公关礼仪的本质
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
国家开放大学公共关系学形考答案
16春公共关系学形考1一、单选1、公共关系可直接称为（公众关系）2、组织与公众联结的方式是（传播）3、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955）4、组织形象的基础（产品形象）5、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）二、多选1、公共关系的基本要素包括（社会组织, 传播, 社会公众）2、公共关系涉及的学科有（伦理学, 管理学, 社会学, 营销学 , 传播学）3、公共关系产生的社会条件是（管理条件, 经济条件, 政治条件, 传播条件）4、反映组织经营理念的文字形式有（口号, 对联, 训词）5、组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称, 商标）三、判断1、公共关系是一门综合性的应用科学（对）2、公共关系是一门专业性的理论科学（错）3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错）4、产品形象是整个组织形象的基础（对）5、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错）四、简答1、什么是“公众”？并简述其基本特点公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2、简述报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。
为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。
最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。
从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。
基本公关礼仪知识
基本公关礼仪知识一、公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
二、使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。
因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。
(公共关系)公共关系问答题
43．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
（5）准备好会场。
记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
（6）会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
（7）准备辅助工具。
在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。
（8）安排好记者活动。
在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像。
举行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。
44．策划媒介事件要注意哪些问题？答：成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。
为了提高媒介事件的成功率，在策划过程中要注意以下问题：（1）选择公众的兴趣点。
国开(四川)00504-公共关系学-第十章 公共关系礼仪 自测题-参考资料答案
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第1题
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
对
错
正确的答案是“对”。
第3题
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
对
错
正确的答案是“对”。
第4题
对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
对
错
正确的答案是“错”。
第5题
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
对
错
正确的答案是“错”。
第6题
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
对
错
正确的答案是“对”。
第7题
在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
对
错
正确的答案是“错”。
第8题
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
公关礼仪概述
• 三、公关礼仪的内涵
• 公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指 社会组织以遵守普遍的社会礼仪规范为前提，为 树立和维护组织良好的社会形象，在开展内外公 关活动时的各种符合公关精神、准则、规范的交 往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与 之相适应的器物、标志、服饰等的总称。
• 第四节 公关礼仪的作用与原则
第一节 礼仪的起源、演变与本质
• 一、我国的礼仪起源与演变 • （一） 礼仪的起源 • 1． 礼源于祭祀 • 2. 礼源于习俗
第一节 礼仪的起源、演变与本质
• （二） 礼仪的演变
• 第一，礼仪的萌芽时期：尧舜禹时期（公元前21世纪） • 第二，礼仪的形成时期：夏商周时期（公元前21世纪～ 前771年） • 第三，礼仪的理论发展时期：春秋战国时期（公元前 771～前221年） • 第四，礼仪的发展与稳固期：秦汉到清末（公元前255～ 公元1911年） • 第五，现代礼仪的发展时期（公元1911年～现在）
第一章 公关礼仪概述
• 教学目标： • 了解礼仪起源与演变； • 理解礼仪的内涵与特征； • 了解公关礼仪的涵义与特点； • 掌握公关礼仪的类型与内容； • 理解公关礼仪的作用与原则。
第一章 公关礼仪概述
• 第一节 • 第二节 • 第三节 礼仪的起源、演变与本质 公关礼仪的内涵与特征 公关礼仪的类型与内容
第一节
礼仪的起源、演变与本质
• 二、 西方社会的礼仪起源与演变 • （一）西方礼仪的起源 • （二）西方礼仪的发展与现状
第一节
• 三、 • （一）
礼仪的起源、演变与本质
礼仪的含义、性质与内涵 礼仪的内涵
• 1. “礼”与“仪”的词义
• （1） 《说文解字》和《辞海》中对于“礼”的解释
什么是公关礼仪
什么是公关礼仪礼仪是礼节和仪式的统称，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范(准则、程序)，是人类文明和社会进步的标志。
是待人处世原则、相处规范。
公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑是一种通行证。
众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。
中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。
孔子利用齐鲁夹谷之会向天下人树立了鲁国信守丰l仪，不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。
在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个人和的社会关系环境.在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。
它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
一、礼仪的含义：1、行为准则与规范标准做法行为准则：少避老，轻避重(拿东西时)，男走外女走内2、程序方式(握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示诚恳)3、约定俗成的习惯、普遍认可4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。
(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。
爱是教育的基础)5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关二、什幺是公关礼仪(公共关系礼仪：为搞好公共关系应有的礼仪)?指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究理解的各种程序，是步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的通行证从西周到春秋战国三礼(三本关于礼仪的书)《周礼》六篇(也称《周官》《周官经》)是讲西周礼仪、官制、制度、儒家思想的综合产物《仪礼》17篇春秋战国时期礼制汇编《礼记》49篇稀罕戴圣所编也叫《小戴记》《小戴礼记》讨论秦汉和秦汉以前的礼仪文选。
简述公关礼仪的基本原则。
简述公关礼仪的基本原则。
公关礼仪，又称公共关系礼仪，是指在社会的公共场合遵守的礼节准则和规范。
要想做好公关工作，除了要懂得国际和文化关系外，还要懂得礼仪、习俗、风俗等等。
礼仪有其严格的原则和遵循，它起到了引导、礼貌、尊重等作用，进而维护社会的正常秩序，消除误会，增进两个人之间的文化情谊。
公关礼仪的基本原则包括：
一、诚实守信。
公关礼仪的根本是诚实守信，倡导讲真话，遵守承诺，不把私人利益放在社会利益之上，不虚假陈述，不欺骗他人。
二、尊重他人。
公关礼仪应该表现出尊重他人、恭敬他人、尊重他人的尊严，留给他人尊重和信任，关心他人，宽厚待人。
三、遵守社会公德。
公关礼仪应当首先遵守社会公德，不危害社会公共利益，不损害公众利益，不支持不诚实的行为或非正当的行为，不擅自投机取巧，保护合法的权利。
四、保持文明礼貌。
公关礼仪应礼貌待客、文明礼貌，要端正仪态，在社会场合说有礼貌的话，保持文明的表现，遵守交流的礼仪。
五、树立良好的形象。
公关礼仪应该让自己穿着得体，礼貌待人，树立良好的形象，给人留下友好的印象，表现出自己的文明素养。
六、及时履行义务。
公关礼仪要及时履行义务，不会拖拉、不会拖延，不做不合理的要求，不受其他人的左右，实事求是，不会放弃责任。
这就是关于公关礼仪的基本原则，公关职业者在工作中要牢记这
些原则，以此树立良好的形象，保证社会文明的发展。
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公关礼仪的本质
篇一：公关礼仪
名词解释：
1、礼宾次序：就是指按照惯例对参加公关活动的国家、团体和个人的位次进行排例
的先后顺序，主要解决的是多边活动中的位次和顺序排列的问题。
2、Tpo原则：是要求人们在服装穿着、首饰配戴、配件等与穿着打扮相关联的一切
问题上，都必须统筹兼顾、优先考虑时间、地点、目的的三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。
3、三色原则：就是要求我们在正式场合，在服饰配色时，包括服装、饰品、配件等
内在的一切服饰，不应当超过三种以上的颜色。
4、礼节：则指交际活动中表达一定意义的具体行为规范。
5、男士晚礼服：通称为燕尾服Tailloat或whiteTie，因使用色领结。
6、会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化以及其他共同关心或感兴趣
的问题交换意见，或洽谈业务。
7、签字仪式：双方或多方合作伙伴就某一个问题或某一组问题经过谈判达成协议、
协定并由正式在有关协议、协定上签署各自姓名而缔结条约时的一种严而隆重的仪式。
8、礼服：泛指一切适合于在庄重场合里或举行仪式时所穿的服装。
9、身份对等原则：指我们作为主人，在公关往来中接待宾客时，应主要根据对方的
身份，同时兼顾对方来访性以及双方之间关系来安排接待规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。
10、冷餐会：就是目前国际上广为游行的一种西式非正式宴会，在国内通常被叫作自
助餐，它是一种不备正餐，而由来宾自己自由取用主人所提供的食品、饮料的较为灵活的款待客人的方式，它特别适合于招待人数众多的来宾时。
11、色相：一种颜色区别于其他颜色的独特的相貌特征，亦即色彩本身的名称。
二、简答题
1、公关人员赠送礼品时要掌握哪些基本礼仪要求？
答：1、要明确赠礼的性质2、要了解受礼对象
3、要注重礼品的价值
4、要掌握好赠礼时机
5、要选择好礼品包装的赠礼方式
2、请简要回答男士礼服一般包括哪几种？
答：小晚礼服大晚礼服早礼服中山装
3、请用文字描述一下握手的标准做法？
答：在人们问候互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的
距离，手着略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒种，同时还应特别注重上身稍向前倾，头略低一些，和颜色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。
4、在与人交往时怎么判断与他人之间应保持的交往距离？
答：一、要了解交往对象的特点：
1、要了解交往对象的民族特点和文化背景
2、要了解交往对象的社会地位、性格、情结等方面的特点
二、要观察交往对象的态度
1、根据他的态度不同，他保持的近就近，他远就远
5、致意礼仪一般包括哪些礼节？请做简要述？
答、举手、点头、脱帽、欠身
1、举手向朋友信打招呼致意通常不必作声
2、用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合
3、欠身即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时微微前倾一下。
4、在些一，男士会向女士脱帽行见面礼。
6、名片除用于自我介绍和保持联络外，还有哪些用途？
答、1、可用于替代便函2、可用于为他人作介绍
3、可用于通报和留言
4、还可以用于替代礼单
论述题
1、试述服装配色的基本原则？
答：服饰配色是指服饰色彩的组合，它是服饰美的主要因素之一
一般来说，服饰色彩要求鲜明开朗，客于变化而协调统一，求得一种既丰富又调和的和谐之美，和谐美历来被认烛服饰色彩美的最高原则。
1、同种色搭配，即是运用同一色中各种明度不同的色彩来搭配与组合。
2、相似色搭配，这里说的相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指在色谱上大约在90度以内的邻近色，如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。
3、主要调搭配，即选用一种起主导作用的基调与主色，再发其他色陪衬和装饰。
4、对此色搭配即指两种性质相反的色彩的组合。
除掌握以上四种色彩搭配的基本方法外，服饰色还要考虑到场合。
场合不同，服饰色彩作用也不同。
2、简述西式宴会席次安排的基本原则？
答、1、尊右原则：如男女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性为右席，男士居其
左。
2、三p原则：A、宾客地位宾客地位宜优先考虑，即职位高者坐首席，依
次序定位，不得越。
而女宾地位则依丈夫地位而定。
b、政治形势，政治形势有时可改变宾客地位c、人事关系：人事关系有时也在考虑之列、主宾之间的谈话，语言沟通，友情的背景，乃至于私人的恩怨等情多方面排位时都应倾及以取得良好的宴会效果。
3、分坐原则，主要有男女分坐、夫妇分坐、华详分坐、杂坐。
3、为什么说公关礼仪的本质是追求创造真善美？。