售后满意度提升方案
售后服务质量提升计划三篇
售后服务质量提升计划三篇《篇一》售后服务质量提升计划在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务质量已经成为企业获取竞争优势的关键因素之一。
作为一家致力于卓越服务的企业，我深知售后服务质量对于客户满意度和忠诚度的重要性。
因此，制定了一项售后服务质量提升计划，以进一步提高我们的服务水平，满足客户需求，并增强企业在市场中的竞争力。
该计划的主要工作内容包括以下几个方面：1.客户满意度调查：通过收集客户对售后服务的反馈和意见，了解客户的需求和期望，以及目前服务中存在的问题和不足。
2.服务流程优化：根据客户反馈和市场趋势，对现有的售后服务流程进行分析和优化，以提高服务效率和质量。
3.员工培训与发展：通过开展培训和提升计划，提高员工的专业技能和服务意识，确保员工能够优质的服务。
4.服务监控与评估：建立一套完善的服务监控和评估机制，定期对售后服务质量进行评估和改进。
5.客户关系管理：通过建立客户档案和定期跟进，加强与客户的沟通和联系，提升客户满意度和忠诚度。
在接下来的一段时间内，按照以下规划进行工作：1.第一阶段（1-2个月）：进行客户满意度调查，收集客户反馈和意见。
2.第二阶段（2-4个月）：对现有服务流程进行分析和优化，制定相关改进措施。
3.第三阶段（4-6个月）：开展员工培训和发展计划，提升员工的服务能力和意识。
4.第四阶段（6-8个月）：建立服务监控和评估机制，定期对服务质量进行评估和改进。
5.第五阶段（8-10个月）：加强客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。
工作的设想：通过实施该计划，我期望能够实现以下目标：1.提高客户满意度：通过优化服务流程和提升员工服务质量，使客户满意度得到显著提升。
2.增强企业竞争力：通过提升售后服务质量，增强企业在市场中的竞争力和市场占有率。
3.建立良好的客户关系：通过加强客户关系管理，与客户建立长期稳定的合作关系，提升客户忠诚度。
为了确保计划的顺利进行，制定以下工作要点：1.定期组织客户满意度调查，收集客户反馈和意见。
售后部服务质量改进与客户满意度提升方案
售后部服务质量改进与客户满意度提升方案售后服务作为企业与客户之间的桥梁和纽带，对于提高企业形象和客户满意度具有重要的作用。
然而，随着市场竞争的加剧，售后服务质量的提升成为了企业必须要面对和解决的问题。
本文将从以下十个方面提出售后部服务质量改进与客户满意度提升的方案。
1.加强培训和人员素质提升售后部的服务质量直接关系到客户满意度，因此，加强售后人员的培训和提升其专业素养是改进服务质量的关键。
可以通过组织专业的培训班、邀请专家进行岗位技能培训，还可以借鉴其他企业的成功经验，开展业务交流和学习。
这样能够提高售后人员的专业水平和解决问题的能力，提升服务质量和客户满意度。
2.优化售后流程和管理机制售后服务的流程和管理机制对于提升服务质量非常关键。
售后部应对售后服务从接收、登记、处理、跟踪到反馈等每个环节进行清晰流程的设计，并制定一套完善的管理制度和规范。
同时，可以借助信息化技术，建立起售后服务的管理系统，以提高工作效率和服务质量。
3.建立良好的客户关系管理建立良好的客户关系管理是提升客户满意度的重要手段。
售后部可以制定相关的客户关系管理政策，建立客户档案，定期与客户进行沟通和回访，并及时解决客户的问题和需求。
同时，可以利用信息化工具，实现客户关系管理的系统化和精细化，提高售后服务的个性化和差异化。
4.完善投诉处理机制投诉是客户对售后服务质量不满的表现，售后部应建立一个完善的投诉处理机制。
首先，建立投诉渠道，让客户能够方便地向企业表达不满。
其次，建立投诉处理团队，对投诉进行及时、专业的处理，及时反馈处理结果。
最后，通过对投诉问题的总结和分析，不断改进售后服务的问题，避免类似问题的再次发生。
5.提供全方位的售后服务售后服务应是全方位的，包括产品的保修、维修、更换、退货等多个方面。
售后部可以建立一整套完善的售后服务流程，明确服务内容和时间，确保能够满足不同客户的需求。
同时，还可以通过优化各个环节的协同配合，提高整体的服务质量。
售后部工作总结与客户满意度提升策略评估和服务改进方案
售后部工作总结与客户满意度提升策略评估和服务改进方案一、业绩回顾过去一年来，售后部门积极配合公司销售团队，努力提供高效、优质的售后服务，取得了显著的成绩。
根据数据统计，我们的客户满意度得到了明显提升，客户投诉率显著降低，这充分体现了售后人员的辛勤努力和专业素养。
二、客户满意度调查结果分析通过对客户满意度的调查，我们了解到客户普遍认可我们的服务质量，但也存在一些改进的方面。
其中，供货速度、售后回应速度和服务态度是客户普遍关注的重点。
三、供货速度提升策略供货速度是客户对我们的一项重要评估指标。
针对这一点，我们建议采取以下策略来提升供货速度：1. 建立快速供应链：与供应商保持良好的沟通和合作，确保及时供货。
2. 优化库存管理：合理预测需求，避免库存过高或过低，从而提高供货速度。
3. 加强内部协同：与物流和仓储部门加强协作，确保商品及时到达客户手中。
四、售后回应速度提升策略售后回应速度是客户对我们售后服务的关键要求之一。
为了提升售后回应速度，我们可以采取以下策略：1. 设立售后服务专员：为客户指派专人负责售后事宜，提高反馈速度和效率。
2. 常态化培训和保持高效沟通：定期组织培训，提高售后人员的技能和知识水平，确保良好的沟通与协调。
3. 优化售后流程：简化流程，减少不必要的环节，提高售后反应速度。
五、服务态度改进方案服务态度是客户对我们全面评估的重要指标之一。
为了提升服务态度，我们可以采取以下策略：1. 投入更多的培训资源：培训售后人员具备更好的沟通技巧和服务意识，增强服务态度。
2. 建立完善的客户关系管理系统：及时记录客户信息，提高对客户需求的认知和响应。
3. 关注客户反馈：建立客户满意度调查机制，积极倾听客户的建议和意见，不断优化服务。
六、服务质量监控与评估为了确保提供高质量的售后服务，我们将加强服务质量监控与评估。
主要措施包括：1. 建立监控指标体系：制定符合公司特点和客户需求的监控指标，定期评估售后服务质量。
提高售后服务质量增加客户满意度
提高售后服务质量增加客户满意度售后服务是企业与客户之间的重要关系之一，对于提高客户满意度起着至关重要的作用。
优质的售后服务不仅能够有效解决客户问题，更能够增加客户的忠诚度，带来更多的回购和口碑传播。
因此，如何提高售后服务质量，增加客户满意度成为企业亟待解决的问题。
本文将从以下几个方面探讨如何提高售后服务质量。
一、建立全面的售后服务体系良好的售后服务体系是提高售后服务质量的基础。
企业应该建立完善的售后服务流程，明确每个环节的责任和流程。
从客户提出问题到解决问题，应该有明确的时间和步骤规划。
同时，企业也应该构建跨部门协作的机制，确保各个环节的无缝衔接，提高问题解决的效率和客户满意度。
在建立售后服务体系的过程中，企业还应该注重信息的开放和透明。
客户对于问题的了解程度和掌握程度各不相同，因此企业应该及时将解决方案、进展情况等信息传达给客户，让客户感到被关注和关心，提升客户对售后服务的满意度。
二、培养专业的售后服务团队专业的售后服务人员是提供优质售后服务的关键。
他们是企业与客户之间的重要桥梁，承担着解答问题、处理纠纷、提供技术支持等重要任务。
因此，企业应该加强售后服务人员的培训，提升其专业知识和技能水平。
售后服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的互动和关系。
在与客户交流过程中，他们应该倾听客户的需求和问题，提供有效的解决方案，并引导客户正确使用产品、维护产品。
通过专业的服务和耐心细致的态度，售后服务人员能够赢得客户的信任和满意度，从而提高售后服务质量。
三、注重客户反馈和持续改进客户的反馈是改进售后服务的重要依据。
企业应该建立收集和分析客户反馈的机制，及时了解客户的需求和意见，并对问题进行改进和优化。
同时，企业还应该主动与客户进行沟通，通过调研、问卷等方式获取客户的满意度反馈，以便更好地了解客户的真实需求。
在持续改进方面，企业应该根据客户反馈和市场需求，不断优化售后服务流程和服务内容。
如何提升售后服务的满意度
如何提升售后服务的满意度售后服务的满意度对于企业来说非常重要。
通过提供优质的售后服务，企业可以增强顾客的忠诚度，促进口碑传播，同时提高重复购买率。
本文将讨论一些有效的方法来提升售后服务的满意度，帮助企业获得更好的口碑和市场竞争力。
一、加强沟通和反馈渠道良好的沟通和及时的反馈是提高售后服务满意度的基础。
企业应该为顾客提供多种沟通渠道，如热线电话、在线聊天、电子邮件等。
此外，建立客户反馈系统，及时接收和回复顾客的问题和建议，以展示企业对顾客关切的重视。
二、提供全面的售后支持企业应该提供全面的售后支持，包括技术咨询、故障诊断、产品维修、售后保修等。
为了提高售后支持的效率和满意度，可以考虑以下措施：- 培训专业的售后服务团队，提升技术水平和服务意识；- 建立完善的知识库和故障排除指南，方便顾客自助解决问题；- 提供无条件的产品退换货保障，增加顾客的信任和满意度。
三、个性化的售后服务每个顾客都有不同的需求和偏好，因此提供个性化的售后服务是提升满意度的关键。
企业可以通过以下方式实现个性化的售后服务：- 分析顾客的购买历史和偏好，为其提供个性化的推荐和建议；- 针对不同的顾客群体，设计特定的售后服务方案；- 建立顾客档案，记录顾客的喜好和需求，以便提供更加精准的服务。
四、确保售后服务质量售后服务的质量直接影响着顾客的满意度。
为了确保售后服务的质量，企业可以考虑以下方面：- 设立售后服务绩效指标，对售后人员进行考核和奖惩，激励其提供更好的服务；- 建立客户满意度评估体系，定期收集和分析顾客的反馈，及时发现问题并改进服务；- 做好记录和归档工作，以便进行服务质量的跟踪和分析。
五、持续改进和创新售后服务是一个持续改进和创新的过程。
企业应该积极借鉴其他行业的优秀经验，探索新的售后服务模式和技术，不断提升服务质量和满意度。
此外，与顾客建立良好的合作关系，积极听取顾客的意见和建议，对现有的售后服务进行优化和改进。
结语提升售后服务的满意度是一个长期且具有挑战性的任务。
提升客户满意度的售后服务方法
提升客户满意度的售后服务方法售后服务是企业与客户之间的桥梁，对于客户满意度的提升起着关键作用。
良好的售后服务可以增加客户的信任度，提高客户忠诚度，并为企业带来更多的口碑宣传。
本文将探讨几种提升客户满意度的售后服务方法。
一、快速响应客户反馈快速响应是提升客户满意度的第一步。
当客户在购买产品后遇到问题或者需要相关的售后支持时，及时的回应和解决问题是非常关键的。
企业应设立专门的售后服务热线或者在线客服系统，并确保在24小时内回复客户的问题和需求。
此外，可以运用自动化回复系统，对常见问题进行预设回答，从而提高响应速度和效率。
二、提供个性化的解决方案每个客户的需求和问题都是独一无二的，因此提供个性化的解决方案是非常重要的。
售后服务团队应该细致地了解客户的问题，并根据客户的需求提供定制化的解决方案。
个性化的解决方案可以让客户感受到企业对他们的关注和重视，提升客户满意度。
三、建立完善的客户反馈机制客户反馈是售后服务改进的重要依据。
企业应建立完善的客户反馈机制，鼓励客户对产品和服务进行评价和反馈。
可以通过电话、邮件、问卷调查等方式收集客户的意见和建议，并及时进行分析和总结。
企业还可以搭建客户交流社区，让客户可以互相交流和分享使用心得，这不仅可以提高客户的参与度，也有利于企业了解客户需求，改进售后服务。
四、培训专业的售后服务团队提供专业的售后服务需要有经验丰富的团队来支持。
企业应该对售后服务团队进行定期培训，提升他们的产品知识和解决问题的能力。
售后服务团队还应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心倾听客户的问题，并积极主动地提供帮助和解决方案。
通过提供优质的售后服务，企业可以树立良好的形象，赢得客户的信赖。
五、提供延长保修和维护服务为了提高客户的满意度，企业可以提供延长保修和维护服务。
这可以给客户带来更多的保障感和信任度，提高客户对产品和企业的满意度。
延长保修和维护服务还可以为企业创造更多的商机，例如提供维护套餐和升级服务，帮助客户更好地使用和维护产品，提高产品的寿命和性能。
售后服务满意度提升方案
售后服务满意度提升方案概述：售后服务作为企业与消费者之间的重要环节，直接关系到企业形象和消费者满意度。
如何提升售后服务满意度，成为企业亟需解决的问题。
本文将从流程优化、人员培训、技术支持、快速响应、用户体验等角度，提出售后服务满意度提升的方案。
一、流程优化在售后服务中，一个流程的畅通与否直接影响到服务效率和满意度。
因此，企业应通过流程优化来提升售后服务质量。
首先，建立完善的投诉处理流程，确保问题得到及时响应和解决。
其次，对服务环节进行流程化管理，规范工作流程，提高效率。
二、人员培训售后服务的质量很大程度上依赖于服务人员的素质和技能水平。
因此，企业应加大对售后服务人员的培训力度。
培训内容包括产品知识、客户沟通技巧、问题解决能力等。
通过培训提升服务人员的综合素质，提高售后服务的满意度。
三、技术支持售后服务离不开技术支持的保障。
企业应建立健全的技术支持体系，为售后服务提供技术支持和指导。
同时，建立工程师技术培训计划，提高工程师的专业知识和技术水平，以更好地解决客户问题。
四、快速响应售后服务的响应速度对满意度影响较大。
企业应建立快速响应机制，对于客户的投诉、需求或问题能够及时回应。
通过优化运营流程，提高工作效率，减少售后服务的响应时间，提升客户的满意度。
五、用户体验用户体验是售后服务满意度的重要衡量指标之一。
企业应关注用户体验，提供便捷、高效的服务。
例如，通过建立在线客服平台，提供多渠道的联系方式，方便用户进行反馈与咨询。
同时，建立用户投诉回访机制，及时了解用户的需求和反馈，持续改进服务质量。
六、建立数据库企业应建立售后服务数据库，收集和整理用户投诉、反馈和满意度调查等信息。
通过数据分析，了解用户需求和痛点，及时优化产品和服务。
七、建立客户档案建立客户档案可以帮助售后服务人员更好地了解客户需求，提供个性化的售后服务。
企业应收集客户信息，建立客户档案，包括产品购买记录、服务需求等。
通过客户档案，提高售后服务的精准度和满意度。
售后服务如何提升客户满意度
售后服务如何提升客户满意度。
一、优化售后服务内容售后服务的内容需不断细化、优化，针对不同客户，针对不同产品的需求以及故障，提供有效且贴心的解决方案，充分保障客户的利益。
1、优质的产品介绍和售后解决方案在售前阶段，需全面详细的了解客户需求，并向客户提供合适的产品选项、以及在售后服务方面的解决方案。
例如，联合在线视频、电话、邮件和面对面交流等多种方式，向客户提供一站式的售后服务平台，以更好的解决客户在使用企业产品过程中遇到的问题。
2、多元化的客户反馈途径为了更好地了解客户需求和产品使用情况，建议通过多种途径收集评价，并及时跟进处理。
例如，收集客户的电话回访、网络留言、电子邮件等反馈途径，以建立有效的沟通和反馈的渠道。
二、提升售后服务品质售后服务的品质有直接关联到客户对企业的满意度，因此在品质上要注意以下几个方面：1、提供技术。
随着的不断发展，能够对大量的数据进行分析和处理，进一步帮助客户提供有效的解决方案。
如车险企业的智能理赔系统，采用自然语言处理技术，可以实现口语化理赔操作，解决传统理赔繁琐和效率低下的问题。
尤其是在2023年，的技术会更为成熟，越来越多的企业将会把应用到售后服务中。
自然语言处理、或基于深度学习的技术将成为默认选项之一。
2、推行快速响应车队模式针对客户提交的维修请求，建议实施快速响应车队模式。
该模式为客户提供快速响应、立即解决的售后服务，提供统一的管理，保证服务质量。
例如，汽车品牌企业推行不断PDCA的快速响应车队，可以通过手机应用等多种方式进行在线咨询、在线预约、现场维修、快速配件提供等售后服务。
3、实现差异化的售后服务品质售后服务品质差异化可以带来对品牌的认可和口碑效应。
快速、准确、个性化、多类别的高品质售后服务能够提供差异化的服务品质。
影响售后服务品质的因素包括售后服务人员的素质、技能、专业知识、态度和行为等多个方面。
三、构建完整的售后服务生态系统2023年，售后服务生态系统将变得更加完整和复杂化，涉及到设备供应商、数字解决方案提供商、系统集成商、企业自身售后服务团队以及售后服务网络。
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售后满意度提升方案
一、服务态度类的提升
服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。
所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。
1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中回访员记录客户对对服务顾问及维
修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。
如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。
客户每表扬一次，奖励被表扬人20元。
每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖”
获奖者公司另外追加100元予以奖励（最少评价3次以上）。
每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。
2、设立“流程服务满意奖”增加客户评价项分为5项内容即“非常满意”“满意”“良好”
“一般”“差”。
客户在结算时服务顾问要求客户对此次进展服务流程及感触进行评价。
由结算员对服务顾问进行监督。
每周服务经理对评价做出统计并把信息回馈给服务顾问；每月售后沟通会议上服务经理将评比结果进行公布。
同时对流程服务做出分析评价以及需要每个人提升的弱项。
每月获得“非常满意”做多的服务顾问获得公司颁发的“流程服务满意奖”获得奖励金额200元。
对于客户当场判定一般的服务顾问每次给予1元处罚，对于客户判定“差”及不让客户判定或漏判的每单处以5元的处罚。
3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。
转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。
二、维修质量类的提升
1、服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或
嘱咐。
这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。
让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。
2、建立健全公司质检工作体系。
做好自检、总检及终检工作。
强化总检只能，对公司维修
保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。
减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。
严把质量检验关。
3、钣金喷漆类出现质量问题顾安明承担全部责任，事故车维修出现问题追究维修工的责
任。
4、对于玩忽职守不服从公司管理的人员，分清责任与权重予以重罚，绝不姑息，直至开除。
5、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与
争吵的要严加惩处。
（相见客户投诉处理办法）
6、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力
进行提升。
减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。
7、成立技术小组（门向阳任组长、郑红亮与杨越峥为技术小组成员）支持车间技术需求工
作。
杜绝维修工对不明事项自以为是、蛮干、傻干瞎干现象。
如果解决不了的技术难题及疑难问题要及时请技术小组人员进行技术指导。
对于重大技术问题需技术小组一致通过后方可进行维修。
8、服务顾问接车时尽量将客户引导至客户休息区等待，减少客户下车间。
同时维修工应减
少对客户的维修问题的交流与沟通，对自己不清楚的项目不得对客户夸大其危害，或对客户陈述不清造成客户误解与对某些维修项目的担心。
有问题提前与服务顾问进行沟通，服务顾问再找客户进行沟通。
9、服务顾问在开具委托书预估时间时要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况
和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。
维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
三、配件类问题提升
1、对维修缺件订货问题，服务顾问在订件时将配件描述填写清楚以免造成到货配件不正
确，耽误客户维修。
要登记顾客联系方式如手机及固定电话等重要信息。
减少客户的无法联系不能及时更换配件。
配件部门在配件在预估时间不能够及时到货的除通知客户谅解外还要及时通知服务顾问。
敬请客户的理解和支持，减少客户因配件推迟而带来的抱怨。
配件到货后配件部通知服务顾问同时通知客户前来取件或维修。
2、针对客户怀疑是否为原装配件的问题，服务顾问应为客户提供必要的信息支持，为客户
耐心讲解清楚，不明之处请示配件管理人员。
3、对零售及批发配件客户，配件部门员工要为客户提供专业周到的服务。
热情的接待每一
位用户，不能以客户买的少或客户不懂配件嬉笑或冷落了客户。
同时要回答客户提出的关于配件及产品质量及保质期的相关问题。
如因以上原因产生的抱怨视同维修抱怨同等处理。
四、客户关爱类提升
1、制作一批价值在0.5至100元之间的小礼品。
用于开展进站有礼活动（主要是小礼品0.5-2
元之间）可以在为其开具委托书时使用（先生您好，感谢您对上海大众众鹏4S店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下）同时借此机会也好开展养护及配件推荐工作，客户会非常满意并认同我们推荐的产品。
或针对客户消费在XXX元的获赠XXX 礼品活动。
2、价值较高一些的礼品除用于客户活动外，还可以用以解决客户现场发生的小摩擦及相关
抱怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。
同时收获一份惊喜减少一分不满增加一份肯定。
3、针对车间发生的较大的客户抱怨又却属于我们问题的建议进行客户走访服务（一个服务
经理一个维修工），带上一份小礼品，化解与客户之间因抱怨产生的不解与矛盾，增加客户的肯定，提升客户的忠诚度。
五、服务流程工作的重点安排，用以提升客户的直接感受。
1、售后服务部成立每日夕会，参加人员由服务总监、服务顾问、技术经理、车间主任、车
间主管组成。
对每天产生的问题进行分析研究拿出处理意见，关于前台服务的问题能够得到及时的解决。
2、凡进站车辆服务顾问应该在5秒之内接待客户，一分钟内车辆进入维修工位。
3、做好接车前准备工作，服务顾问在前一天席会技术后用10分钟时间准备明天接待客户
的工具及材料包括三件套（最少准备十套）、接车单等。
第二天接车时分别站在两个玻璃门内（冬季）等待客户。
如没有准备好的工具及材料不得接车，服务经理安排其梳理车辆或其他工作。
4、养护用品的推荐要根据车型、上次保养得时间、养护用品的种类、推荐的时间与时机等
对客户进行对症筛选推销。
禁止不假思索的强行推销养护产品。
同时推荐产品要让客户了解和见到产品样品或功能厉害，让客户认可后方可进行维修保养，禁止含混其词欺诈或欺骗客户，引发客户抱怨。
5、为客户开具的委托书一定要明确维修项目，对某些分左右前后的配件或项目要在委托书
中明确的进行区分注明（如减震器、点火线圈等等）。
开完委托书请客户确认并说明即将开展的的保养项目，包括预估时间、费用、项目等。
超过三项的要再次开具委托书请客户进行确认（同时接车单要在开具委托书之前请客户签字确认）
6、服务顾问在电话接听时要注意自己的话术，对客户先进行主动介绍“XX您好！上海大
众众鹏4S店，我是XXX很高兴为您服务”如再接听过程中没有按照以上要求进行接听，或拒不执行者，扣掉当天产值的一半。
7、上班过程中服务顾问在接车区等待客户，在办公室开具委托书。
其他时间不得远离客户
接车区不得聚众聊天，坚守自己的岗位。
车辆进入车间后将委托书递交给车间调度，遇到增项问题维修工到前台通知服务顾问，与车间维修工交流不超过15分钟。
8、接车区每时每刻要有两个服务顾问待岗（北玻璃门一个，南玻璃门一个），那好自己准
备的三件套等待客户。
9、成立两人工作协作小组，每天服务经理对其进行分组，减少因某一人临时有事其接待客
户收到怠慢，同时有利于员工之间协作精神的提升与体现。
10、对于交车的客户，服务顾问要一对一的逐条的对客户进行维修项目及维修金额的解释。
同时与客户说明维修后电话回访的重要性和关键细节以及回复的话术。
11、送走客户后服务顾问为每一位来站维修的客户发送爱心短信。
内容包括保养提醒、维修
后意事项、天气提醒及爱心问候等。
12、对领导安排的工作积极配合，及时回复。
如不能够完成，及时汇报，减少在工作中产生
的不理解。
转变个人思维融入公司环境与发展趋势。
售后服务部
左岸琉璃。