电子邮件礼仪(1)
电子邮件的礼仪规范
电子邮件的礼仪规范发送电子邮件的礼仪与规范：（一）慎重选择发信对象1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。
若要将信函副本同时转送相关人员以供参考时，可善用抄送的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。
（二）注意撰写信件内容1.切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互动的是远程的「人」。
许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出而伤害到对方甚至引起冲突。
记住写电子邮件，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。
2.电子信件「标题」要明确且具描述性电子邮件一定要注明标题(Subject)，因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。
此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。
3.信件内容应简明扼要沟通讲求时效，收信较多的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，并求沟通效益。
尽量掌握「一个讯息、一个主题」的原则。
4.了解传送出去的讯息将潜在会永久留存尽管信件有一定的邮寄对象，但经过传递的网络，也许邮寄出去的信件将会永久被存于某处档案或转印成文件到处流通。
因此，在送出电子邮件时应谨慎地评阅所撰写的字句，以免出现错别字等落人笑柄。
5.理清建议或意见若要表达对某一事情的看法，可先简要地描述事情缘起，再陈述自己的意见；若是想引发行动，则应针对事情可能的发展提出看法与建议。
有时因讯息太过简短或标明不够清楚，收信对象可能会不清楚发信者陈述的到底是建议或是意见，因而造成不必要的误解或行动。
6.避免使用太多的标点符号我们经常会看到一些电子信件中夹杂了许多的标点符号，特别是惊叹号的使用若真要强调事情，应该在用词遣字上特别强调，而不应使用太多不必要的标点符号。
电子邮件礼仪
电子邮件礼仪发送电子邮件一.主题1.主题是给别人的第一印象，千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
2.一定不要空白标题，这是最失礼的。
3.标题要简短，不宜冗长。
4.提纲挈领，以便对方一目了然又便于留存。
5.反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清和无实际内容的主题。
6.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理7.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意。
但不要随便就用“紧急”之类的字眼。
8.时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。
二.称呼问候邮件的开头要称呼收件人。
在第一行顶格写。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人。
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。
1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度。
在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
2.给某单一收件人时，要求其给出必要的回应。
3.按对方职务尊称，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼。
4.不熟悉的人不宜直呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
不要对谁都用“Dear xxx”，称呼全名也是不礼貌的。
5.开头结尾最好要有问候语，最简单的开头写一个“HI”“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。
6.结尾常见的写个“Best Regards”，“祝您顺利”之类的也就可以了。
三.正文正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。
最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。
若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重。
不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。
联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。
电子邮件礼仪
电子邮件礼仪一、发邮件礼仪1.标题不能空白，这是很失礼的；该添加的附件要记得添加。
2.标题要简单明了，不宜太长。
3.一封邮件尽可能只针对一个主题，不要谈及太多事情，这会让人感到很混乱。
4.可适当地对标题进行加粗或加颜色，以便引起收件人注意，但应适度，不能随便用“紧急”之类的字眼。
5.在一封邮件里要一次性把问题交代清楚，完整，准确。
不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。
6.礼貌地称呼收件者，根据收件人的身份不同而有所不同。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“吴经理”；如果不清楚职务，则耀按通常的“李先生”、“张小姐”来称呼，但要把性别先搞清楚。
7.Email开头结尾最好要有问候语。
最简单的开头写一个”你好”；结尾常见的写个“祝您工作愉快”之类的就可以了。
8.Email的内容要简单明了，通俗易懂。
最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件。
9.Email正文要清晰明确，可用1234等形式来进行罗列。
这样，使人可以快速清楚地知道邮件内容。
10.尽可能避免拼写错误和出现错别字。
在邮件发出之前，自己先仔细检查一遍。
11.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看。
附件最好不要超过4个，若超过则应以压缩文件的形式发送。
12.擅于运用图片，表格等形式来说明问题。
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。
如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
13.邮件最后要记得签名，但签名内容不宜多，一般签上姓名、职务、公司名称、电话、传真、地址等信息即可。
二、回复发邮件礼仪1.及时回复Email。
1）收到他人的重要电子邮件后，应立即回复对方，回复时间在2小时内为最佳，特别是对一些紧急邮件。
2）对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，可按时间先后或紧急缓重来处理，但一般不要超过24小时。
2.进行针对性回复。
回复邮件时，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。
电子邮件Email的格式礼仪
电子邮件礼仪E-mail的格式礼仪
目录一.电子邮件的概述
二.基本格式礼仪
三.原则（5C原则）
四.注意事项
一.电子邮件的概述
一. 电子邮件的概述
⚫电子邮件（Electronic Mail，简称电邮或邮件）是一种电子通信方式，用于在互联网上发送和接收文字、文件、图像和其他数据。
它是一种广泛使用的通信工具，用于个人、企业和组织之间的信息交流。
⚫在使用电子邮件进行对内对外联络时，应遵循一定的礼仪规范。
邮件有三种形式：写邮件，回复邮件，转发邮件。
二. 基本格式礼仪
二. 基本格式礼仪
(1)主题
(2)收件人称呼
(3)寒暄语/问候语
(4)邮件内容（开头、正文、结尾）
(5)礼貌结束语
(6)签名（写信人的全名、职务、所属公司部门地址电
话）
(7)附件
三. 原则（5C原则）
5C 原则
Correctenss准确
1
Conciseness 简洁
2
Completeness完整
3
Clartiy清晰
4
Courtesy 礼貌
5
三. 原则（5C原则）
四. 注意事项
四.注意事项收件人名字千万不要写错。
(2)正文不空白。
(3)语句通顺、不要出现错别字。
(4)
不要过多的使用感叹号！(5)
英文邮件时态、单复数、大小写。
(6)回复邮件时，不要把历史记录删除(7)
要及时回复。
(8)
看来信内容，正确理解，慎重填写。
(1)
转发邮件时，如有附件要带上附件。
(9)
THANKS 谢谢大家！。
电子邮件沟通礼仪与技巧
电子邮件沟通礼仪与技巧在当今信息化社会，电子邮件已经成为人们工作和生活中不可或缺的沟通工具。
正确的电子邮件沟通礼仪和技巧能够帮助我们更高效地与他人沟通，建立良好的人际关系，提升工作效率。
本文将从电子邮件沟通的基本礼仪、常见错误及应对方法、提升电子邮件沟通技巧等方面进行探讨。
一、电子邮件沟通的基本礼仪1. 简洁明了：在写电子邮件时，要力求简洁明了，避免过多的废话和冗长的叙述。
清晰地表达主题，让对方一目了然。
2. 礼貌用语：在电子邮件中，礼貌用语尤为重要。
开头可以使用“尊敬的/亲爱的+对方姓名”，结尾可以用“谢谢/祝好”等礼貌用语，给人留下良好的印象。
3. 注意格式：电子邮件的格式要整洁规范，包括明确的主题、分段、标点符号的正确使用等。
避免使用花哨的字体和颜色，保持简洁大方。
4. 及时回复：收到邮件后，尽快回复对方，即使只是简短的确认收到。
及时回复可以展现出你的工作效率和对对方的尊重。
5. 保护隐私：在电子邮件中，避免泄露个人隐私和机密信息。
在转发或回复邮件时，注意抄送和密送的使用，确保信息安全。
二、常见错误及应对方法1. 拼写错误：拼写错误会给人留下不专业的印象，影响沟通效果。
在写邮件前，可以先用拼写检查工具检查一遍，确保没有拼写错误。
2. 邮件过长：邮件内容过长会让人感到疲惫，容易造成信息混乱。
可以适当分段，突出重点，让对方更容易理解。
3. 遗漏附件：在邮件中提到附件但忘记附上，会让对方感到困惑。
发送邮件前，务必确认附件已经添加，并在邮件内容中进行提醒。
4. 不恰当的称呼：在电子邮件中使用不恰当的称呼，如称呼错误的姓名或职务，会给对方带来困扰。
在写邮件时，务必确认对方的姓名和职务，并正确使用。
5. 过于冷漠：电子邮件是一种书面沟通方式，但也要注意在邮件中适当表达情感，避免过于冷漠和生硬。
可以适当使用表情符号或感谢的话语，增加亲和力。
三、提升电子邮件沟通技巧1. 主题明确：在写邮件时，要确保主题明确，让对方一目了然。
电子邮件沟通的职场礼仪与规范攻略
电子邮件沟通的职场礼仪与规范攻略电子邮件沟通的职场礼仪与规范攻略职场上电子邮件是很方便的沟通工具，使用电子邮件同样需要注意职场礼仪。
今天店铺就给大家带来电子邮件沟通的职场礼仪与规范攻略，一起下吧。
电子邮件沟通的职场礼仪(一)慎重选择发信对象确认传送讯息的对象，并将Cc：人数降至最低(Cc全名为CarbonCopy，中文译为「副本转送」)1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。
若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。
掌握“广播”清单2、“广播”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。
使用者只须将其问题或意见传送至特定网络广场或群体，不稍几分钟，即可获得许多在线朋友的回复。
然而问题在于：一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒他人?因此，当使用者有“广播”需求时，务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。
(二)注意撰写信件内容1、切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互动的是远程的「人」。
许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引起冲突。
记住写电子邮件，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。
2、电子信件「标题」要明确且具描述性电子邮件一定要注明标题(Subject)，因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。
此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。
3、信件内容应简明扼要在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，并求沟通效益。
一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。
尽量掌握「一个讯息、一个主题」的原则。
《电子邮件礼仪》
二零一一年十二月一二三称呼语与问候正文四五附件结尾签名邮件标题六回复技巧七正确使用发送、抄送与密送内容提纲一、邮件标题1不要空标题标题要简洁23标题要真实反映邮件的重要性4一封信一个主题，不可大杂烩回复邮件时要更改标题5不要随便用紧急标示67标题千万不要出现错别字二、称呼语与问候1、Email开头最好要有问候语。
（1）、英文开头写“HI”，中文开头写“上午好”或“您好”，问候语是称呼换行空两格写。
（2）、结尾常见的写个Best Regards，中文的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。
注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
（3）、俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对2、恰当地称呼收件者，拿捏尺度。
（1）、邮件的开头要称呼收件人。
在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
（2）、如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x 经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
（3）、不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
（4）、关于格式，称呼是第一行顶格写。
三、正文1、Email正文要简明扼要，行文通畅；2、要用论述的语气；3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、A、a）之类的列表；4、一次邮件交待完整信息；5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这是对别人的尊重，也是自己态度的体现；6、合理提示重要信息；7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述；8、不要动不动使用:) 之类的笑脸字符。
四、附件1、如果邮件带有附件，请在正文里面提示收件人查看附件；2、附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理；3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；5、特殊格式文件，应注明打开方式，以免影响使用；6、如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。
职场电子邮件礼仪
职场电子邮件礼仪职场电子邮件礼仪2篇职场电子邮件礼仪1一、标题要提纲挈领，切忌用词含糊不清添加邮件主题是电子邮件和信笺的不同之处，在主题栏里用短短的几个字概况出这跟个邮件的内容，便于收件人衡量邮件的轻重缓急，分别处理。
尤其是回复的信件，要注意添加，或者更换邮件的主题，最好写上来自XX公司，年，月，日等方便对方一目了然和便于储存。
二、忌不写称呼许多人写邮件一上来就直接说事情，给人的感觉是你应该知道我是谁；有时至多用个你好这些都是不礼貌的做法。
正确的做法是：如果对方有职位要称呼职位（姓氏+职位）；如果不清楚职位，可用姓氏+先生/小姐。
当然十分熟悉的情况下，可以用双方都习惯的称呼方式，而这种情况仅限于非正式邮件。
值得注意的是，通常用您好比用你好更有礼貌，除非确定自己是上级或长者。
三、忌乱用称呼比较忌讳的是有些人管所有人都叫经理。
普通员工当然高兴了。
但是会冒犯比经理职位高的人。
通常称呼他人可省去副字，但尽量不要跳级，更不可给人降级，例如对方是副经理，可以称呼姓氏+经理；但不要称呼姓氏+总；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。
四、忌全文使用英文大写字母这样写邮件太强势，甚至暗示寄件人懒得使用标准的文法，这还是种文字沟通方式，遵守尺度的文书规范是一种职业礼貌。
五、理清回复的内容比如有位女士收到过这样一封邮件，其中包括了辗转收送的十二个人之姓名，他其实没有必要知道这些讯息。
留意回答题目的技巧，当回件答复题目的时候，最好只把相关的题目抄到回件，然后附上谜底。
也不要仅仅以“是的”二字回复，那样太生硬了。
而且让读的人摸不着头脑。
六、忌人名不排序收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是附件内，均需要排序。
最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。
七、忌不分段有的人整篇邮件从头至尾写成一大片，象小说一样，给人眉目不清晰的感觉，不想看下去，从而自然影响处理的效率。
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电子邮件礼仪(1)
--简明、扼要
○ 1、一定不要空白标题，这是最失礼的 ○ 2、标题要简短，不宜冗长，不要…才能显示完你的标题 ○ 3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标 题 ○ 4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以 便 于日后整理 ○ 5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起 收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 ○ 6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题 ○ 7、标题千万不要出现错别字
瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职 业。她今后找工作会很难。一封邮件抄送那么多人， 这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式 可以 沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中也 无人会接受。
电子邮件礼仪(1)
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召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？
• 对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回 复，发表看法，把邮件越RE越高，这将 导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。
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4、不要就 同一问题多 次回复讨论 ，不要盖高 楼5、要区分单 个回复和全
部回复
(1)如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一 个人就行了；
(2)如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该 “全部回复”，让大家都知道；不要让对方帮你完 成这件事情；
Hale Waihona Puke 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、 “对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不
礼貌的。
3、签名 字体规格
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4、不要就 同一问题多 次回复讨论 ，不要盖高 楼
• 如果收发双方就同一问题的交流回复超过 3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。 此时应采用电话沟通等其他方式进行交流 后再做判断。
(3)如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意 见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面， 不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了 再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的 邮件。
1、 及时回 复邮件
(1) 收到他人的重要电子邮件后， 应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重；
(2) 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重 要的邮件；
(3) 对每一份邮件都进行立即处理是很占用时间的，对 于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理， 但一般不要超过24小时；
(4) 如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该 及时的回复说：“收到，我正在处理，一旦有结果 就会及时回复，等等”；
记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。 如果你正在出差或休假，应设定自动回复功能。
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2、进行针 对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到 回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬 了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避 免再反复交流，浪费资源。
3、回复不得 少于10个字
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？这样处理邮客件？户恰这邮当样件处恰吗理当吗
1、现在忙，抽时间集中回复 2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复邮件
回复邮件是我们与别人 沟通交流的重要方式， 及时准确是要实现的目标。
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职场故事：女秘书PK老板事件
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职场故事：女秘书PK老板事件
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职场故事：女秘书PK老板事件
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职场故事：女秘书PK老板事件
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了， 但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选 择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、 EMC(上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都 收到了这封邮件。
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2020/11/28
电子邮件礼仪(1)
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如果你是初用邮箱新人。。。 回复？全部回复？
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电子邮件礼仪(1)
请问有哪位同事知道被称为中 国“史上最牛女秘书”的是谁？
答：原美国易安信公司(简称 EMC)职员瑞贝卡(秘书的英文 名)
EMC公司是全球最大的网络信 息存储商，总部在美国。
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邮件缩略语：
BTW＝ By the way 随便说一下 CU＝ See you 再见 FE＝ For example 举例 FYI＝ For your information 供参考 IC＝ I see 我明白 IMO＝ In my opinion 依我所见 NRN＝ No reply necessary 不必回信 PEM＝ Privacy enhanced mail 保密邮件 RSVP＝ Reply if you please 请答复 TIA＝ Thanks in advance 十分感谢 TY＝ Thank you 谢谢 VG＝ very good 很好
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电子邮件礼仪(1)
邮件主题
电子邮件礼仪(1)
？这些标？题这恰些当标吗题恰当吗
1、无主题
2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复
3、王先生收
4、关于**和**等相关问题的回复
5、RE……
电子邮件礼仪(1)
不要使用“万金油”邮件主题
• 主题的含义要具体且有意义
电子邮件礼仪(1)
电子邮件礼仪(1)
某某
电子邮件礼仪(1)
？这样的邮件恰当吗
• 1、直呼收信人全名 • 2、“前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮
件为准” • 3、邮件中文字拼写错误
电子邮件礼仪(1)
电子邮件礼仪(1)
1、Email正文要简明扼要，行文通畅； 2、要用论述的语气； 3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、a） 之类的列表； 4、一次邮件交待完整信息； 5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这 是对别人的尊重，也是自己态度的体现； 6、合理提示重要信息； 7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述； 8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信件中 会显得轻佻。