公共关系与商务礼仪案例分析答案
公共关系学案例分析题及答案
案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆.不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执.问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2)通过这一事件，我们应该汲取哪些教训?答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好.南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大.在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店.到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。
从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。
而在这一事件中，即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气，心情愉快地消费.从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。
目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大,就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。
公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
(2)公关无小事。
公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。
中职高职《商务礼仪》教学 第四幕案例分析参考答案
第四幕话题一：1案例分析：2010年第七届中国一东盟博览会的剪彩仪式打破了传统的剪布形式，用各国母亲河的水来完成。
为此有记者给它取名为''以水代布，变分为合”的剪彩。
据了解，开幕式上，当各国领导人从友谊之门走向舞台时，会展中心主体建筑大门上方巨大的圆形电子显示屏上一一展示领导人的头像，舞台上60平方米的电子背景屏幕显示领导人向舞台走来，与此同时十几颗含苞欲放的花蕾也飘然来到舞台上。
花朵渐放，十几个纯洁的小姑娘手捧装着各国母亲河的水瓶从盛开的鲜花中走出来，送到领导人手中。
在礼花炮声中各国领导人把各自的母亲河的水汇集在一起凝聚成一股巨大的力量升向高空，把开幕式推向高潮。
而后响起走进新时代的大钟，剪彩仪式在欢乐的气氛中结束。
想一想：1）你觉得这样的剪彩仪式怎么样？我觉得在组织剪彩仪式时，是没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离了自己的实际能力。
勤俭持家，无论何时何地都是商界人士所必须铭记在心的。
所以这个剪彩仪式虽然突破传统，标新立异，但要结合实际来看它是否符合主办单位的初衷。
2）应邀嘉宾参加庆典时应如何表现？第一，仪容要整洁。
第二，服饰要规范。
第三，时间要遵守。
第四，表情要庄重。
第五，态度要友好。
第六，行为要自律。
第七，发言要简短。
倘假设商务人员有幸在本单位的庆典中发言，那么务须谨记以下四个重要的问题：一是上下场时要沉着冷静。
走向讲坛时，应不谎不忙，不要急奔过去，或是慢吞吞地“起驾在开口讲话前，应平心静气，不要气喘吁吁，面红耳赤、满脸是汗、急得讲不出话来。
二是要讲究礼貌。
在发言开始，勿忘说一句“大家好” 或“各位好”。
在提及感谢对象时，应目视对方。
在表示感谢时，应郑重地欠身施礼。
对于大家的鼓掌，那么应以自己的掌声来回礼。
在讲话末了，应当说一声“谢谢大家”。
三是发言一定要在规定的时间内结束，而且宁短勿长，不要随意发挥，信口开河。
四是应当少作手势。
含义不明的手势，尤其应当在发言时坚决不用。
商务礼仪座次的风波案例分析答案
商务礼仪座次的风波案例分析答案1.公司举办了一次重要的商务晚宴，座次安排出了问题，导致客户感到不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题包括：客户座位安排不合适、重要客户与公司员工座位安排紧邻等。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保客户和公司员工的座位相互独立，客户座位与其重要合作伙伴座位相对接近。
2.公司高层与合作伙伴进行商务会谈，座次安排引发了合作伙伴的不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题包括：高层领导座位安排不合适、合作伙伴座位安排较为边缘等。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保高层领导与合作伙伴座位相对接近，显示出对合作伙伴的尊重。
3.公司在一次商务宴会上，客户投诉座次安排问题，称自己的座位太过边缘，感到不被重视。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是客户座位边缘化，导致客户感到不被重视。
解决方案可以是重新审核座次安排，将客户座位调整至更为核心的位置，显示出对客户的重视和尊重。
4.公司在一次商务会议上，高层领导的座次安排引发了员工的不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是高层领导座位安排过于集中，导致员工感到不被关注和重视。
解决方案可以是重新审核座次安排，将高层领导的座位分散安排在不同的位置，与员工座位交错分布，显示出对员工的关注和重视。
5.公司在一次重要商务会议上，座次安排出现了重复的情况，导致会议进行中出现混乱。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是重复安排了一些人的座位，导致会议进行中出现混乱。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保每个人的座位唯一且不重复，避免会议进行中的混乱。
6.公司在一次商务晚宴上，客户投诉座位安排问题，称自己的座位与其他客户座位距离过远，影响了交流。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
商务礼仪案例试卷及答案
商务礼仪案例试卷及答案作为商务人士，必须具备良好的商务礼仪。
在商业活动当中，商务礼仪不仅是一种社交形式，更是在商务谈判、商业拓展等方面不可或缺的重要环节。
下面将给大家提供一份商务礼仪案例试卷及答案，希望能够帮助大家进一步了解商务礼仪。
案例一：商务晚宴礼仪某天，你的公司接到了合作伙伴发来的邀请函，邀请你们参加一场商务晚宴。
请你介绍商务晚宴的礼仪规范。
答案：商务晚宴是商务场合中重要的社交活动之一。
在商务晚宴中，我们要注意以下礼仪规范：1. 穿着得体。
女士可以穿着深色套装或长裙，男士则应该穿着一套整洁的西装、领带和皮鞋。
2. 注意到达时间。
商务晚宴通常有明确的到达时间，因此请务必准时到达。
如有晚到的情况，请在早前向主办方表示歉意。
3. 注意用餐礼仪。
用餐时，首先等待主人招呼开始，之后才能进食。
用餐时要注意不要大声喧哗，也不要在吃东西时谈论商务。
4. 礼貌用语。
在社交场合中，礼貌用语是非常重要的。
在商务晚宴上，不要过度喝酒，同时多利用商机，交换意见和联系方式，共同开展业务。
案例二：商务拜访礼仪你的公司与一家潜在的客户约定了商务拜访。
请你介绍商务拜访的礼仪规范。
答案：商务拜访是开展业务的重要环节。
在商务拜访中，我们要注意以下礼仪规范：1. 注意着装。
商务拜访需要考虑着装，穿着要得体，起码要符合对方的工作环境，以表现你的专业形象。
2. 注意时间安排。
在商务拜访中要注意与对方协调好时间，不要迟到，应该提前到达约定地点等候，在有不可避免的情况下应提前通知。
3. 注意交谈礼仪。
商务拜访是为了进行商务沟通，因此在交谈中应该避免打断对方，尊重对方的意见，采取礼貌的语气。
4. 注意提供资料。
在商务拜访中，我们需要向对方展示自己的产品或服务。
因此在此前，应准备好资料，并递交给对方。
总结：以上两个案例只是商务礼仪范畴之一，商务礼仪的规范和礼仪的实施是对个人的素质、修养和职业道德的品质的体现。
因此我们必须高度重视和积极实践商务礼仪，尤其是在交流沟通的过程中应尽可能规避冲突，充分尊重他人的正当权益和知识产权，才能在商务活动中获得更多的成功。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案在日常生活中，礼仪是我们必须要遵守的一种行为规范，它不仅能够展现一个人的修养和教养，更能够有效地维护人际关系的和谐。
下面，我们通过一些实际的案例来分析礼仪的重要性以及正确的做法。
案例一，在公共场合大声喧哗。
在某次餐厅聚餐时，有一位嘈杂的顾客大声喧哗，打扰了其他顾客的用餐。
这种行为不仅影响了其他人的就餐体验，也给自己和朋友丢了颜面。
解决方法，在这种情况下，我们应该友善地提醒对方保持安静，或者请服务员介入协调。
如果是自己的朋友，可以私下提醒他们注意自己的言行举止，避免给他人带来不必要的困扰。
案例二，在商务活动中迟到。
在参加一场重要的商务活动时，有人因为迟到而耽误了整个会议的进行，给其他参与者造成了不必要的等待和不愉快的心情。
解决方法，在商务活动中，准时到达是非常重要的，迟到会给人留下不尊重他人和不负责任的印象。
因此，我们应该提前规划好行程，留出充足的时间，以免因为交通或其他原因而迟到。
如果真的因为特殊情况而迟到，一定要提前致电或发短信给主办方致歉，并在到场后用真诚的态度向大家道歉。
案例三，在家庭聚会上无礼。
在家庭聚会时，有人因为对某些亲戚不满而言辞不当，导致亲戚间的关系变得紧张，场面尴尬。
解决方法，在家庭聚会上，我们应该尊重长辈，保持礼貌，不要在公共场合发表不当言论，以免伤害他人的感情。
如果真的有不满，可以选择适当的时机和方式，私下沟通解决，不要在聚会上公开发表意见。
案例四，在公共交通工具上大声播放音乐。
在乘坐公共交通工具时，有人大声播放音乐，打扰了其他乘客的休息，造成了不必要的噪音污染。
解决方法，在公共交通工具上，我们应该尊重他人的休息和安静，不要做出影响他人的行为。
如果确实需要听音乐，可以使用耳机，避免给他人带来不便。
综上所述，礼仪在日常生活中扮演着非常重要的角色。
我们应该时刻注意自己的行为举止，尊重他人，保持礼貌，以营造和谐的人际关系，提升自己的社交能力。
希望通过以上案例的分析，可以让大家更加重视礼仪，做一个有修养、有教养的人。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
公关商务礼仪案例答案.doc
系别：经管系姓名：蔡晓如班级：国贸（国际物流）1班学号：200930290103一、公共场合大声喧哗是不礼貌的。
1分析：首先，贾征与王峰他们是在大剧院看音乐剧的时候碰见的，这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。
大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。
而且我们也不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。
我们也不清楚他们交谈的地点是不是在过道上，会不会影响他人的通行。
本来是多年未见的同学大家遇到热情招呼握手呼喊外号是很自然的事，但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。
毕竟，这不是私人的场所，行为要有分寸，要学会尊重别人，别人才会尊重你。
2依据：“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息”“遇到熟人，应主动打招呼。
如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。
如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”二、在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的。
1．分析：贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。
如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。
还有一个问题就是谁主动的问题。
男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考虑女方的意愿，不能强制性的行礼。
这则事例是这么表述的“贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼”，也就是说贾征是主动的，我们也不晓得当时王峰妻子的反应，所以也不好做出相应的评判，但基本的原则还是要坚持的。
2．依据：“礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊”“握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手”“现代公共礼仪的基本原则之入乡随俗”三．见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的。
商务礼仪真实案例分析题和答案
商务礼仪真实案例分析题和答案商务礼仪是在商务交际中，根据社会习俗和行业规范所需遵循的一种一定的礼节规范。
相对于日常生活中的礼仪，商务礼仪侧重于有效沟通和协作，是商业活动中各方互动的桥梁。
因此，在商务交往中准确、得体地运用商务礼仪，既体现了品位，更重要的是增强了对方对自己的信任和尊重心理。
但是有多少人真正掌握商务礼仪，并懂得在实际交往中如何运用呢？下面就来看几个真实案例，分析商务礼仪的运用是否恰当，以及运用的效果如何。
案例一某公司要接待一位新的客户，因为双方都没有相互见过面，所以公司派出了一位高管去接待。
在见面交流的过程中，高管对客户的长得比较胖和土气不屑一顾，还不时摆出轻蔑的姿态和表情，致使客户很不满意。
分析：在商务礼仪中，尊重是非常关键的。
尊重客户的起码要求是不评价其外貌、收入、文化程度等。
而摆出轻蔑的姿态和表情无疑是对客户的一种不尊重，更是为公司埋下了不必要的麻烦。
答案：高管在此时应该站起来招呼客户，并向客户致以诚挚的问候。
在客户提出问题时，应当听取客户的发言，关注客户的感受，积极地回答客户的问题，并欣然接受客户的建议。
如果在商务交往中，因为种种原因对方给人的印象并不好，我们也可以代表所在公司，在后续的互动中更好地消除对方的疑虑和误解。
案例二在一次跨国谈判中，我方代表礼仪得当，不仅交流很顺畅，还成功地获取了对方的信赖。
不过，在洽谈结束后，我方代表急不可耐地走上前握手交谈，不仅过于亲热，而且面神经躁动，动作粗糙，整个姿态就像是一种突发的拥抱，导致对方感到惊讶，甚至有些不适。
分析：在商务礼仪中，客户的观感是非常重要的一点。
对待客户，虽然要表现出诚恳的态度，但也要遵循适度的法则。
亲热过度并不是好事情，很有可能会让对方感到羞耻和不适。
而且，令人反感的姿势、表情和神态也同样会降低对方的交流意愿和信任度。
答案：我们在出席商务会议的时候，不仅要注意言辞的选择，还要注意自己的形象和动作。
对待对方，应该做到有礼貌、不卑不亢。
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公共关系与商务礼仪案例分析答案
案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102）
问题：
1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。
答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。
现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。
相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。
事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。
麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。
这正是麦当劳的高明之处。
2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识?
答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。
“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调
同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。
绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。
案例二：德力西的CIS策划
问题：
1.在德力西CIS策划案例中，CIS战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？
（1）CIS战略包括三个子系统：
1.理念识别系统
2.行为识别系统
3.视觉识别系统
2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。
行为识别系统是以经营理念为基本出发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式，再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。
视觉识别系统在CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。
2.结合德力西的成功经验，谈谈CIS战略导入要注意哪些问题。
（1）企业最高领导人要对导入CIS有坚定信念
（2）必须设置热心而又有能力的CIS执行委员
（3）员工的认同感是导入CIS成功的重要因素
（4）对CIS有正确的认识
（5）企业内部和专业CIS公司的关系
案例三：海浪“斗智不斗力”“草船借箭”的三赢
问题：海浪公司的这一公关活动的巧妙之处在哪里？你能想出更好的策略吗？
答: (1) 海浪公司再次给我们阐述了竞争原则的本质：要以“顾客成本最小化”和“顾客总价值最大化”为竞争目标。
值得强调的是，此处的“成本”与“价值”，并非狭义的金钱——这正是多数企业在传统观念的影响下而深感不得“窍门”的一个问题。
另外，在操作技巧方面，海浪与《西南商报》等企业的合作，充分利用了资源的互补，使得各家企业的资源都被充分激活，实现了消费者“赢”、合作方“赢”、海浪“赢”的三赢结果，这些都值得人们借鉴。
(2)企业的销售业绩是从哪里来的？表面上是干出来的，实际上从某种角度讲，是“想”出来的。
企业的核心竞争力取决于什么？表面上是资金实力，以及以此为基础派生出来的产品创新能力、管理创新能力、规模效益等；实际上深层地说，是整合企业内外资源的“思想”、“思路”以及决定思路方向的“胸怀”。
商战的起点和终点都是消费者的需求。
企业的核心竞争力是使顾客“总成本”(金钱、精力、时间等)变小的能力或使顾客获得的价值(功用、性能、便利、咨询等)变大的能力。
强势企业可以通过规模扩大、技术创新等方式降低顾客成本，通过管理创新等途径提高顾客的价值。
弱势企业却往往无利可让、被动挨打、坐以待毙。
“马太效应”、“强者通吃”就是这样形成的。
海浪公司还可以通过广告宣传，公关调查，公关活动等一系列公关活动来提高自己的组织形象，赢得顾客。
案例四：礼仪纠错
问题：请列出你认为这一过程中存在的五个明显的商务礼仪行为，并说明正确的做法。
1.握手礼仪中不允许戴手套与人握手，在社交场合，女士可带纱手套与人握手。
2.本案中没必要依次向对方代表介绍自己，握手顺序应注意按职务，长幼，男女的礼仪分别对待。
3.递名片也应该按职位，长幼，男女等顺序递名片。
而且应该双手递接名片
4.名片应放于手提包里，而不应放于裤兜。
5.按照宴席礼仪，可以让菜，但不应给客人夹菜，也不应劝酒。