数据及信息业务知识(ppt41张)
超套餐流量 套餐月流 套餐月费
部分 0.01元/K 量封顶 用封顶
0
30M 70M 150M 500M
10元
20元 50元 100元 200元
1元/M （不足1M部 分免收）
15G
500元
100元套餐
200元套餐
2G
5G
5
一、移动数据业务
手机电视
2009年3月22日，中广传播与中国移动签订合作协议，共同推进具有CMMB
25
一、移动数据业务
彩铃的资费标准: 彩铃业务资费包括月功能费和信息费两部分，彩 铃的月功能费为5元/月，信息费为其下载彩铃的歌
曲费用，其资费由各歌曲提供商定价。
26
一、移动数据业务
来电提醒
来电提醒:业务属于漏话提
醒业务，当定制的客户关机、无信 号时，有来电，将自动呼叫转移到 “移动来电提醒”平台，并向主叫 播放提示语音。
客户端主要功能介绍：
1、号簿备份
2、号簿恢复 3、快速同步 4．业务开通 5．找回密码
22
一、移动数据业务
移动号簿管家网站：
139******** ****** 20518
对通讯录信息的管理主要功能包括： 查询、增加、修改、删除联系人 （删除联系人将被放入回收站内）
1 2
引起兴趣 Interest
注意商品
Attention
A
I
3
产生购买欲 望 Desire
4
D
5
决定购买 Action
联想使用状 况 Memory
M
39
A
四、实现客户全面体验
体验营销有着鲜明的特点： 1．参与性 2．互动性
3．情感性
4．个性化
40
24
一、移动数据业务
申请和取消
您可用手机本机拨打当地10086或12530，按自动语音提示系统进行
办理或凭个人有效证件到各地中国移动营业厅办理。申请了彩铃业务 后，系统会默认送给您一定数量的彩铃，因此只需开通彩铃业务，别 人在拨打您的手机就能听到彩铃了。由于默认彩铃是固定的，为了充 分发挥彩铃业务特色和展示您的个性，您可将默认彩铃更换成您所喜 欢的音乐和歌曲等铃音。
8
一、移动数据业务
CMMB手机电视业务介绍
什Байду номын сангаас样的终端可以收看CMMB手机电视： 1、中国移动G3手机； 2、支持CMMB手机电视功能； 3、支持CMMB手机电视专用解密卡或终端内置解密模块；
摩托罗拉MT710
三星I6330C
9
多普达T8388
酷派8910
一、移动数据业务
业务订购过程
CMMB手机电视业务介绍
号簿管家业务开通方式
通过短信方式完成注册：
编写短信“KT”，发送到 10658114
通过WAP方式完成注册：
移动梦网——MO新生活——号 簿管家
18
一、移动数据业务
移动定制终端用户可通过手机中内置的号簿更新实现通讯录信息的同步
功能使用——以诺基亚为例 号簿管家业务目前支持定制终端525款，且数量在不断增加中
导入、导出通讯录
个人设置 群组设置（本群组和手机通讯录中 的群组和分类没有任何关系）
23
一、移动数据业务
彩铃
彩铃是“个性化多彩回铃音业务” 的简称，它 是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主 叫客户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、 人物对话）的回铃音的业务。 有了"彩铃"，您绝对可以让打电话找你的人刮" 耳"相听;来一段"同桌的你"让昔日同窗好友回想 起和你一起度过的校园时光；播一段"华尔兹圆 舞曲"放松正在急寻你的老板的心情；每逢佳节， 来一段喜气洋洋的民乐，给所有朋友送去一份意 想不到的惊喜......善解人意的彩铃业务，充分 展现您的独特个性与品位，让简单的通讯过程充 满乐趣。
32
三、客户引导和需求发掘
需求是指在市场上能够引起客户的购买欲望。企业既要满
足已经在市场上出现的现实性顾客需求，让每一个愿意购
买企业的商品的顾客确实买到商品，也要争取那些有潜在 需求的顾客，提供他们所需要的商品和服务，创造某些可
以让他们买得起、可放心的条件，解除他们的后顾之忧，
让他们建立起购买合算、消费合理的信念，从而将其潜在 需求转变成为现实需求，前来购买企业的商品。这就是“ 创造市场需求”。而我们真正要做到的是创造需求。
二、客户的分类和识别
来电提醒的客户分类
人群 代表型 毕业生,导游等 长途司机,个体 户等 农业经纪人,机 关人群等 年龄：22-40岁 所有人群 年龄：25-35岁 所有人群 年龄：25-30岁 部分人群
31
城市 县城
乡镇
二、客户的分类和识别
多维度识别客户特征
语言 年龄
穿着
发型 手机型号 行为举止 消费结构
体验营销的四大环节，ICRP模式——Interest（引发兴趣）、Comprehend（引导了 解）、Resonate（激发共鸣）、Purchase（缔结销售）就是顺应这种心理变化并且通过 适当的引导这种变化来促成新业务的最终订购：
I
引发兴趣 客户识 别 主动引 导
C
引导了解 故事讲 述 功能介 绍
市场定位
商务类客户和经常更换手机的客户，有利于提 高客户的忠诚度。
•功能费3元/月
•
资费说明
•业务同步操作和wap访问所产生的GPRS流量免 费 •开通业务、修改密码等上行到10658114的短信 收取0.1元/条，用户收到的10658114下行短信不 收任何费用。
17
17
一、移动数据业务
通过WEB方式完成注册：
资费
CMMB手机电视业务使用过程中产生的费用包含无线数据流量费、基本功能费两部分。
• 基本功能费：指开通业务功能收取的费用（内含打包的频道节目收取的费用），目前提 供的7套节目资费统一为6元/月。 • 无线数据通信费：指终端在业务鉴权、业务指南获取、订购关系获取、开通/暂停/恢复/
退订等过程中，可能会使用2G/3G网络，由此产生的2G/3G流量费不计费，目前手机
请各位思考一下 三者对销售的影响的大 小
36
三、客户引导和需求发掘
案例一: 赵本山卖拐
案例二:
卖手表的技巧
37
四、实现客户全面体验
体验营销一线执行的四大环节
客户从陌生到接受一个新产品，其心理变化过程是比较有规律的。AIDMA，就是将 客户的这种心理变化过程用简单的形式表现出来的营销理论，也是下面一组英文单词的 简称，此理论的简单表现图解如下： Attetion 注意商 品 Interest 引起兴 趣 Desire 产生购 买欲望 Memory 联想使 用状况 Action 决定购 买
19
一、移动数据业务
定制终端同步（MOTO-Q7）
1、在主屏幕的快速启动栏 中选择“中国移动服务”。 2、在“中国移动服务”菜单中选
择“号簿管家”。 3、在“号簿管家”菜 单中，选择“进入”。 4、进入“号簿管家” 子菜单，选择“号簿 更新”。
20
一、移动数据业务
号簿管家都有哪些使用方式？—非定制终端
33
三、客户引导和需求发掘
来电提醒的产品呈现
成 果 演 示 法
呈现方式
比 较 演 示 法
34
三、客户引导和需求发掘
F A B 法则
Text 功能 in here FUNCION
优势
ADVANTAGE
产品呈现 工具
利益
BENEFITS
35
三、客户引导和需求发掘
F A B 特点
推动销售
感性引导
理性介绍
从以上的概念来看，“客户识别”是“客户分类”的基础。客户分类
首先要进行客户识别。根据不同的识别属性识别出不同的客户，然后 对客户进行有效地分类，这才真正做到“客户化”管理。
29
二、客户的分类和识别
如何做好客户的分类和识别
客户分类的基本方法——销量排名 客户分类的合理方法——多维度识别体系
30
客户识别（列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据
，找出谁是企业的潜在客户、客户的需求是什么、哪类客户最有价值 等，并把这些客户作为企业客户分类管理的实施对象。
客户分类（征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以 客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属 性和价值属性进行分类。
10
一、移动数据业务
CMMB手机电视业务介绍
订购查询
11
一、移动数据业务
业务使用方法
CMMB手机电视业务介绍
使用该业务的前提条件 支持CMMB功能手机终端且客户端为手机电视客户端； CMMB手机电视解密SD卡或者终端内置解密模块； SIM卡状态正常（余额充足、开通GPRS功能）
12
- 按手机侧面的手机电视物理快捷键 - 进入主菜单后点击手机电视业务选项
内容
全国性节目：
CMMB手机电视业务介绍
CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、睛彩电影、睛彩天下
5+2套电视节目，即：
CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻与家庭电视同步
睛彩电影：与CCTV-6合办专门播放大片、电影资讯 睛彩天下：CMMB自办频道，精选娱乐、综艺、资讯、演唱会直播等节目 地方性节目：本省第一套节目、本市第一套节目
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R
激发共鸣 演示辅导的准备工作 现场试用的实操技巧
P
缔结销售 消除疑 虑 促进成 交
四、实现客户全面体验
客户消费心理—AIDMA
目的：引导客户心理，最终达成销售
合集下载
《数据业务专项培训》PPT课件
数据业务信道的分配机制
除静态PDCH之外，所有可用信道时隙资源均为缺省为TCH（除 BCCH/SDCCH） 当有PDCH分配需要时，TCH被转化为动态PDCH，原理上，所有TCH均可 以转化为动态PDCH 每个小区可以设定静态PDCH数量（1~8） 动态PDCH按需分配 静态PDCH数量不满足手机的多时隙等级 小区的平均PDCH复用度超过TBFLIMIT门限 优先选择EDGE载频的时隙 动态PDCH数量受到ODPDCHLIMIT的限制 动态PDCH的分配会受到PCU资源的限制 动态PDCH的分配会受到可用TCH资源的限制
PDCH复用度
平均每PDCH上承载的TBF数量，即为PDCH负荷 可按照EPDCH和BPDCH分别统计 TBF是用于采用分组数据物理信道进行两个RR实体之间LLC PDU（LLC数据单元） 传送的一条单向物理连接，它由一个或多个PDTCH组成，采用PDTCH上一个或 多个无线块进行LLC PDU的传送工作，它只在数据传送期间存在，数据传送完成 后即被释放。在RLC确认模式下，当所有发送的RLC/MAC数据块被接收端全部确 认后TBF即予以清除。TFI用于对PDTCH上的不同TBF进行标定，不同的TFI表示 不同的TBF，某个方向上传送同一TBF的PDTCH中的无线块应包含相同的TFI值， 因而根据某个PDTCH上传送的无线块中所包含的不同TFI值可以区分TBF，接收 端通过将TBF中包含相同TFI的信息重组得到完整的数据流。相同的TFI值可以同 时用于相同方向上的其他PDTCH或在相反方向上使用。
GMSK通过相位变化表示，每个相位变化对应一个1个symbol，而8PSK是通过信 号的绝对相位变化表示，存在8种可能性，由三bit构成，理论调制速率为GMSK 的三倍。
网络维护基础知识【共41张PPT】
介绍802.1x认证方式
注意: 接入层交换机 (E026)在没有收到 CAMS授权的时候, 用户电脑除802.1x 协议能通过交换机 外,其它的协议均 不能通过交换机
802.1x认证报文 建立授权访问链路
常见故障案例
客户端提示版本过低
客户端提示网卡异常或网络适配器一栏中为空 能通过认证，但无法正常访问网络 能通过认证，但提示本地连接受限制 用户电脑中毒,导致无法正常访问网络
网络命令介绍
WINDOWS常用网络命令介绍
Ipconfig 以窗口的形式显示IP协议的具体配置信息，命令可以显 示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网 关等，还可以查看主机名、DNS服务器、节点类型等相关信息。 其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。
Arp 显示和修改“地址解析协议 (ARP)”缓存中的项目。ARP 缓存 中包含一个或多个表，它们用于存储 IP 地址及其经过解析的以太 网或令牌环物理地址。计算机上安装的每一个以太网或令牌环网 络适配器都有自己单独的表。如果在没有参数的情况下使用，则 arp 命令将显示帮助信息
光纤测试仪 点用击户开电始脑运中行毒里,导输入致C无M法D回正车常，访重问复网操络作打开两个DOS窗口,并按下图排列
用ipconfig /all命令时，出现fe：：和% 等符号,说明其电脑设置被病毒修改
网络检测仪器使用方法
网线测试议使用方法
测试网线时，首尾两端分别接上测试仪发送端 和接收端，打开测试仪开关即可通过测试 仪查看测试结果
如按上果面在实没例有所参获数取的正情确的况网下关使M用AC，地则址a为rp例命令将显示帮助信息 用点击户文电件脑保中存毒,选,导择致桌无面法在文正件常名访处问输网入络:防ARP攻击. A了引R解发P广网攻播 络击风故暴障故危的障害几排与 种除解原操决因方作案实例
数据通信网及其业务共46页PPT
✓数据传输：利用电信号或光信号的形式把数据从一端传送到另 外一端的过程。
数据信号可以由各类数据终端产生。由低速的数据终端产 生的数据信号也可以通过电话网传输。
➢ 数据通信的特点
抗干扰能力强 高质量的远距离通信 易于实现综台业务数字网（ISDN） 便于数字加密 便于集成化、智能化
➢ 数据通信网
数据通信网及其业务
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
第二篇 电信运营系统的运行
第5章 数据通信网及其业务
➢ 数据通信的概念
优缺点：
对转发结点的存储要求较低，可以用内存来缓冲分组——速度 快；
转发延时小——适用于交互式通信； 某个分组出错可以仅重发出错的分组——效率高； 各分组可通过不同路径传输，容错性好。 需要分割报文和重组报文，增加了端站点的负担。
分组交换有两种交换方式：
数据报方式和虚电路方式
➢ 数据通信网类型
类比：下载时若无断点续传功能，一旦出错你会怎样做？
存储转发 (Store and Forward)
发送报文的主机在发送之前，要将报文的目的地址附加在报文前面。然 后将报文发送到网络中的结点中。
每个网络中的结点将完整地接收报文，暂存报文，然后将报文发送到下 一个更接近目的主机的结点中。如此操作，直至将报文发送到目的主机 为止。
R4
Router1
M
H
R5
HB
M
M
HA
R3
H
M
M
R2
报文“存储-转发”过程
传输
数据信号可以由各类数据终端产生。由低速的数据终端产 生的数据信号也可以通过电话网传输。
➢ 数据通信的特点
抗干扰能力强 高质量的远距离通信 易于实现综台业务数字网（ISDN） 便于数字加密 便于集成化、智能化
➢ 数据通信网
数据通信网及其业务
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
第二篇 电信运营系统的运行
第5章 数据通信网及其业务
➢ 数据通信的概念
优缺点：
对转发结点的存储要求较低，可以用内存来缓冲分组——速度 快；
转发延时小——适用于交互式通信； 某个分组出错可以仅重发出错的分组——效率高； 各分组可通过不同路径传输，容错性好。 需要分割报文和重组报文，增加了端站点的负担。
分组交换有两种交换方式：
数据报方式和虚电路方式
➢ 数据通信网类型
类比：下载时若无断点续传功能，一旦出错你会怎样做？
存储转发 (Store and Forward)
发送报文的主机在发送之前，要将报文的目的地址附加在报文前面。然 后将报文发送到网络中的结点中。
每个网络中的结点将完整地接收报文，暂存报文，然后将报文发送到下 一个更接近目的主机的结点中。如此操作，直至将报文发送到目的主机 为止。
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报文“存储-转发”过程
传输
大数据介绍PPT课件
特点
大数据具有5V特点，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样 ）、Value（低价值密度）、Veracity（真实性）。
大数据发展历程
萌芽期
01
20世纪90年代至2008年，大数据概念开始萌芽，一些公司开始
尝试用数据来解决实际问题。
发展期
02
2009年至2012年，大数据逐渐受到关注，相关技术和应用开始
云计算平台
Google Cloud Platform (GCP)
Google提供的云计算服务，包括大数据处 理和分析工具。
Google Compute Engine
用于运行应用程序的虚拟机服务
Google Cloud Storage
用于数据存储的对象存储服务
BigQuery
用于数据仓库和数据分析的完全无服务器 数据仓库
数据去重
识别并删除重复的数据记录，确保 数据的唯一性。
03
02
数据融合
对多个数据源的数据进行融合，提 取出更全面、准确的信息。
数据校验
对数据进行校验，确保数据的准确 性和一致性。
04
04 大数据存储与管 理
分布式存储原理
数据分片
将大数据集分割成小块，分别存储在多个节点上，以实现数据的分 布式存储。
实时数据处理与分析
随着5G、物联网等技术的发展，实时数据处理和分析将成为可能，为 各行业提供更准确、及时的数据支持。
数据驱动决策与优化
大数据将推动企业实现数据驱动决策，优化业务流程和运营策略，提 高效率和竞争力。
跨领域数据融合与应用
大数据将促进不同领域的数据融合和应用创新，推动社会进步和经济 发展。
数据挖掘可视化
大数据具有5V特点，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样 ）、Value（低价值密度）、Veracity（真实性）。
大数据发展历程
萌芽期
01
20世纪90年代至2008年，大数据概念开始萌芽，一些公司开始
尝试用数据来解决实际问题。
发展期
02
2009年至2012年，大数据逐渐受到关注，相关技术和应用开始
云计算平台
Google Cloud Platform (GCP)
Google提供的云计算服务，包括大数据处 理和分析工具。
Google Compute Engine
用于运行应用程序的虚拟机服务
Google Cloud Storage
用于数据存储的对象存储服务
BigQuery
用于数据仓库和数据分析的完全无服务器 数据仓库
数据去重
识别并删除重复的数据记录，确保 数据的唯一性。
03
02
数据融合
对多个数据源的数据进行融合，提 取出更全面、准确的信息。
数据校验
对数据进行校验，确保数据的准确 性和一致性。
04
04 大数据存储与管 理
分布式存储原理
数据分片
将大数据集分割成小块，分别存储在多个节点上，以实现数据的分 布式存储。
实时数据处理与分析
随着5G、物联网等技术的发展，实时数据处理和分析将成为可能，为 各行业提供更准确、及时的数据支持。
数据驱动决策与优化
大数据将推动企业实现数据驱动决策，优化业务流程和运营策略，提 高效率和竞争力。
跨领域数据融合与应用
大数据将促进不同领域的数据融合和应用创新，推动社会进步和经济 发展。
数据挖掘可视化