某物业项目控制中心管理办法 - 制度大全
物控中心管理制度
物控中心管理制度第一章总则第一条为了加强对物控中心的管理，规范工作流程，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条物控中心是负责对公司物资采购、仓储和物流运输等工作进行统一管理的部门。
第三条物控中心的任务是按照公司的采购计划和仓储管理制度，安排物资的采购、入库、出库和配送等工作。
第四条物控中心的管理人员应具备较强的综合素质和管理能力，确保各项工作顺利进行。
第二章部门设置第五条物控中心下设采购部、仓储部和物流部三个职能部门，各个部门根据工作需要设置不同的岗位和职责。
第六条采购部主要负责对公司所需物资的采购工作，包括招标、比价、合同签订等事务。
第七条仓储部主要负责对公司已采购的物资进行仓储管理，确保物资的安全和有序。
第八条物流部主要负责对公司物资的配送和运输工作，确保物资及时送达目的地。
第三章工作流程第九条物控中心在每年初制定全年的采购计划，包括各项物资的采购数量和预算。
第十条采购部按照采购计划组织采购人员对物资进行招标或比价，从中选择最优的供应商签订合同。
第十一条仓储部对采购过来的物资进行验收和入库，做好物资的分类和归档工作。
第十二条物流部根据采购计划和仓储情况，合理安排物资的配送和运输工作，确保物资能够按时送达目的地。
第四章工作要求第十三条物控中心的管理人员应具备严谨的工作态度和高效的工作能力，确保各项工作能够按时完成。
第十四条物控中心的工作人员应严格遵守公司的各项管理制度，确保工作的规范和有序进行。
第十五条物控中心应加强与公司其他部门的沟通和协作，做好信息共享和资源整合工作。
第五章管理制度第十六条物控中心应建立健全的内部管理制度，明确各项工作流程和责任分工，确保工作的顺利进行。
第十七条物控中心的管理人员应定期进行工作汇报和评估，及时发现问题并进行整改。
第十八条物控中心应加强对员工的培训和培养，提升员工的综合素质和专业技能。
第六章附则第十九条本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经公司领导审批后实施。
某物业项目控制中心管理办法
某物业项目控制中心管理办法一、概述某物业项目为确保物业运营与管理工作的顺利进行，设立控制中心。
本管理办法的制定旨在规范控制中心的管理，确保控制中心的运营与管理工作满足相关法规和标准。
二、职责1.控制中心是该物业项目的运营和管理中枢，其职责包括但不限于：•监控物业设备，发现设备故障及时处理；•管理物业运营数据，进行分析与处理；•协调物业项目中其他部门，协助解决工作中出现的问题；•指挥物业安保人员，对物业安全风险进行监管；•配合相关部门进行重大事件的处理与处置；•完成其他上级领导交办的工作任务。
2.控制中心应配备专业人员，具体职责包括但不限于：•监控物业设备，发现设备故障及时处理；•管理物业运营数据，进行分析与处理；•协调物业项目中其他部门，协助解决工作中出现的问题；•指挥物业安保人员，对物业安全风险进行监管；•配合相关部门进行重大事件的处理与处置。
三、管理要求1.控制中心台席操作应定位准确，对每一个相关设备设定监控点，同时设有音频对讲功能，方便与物业服务人员的沟通联系。
2.控制中心的巡检工作应加强，每日至少巡检一次，发现设备不正常情况及时处理。
3.控制中心应详细记录每日巡检工作的内容，上报处理情况。
4.控制中心应制定安全应急预案，定期组织应急演练，并建立应急处理记录与反馈机制。
5.控制中心工作人员在接收到投诉、求助信息时，应具备快速定位及处理能力，有针对性的调取相关设备监控画面。
6.控制中心应保证工作台席整洁干净，同时要确保良好的工作状态和工作环境。
四、培训与考核1.控制中心工作人员应具备一定的基础知识，每年应定期接受相关的培训与考核，包括但不限于：应急处理技能培训、设备操作技能培训等。
2.控制中心工作人员应定期参加物业项目的安全培训。
五、保密1.控制中心各项管理涉及到的安全信息及内部文件相关，控制中心工作人员应做好保密工作，不得向非授权人员泄露。
2.任何离职员工必须授权上级领导和管理员删除其删除所有关键性数据和敏感资料，确保其不会造成公司任何的损失。
物业资料之 控制中心管理办法
物业资料之控制中心管理办法一、前言随着物业管理的不断发展和完善，控制中心已经成为现代物业管理的重要组成部分。
控制中心作为物业管理的中枢，对于提高物业管理的效率和质量具有关键性作用。
本文将就控制中心管理办法方面进行探讨。
二、控制中心的基本职能控制中心是物业管理的核心，其基本职责包括以下几个方面：（一）应急处理：当小区发生突发事件（如火灾、漏水等），控制中心应迅速响应并通知有关部门进行处置。
（二）监控系统管理：管理小区内的监控系统，对监控画面进行监视。
（三）安全巡查：监督和管理小区内的安全巡查工作，确保小区内的安全。
（四）客服服务：接听居民的投诉、建议和咨询，及时处理并反馈情况。
（五）其他管理工作：完成其他物业管理部署的任务。
三、控制中心的组成和结构（一）控制中心的组成：控制中心由中心负责人、操作员、后勤保障人员、技术支持人员等组成。
（二）控制中心的结构：1. 中心负责人：负责协调控制中心的日常管理工作，对控制中心所接收的一切工作负责。
2. 操作员：负责控制中心日常的监控、巡查、接待等工作。
3. 后勤保障人员：负责控制中心的后勤保障工作，包括文员、清洁工、维修工等。
4. 技术支持人员：负责控制中心的技术支持工作，维护、升级监控系统等。
四、控制中心管理办法的内容（一）人员管理1. 岗位职责：制定控制中心人员的岗位职责，使控制中心人员工作职责明确、分工合理。
2. 培训与考核：建立控制中心人员的培训与考核制度，提高控制中心人员的工作能力和素质。
（二）安全管理1. 平常安全管理：加强对控制中心的日常安全管理，完善防盗、防火等安全措施。
2. 可用度保障：建立备用电源和备用通讯线路等措施，保障控制中心的可用度。
（三）信息管理1. 归档管理：对控制中心所接收的一切信息进行归档管理，确保信息的安全性和真实性。
2. 信息共享：建立信息共享平台，将控制中心所接收的信息共享至有关部门。
（四）服务管理1. 服务质量：建立居民投诉处理制度，及时处理居民的投诉和建议，提高服务质量。
物业管理中控室各项管理制度
物业管理中控室各项管理制度标题：物业管理中控室各项管理制度引言概述：物业管理中控室是物业管理工作中的重要部份，负责监控和管理物业设施设备，保障物业运行的正常顺畅。
为了提高中控室的管理效率和工作质量，建立各项管理制度是必不可少的。
本文将从五个方面详细介绍物业管理中控室的各项管理制度。
一、设备维护管理制度1.1 确保设备定期维护：制定设备维护计划，按照计划对设备进行定期维护，保障设备的正常运行。
1.2 设备故障处理流程：建立设备故障报修流程，及时响应和处理设备故障，减少设备停机时间。
1.3 设备维护记录管理：建立设备维护记录档案，记录设备维护情况和维护人员，方便查阅和管理。
二、安全管理制度2.1 安全巡查制度：制定安全巡查计划，定期对物业设施进行安全巡查，发现安全隐患及时处理。
2.2 紧急事件处理流程：建立紧急事件处理流程，包括火灾、水漏等紧急情况的处理程序，保障居民生命财产安全。
2.3 安全培训计划：定期组织安全培训，提高中控室人员的安全意识和应急处理能力。
三、信息管理制度3.1 设备信息管理：建立设备台账，记录设备型号、购买时间等信息，方便设备管理和维护。
3.2 居民投诉管理：建立居民投诉登记系统，及时记录和处理居民投诉，提高居民满意度。
3.3 信息保密制度：建立信息保密制度，保护物业管理中控室的信息安全，防止信息泄露。
四、人员管理制度4.1 岗位责任制度：明确中控室人员的岗位职责和工作任务，确保各项工作有序进行。
4.2 培训考核制度：建立培训考核机制，定期对中控室人员进行培训和考核，提高员工素质和业务水平。
4.3 奖惩机制：建立奖惩机制，对中控室人员的表现进行奖励和惩罚，激励员工积极工作。
五、财务管理制度5.1 财务预算管理：制定年度财务预算，合理安排物业管理中控室的经费支出。
5.2 资产管理制度：建立资产清查制度，定期对物业设备进行清查，防止资产流失和浪费。
5.3 财务审计制度：定期进行财务审计，对中控室的财务状况进行审查，确保财务管理的规范性和透明度。
物业管理中控室各项管理制度
物业管理中控室各项管理制度一、引言物业管理中控室是物业管理工作的核心部门，负责协调、监控和管理物业设施、设备以及相关服务。
为了确保中控室工作的高效运行和良好管理，制定本管理制度，明确中控室职责、工作流程和管理要求。
二、中控室职责1. 监控系统管理：负责监控系统的运行、维护和更新，确保监控设备正常工作，及时发现并处理异常情况。
2. 报警处理：负责接收和处理各类报警信息，及时采取相应措施，保障住户和物业安全。
3. 设备维护管理：负责设备的巡检、保养和维修，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
4. 信息记录与报告：负责记录各项工作的数据和信息，并及时向上级主管部门汇报工作情况。
5. 应急处理：在突发情况下，负责组织应急处理措施，协调相关部门进行紧急处置。
6. 服务协调：协调物业服务人员的工作，保障各项服务工作的顺利进行。
三、中控室工作流程1. 接收信息：中控室接收来自监控系统、报警系统以及住户的各类信息，包括设备故障、报警信息、服务请求等。
2. 信息记录：中控室工作人员将接收到的信息进行记录，包括时间、地点、问题描述等详细信息，确保准确性和完整性。
3. 信息分析：对接收到的信息进行分析，判断是否需要采取相应的措施，以及需要哪些部门或人员参与协调和处理。
4. 协调处理：中控室工作人员根据情况协调相关部门或人员进行处理，确保问题能够得到及时解决。
5. 处理结果反馈：中控室工作人员将处理结果及时反馈给相关部门或人员，并向住户提供必要的信息和解决方案。
6. 信息归档：中控室将所有的信息进行归档管理，以备后续查询和分析。
四、中控室管理要求1. 人员要求：中控室工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉物业管理工作流程，具备良好的沟通和协调能力。
2. 值班制度：中控室应实行24小时值班制度，确保随时能够处理突发事件和应急情况。
3. 设备管理：中控室应定期对监控设备、报警系统等进行维护和检修，确保设备的正常运行。
4. 数据安全：中控室应建立健全的数据备份和安全措施，防止数据丢失和泄露。
物业管理中控室各项管理制度
物业管理中控室各项管理制度一、引言物业管理中控室是物业管理工作的核心部门，负责监控、调度和管理物业设施的运行情况，确保物业设施的正常运转。
为了提高管理效率和保障服务质量，制定本管理制度，明确中控室的职责、权限和工作流程。
二、中控室的职责和权限1. 监控设备管理：负责监控设备的安装、调试、维护和保养，确保设备的正常运行。
2. 设备故障处理：及时响应设备故障报警，派遣维修人员进行处理，并跟踪维修进度，确保故障及时解决。
3. 信息记录与报告：记录设备运行情况、故障处理过程和维修记录，定期向上级汇报工作情况。
4. 通讯联络：负责与其他部门、业主和供应商之间的沟通和协调，及时传递相关信息。
5. 突发事件应急响应：在突发事件发生时，及时启动应急预案，组织人员进行应急处置，保障业主生命财产安全。
三、中控室的工作流程1. 日常巡检：a. 每日按照巡检表对中控室设备进行巡检，检查设备是否正常运行。
b. 发现异常情况（如设备故障、异常报警等）时，及时记录并进行处理。
c. 巡检结束后，将巡检情况记录在巡检报告中，并上报给上级领导。
2. 设备故障处理：a. 收到设备故障报警后，及时核实故障情况，并记录在故障报告中。
b. 根据故障报告，派遣维修人员进行处理，并跟踪维修进度。
c. 维修完成后，核实设备是否正常运行，若正常则将维修情况记录在维修报告中。
d. 上报故障处理和维修情况给上级领导，以便进行统计和分析。
3. 信息记录与报告：a. 每日记录设备运行情况、故障处理过程和维修记录，并整理成日报表。
b. 定期向上级领导汇报工作情况，包括设备运行状况、故障处理情况和维修情况等。
4. 通讯联络：a. 与其他部门、业主和供应商之间保持良好的沟通和协调，及时传递相关信息。
b. 接听和处理来自业主和供应商的电话、邮件和传真等沟通方式。
5. 突发事件应急响应：a. 在突发事件发生时，立即启动应急预案，组织人员进行应急处置。
b. 与相关部门和业主保持紧密联系，协调应急工作，确保应急措施的有效执行。
某物业项目控制中心管理规定
某物业项目控制中心管理规定一、综述本规定制定的目的是为了规范某物业项目控制中心的管理，提高效率和效益，保证服务质量和安全性，确保物业项目的正常运营。
二、职责1.控制中心是物业管理的重要职能部门，主要负责以下工作：•监控物业项目的安全和公共秩序；•接受和处理业主投诉和报修事项；•维护物业项目基础设施的正常运行；•协调物业公司内各个部门之间的沟通和协作；•定期巡查和检查物业项目，及时发现问题并解决；•参与制定物业管理规章和制度；•安排和培训控制中心工作人员。
2.控制中心主任是控制中心的主要负责人，主要职责为：•组织控制中心日常工作；•指导和管理控制中心工作人员；•负责控制中心故障排除并汇报；•提出关于改进控制中心运营方式的建议。
三、工作流程1.处理业主投诉和报修事项：•业主通过电话或线上渠道向控制中心提出投诉和报修事项；•接受业主投诉和报修事项后，立即进入系统；•控制中心工作人员在规定时间内给出答复或解决方案；•针对复杂的问题，控制中心要及时派出相关人员或向相关部门反馈并开展协调解决。
2.维护物业项目基础设施的正常运行：•控制中心要定期巡查和检查物业项目的各项基础设施；•发现问题及时安排人员进行维修和保养；•对于设施老化等问题，及时汇报并提出建议改善。
四、工作要求1.工作规范：•控制中心工作人员需要具备严格的工作纪律，不得擅离职守；•在备勤期间，值班人员必须全天候保持电话通畅，并有足够的精神和体力。
2.工作效率：•控制中心工作人员必须保证在规定时间内回复和解决业主投诉和报修事项；•工作人员需要及时跟进和处理问题，并保持与相关部门的有效沟通和协作。
3.安全保障：•控制中心工作人员需要严格按照制度执行，确保物业项目的安全和稳定运行；•控制中心需要安排监控人员实时监控物业项目区域，保障业主和项目区域的安全。
五、工作纪律1.准时到岗：控制中心工作人员需要准时到岗，并按照备勤制度值班，保证工作的连续性和稳定性。
物业管理中控室各项管理制度
物业管理中控室各项管理制度一、引言物业管理中控室是物业管理工作的核心，负责监控和管理物业设施、安全设备以及人员的运行状态。
为了确保物业管理中控室的高效运转和管理工作的顺利进行，制定本管理制度。
二、职责和权限1. 监控设备管理：负责监控设备的安装、维护和保养，确保设备正常运行。
2. 安全设备管理：负责安全设备的检查、测试和维修，确保设备处于良好状态。
3. 人员管理：负责中控室人员的招聘、培训和考核，确保人员具备相关技能和知识。
4. 信息管理：负责采集、整理和归档与物业管理相关的信息和数据。
5. 应急响应：负责处理突发事件和紧急情况，及时采取措施并报告上级。
6. 协调沟通：与其他部门和业主进行沟通和协调，解决问题和提供支持。
三、工作流程1. 日常监控：定期巡查监控设备，检查运行状态和画面质量，及时发现并处理异常情况。
2. 报警处理：接收报警信息，迅速核实并采取相应措施，及时联络相关部门和人员。
3. 安全巡查：定期巡查安全设备，如消防设备、门禁系统等，确保其正常运行。
4. 信息归档：采集和整理与物业管理相关的信息和数据，建立档案和数据库，便于查询和分析。
5. 人员培训：定期组织中控室人员进行培训，提升技能和知识水平，适应工作需求。
6. 应急响应：在突发事件和紧急情况下，按照应急预案迅速响应，采取措施并报告上级。
四、工作要求1. 严格遵守操作规程，确保工作的准确性和规范性。
2. 保持中控室的整洁和肃静，确保工作环境良好。
3. 熟悉物业管理相关法规和政策，确保工作合规。
4. 做好信息安全和保密工作，不得泄露业主和物业管理的相关信息。
5. 善于沟通和协调，与其他部门和业主保持良好的合作关系。
6. 不断学习和提升自身技能，适应物业管理工作的发展需求。
五、考核与奖惩1. 考核指标：工作效率、工作质量、安全管理、协调能力等。
2. 考核周期：每季度进行一次综合考核。
3. 奖惩机制：根据考核结果，对工作表现优秀的人员进行奖励，对工作不达标的人员进行处罚。
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某物业项目控制中心管理办法-制度大全
某物业项目控制中心管理办法之相关制度和职责，物业管理有限质量管理体系文件--控制中心管理办法1.目的规范控制中心的工作,明确控制中心的职责。
2.范围适用于公司各业务部门。
3.职责责任部门/岗位工作内容管理处经理负...
物业管理有限质量管理体系文件
--控制中心管理办法
1.目的
规范控制中心的工作,明确控制中心的职责。
2.范围
适用于公司各业务部门。
3.职责
责任部门/岗位工作内容
管理处经理负责控制中心工作的指导、检查
安全主管/主办/班长负责控制中心工作的监督、检查
控制中心负责人负责控制中心工作的具体组织、实施
4.方法和过程控制
4.1 控制中心内部管理
4.1.1 控制中心值班人员的要求:必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力,控制中心人员须持有深圳市消防局颁发的《消防上岗证》。
4.1.2 控制中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训,由部门经理指定的人员担任,代班时间尽量不超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。
控制中心须保存经部门经理确认的可在控制中心代班、顶班的人员名单。
4.1.3 控制中心是整个管理服务区域的控制枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,及时调度,通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜,保持通讯联系,传递信息,重大事件及时向经理报告。
4.1.4 协助受理顾客投诉,及时调配人员处理,并做好记录,同时向管理处汇报,及时跟踪处理结果。
4.1.5必须熟悉管理服务区域各类人员的职责范围及特长,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向,并协调处理。
4.1.6 通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况,发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理, 并跟踪处理结果。
监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。
4.1.7 大厦控制中心值班人员接班时,必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
消防主机报火警必须立即核实,如属误报,及时复位,如属真火警,按灭火方案处理。
4.1.8指挥处理各种紧急情况,下达处理方案, 至少有一种有效方式与宿舍安全员及时联系,以保证在紧急情况下得到支援。
必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后及时做好详细记录。
4.1.9任何时间,控制中心值班人员不得让无关人员在控制中心逗留。
作好顾客资料及公司质量记录的保密工作。
4.2 控制中心必备的常用联系电话、资料和消防设备
4.2.1 控制中心必备的常用联系电话:管理处顾客的联系电话(注意保密、禁止外泄)、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话,管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,常用紧急电话。
4.2.2 控制中心须保存的有关资料:建设部、《广州市城市市容和环境卫生管理规定》、《广州市物业管理办法》、业主公约、停车场收费标准,有线电视、水、电、煤气、电话收费标准,市有关出租屋管理规定、等资料。
4.2.3 控制中心须配备的防火器材:控制中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个(内有:市政消火栓专用工具、消防板手、斧头、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一、防毒面具两个以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等),大厦须备有两个或以上的消防工具箱,所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。
4.3 对钥匙的管理(没有控制中心的由部门指定专人管理)
参见《钥匙管理程序》
4.4 录像带的管理
4.4.1 管理处经理必须对录像带所录内容进行控制,录制重点部位(车场、出入口等)的内容。
各部门需确保录像带的录像效果良好,中心值班人员每周一对上周录像效果进行抽查。
部门经理根据录像机、录像带使用情况决定是否更换。
一般情况下录像带每两年更换一次。
4.4.2各管理处应根据正常使用录像机的台数按每台录像机配33盒录像带的比例配置录像带。
录像带上须有明确的录制时间标识,33盒录像带中一盒标识为"备用"。
4.4.3除备用录像带外,其余32盒录像带对应编号为1上、1下、2上、2下……16上、16下。
1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒录像带的录制时间设定为12个小时,每天使用两盒,每日凌晨零时和每天中午12时更换。
录像带录制内容保存期限为半个月,32盒录像带每月1-16日对应使用一遍,
17-31日对应使用一遍。
4.4.4部门如有多台录像机使用,录像带应有与录像机对应的标识。
录像带必须保存在防潮,防阳光直晒的地方。
4.4.5非公司人员观看、借用录像带须经管理处经理同意,借用录像带必须履行借阅登记手续,在一周内予以归还。
4.5 对拾遗物品的管理
4.5.1 任何员工在管理服务区域内捡获任何物品都必须及时交到管理处,管理处无人值班时交给控制中心值班人员。
4.5.2 当值人员在接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录,并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。
一般物品交控制中心保管,贵重物品交管理处出纳保管。
4.5.3 管理处及时张贴拾遗物品启事通知顾客。
贵重物品保留一年无人认领时,由部门经理上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由部门经理决定处理。
4.5.4 顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能签字认领。
4.6顾客邮件的管理
4.6.1顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产,不得私自拆毁。
4.6.2普通邮件由投递人员直接投入顾客邮箱,当班安全管理员负责监督;如由管理处代收,
相关接收人员应在《邮件签收登记表》中登记,并及时通知顾客领取。
4.6.3特殊邮件(如特快专递、包裹等)须签收的,由控制中心或指定人员负责顾客邮件的签收,并在《邮件签收登记表》中登记,及时通知顾客领取,并请顾客在记录本中签字确认。
4.6.4接收邮件时,应注意邮件有无破损,如有异常应及时知会顾客。
5.质量记录表格
GZWY7.5.1-A01-02-F1 《物资搬运放行条》
GZWY7.5.1-A01-04-F1 《中控室交接班记录表》
GZWY7.5.1-A01-04-F2 《拾遗物品登记表》
GZWY7.5.1-A01
-04-F3 《邮件签收登记表》
GZWY7.2.3-G01-F2《工作信息记录本》
GZWY8.2.3-A01-F2《突发事件处理记录表》行政助理工作内容行政文员工作职责经理助理工作职责
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