淘宝面试问题大全
淘宝电商常见的面试问题及回答(50问)
淘宝电商常见的面试问题及回答1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答;如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析:与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题。
很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析:这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注干解决问题的方法而不是客户的态度(2在客户出言不逊时，让自己静置八秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析:在回答此类问题的时候，你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析:淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。
淘宝客服面试测试题
市场部淘宝客服测试题姓名：一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A、30 天B、15 天C、7 天2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？A.5 天B.10 天C.15 天3、淘宝网的客户评价是怎么计分的？A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分4、订单成功付款以后在什么情况不可以修改订单信息？A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。
B、订单显示冻结订单的情况下。
C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。
D、在已发货的情况下。
5、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；D、跟客户交流。
告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；6、客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理？A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；7、客服的服务宗旨是什么？（）A、有客户来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情；B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理；C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切需求；D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做；8、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做？A、我不会改邮费啊，你就这么付吧；B、请稍等，我马上为你改好，改好邮费后系统会立刻通知您的；C、之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔；D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱；9、在上传宝贝页面的时候如果出现您未设置好商品库存的情况会是以下哪种？A、库存位置填写错误；B、两种颜色以上的商品需要分别填写好库存数；C、在没有填写正确的商品信息情况下库存不可设置；D、库存已设置为最大值不可修改；10、在限定多少时间内应答客户问题为基本标准？A、客户提问后30 秒；B、客户提问后1 分钟；C、客户提问后1 分30 秒；D、客户提问后2 分钟；11、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
淘宝招聘客服的题目和面试技巧
淘宝招聘客服的题目和面试技巧不用太过为求职担心烦恼，只要你做足准备工作，调好心态对你的求职是大大有帮助的，淘宝招聘客服的题目和面试技巧有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
淘宝招聘客服的题目1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
淘宝客服的面试技巧认识淘宝客服这一项职业。
淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂
淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂一、选择题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服的基本职责是什么？A. 销售商品B. 解答客户咨询C. 处理订单D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是淘宝客服的必备技能？A. 良好的沟通能力B. 快速打字能力C. 熟练使用PhotoshopD. 熟悉淘宝平台规则答案：C3. 客户询问商品的发货时间，正确的回答是？A. 我们会尽快发货B. 请稍等，我查询一下C. 我不清楚D. 明天发货答案：B4. 客户要求退货，客服应如何处理？A. 拒绝退货B. 立即同意退货C. 询问退货原因并引导客户D. 让客户自行处理答案：C5. 以下哪项不是淘宝客服应具备的素质？A. 耐心B. 细心C. 急躁D. 责任心答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服在接到客户咨询时，应先向客户表示______。
答案：欢迎2. 淘宝客服在处理客户投诉时，应保持______的态度。
答案：冷静3. 当客户对商品不满意时，淘宝客服应主动提供______服务。
答案：退换货4. 淘宝客服在解答客户问题时，应确保信息的______。
答案：准确性5. 淘宝客服在遇到无法解决的问题时，应及时______。
答案：上报三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述一下淘宝客服在处理客户退款申请时的流程。
答案：首先确认客户退款原因，然后核实订单信息，接着根据平台规则和店铺政策判断是否符合退款条件，最后引导客户进行退款操作。
2. 淘宝客服在接到客户投诉时，应如何处理？答案：首先耐心听取客户的投诉内容，然后记录下投诉的详细情况，接着根据问题的性质进行分类处理，如果是商品问题，联系仓库或供应商核实情况；如果是服务问题，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3. 淘宝客服在遇到客户对商品价格有异议时，应如何回应？答案：首先向客户解释商品定价的合理性，如果客户仍不满意，可以提供一些优惠措施，如优惠券或小礼品，以缓解客户的不满情绪。
面试淘宝运营常见问题
面试淘宝运营常见问题
面试淘宝运营常见问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：aaa（假如aaa是你的答案）
追问，除了aaa呢？（如aaa=耐心，除了耐心呢？）
2.你在上一个公司客服工作的`内容主要是什么，请列举1.2.
3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
6.你从上一个公司离职的原因是什么？
7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？。
淘宝客服常见面试问题
淘宝客服常见面试问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家，
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）2.你在上
一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在
平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几
种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的.1.2.3.4，就想你说的，如
果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离
职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的
公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了，。
面试淘宝美工常见问题
面试淘宝美工常见问题面试淘宝美工常见问题：A. 你是哪个学校毕业的，或者你在哪个培训机构学的美工?(问题解析：学校专业学的面试者看是不是本科毕业，培训机构学的看是不是正规的机构，大部分面试官对一些机构教的水平还都是很了解的。
)B. 你有没有淘宝美工阅历，换过几次工作?(问题解析：假如常常换工作的，一年换两次，2年换3次以上的`，径直pass掉，不稳定不踏实太浮的，美工确定做不好，心都不定。
)C. 有没有完整的作品，这些作品是你独立完成还是部分参加完成的?(问题解析：看完作品，一般会要求解说设计灵感，参考依据，素材来源等等。
)D. 曾经做过什么类目的设计，或对什么类目的设计比较擅长?(问题解析：每个类目的设计不同，例如做衣服的不肯定会设计珠宝，做珠宝的不肯定会设计衣服，衣服对搭配、创意、品尝要求高;珠宝对色调、光度要求高。
)E 为什离职?你的特长是什么?为什么离职这个问题比较敏感，这个问题也是面试官问的最多的问题，其它他的意思很明确，就是说看你是否有一颗平稳的工作心态，是否有团队合作的意识等，关于特长，你千万不要说你设计上或者制作上的一些特长，你可以说自己的适应技能以及自己对色调上面很敏感，或者说能够很快的融入团队等，或者说擅长沟通等!F 加班怎么看?对薪酬的要求，这也我们最关怀的，加班，谁都厌烦，但是在回答这个问题上，你可以这样说，加班是每个公司都会存在的，作为设计师，我已经做好了适量加班的预备，工作同样也是学习的过程，加班很正常，同时也说明白，公司的业务量，我相信，多劳多得的原理。
在薪酬上，你可以新了解一下当地的网页设计师待遇，在来回答，最好不要说多少以上，尽量来说一个范围就可以!美工工作的基本流程：一、了解规格设计海报首先要问面试官这四个东东：1、产品图 2、作图尺寸 3、文案 4、风格二、找相应素材这个并不是盲目的去找，可以借助搜寻引擎来进行查找，例如：百度、搜狗、千图网、呢图网等一系列图片网站里面找，如以女包为例：三、找模板我选择以千图网做为案例，来给大家讲解下操作：搜寻“淘宝女包海报”找到感觉排版不错，而里面的文案内容又和现在要求差不多的海报图片作为引用！四、快速确定当然时间有限，尽量5分钟内就要找到相应的海报，例如这张：排版还不错，构图也很简约。
淘宝合伙人面试题目(3篇)
第1篇一、开场白与自我介绍1. 请用1分钟时间进行自我介绍，包括您的姓名、年龄、教育背景、工作经验等。
2. 请简要说明您为什么想要成为淘宝合伙人，以及您对淘宝业务的了解程度。
二、对淘宝及电商行业的认识3. 请谈谈您对淘宝这个平台的认知，以及您认为淘宝在电商领域中的竞争优势。
4. 您如何看待当前电商行业的发展趋势，以及您认为未来电商行业可能面临的挑战和机遇。
三、农村电商与淘宝合伙人角色5. 请详细解释农村电商的概念，以及它在促进农村经济发展中的作用。
6. 作为淘宝合伙人，您认为自己在农村电商推广中可以发挥哪些作用？7. 请描述您在农村地区推广淘宝业务时可能会遇到的问题，以及您如何应对这些问题。
四、市场分析与营销策略8. 请根据您所在地区的实际情况，分析当地农村电商市场的现状，包括市场规模、消费习惯、竞争对手等。
9. 针对您所在地区的市场特点，制定一套淘宝业务的推广方案，包括目标客户、推广渠道、营销活动等。
10. 请谈谈您对网络营销的理解，以及您认为在农村地区推广淘宝业务时，哪些网络营销手段更为有效。
五、团队管理与合作11. 请描述您过往的团队管理经验，以及您认为一个优秀的团队领导者应具备哪些素质。
12. 在推广淘宝业务的过程中，您认为如何与团队成员、合作伙伴、客户等各方进行有效沟通与合作？13. 请举例说明您在团队协作中遇到的困难，以及您是如何解决这些困难的。
六、财务与风险管理14. 请谈谈您对电商行业财务管理的理解，以及您认为淘宝合伙人需要关注哪些财务指标。
15. 在推广淘宝业务的过程中，您认为可能面临哪些风险，以及您将如何规避这些风险？七、案例分析16. 请结合实际案例，分析一位成功的淘宝合伙人是如何在推广业务中取得成功的。
17. 请谈谈您从该案例中学到了什么，以及您认为哪些经验可以应用到您的实际工作中。
八、应急处理与创新能力18. 当您在推广淘宝业务的过程中遇到突发事件时，您会如何应对？19. 请谈谈您在创新思维方面的一些想法，以及您认为哪些创新措施可以帮助提升淘宝业务在农村地区的推广效果。
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淘宝面试问题大全
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.
3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
6.你从上一个公司离职的原因是什么？
7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新
公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？。