案的目标是提供优质的客户服务，包括购房咨询、项目介绍、户型展示、样板房参观等内容，以吸引客户，并有效促成购房交易。
3. 方案内容3.1 购房咨询服务为客户提供详尽的楼盘信息和有关政策解读，回答客户的购房疑问和需求，包括但不限于以下方面：- 项目优势介绍- 户型分析和推荐- 交通、教育、医疗等配套设施情况介绍- 售楼流程和购房政策解读- 贷款指导和购房优惠政策介绍3.2 项目介绍和展示通过展示馆等方式，将项目的整体规划、绿化环境、景观设施、社区配套、建筑设计等内容向客户展示，包括但不限于以下方式：- 展示馆内部设计和装修效果展示- 3D规划模型和VR虚拟现实技术展示- 视频或图片展示项目的规模和建设进度3.3 户型展示和体验为客户提供各类户型的实际样板房，以供客户参观和体验，包括但不限于以下方面：- 在案场现场搭建样板房，展示不同户型的布局和内部环境- 提供虚拟样板房的参观和体验，通过VR技术模拟真实环境3.4 售后服务为客户提供购房后的关怀和支持，包括但不限于以下内容：- 购房合同的解释和签署指导- 物业管理公司介绍和服务指导- 搬家、装修等需求的协助和推荐4. 实施方案4.1 人力资源确保案场服务团队拥有专业的知识和技能，包括但不限于以下岗位：- 售楼员：负责购房咨询和项目介绍- 客户经理：负责跟踪客户需求，提供个性化服务- 家装顾问：负责为客户提供装修指导和设计建议4.2 培训计划定期为案场服务团队进行培训，提高服务质量和专业水平，包括但不限于以下内容：- 房地产市场知识和楼盘信息的学习- 销售技巧和沟通能力的培训- 最新的购房政策和法规的了解4.3 服务流程制定清晰的服务流程，确保每位客户都能得到高质量的服务，包括但不限于以下步骤：- 客户接待和记录客户信息- 购房咨询和需求分析- 项目介绍和参观案场展示馆- 根据客户需求安排参观样板房活动- 跟进客户意向和购房协助- 售后服务和关怀5. 总结案场服务方案是房地产开发商提供给客户的重要服务，通过提供优质的购房咨询和整体体验，可以有效吸引客户并促成购房交易。
案场服务方案
案场服务方案一、背景介绍随着房地产市场的快速发展，案场服务成为房地产企业引导客户购房决策的重要环节。
案场服务的质量和效果不仅关系到企业的口碑和销售业绩，更关乎客户的购房体验和满意度。
因此，建立一套科学、高效的案场服务方案变得尤为重要，能够保证客户在购房过程中得到周到细致的服务。
二、目标案场服务方案的目标是提供卓越的服务品质，增强客户的购房体验，从而提高销售业绩和客户满意度。
具体目标如下：1. 提供专业、有针对性的案场咨询和解答服务，满足客户对产品、价格、户型等的需求；2. 为客户提供个性化的购房建议和优质的售后服务，解决客户的疑虑和问题；3. 加强与客户的沟通和互动，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度；4. 提升案场工作人员的专业素质和服务能力，为客户提供更加专业、周到的服务。
三、服务流程案场服务方案的核心是建立一套科学、高效的服务流程。
下面是典型的服务流程示例：1. 接待客户：在案场入口等待客户的到来，主动向客户打招呼，并引导客户进入案场。
同时，需要保持良好的形象和仪态，给客户留下良好的第一印象。
2. 咨询与解答：在案场内设专门的咨询台，工作人员负责提供咨询和解答服务。
准备相关资料，包括产品介绍、户型图、价格表等，以便向客户提供全面准确的信息。
3. 陪同看房：根据客户的需求，亲自陪同客户参观样板房和实地看房，为客户解答疑问，介绍项目的优势和亮点。
4. 购房建议：根据客户的需求和实际情况，提供个性化的购房建议，包括户型选择、价格优势、房产证情况等方面的建议。
5. 谈判和签约：根据客户的购房意向，与客户进行谈判，并准备相关签约文件，协助客户完成购房手续。
6. 售后服务：购房完成后，为客户提供优质的售后服务，包括跟踪客户的装修进展、解答客户的疑问等。
四、服务标准为确保案场服务的质量和效果，需要建立一套明确的服务标准。
服务标准是指案场服务团队提供服务的基本要求和工作流程。
具体的服务标准如下：1. 服务态度：案场工作人员应友好、耐心、细致地对待每一位客户，尊重客户的需求和意见。
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东方早城浙江绿城物业管理有限公司安徽分公司二〇一一年四月一、服务设想在销售案场的服务过程中，全面引入“酒店式”服务模式，提升整体的服务标准，让来访客户感受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。
我们将尽快进入配合销售和真诚服务的角色中，通过我们的服务使客户觉得他们购置的房产品经过我们物业的打理和二次开发后，一定会得到保值和增值。
同时，我们将配合销售部进行宣传，实行全员营销，让所有参与服务的人员了解本项目的基本房产品知识，以便为客户提供更全面的服务。
二、服务模式销售案场服务将采用“酒店式”的接待服务模式，配置客户管家全程跟踪客户服务，全面了解客户需求，实现个性化服务，使客户在购房时感受尊贵服务。
三、服务内容及职责我司建议为销售案场提供客户管家服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。
1、客户管家服务为客户（准业主）提供物业服务内容咨询、VIP客户接待等服务，使客户进一步感受将来入住的尊荣感受。
2、吧台服务接待销售案场的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。
·为客户提供咖啡、茶水、点心服务·适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁·客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作·保持工作台的整洁·作好每日客户接待及消耗品的记录3、礼宾服务引入酒店式服务模式，在销售案场门厅设立礼宾，提供客户引导服务。
·来访客户车辆拦停询问记录服务·客户车辆停放指挥·客户上下车礼仪服务·客户遮阳和遮雨服务·客户迎送、引导服务4、清洁服务为销售案场提供日常清洁服务。
·室内办公区域日常维护·销售接待大厅保洁·走廊通道、洗手间等公共部位保洁四、销售案场接待流程五、各岗位服务手册★客户管家服务手册（一）岗位职责1、客户管家职责1）负责销售案场场展示客户管家服务，解答客户提出物业服务问题；2）对客户提供相关服务，令客户获得舒心的满意；3）处理客户提出的问题或投诉，令客户管家服务保持优质状态；4）负责与项目公司销售部、综管部进行沟通、协调；（二）客户管家综合素质要求、礼仪规范、服务标准1、综合素质要求1）善于与客户沟通；2）较强强表达能力；3）有良好仪容仪表；4）有较为广阔的知识及见识；5）善于处理各种投诉及矛盾；6）具有审美能力。
2、特征1）性格外向，热情大方；2）语言能力强，有劝说能力；3）灵活性高，能根据不同环境作出适当反应；4）有极高道德及专业修养；5）审美意识及能力强；6）富有进取和创新精神。
3、礼仪规范1）称呼礼用“先生、太太、小姐”与客户姓氏搭配使用。
2）问候礼初次见面应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见客户分别说“早上好、下午好、晚上好”。
3）应答礼解答客户问题须起立，站立姿势要好，背不得倚靠他物，语气温和耐心，双目注视对方，集中精力倾听，以示尊重客户。
4）仪容a)衣冠容貌整洁，头发修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色；b)保持指甲清洁，不留长指甲；c)工作期间或在现场要装统一工装；d)领带领花应结好，佩戴端正；e)衣裤口袋不宜放过多东西；f)口袋内常备洁净纸巾或梳子，皮鞋要擦亮，不沾灰尘污渍，颜色应统一。
4、服务标准1）迎接来客的方法a)客户访问时，必须恭敬地说：欢迎光临！欢迎参观！等，并点头行礼后，引领客户入内；b)事先约好的客户，要确认询问：您是××先生/小姐吧？并将其引到接待区；c)对方递名片，要用双手接过对方名片，并大声读出对方姓名，然后礼貌收藏在自己制服口袋。
2）引路a)在引导客户到销售人员时要说：这边请，并一直将客人引领到销售人员处接待；b)与客户擦肩而过时要主动跟客户打招呼，并点头示意。
★吧台服务员服务手册（一）人员素质1、熟悉销售案场环境，熟悉本岗位工作职责、工作方法、流程，掌握本岗位工作技能。
2、统一着装，淡妆，保持整洁。
3、言语文明、作业规范、认真负责，精益求精、保持热情。
（二）岗位职责1、客到及时安排入座，并根据情况与销售人员对接。
2、客户的茶水、饮品、小点的提供服务。
3、客户离开后，负责案场台面的清洁复位工作。
4、做好食品饮料消耗的记帐工作。
（三）方法及过程1、认真检查桌椅、茶具卫生，准备好各种服务用品，确保正常使用。
2、按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户。
3、客到及时安排访客入座。
4、服务期间，请字开头谢不离口，随时使用礼貌用语和微笑，及时为客户问茶、斟茶、派巾。
5、服务时，善于与客户沟通，有问必答，不知者委婉回答客户，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
6、随时留意客户及案场的一切状况，以便达到更好的协作服务。
7、给客户斟茶时一定要使用托盘，避免茶水、果汁洒落，避免与客户碰撞，工作中出现错误应马上向客户道歉。
8、要及时为客户递烟缸，烟缸中不得超过2个烟头，确保台面卫生整洁。
9、监督案场区域日常清洁工作，并对清洁情况进行巡查。
10、强化送客意识并加以落实，客户离开后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。
11、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示案场首席管家或其授权人方可下班。
12、不得出现空岗现象，无论闲忙时要按标准质量接待好下一批客户。
13、服装、服务用品在工作间内指定位置摆放整理。
14、吧台服务人员在下班前需做好食品饮料消耗的统计工作，并根据需要开出物料申购单提交案场首席管家，并交由销售案场分管人员。
★礼宾服务手册（一）人员素质1、熟悉销售案场环境，熟悉本岗位工作职责、工作方法、流程，掌握本岗位工作技能。
2、统一着装，保持整洁。
3、言语文明、作业规范、认真负责，精益求精、保持热情。
（二）岗位职责：1、负责客户迎送工作、大厅接待，并与销售人员做好对接工作。
2、注意随时留意客户及案场的一切状况。
（三）方法及过程1、按照要求在销售案场门厅处进行值守，要求着装整齐、文明礼貌、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，对客户提出的咨询给予准确的回答。
2、如遇雨、雪天气，提前准备伞架或伞套、地面防滑垫；主动为客户打伞。
3、主动为客户拉门，引导客户。
4、客户离开应主动拉门、道别，同时通知停车场礼宾司做好送别准备。
5、每日到岗离岗时，应关注销售案场、门厅及外围卫生状况、灯光情况。
6、车辆指引1）在车辆驶入时，用规范手势指挥车辆进入；2）帮助司机或客户停好车辆，保持大门口交通畅通；3）用规范动作为客户拉开和关闭车门；4)主动为客户所乘车辆的放遮阳牌或遮挡车牌；5）主动帮客户提拿物品，但要尊重客人的个人意愿；★清洁服务人员服务手册（一）人员素质1、熟悉销售案场环境，熟悉本岗位工作职责、工作方法、流程，掌握本岗位工作技能。
2、统一着装，保持整洁。
3、言语文明、作业规范、认真负责，精益求精、保持热情。
（二）方法及过程1、销售案场日常清洁时间以正常办公时间为主，所有垃圾集中收集，统一处理。
2、正常办公时间，清洁服务人员对所辖区域卫生情况进行巡视。
3、每日早、中、晚非正常办公时间，各一次对洗手间、垃圾筒、通道、会客区、展示案场进行全面清洁，并且在每日早上及午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。
4、销售案场上班前针对办公区域内设施进行清洁，如办公桌、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、门、窗、地面、室内绿化等；5、正常办公时间按每半小时频率对公共设施、烟灰缸、饮水设施、地面卫生等使用频率高的场所或设施进行清洁工作，发现不洁之处及时整理、清洁。
6、每周一次对空调风口、照明灯具、窗帘、地脚线、灯具、办公设施等进行清洁工作。
7、每周二次对玻璃擦拭一次，发现污迹随时清洁。
8、每月一次对地板洗尘，灯具每月彻底清洁一次。
9、清洁时发现工作人员或访客遗留物品，必须及时报告案场首席管家处理。
（三）清洁卫生标准1、台阶、走道、门把手等公共部位保持清洁，无乱贴乱画、擅自占用和对方杂物情况。
2、走道等公共设施保持清洁、畅通、地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味。
3、门：目视表面无尘，无油迹，无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网，呈本色。
4、玻璃1）距地面2米范围内，结晶光亮无积尘；2）距地面2米以外玻璃目视无积尘；3）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。
5、地面（大理石专业保养，外包保洁公司）1）需打蜡的地面光亮、呈本色；2）地毯表面无杂物、明显油迹；3）大理石地面目视无明显脚印、污迹；4）胶质地面无明显灰尘、污迹；5）水磨石地面目视无灰尘、污迹；6）水泥地面目视无杂物、污迹；7）通道地面目视无杂物，明显油迹。
6、墙面1）涂料墙无明显污迹、脚印；2）大理石贴瓷墙面无污迹、胶迹、外墙面无明显积尘；3）水泥墙面目视无蜘蛛网、呈本色。
7、天花板无蜘蛛网、无污迹、无变形、无缺损、无明显灰尘。
8、人体不常接触部位，所有设施表面呈本色。
9、垃圾不得散装，无超载、无强异味、无污水横流。
10、标识牌、指示牌无污迹、积尘。
11、家具保持本色、无明显灰尘、污迹。
12、办公场所除满足以上设施清洁要求外，还应：1）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；2）墙面、天花板无污迹、灰尘、蜘蛛网；3）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调等目视无灰尘；4）桌椅、文件柜、电话无灰尘；5）垃圾篓不过满、无异味；6）饮水设施无污迹、无积水；7）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等及时补充。
（四）礼仪礼节1、面部：整洁，化好淡妆（至少要涂口红），面带微笑，笑不露齿。
2、发型：长发用统一的发套盘起，并用黑色发夹将碎发夹好；短发梳理整齐；发色最好保持黑色，如染发，颜色不能太淡。
3、服装：上班统一穿工作服和工作鞋，保持衣服整洁，无皱折、无污迹。
4、站姿：收腹挺胸、双肩放松、双脚微开、双手自然交叉垂放在小腹上。
5、走姿：①室外：两人成行、三人成排，靠右行，双手自然垂放，不得插口袋，碰到客户提前让路；②室内：靠边行走，注意避让客户。
6、坐姿：落座前先看好坐椅的位置、大小，在三分之一处落座，坐下时膝盖并拢，动作不要太大，坐下后尽量保持一个姿势。
★VIP客户接待服务标准VIP客户由于其职务、地位和知名度的不同，在接待礼仪和服务的规格标准上也要有所区别给予不同的接待礼遇，但在服务程度上分准备服务、迎接服务、在场服务、离场服务四个工作环节。
1、VIP抵场准备工作抵达前的准备工作是接待好VIP服务的基础，只有做好充分的准备工作，才能有计划、有针对性的提供优质服务。
1）了解情况客户管家在接到经过客户经理确认的预约表（单）后，要详细了解VIP的姓名、性别、年龄、身份（职务）、预定抵场的时间，以及了解客户的外貌特征、随行人数、抵场交通工具、车牌号码等，以便在客户到达时能称其名、通其姓，使客户感到宾至如归。