公关礼仪的含义及其功能
公关礼仪的含义特点与作用
公关礼仪的含义、特点与作用一、公关礼仪的含义所谓公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指社会组织以遵守普遍的社会礼仪标准为前提，为树立和保护组织良好的社会形象，在开展内外公关活动时的各类符合公关精神、准那么、标准的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序和与之相适应的器物、标志、衣饰等的总称。
明白得公关礼仪的含义，应该把握如下几个方面：（一）公关礼仪是社会组织遵守社会礼仪标准为前提，在开展公关活动中应遵守的礼仪标准社会礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是社会礼仪在公关领域中的应用和延伸。
因为公共关系是指社会组织与它相关公众的关系，如此的关系并非是离开整个社会大环境而成立的，它一样是社会关系的一种表现形式，因此，公关礼仪的基础是社会礼仪。
社会礼仪既是公关礼仪的基础和前提，也是公关礼仪的一个组成部份。
（二）公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众在公共关系这一系统中，社会组织是公关的主体，因此公关礼仪的实施者是代表社会组织的公关人员或组织成员，而作为客体的社会公众那么并非是在公关礼仪的要求范围内，因此，公关礼仪是对社会组织中所有成员所提出的礼仪要求和礼仪标准。
（三）公关礼仪的实施必需符合公关精神所谓公关精神即是公关工作的核心——塑造组织自身良好的社会形象。
因此，与社会礼仪不同的是，公关礼仪除符合社会礼仪标准之外，它更偏重于符合社会组织形象塑造这一核心精神。
（四）公关礼仪的实质是塑造组织以真善美为核心的公关形象社会组织形象的核心是真善美，它与社会进步的进展方向相一致的。
真是公关礼仪的基础，没有真，那么公关礼仪只是徒有其表，虚假不实；善是公关礼仪的关键，没有善，那么公关礼仪也只是机械的姿态、模式化的语言，乃至会走向善的反面；美是公关礼仪境遇，公关工作的最高境遇确实是科学化与艺术化的结合，那么公关礼仪也是如此，它的最高境遇确实是给公众和社会带来美的享受，融洽和谐的气氛，这是公关工作者不断追求的最高的公关礼仪目标和境遇。
公关礼仪常识大全
一．公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外一．公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。
(二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
二．使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
公共关系礼仪讲义
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、
适度。
TPO是英文Time place object三个词首字母 的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所 处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习 俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交 往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印 象。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请 允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。
为什么要学习公关礼仪
为什么要学习公关礼仪在社会交往中，礼仪一直被认为是人际关系中的重要组成部分。
而在公共关系领域中，公关礼仪更是不可或缺的一项技能。
在这篇文章中，我们将探讨为什么要学习公关礼仪，并且了解其在现代社会中的重要性。
第一部分：公关礼仪是什么公关礼仪是指在处理公共关系中与他人进行交流和互动时的行为准则。
它是一种理解和尊重他人的方式，同时也是一种展示自己专业素养的方式。
学习公关礼仪可以帮助人们建立信任、加强合作并促进良好的人际关系。
第二部分：公关礼仪的重要性1. 彰显个人形象无论是在职场还是社交场合，人们常常通过观察他人的言行举止来评估其个人形象。
学习公关礼仪可以使我们更好地了解如何在不同的环境中得体地表现自己，树立良好的形象。
一个具备良好公关礼仪的人通常会更受欢迎，更易于建立信任。
2. 增强沟通能力公关礼仪不仅包括口头表达，还包括非语言交流，如姿势、眼神接触、微笑等。
通过学习公关礼仪，我们可以提升自己的沟通能力，使自己的表达更加准确和亲和，从而更好地与他人建立联系和交流。
3. 提高职业发展机会在竞争激烈的职场中，具备良好的公关礼仪是卓越职业生涯的关键。
无论是求职面试还是与客户合作，一个能够得体处理公共关系的人通常更受欢迎，并且更有可能获得更好的职业发展机会。
4. 增加商务成功的可能性公关礼仪对于商务交流也是至关重要的。
在商务环境中，了解和遵循公关礼仪可以帮助我们处理与客户、供应商和合作伙伴之间的关系，建立良好的商业合作关系，并最终提高商业成功的概率。
第三部分：如何学习公关礼仪1. 专业培训寻找相关的专业培训机构或公关机构提供的公关礼仪培训课程。
这些课程通常会提供丰富的实战经验和专业知识，帮助学员了解公关礼仪的基本原则和实践技巧。
2. 自学通过阅读相关书籍、参与在线课程以及观看视频教程等方式进行自学。
有许多免费或付费的学习资源可供选择，可以帮助我们深入理解公关礼仪的重要性和应用方法。
3. 观察学习观察身边成功的公众人物、职场精英以及其他擅长公关的人的行为举止，并从中学习和借鉴。
公关礼仪
文件礼仪：是指一个单位在处理各种公务中表达意图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ陈述意见、记载事务而形成的体系完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求
行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。
通知:是要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。
幽默语使用的艺术：一语双关；避重就轻；曲解词语；拟人法；桥接话题；反语。
正式谈判阶段：导入；概说；明示；交锋；妥协；协议。
文书礼仪的特点：交际性；礼节性；规范性。
攥写各类文件时应注意的礼仪：诚挚的表现情意，清楚地表达思想；遵循特定的格式，符合人们认知规律；措辞要准确得体把握时间，尊重阅读者；使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；对所有文件都要及时作出反应。
交际礼仪的特点：交际礼仪具有规范性，具有广泛性，具有沿袭性，具有差异性。
交际礼仪的作用：它体现并调节着行为主体的道德水平；规范并控制着行为主体的交际行为；美化并调整着行为主体的形象。
交际原则：平等互动原则；注重沟通的原则；诚实守信的原则；尊守时间的原则；尊重风俗的原则；理解宽容的原则；遵纪守法的原则；维护形象的原则。
投诉函：是指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，解决问题寄发的信件。
内部交往礼仪：指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。
员工关系：是指在组织内部管理过程中形成的人事关系。
内部横向交往：主要指各业务、职能部门之间的交往，这是开展内部公关关系的重要内容，公关关系礼仪正是围绕着内部交往工作的全过程而得以展开的。
公关礼仪
B、左手覆盖在右手上；
C、相拱的手向对方方向轻轻摇动；
D、双眼注意对方。
4、拥抱礼与吻礼 吻礼仅限于吻面颊、额头、手。
拥抱礼的正确动作要领： A、两人相距约20厘米相向而立；
B、右臂偏上，左臂偏下，右手在对方 左后肩，左手扶着对方的右后腰； C、头部和上身向左相互拥抱。
二专题、访送礼仪
迎来送往是公共关系中组织社会交往 的重要内容。访送，主要指拜访、迎接、 送礼、送客等交往活动。访送活动对建 立联系、交流信息、沟通情感、发展友 情有着其他活动不可替代的作用。
B、工作时间，最好不要选择星期一；
C、私人时间，最好不要选择午休时间；
D、拜访前应注意预约。
2、注意衣饰得体，用语合礼
拜访时遇到下列情况应起身告辞： A、双方话不投机，或对方反映冷漠；
B、对方虽认真在听，却在反复看手表 或座钟； C、主人或对方将手肘抬起，双手支于 椅子的扶手时。
三、迎访礼仪
迎访，既迎接客人的来访，包 括迎客、待客、送客三个方面或 环节。在迎客中注意：
增强自信，大胆交际
克服自卑的方法
（二）、准时到会，恰当介绍 是见面礼仪的关键步骤
时间，从礼仪学的角度讲，无论是对于悠闲 者还是繁忙者，无论在西方还是在东方，都有 其一定的界限，超越这个界限就会引起他人的 不快和反感。 社交场合必然涉及互相介绍或自我介绍，介绍 时需要一定的正确的称谓和先后顺序。
1、遵守时间，从容赴约
名片使用的技巧:
第一、名片应放在专用的名片夹中，并放置于左胸 内侧口袋中；
第二、名片递送一般是身份低的向身份高的、男性 向女性递送，一般从座位的左侧开始交换；
第三、递送名片时应起身、双手的拇指和食指分别 持握名片的上端两角递出，对方以双手的拇指和食 指持握名片的下角接过。 第四、接收他人名片时，应起身接过并注意名片的 内容，然后放在名片夹中。
公关礼仪名词解释
公关礼仪名词解释
公关礼仪是指组织或个人在进行公共活动或与公众交往时,遵循的一套规范和行为准则,旨在提升组织或个人的形象和信誉,并增强公众对其的信任和支持。
公关礼仪包括许多细节和注意事项,例如穿着、化妆、言行举止、交流方式、礼品赠送等。
其中,穿着是公关礼仪中非常重要的一环,因为穿着能够反映出组织或个人的形象和态度。
通常,公关礼仪要求人们在公共场合穿着得体、整洁干净,并符合该场合的规范和标准。
除了穿着外,化妆也是公关礼仪中的重要部分。
化妆可以让人们看起来更自信、更有魅力,从而增强公众对其的好感度。
在化妆时,要注意颜色的搭配和化妆品的选择,避免过于浓重或夸张。
在交流方式上,公关礼仪要求人们要礼貌、友善、真诚。
在与他人交流时,要避免使用粗俗的语言或态度,尊重对方的意见和感受。
此外,在交流时,要注意倾听对方的问题,并尽可能给予满意的回答。
礼品赠送也是公关礼仪中的重要内容。
礼品的选择应该符合该场合的规范和标准,同时也要体现出组织或个人的理念和价值。
在赠送礼品时,要真诚、友好,避免过于张扬或夸张。
公关礼仪是组织或个人与公众交往时必不可少的一部分。
通过遵循公关礼仪的规范和行为准则,组织或个人可以更好地展示自己的实力和形象,赢得公众的信任和支持。
公关礼仪的名词解释
公关礼仪的名词解释
公关礼仪呀，这可真是个有意思的玩意儿！就好比是我们在社交场合中穿的一件特别漂亮又得体的衣服。
你想想看，当你去参加一个重要活动，要是不懂公关礼仪，那不就像穿着睡衣去赴宴一样尴尬吗？公关礼仪让我们知道怎么和别人打招呼、怎么说话、怎么待人接物，这可太重要啦！
比如说见面握手吧，这看似简单的动作，里面可有着大学问呢！力度不能太大，不然人家还以为你要跟人打架；也不能太小，不然显得没诚意。
这就像做菜放盐一样，得恰到好处，不然这道菜可就不美味啦！
还有说话呢，得有礼貌，不能口无遮拦。
说话轻声细语，就像春天的微风，让人感觉舒服。
要是大喊大叫，那不成了夏天的狂风暴雨啦，谁会喜欢呢？而且呀，要懂得倾听，不能别人还没说完，你就急着插嘴，这多不礼貌呀！
再说说穿着打扮，在不同的场合得穿合适的衣服。
去参加正式会议，就得西装革履；要是去海边玩，那就穿得轻松自在点。
这就像去不同的地方旅游，得带合适的行李一样。
公关礼仪还包括各种细节呢，比如递东西要用双手，进出门要让别人先走，吃饭不能吧唧嘴……这些小小的举动，都能体现出你的修养和素质呀！
在社交场合中，公关礼仪就像是我们的秘密武器，能让我们赢得别人的好感和尊重。
要是没有它，我们可能就会像没头苍蝇一样乱撞，到处碰壁。
你说，公关礼仪是不是特别重要呢？它可不是什么可有可无的东西，而是我们生活中不可或缺的一部分呀！所以呀，我们都要好好学一学公关礼仪，让自己在社交场上游刃有余，成为一个受欢迎的人。
就像那句话说的：“礼多人不怪嘛！”我们要把公关礼仪当成一种习惯，一种自然而然的行为，这样我们才能在人际交往中更加自信、更加从容。
难道不是吗？
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篇一：第一节公关礼仪修养的含义、特征和作用
第一节公关礼仪修养的含义、特征和作用
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学习导航：
培根的《论美》中讲到形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，个人外表的容貌来自父母的遗传，而内在的气质则形成于后天的积累，气质体现了对礼节的认知和应用，反映一个人的阅历见识、道德情操和精神风貌，说话、举手、投足、微笑、问候等每一个细小的动作中，体现着个人的礼仪修养【a3】测测自己的修养【/a3】。
一、礼仪修养的含义
（一）修养
“修养”中的“修”，《说文解字》中说：“修，饰也。
”古人认为，“修”不仅仅是外在修饰的表现，而且也传达了
内在的文化精神，即应强调文质兼备、两者统一，不可偏废任何一方。
“修养”在《汉代汉语词典》中的解释是：①指思想、理论、知识、艺术等方面所达到
[1]的一定水平。
②逐渐养成的待人处世的正确态度。
《辞海》中对“修养”的解释是：①指在政治、思想、道德品质和知识技能等方面经过
[2]锻炼和培养而达到的一定水平②逐渐养成的在待人处世方面的正确态度。
概述“修养”一词的解释可以得知，所谓修养就是人们在思想、理论、知识、艺术等方面进行不断的自我教育、自我学习和自我实践，从而逐渐养成高尚的品质，正确的待人处世态度和完善的行为规范。
（二）礼仪修养
礼仪修养就是指个体在一定的社会风气和道德环境下，为了达到一定的社交目标，在交往实践中不断适应交往双方所共同认知的礼仪规范，对交际对象充分尊重，并结合自身的实际情况，进行不断的锻炼和改造，从而形成的良好的礼仪品质和礼仪意识。
从个人修养的角度看，礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的，是要有高度自觉性的。
只有把礼仪修养看作
是自身素质不可或缺的一部分，看作事业发展的基础，看作完美人格的组成，才能真正地形成自觉意识和主动性。
良好的礼仪修养，必然以高尚的道德情操为前提、基础和依据，道德品质的修炼是礼仪修养的根基。
（三）公共关系礼仪修养
公共关系礼仪修养就是指为了塑造组织和自身的良好
形象，公共关系人员对于自己在公关场合应遵守的公关礼仪规范的自觉认识、自觉遵守、自觉提高与完善的过程。
现代社会生活中，社会组织与公众之间、组织与组织之间、公众与公众之间以及人与人之间的交往活动日益频繁，公关人员在组织的公关活动中扮演重要角色，也起着重要的作用。
公关人员必须全面提高自身的素质水平，加强修养，从塑造良好的个体形象着手进而担负起塑造良好的组织形
象的重任。
二、公关礼仪修养的特征
俗话说“相由心生”。
礼仪修养是人内在的思想、道德、文化的反映和折射。
良好的公共关系礼仪修养，在很大程度上取决于公关人员的思想境界、道德情操和文化素养等内在品[2]吕叔湘.现代汉语词典.北京:商务印书馆20XXp、1533
[3]夏征农.辞海.上海:上海辞书出版社1997p、292
质，外化成为优雅的礼仪行为【a3】修养的魅力【/a3】。
有些公关人员尽管遵循礼仪规范，但却给人一种“做作”、“虚
情假意”的感觉，究其原因，可以归结为他们只注重了对公关礼仪的认知，而没有将礼仪内化为自己的修养。
公共关系礼仪修养是一个长期的积累过程，具有高度的自觉能动性和客观的发展规律。
根据公关人员在公关实践中的体验，可以总结出公共关系礼仪修养具有如下特征：（一）同时性
公关礼仪修养包括文化修养、审美修养、道德修养、心理素质修养、行为修养、礼仪品质修养。
这些要素不是彼此孤立的、互不相干的。
只有通过学习礼仪知识，才能达到对礼仪的认知，这是公关礼仪修养形成的前提条件；只有符合道德要求的礼仪行为，才是符合历史发展潮流的礼仪行为；借鉴和运用美学原理，可以美化人与人之间的关系，净化人的心灵，进而形成良好的心理素质；同时所有的礼仪行为和良好的礼仪品质，是由心理健康的人来践行。
在公共关系实践中，这些要素同时起作用，才能达到公共关系活动的目标。
（二）多端性
在整个公共关系活动中，对礼仪的认识是提高整个礼仪修养的开端，只有对礼仪规范认知，才能在公共关系活动中自觉遵循交际规则，通过长期积累，进而内化为公关礼仪修养。
但是由于个体的认知水平，生活环境、社会阅历、学术背景等存在差异，造成个体对礼仪的认知、理解和应用上就存在差异，因而公关人员的礼仪修养就形成了个体独有的特
征。
比如公务员应该重点培养自己的公务礼仪；商务人员应该重点培养商务礼仪；教师应该重点培养教师礼仪等等。
同时从整个社会来看，由于交往关系是错综复杂的，因而在交往过程中碰到的礼仪问题就呈现复杂的状况。
比如，国内的礼仪规范与国际礼仪规范之间就存在着诸多差别，这些差别决定了公关人员的礼仪修养具有多端性。
（三）重复性
公关礼仪修养要求个体先认知礼仪规范，激发对公关礼仪的情感偏好，养成良好公关礼仪习惯，只有经过反复学习和实践，不断积累经验，才能加深认识，真正领会公关礼仪的内涵，对公关礼仪的遵守只有真正做到情真意切，才能实现公关目标。
比如公关人员的行为举止要符合礼仪规范，必须经过长期反复的学习和实践，才能达到对言谈举止规范的认知，只有通过多次重复实践，才能达到对公关礼仪行为自觉化的程度，最后内化为一定的公关礼仪品质。
（四）实践性
首先，增强公关礼仪修养，必须将认知的公关礼仪知识付诸实践，即是靠自己亲力亲为
【a3】点亮你的黑夜【/a3】，在实践中不断形成适合自身气质的行为举止，养成习惯，并在实践中不断提高。
其次，公关礼仪修养必须适应社会实践的客观状况和客观要求。
不同时代、不同社会对于礼仪的要求是有差别的。
比如在迎奥。