公共关系中的礼仪
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪的原则稿子一：嘿，亲爱的朋友们！今天咱们来聊聊公共关系礼仪的原则。
你知道吗，尊重这一点可太重要啦！就像咱们对待好朋友一样，要真心地尊重每一个人。
不管对方是谁，是大老板还是普通员工，都得一视同仁。
因为只有尊重别人，人家才会愿意跟咱们打交道，是不是？还有诚信，这可是个宝贝原则！答应别人的事，就得说到做到。
别今天吹个大牛，明天就忘到九霄云外去了。
那样的话，谁还敢相信咱们呀？接着说，宽容也不能少。
人嘛，谁还没个犯错的时候。
要是别人不小心得罪了咱们，别揪着不放，大度一点，一笑而过。
这样才能让关系更融洽，大家也会觉得咱们好相处。
然后是适度原则。
热情是好事，但要是热情过了头，说不定会把人吓跑。
所以呀，做什么都得掌握好那个度，恰到好处才最妙。
再说说形象原则。
出门在外，咱们得把自己收拾得干净利落，精神饱满。
这不仅是对别人的尊重，也能让自己更自信。
好啦，这就是我理解的公共关系礼仪的原则，你们觉得怎么样？稿子二：亲人们，来啦来啦，咱们讲讲公共关系礼仪的原则。
然后是互利原则。
这就像做生意，不能光想着自己占便宜，得让大家都能得到好处。
这样的合作才能长久，关系才能更稳固。
再说说沟通原则。
有啥想法，别憋在心里，大胆说出来。
但说话也要注意方式方法，别像个大炮似的，一开口就把人轰晕啦。
还有守时原则。
约好了时间，就得准时到。
要是总迟到，别人会觉得你不靠谱，下次可能就不想和你玩啦。
另外，谦逊也是很重要的哟！别到处显摆自己，谦虚一点，多听听别人的意见，能学到不少东西呢。
别忘了微笑原则。
脸上挂着笑容，就像阳光一样温暖。
不管遇到啥情况，一个微笑能化解好多尴尬和矛盾。
好啦，这就是我跟你们分享的公共关系礼仪原则，咱们一起好好遵守，让人际关系更美好哟！。
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
公关十二公共关系礼仪
公共关系礼仪第十二章公共关系礼仪概述第一节一、礼仪与公共关系礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动中所遵循的尊重公众、讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
二、公共关系礼仪的作用1.有助于公共关系人员树立良好形象，协调人际关系。
2.有助于促进社会风气，推动社会文明的发展。
3.有助于公共关系人员培养和提高个人素质与修养。
三、礼仪的原则第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动仪容礼仪第二节面容清洁。
早晚要洗脸，掌握正确的洗脸方法。
口腔清洁。
牙齿洁白，口腔无味。
坚持早晚刷牙，最好饭后三分钟内刷牙。
鼻腔清洁。
不要随便吸鼻子，挖鼻孔。
头发清洁。
要勤于洗发，一般一周1-2次。
要勤于梳理，早晚梳头，每次20-50次。
要常修剪头发，男士最好每月一次，女士视情况而定。
发型要与工作相适应。
手的清洁。
随时清洁双手，常修剪指甲，一般涉外活动不要涂有色指甲油。
仪容卫生化妆的礼仪要求化妆的浓、淡视时间、场合而定。
白天是人们工作的时候，宜化淡妆。
晚宴妆、舞会妆可以浓艳些。
不在他人面前化妆。
不非议他人的化妆。
由于民族、文化传统不同，肤色的差异以及个人审美的不同，每个人的化妆不可能都一样。
美国一些老太太喜欢把脚趾涂得大红，东南涯亚一些国家的妇女喜欢吃槟榔，因而把牙齿染成黑色。
不借用他人的化妆品化妆时不妨碍他人男士施妆勿露妆痕服饰礼仪第三节（一）着装与佩带饰物的原则1、和谐得体的原则。
所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。
只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。
2、TPO原则TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令（T）；到哪儿去，即场合（P）；和谁见面，干什么事，要达到什么目的（O），等。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪可以被理解为在公共关系活动中，各相关方应持的行为规范和准则。
其包括了尊重对方，了解并熟知不同文化背景下的交际方式。
礼仪在这里既体现在言行举止上，又包括以诚意和良好态度对待他人。
在扩大和深化公共关系中，良好的礼仪习惯有助于提升双方的互动效果，树立积极的社会形象，从而达到营造良好公共关系的目的。
公共关系礼仪涵盖了许多方面。
从基本的言谈举止，如对他人的尊重、听解别人意见的耐心，到更复杂的交际技巧，如保持微笑，及时反馈等。
它还包括形象塑造，如着装得体，言辞得当。
这些都是公共关系礼仪中的重要元素。
进一步来说，公共关系礼仪还体现在公众活动中，如新闻发布会、商务洽谈、公关活动等。
在这些场合，礼仪讲究就格外重要。
主办方需要以专业、有序、显赫的态度来营造活动氛围，从而取得公众的信任和尊重。
策划和执行活动的同时也需秉持公正、公平、公开的原则，以确保活动的顺利进行和公众关系的持久稳定。
公共关系礼仪相关的学问颇多，行为举止只是冰山一角，还包括言辞艺术、情绪控制、理解能力，以及各种传媒的运用技巧等等。
这些都需要通过长期的积累和学习，以不断提升公共关系礼仪的运用水平。
总的来说，公共关系礼仪不仅是一套行为规范，更是一种对社会对人的尊重，是在公共关系中实现良好互动，促进和谐关系的重要手段。
公共关系实务之礼仪规范
重要的第一印象：
一个人永远没有第二次给 别人第一印象的机会！
第一印象
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势,态度
言词内容
•7%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Tips
我们应该把注意力放在
93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
3
现代人为什么学礼仪?
面部表情、目光、 肢体语言保持一 致
4、仪容——饰物
• 最多一枚婚戒，一块手表 • 手表的款式不可奇异或颜色
艳丽 • 不佩戴其他的首饰（如手链、
脚链、鼻环、项链等）
男、女员工耳朵上不可以佩戴耳钉或装饰物
仪容——饰物
不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。 只允许佩戴传统型手表。
仪容仪表（女士篇）
佩戴首饰 三大原则
第二节 仪容礼仪
1、清 洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
13
个人卫生—— 指甲
两手洁净 指甲应修剪整齐 指甲不应超过2毫米 女士只允许涂无色透明指甲油
2、发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
15
个人卫生——男士头发
☺ 头发前不触眉 ☺ 头发后不触领 ☺ 侧不过耳 ☺ 不可光头
集团着装管理规定
女士：深色或灰色职业套装或套裙，如穿衬衣则配深色西裤或职业裙装（衬 衣颜色要求按照夏季标准）。
三、凡参加集会、接待、考察等公务活动时，不分时间、地点，必须按照公 司规定统一着装，男士须着白色衬衣，佩带公司领带；女士着职业套装或裙装， 出席有特殊着装规定的活动除外。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
简述公共关系礼仪的基本原则
简述公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪可不是啥高大上的东西，其实就是人与人之间沟通的技巧和态度。
你想象一下，如果大家都能好好说话，互相尊重，生活会多美好啊！下面我就来聊聊公共关系礼仪的一些基本原则，咱们轻松点，别太严肃。
1. 尊重他人1.1 倾听与理解首先，尊重他人是基础。
你知道，有时候人们只是想找个地方诉说，想让别人听听他们的故事。
这时候，咱们要做的就是用心倾听。
别急着打断，别让你的手机分心，认真听，给个反馈，比如“我懂你”的点头，或者“哇，真有意思”的回应。
这样一来，话题就能顺利展开，而你也能给别人留下好印象。
1.2 语言礼貌其次，语言上也要注意礼貌。
用词温和点，比如“请”和“谢谢”可不能少。
我们常说“礼多人不怪”，这可是千古不变的真理。
试想一下，如果你和人家说话像打仗一样，谁愿意搭理你呢？所以，讲究礼貌，能让沟通更加顺畅，大家都心里舒坦。
2. 诚信为本2.1 真实与透明说到诚信，这个词听起来可能有点沉重，但实际上就是简单直接。
比如在工作中，尽量不要说那些华而不实的承诺，做得到的事情就说，做不到的就坦诚相告。
这就像在朋友面前，不需要掩饰自己的缺点，反而会更亲近。
别人对你信任了，自然就愿意和你深度沟通。
2.2 一诺千金再者，既然承诺了，就一定要做到。
记住，失信于人，就像树上的叶子，一掉就是一地，想再捡回来可难了！所以，做事要靠谱，说到做到，大家才会对你刮目相看。
3. 合理表达3.1 非语言沟通接下来，我们来说说非语言沟通，这个可是个门道啊！其实，一个微笑、一种眼神，甚至是一种肢体语言，都能表达出你内心的想法。
比如，在正式场合，微微点头，或者适当的肢体动作，都会让人觉得你很在乎，想听听他们的意见。
这种默契感，能让人觉得心里暖暖的，关系自然就拉近了。
3.2 控制情绪最后，控制情绪很重要。
面对突发情况，咱们可不能“火冒三丈”，那样只会让事情更糟。
想象一下，如果你在会议上突然情绪失控，后果不堪设想。
所以，要学会深呼吸，给自己点时间冷静下来，找个好时机再表达自己的想法，这样就能让大家都冷静下来，继续讨论。
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公共关系中的礼仪篇一：论述公共关系与礼仪的联系与区别论述公共关系与礼仪的联系与区别【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。
公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。
它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。
公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。
关键词：公共关系礼仪一、公共关系与礼仪的联系礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。
因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。
公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。
众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。
中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。
孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。
这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。
在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。
在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。
它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。
在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。
此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。
公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。
公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。
对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到提高企业经济效益的目。
二、公共关系与礼仪的区别（1）、公共关系与礼仪的表现形式礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。
公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。
它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。
公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。
礼仪是指在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通. （2）、公共关系不等于礼仪有的人认为，只要在工作中注意了礼仪，就是做了公共关系工作。
这种说法是错的。
公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的工作。
内部公众包括职工公众、股东公众、董事公众、贤内助公众等等，外部公众包括顾客公众，社区公众、经销商公众、政府公众、原料供应者公众、新闻媒介公众等等。
处理如此众多的公众的关系，必须要有一定的目标指向，而不是盲目而无目的的，那就是有利于社会组织一定目标的实现。
它需要运用一系列公关技能，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；开展一系列公关实务，如建立一定的工作程序、开展新闻活动、编印刊物、制作宣传资料和广告、进行谈判、举办各种专题活动、市场营销等，才能达到目的。
而礼仪，在里面只是一种社交态度和方法，以协调与各公众的关系；当它作为剪彩仪式、签字仪式、典礼、宴请等专题活动时，也仅仅是公关工作的一部分，不能拿礼仪与公关工作相提并论。
在工作中注意礼仪，是公关工作的需要，但公关工作绝不仅于此。
如果把公关工作离不开礼仪，礼仪促进公关工作的关系，看作可以互相替代的关系，那就把公关工作简化了。
总而言之，公共关系与礼仪是相互联系的两个整体。
两者不统一，但是相互联系，相互影响。
篇二：公共关系礼仪实务考试成绩：100.0分一、单选题（题数：50，共50分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
?a、后备服务?B、应急措施?c、信息反馈?d、机动经费我的答案：c2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）?a、不便携不适合上海人的生活方式?B、太沉重顾客不愿意购买?c、理货员被要求将大包装放在架子最高处?d、大包装价钱高不实惠我的答案：a3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
?a、经济高度发达?B、信息手段先进?c、社会关系网络复杂?d、现代民主制度不断发展我的答案：c4公共关系调查的内容不包括（）。
?a、公关的主体，即组织情况的调查?B、公关的客体，即公众意见的调查?c、构成公众的个体的全体调查?d、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查我的答案：c5公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
?a、状态性课题?B、研究性课题?c、导向性课题?d、开发性的研究课题我的答案：c6针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
?a、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素?B、及时提出不过负荷组织目标的因素?c、检验主要是指对组织时间结果的检验?d、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作我的答案：c7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
?a、突发性?B、聚焦性?c、破坏性?d、紧迫性我的答案：B8对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
?a、要有良好的人生规划?B、要有坚持不懈的毅力和勇气?c、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如?d、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
我的答案：c91987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
?a、平壤?B、东京?c、纽约?d、伦敦我的答案：d篇三：第十章公共关系礼仪第十章公共关系礼仪任何社会的交际活动都离不开礼仪。
礼仪作为人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。
中国自古尚礼，以“文明古国、礼仪之邦”著称于世。
在中国历史上，礼仪既是“立图经常之大法”，又是“揖让周旋之节文”。
古代学者颜元说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。
”到了今天，礼仪成为现代人的处事根基，是人际交往的前提条件，社会生活中不可缺少的内容。
在公共关系活动中，礼仪是实现人际沟通和公共交往的桥梁和纽带，也是公共关系人员最基本的公共关系手段。
公关人员学习礼仪、提高礼仪文化修养，遵循礼仪、树立良好社会形象，是公共关系活动成功的一个重要条件。
第一节公共关系礼仪概述一、公共关系礼仪的含义礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。
对个人来说，礼仪是思想道德、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。
礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
如尊老爱幼、热情待客等。
东汉经学家赵歧解释说：“礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。
”北宋司马光进一步要求：“凡待人无贵贱贤愚，礼貌当一。
”即无论交往对象是什么人，都应当讲究礼貌。
礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如问候、拜会、回访等。
礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的外在体现。
对于组织来说，礼节是形象风貌的具体化；对于个人来说，则是心灵美的外化。
仪表是指人的外表，如容貌、表情、姿态、服饰等。
仪表是个人精神面貌、内在素质的外在体现，注重仪表是讲究礼貌、礼节的表现。
仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如颁奖典礼、开业典礼、签约仪式等。
公关礼仪是礼仪在公共关系领域的具体化，是公共关系工作人员在公共关系活动中，为塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的礼貌、礼节、仪表、仪式等规范和程序。
公共关系礼仪是公共关系的重要组成部分。
首先，公共关系礼仪通过直接塑造公共关系人员的良好个人形象，间接地塑造了组织形象，展现组织的文化和精神风范，是塑造组织形象不可或缺的手段。
其次，公共关系礼仪具有沟通和协调的功能，在公关活动中可使双方感情融洽，形成有利的交流氛围，易于为对方所接受，赢得理解和支持，从而促进公关活动顺利开展。
当组织与公众之间发生矛盾与误解时，公共关系礼仪的润滑剂功能可以帮助公共关系人员调解冲突、化解矛盾，增加理解，使情况朝着有利于自己组织的方向发展。
二、公共关系礼仪的特征1.民族性礼仪的产生往往与民族的生活环境、文化背景和历史传统有密切关系。
不同国家民族，因其历史、文化传统、语言、活动区域不同，以及历史发展过程中形成的心理素质特征不同，礼仪都带有本民族的特点。
在公关活动中，要充分了解并尊重对方的民族习俗，并以相应的礼仪进行交往，促进双方的理解与沟通。
2.共同性世界上不同民族的礼仪有所不同，但礼貌待客、礼尚往来、尊老爱幼、遵时守约等符合大多数人价值取向的基本礼仪是全人类、各民族所共同遵循的准则；在相互尊重原则基础上形成并完善规范化的国际礼仪，也为世界多数国家人民所接受。
现代礼仪将国际化、趋同化。
3.发展性公关礼仪规范不是一成不变的，它随着社会的发展不断丰富和发展。
一方面，随着人们生活方式、思想观念的不断变化，过去存在的公共关系交往中的某些繁琐、拖沓的礼仪得以简化和修改。
另一方面，随着对外交流范围的扩大，各国政治、经济、思想、文化各种因素的渗透，公关礼仪不断增加新的内容，体现时代的要求与精神。
三、公共关系礼仪的原则1.尊重原则尊重是礼仪的情感基础。
在公共关系活动中，不论交往对象的国别、性别、年龄、种族、文化、职业、身份、地位等，都应当尊重对方的人格，一视同仁给与同等程度的礼遇。
厚此薄彼、亲疏有别、曲意逢迎、高傲怠慢都是极不礼貌的有损个人及组织形象的行为。
只有尊重对方，才能营造和谐愉快的氛围，有利于公关活动的开展。
2.遵守原则公共关系礼仪是进行社会交往、发展公共关系的通行证。
每个组织和个人都应当自觉遵守，用礼仪规范自己的言行举止，争取在公共关系活动中受到欢迎和尊重，获得更多的理解与支持。