网络营销环境分析概论
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电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
青岛滨海学院《电子商务概论》——第3章 网络营销
网络营销产品的整体概念
● ③期望产品层次。在网络营销中，顾客处 为主导地位，消费呈现出个性化的特征， 不同的消费者可能对产品的要求不一样， 因此产品的设计和开发必须满足顾客这种 个性化的消费需求。这种顾客在购买产品 前对所购产品的质量、使用方便程度、特 点等方面的期望值，就是期望产品。为满 足这种需求，对于物质类产品，要求企业 的设计、生产和供应等环节必须实行柔性 化的生产和管理。对于无形产品如服务、 软件等，要求企业能根据顾客的需要来提 供服务。
● 3.1.2网络营销的概念
● 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联 网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标 实现的一种新型的市场营销方式。
● 1.广义的网络营销 ● 笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段(包括 Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及 Internet国 际互联网)开展的营销活动。 ● 2.狭义的网络营销 ● 狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联 网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满 足组织或个人需求的全过程。 ● 3.整合网络营销 ● 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为 实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营 造网上经营环境的各种活动。
3.1.5网络营销的基本理论
2、网络软营销理论 充分考虑消费者需求，不强势硬销（垃圾短 信、垃圾邮件） 网络软营销理论，实际上是针对工业时代的 大规模生产为主要特征的“强势营销”（传统广 告和人员推销），而提出的新理论，它强调企业 在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受 和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活 动。
3.2.3价格策略
● 1.低价定价策略 ● 直接低价定价策略 ● 折扣策略 ● 低价定价策略应注意的问题： ● 2.定制生产定价策略 ● 3.许可使用定价策略 ● 4.拍卖竞价策略 ● 5.免费价格策略
网络营销概论讲义
• 网络营销概念和方法不明确 • 是否产生效果主要取决于偶然因素 • 多数企业对于上网几乎一无所知
萌芽阶段（1997—2000年）
1997年10月底，我国上网人数为62万人， www网 站数量数约1500个； 2000年底，我国上网人数2250万人，www网站数 量265405个； 1997年网络营销相关部分重要事件：
搜索引擎对网络营销的贡献
1997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、网常青藤、搜索 客、北极星、若比邻等；1999年，李彦宏和徐勇回国创建了百 度 2000年Google中文网站开通。
2000年上半年互联网泡沫破裂刺激网络营销应用
中国网络营销应用发展阶段
2001－2003年，中国网络营销进入稳步 发展阶段 网络营销服务市场初步形成 企业网站建设发展迅速 网络广告形式和应用不断发展 Email营销市场环境急待改善 搜பைடு நூலகம்引擎营销向深层次发展 网上销售环境日趋成熟
1997年2月，ChinaByte开通免费新闻邮件服务，到同年12 月，新闻邮件订户数接近3万（/） 1997年3月，在ChinaByte网站上出现了第一个商业性网络 广告（468×60像素标准BANNER） 1997年11月，国内首家专业的网络杂志发行商“索易”开 始提供第一份免费网络杂志
一、网络营销的诞生及其演变
二、我国网络营销的发展概况
网络营销的诞生及其演变
1993年，基于互联网的搜索引擎诞生—— 搜索引擎营销的基础（例：雅虎等） 1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件， 引起广泛关注和思考 1994年10月，网络广告诞生——网络广告 概念和形式 1995年7月，网上商店亚马逊成立——标志 着网上销售的诞生
应用和发展阶段（2001—2003年底）
萌芽阶段（1997—2000年）
1997年10月底，我国上网人数为62万人， www网 站数量数约1500个； 2000年底，我国上网人数2250万人，www网站数 量265405个； 1997年网络营销相关部分重要事件：
搜索引擎对网络营销的贡献
1997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、网常青藤、搜索 客、北极星、若比邻等；1999年，李彦宏和徐勇回国创建了百 度 2000年Google中文网站开通。
2000年上半年互联网泡沫破裂刺激网络营销应用
中国网络营销应用发展阶段
2001－2003年，中国网络营销进入稳步 发展阶段 网络营销服务市场初步形成 企业网站建设发展迅速 网络广告形式和应用不断发展 Email营销市场环境急待改善 搜பைடு நூலகம்引擎营销向深层次发展 网上销售环境日趋成熟
1997年2月，ChinaByte开通免费新闻邮件服务，到同年12 月，新闻邮件订户数接近3万（/） 1997年3月，在ChinaByte网站上出现了第一个商业性网络 广告（468×60像素标准BANNER） 1997年11月，国内首家专业的网络杂志发行商“索易”开 始提供第一份免费网络杂志
一、网络营销的诞生及其演变
二、我国网络营销的发展概况
网络营销的诞生及其演变
1993年，基于互联网的搜索引擎诞生—— 搜索引擎营销的基础（例：雅虎等） 1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件， 引起广泛关注和思考 1994年10月，网络广告诞生——网络广告 概念和形式 1995年7月，网上商店亚马逊成立——标志 着网上销售的诞生
应用和发展阶段（2001—2003年底）
网络营销 ppt课件
❖ 阅读
企业参与才是真正的网络营销
❖ 思考
什么是网络营销？ 与传统营销有何区别及联系？
《电子商务概论》 立信会计出版社 网络支持：中国财经在线
1.1 网络营销的概述
❖ 1.1.1网络营销的含义 ❖ 1.1.2 网络营销的内容
《电子商务概论》 立信会计出版社 网络支持：中国财经在线
1.1.1网络营销的含义
直复营销中的“直”(其实是“直接”，Direct的缩写）， 是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消 费者
网络营销作为一种有效的直复营销策略，关键在于网络 营销活动的效果是可测试、可度量、可评价的。互联网 络信息处理高效率、低成本的特点，使企业可以及时了 解消费者需求变化的情况，细分目标市场，提高营销活 动效率。
《电子商务概论》 立信会计出版社 网络支持：中国财经在线
❖ 广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达 到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
❖ 网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，为 信息发布、信息收集，到开展以网上交易为主的电 子商务阶段、网上服务等一系列过程。
❖ 思考：有人认为“网络营销=网上销售”，你认为 对吗？为什么？
《电子商务概论》 立信会计出版社 网络支持：中国财经在线
❖ 网络营销的理论模式应该是:
营销过程的起点是消费者的需求； 营销决策 (4PS）是在满足4CS要求的前提下的
企业利润最大化； 最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大
化。
《电子商务概论》 立信会计出版社 网络支持：中国财经在线
1.3 网络营销与传统营销
1.2 网络营销的理论基础
❖ 1.2.1 网络直复营销理论 ❖ 1.2.2 网络“软营销”理论 ❖ 1.2.3 网络整合营销理论
网络营销环境的名词解释是什么
网络营销环境的名词解释是什么在当今数字时代，网络营销已经成为了企业扩大影响力和提升销售业绩的重要手段。
网络营销环境指的是在互联网上进行营销活动所涉及的各种因素和条件。
它包括了互联网基础设施、社交媒体平台、用户行为等多个方面。
本文将探讨网络营销环境的各个方面以及其对企业的影响。
首先，网络营销环境中的互联网基础设施是构建网络营销的基石。
互联网的普及和发展使得企业得以更加便捷地开展营销活动。
互联网的高速通信技术、较低的成本以及广阔的覆盖面，使得企业能够通过网站、电子邮件和移动应用等形式与潜在客户进行有效的沟通和互动。
此外，互联网的稳定性和高效性也保障了企业在线业务的持续运行。
互联网基础设施的完善将有力支撑企业在网络营销环境中的活动。
其次，社交媒体平台是网络营销中不可或缺的一环。
社交媒体平台如微博、微信、Facebook等成为了人们日常生活中获取信息和交流的重要途径。
企业可以通过社交媒体平台与潜在客户建立联系，并在平台上进行产品推广、品牌塑造以及与消费者的互动。
社交媒体平台上的用户群体庞大且多样化，这为企业提供了更精准的目标客户定位和市场营销策略制定的可能性。
同时，社交媒体平台的实时性和互动性也使得企业能够及时了解到用户的反馈和需求，进一步改进产品和服务。
再次，用户行为在网络营销环境中发挥着重要作用。
用户行为指的是人们在网络中的活动以及对商品和服务的态度和选择。
了解用户的行为习惯和喜好，对企业进行有利的调整和优化，以满足用户的需求。
例如，通过深入分析用户的搜索关键词、浏览习惯和购买行为，企业可以制定更加精准的广告投放策略，提高用户的点击率和转化率。
同时，用户的口碑传播也对企业的形象和销售业绩产生着直接影响。
企业需要积极参与社交媒体的互动，并倾听用户的声音，及时回应和解决用户的问题，建立起良好的品牌形象。
除了以上几个方面，网络营销环境还涉及到安全性和法律法规的约束。
随着互联网的蓬勃发展，网络安全问题日益突出，企业需要采取措施保护自己的信息资产和顾客的隐私。
网络营销概论培训资料
网页。
2.4.2 E-mail营销
1．什么叫E-mail营销
E-mail营销是指在一定的营销环境中获取必要的资源，并通过这些资源将适宜的信息通 过E-mail的方式传递给目标用户。E-mail营销是一个广义的概念，泛指所有符合许可营 销原理的电子邮件营销方式，有时又特指通过电子邮件投放广告的营销方式。它强调 三个基本因素：获得用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
〔2〕具有很强的市场开拓能力。〔3〕极强的实践性。〔4〕跨时空 性。〔5〕可以传输多种媒体。〔6〕交互性。互联网络是产品设计、 商品信息提供以及服务的最正确工具。〔7〕拟人化。〔8〕成长性。 〔9〕整合性。〔10〕超前性。〔11〕高效性。〔12〕经济性。〔13 〕技术性。
2.1.3 网络营销与传统营销的比较
2．开展数据库营销的基本战略 〔1〕开发出企业与客户接触沟通的主要方式。〔2〕建立一个完整的客户服
务体系。〔3〕识别哪些是优质客户，花精力去提高他们的忠诚度。〔4〕计 算客户终身价值以决定营销活动的经济效果。〔5〕分析和找出客户特征群貌 ，用来复制优质客户。〔6〕不断测试检验，让每一次营销战役成为企业增强 对客户了解的时机。〔7〕改变企业的认知、人员角色与绩效系统，使之适应 企业与客户关系的新架构。〔8〕组建能有效管理数据库的专业团队，不断充 实、升级营销数据库。
2.4.1 搜索引擎营销
1．什么叫搜索引擎营销 搜索引擎营销〔Search Engine Marketing，SEM〕就是指根据用户使用搜索息传递给目标用户。 SEM是网络营销的一种新形式。
2．搜索引擎营销方法的内容 〔1〕搜索引擎优化〔搜索引擎自然排名〕。〔2〕分类目录登录。〔3〕搜索
了技术基础支持。 〔2〕剧烈的市场竞争推动了网络营销的开
2.4.2 E-mail营销
1．什么叫E-mail营销
E-mail营销是指在一定的营销环境中获取必要的资源，并通过这些资源将适宜的信息通 过E-mail的方式传递给目标用户。E-mail营销是一个广义的概念，泛指所有符合许可营 销原理的电子邮件营销方式，有时又特指通过电子邮件投放广告的营销方式。它强调 三个基本因素：获得用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
〔2〕具有很强的市场开拓能力。〔3〕极强的实践性。〔4〕跨时空 性。〔5〕可以传输多种媒体。〔6〕交互性。互联网络是产品设计、 商品信息提供以及服务的最正确工具。〔7〕拟人化。〔8〕成长性。 〔9〕整合性。〔10〕超前性。〔11〕高效性。〔12〕经济性。〔13 〕技术性。
2.1.3 网络营销与传统营销的比较
2．开展数据库营销的基本战略 〔1〕开发出企业与客户接触沟通的主要方式。〔2〕建立一个完整的客户服
务体系。〔3〕识别哪些是优质客户，花精力去提高他们的忠诚度。〔4〕计 算客户终身价值以决定营销活动的经济效果。〔5〕分析和找出客户特征群貌 ，用来复制优质客户。〔6〕不断测试检验，让每一次营销战役成为企业增强 对客户了解的时机。〔7〕改变企业的认知、人员角色与绩效系统，使之适应 企业与客户关系的新架构。〔8〕组建能有效管理数据库的专业团队，不断充 实、升级营销数据库。
2.4.1 搜索引擎营销
1．什么叫搜索引擎营销 搜索引擎营销〔Search Engine Marketing，SEM〕就是指根据用户使用搜索息传递给目标用户。 SEM是网络营销的一种新形式。
2．搜索引擎营销方法的内容 〔1〕搜索引擎优化〔搜索引擎自然排名〕。〔2〕分类目录登录。〔3〕搜索
了技术基础支持。 〔2〕剧烈的市场竞争推动了网络营销的开
电子商务概论_7 网络营销与管理
2014-9-23 1
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
第一节
网络营销的特征
一、网络营销的概念 （一）网络营销的概念 （二）网络营销的理论 （三）网络营销的特点 二、网络营销的影响 （一）网络营销对企业经营的影响 （二）网络营销对传统商业的影响 （三）网络营销对企业提出新的目标追求
2014-9-23
2014-9-23 4
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
第四节
电子商务的盈利目标
一、网络营销的成本 （一）网络技术使企业趋向微利化 （二）网络营销的成本 二、电子商务目前的盈利状况 （一）目前电子商务盈利的困境 （二）电子商务盈利的基本条件 三、电子商务盈利的途径 （一）降低电子商务成本 （二）降低网上促销费用
网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用网络技术和功能， 4C观念：顾客（customer），
客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
2014-9-23
6
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
（二）网络营销的理论（1/3）
网络营销的目标：同时达到企业利润最大和满足顾客需求。 1 、网络营销的理论模式
2014-9-23
3
电子商策略
一、网络营销中的市场调查 （一）网上市场调查的优势 （二）网上市场调查的组织 二、网络消费的心理和行为分析 （一）网上消费者行为分析 （二）网络消费者群体的价值 三、网络营销的主要方法 （一）网络广告营销 （二）电子邮件营销 （三）网络新闻组营销 （四）网上论坛营销 （五）网上公关营销 （六）会员制营销
2014-9-23
5
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
一、网络营销的概念
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
第一节
网络营销的特征
一、网络营销的概念 （一）网络营销的概念 （二）网络营销的理论 （三）网络营销的特点 二、网络营销的影响 （一）网络营销对企业经营的影响 （二）网络营销对传统商业的影响 （三）网络营销对企业提出新的目标追求
2014-9-23
2014-9-23 4
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
第四节
电子商务的盈利目标
一、网络营销的成本 （一）网络技术使企业趋向微利化 （二）网络营销的成本 二、电子商务目前的盈利状况 （一）目前电子商务盈利的困境 （二）电子商务盈利的基本条件 三、电子商务盈利的途径 （一）降低电子商务成本 （二）降低网上促销费用
网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用网络技术和功能， 4C观念：顾客（customer），
客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
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电子商务概论
第七章
网络营销与管理
（二）网络营销的理论（1/3）
网络营销的目标：同时达到企业利润最大和满足顾客需求。 1 、网络营销的理论模式
2014-9-23
3
电子商策略
一、网络营销中的市场调查 （一）网上市场调查的优势 （二）网上市场调查的组织 二、网络消费的心理和行为分析 （一）网上消费者行为分析 （二）网络消费者群体的价值 三、网络营销的主要方法 （一）网络广告营销 （二）电子邮件营销 （三）网络新闻组营销 （四）网上论坛营销 （五）网上公关营销 （六）会员制营销
2014-9-23
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电子商务概论
第七章
网络营销与管理
一、网络营销的概念
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论课件
第一章 网络营销概论
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
第一章 网络营销概论
学习目标
➢ 了解网络营销的定义与基本范畴 ➢ 掌握网络营销的功能 ➢ 理解企业开展网络营销的意义 ➢ 掌握网络营销的基本内容 ➢ 掌握网络营销与传统营销的关系 ➢ 了解网络营销的过去、现在与未来
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
第一章 网络营销概论
第一节 网络营销的概念
网络营销对象
网民：达到一定上网时间的人 特定网民：有特定上网目的 一般网民：没有特定上网目的
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
第一章 网络营销概论
第一节 网络营销的概念
二、网络营销的基本范畴
④ 网络营销目标： 开展网络营销活动要达到的预期效果
知识点与考核要求
第二节 网络营销的功能、意义及内容
1.领会： （1）网络营销的功能 （2）网络营销的基本内容 2.简单应用
分析企业开展网络营销的意义
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
提问： 你认为网络营销有哪些功能 ？
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
第一章 网络营销概论
网络营销与策划
授课：毕子鑫
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
纪律
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
网络营销与策划
一．概论 二．环境分析 三．战略 四．调查 五．消费者行为
六．组合策略 七．方法 八．客户关系管理 九．效果评价 十. 大数据下的变革
网络营销策划-00908-第一章-网络营销概论
第一节 网络营销的概念
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网络营销和网络广告
第一节 网络营销
1 网络营销环境
2 在网络上进行市场调查
3 展示
4 识别和送达消费者
5 在上创建和维系品牌
6 网络营销的目标
7 外向营销与电子邮件
8 网络营销与传统营销的整合
一、网络营销环境
1.1 确定网络营销的目标群体 1.2 网络规则
1.1 确定网络营销的目标群体
是指公司网络营销工作所面向的群体。
如：所附的签名文件只是用来识别作者， 没有任何促销或商业信息。但现在商业性 网站也被人们广泛接受，其数量远远超过 政府和教育类网站。
二、在网络上进行市场调查
2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势 2.2 在网络上进行一手资料的调查 2.3 在网络上进行二手资料的调查 2.4 检索工具和目录
2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势
若公司允许，被访人员还可在网上及时地看到结果。
(4)实时监督
对调查进度进行监督，可及时发现问题，这 是保证整个调查活动顺利进行的重要条件。
人员访问调查和电话调查可以保证这一点， 但所耗费的时间和成本却是巨大的；而邮寄 问卷调查则无法做到这一点，收回的许多问 卷要么错答，要么漏答，变成无效问卷。
免费规则源于互联网传统的非商业性，人们 习惯于从网络上获得免费的信息。他们付钱 是为了获取信息和娱乐，而不是为了获得公 司的产品或服务的购买权利。
免费规则对于开展网络营销的公司的好处：
⑴ 吸引潜在用户 ⑵ 增加好感和信任 ⑶ 获得宣传 ⑷ 进行营销活动
⑴ 吸引潜在用户
免费提供有价值的信息是人们访 问公司网站的主要原因，很少有 人浏览网站只是为了看看在电视 和报纸上一样能看到的广告。
互联网这种随意的环境会影响用户对 营销信息送达方式的感受，因此营销 人员就必须考虑它对营销工作的影响。
信息只是在屏幕上显示,不用打印出来阅读。
许多人都是晚上或周末呆在家中使用互联网，这时 的思维模式与坐在办公室里西装革履时大相径庭。
互联网上有几千个社区，每个社区都是由“持共同 目的与观点”的成员组成的，这会促成随意而友好 的环境。
与传统的办公沟通环境相比，互联网用户通常会收 到更多的信件，而回复比例也更高，这就意味着没 有时间来正规化这种沟通。
⑴ 产品/公司名。为了在互联网中脱颖而出，活泼而有 趣的名称会非常有效。例如最流行的目录网站称作！ （粗人）
⑵ 公司沟通、广告、新闻出版。从效果来看，公司沟 通的风格应该更为活泼和随意。重点应放在可读性上。
⑷ 进行营销活动
公司提供的免费信息可用来确 定潜在顾客以后是否会来购买公司 的产品，同时也显示出公司在技术、 质量和承诺等方面的实力。例如， 可以免费提供书中的一章或全书的 概要，阅读了这部分内容的人就会 决定是否购买此书。
3) 互联网网络规范和行为准则
互联网多年来发展形成一定的网络规范， 但也会随时间而逐渐变化。
的调查人员可以和被访人员进行实时对话， 及时为调查提供咨询眼务。
(2)价格低廉
传统市场调查活动每次都需要投入大量资金,尤 其以人员调查为最,因为劳务费、交通费一向是 很大的,而且在限定时间内的访问量有限,这样平 均到每个被访人员身上的成本就很惊人。
电话调查也有类似的缺点。
邮寄问卷调查虽然数量较多,但随纸张成本和印 刷费、邮寄费的提高,调查成本也在逐步上升。
互联网上调查的费用却极低。
(3)速度快
从调查问卷的发放到最后得出调查结果的间隔随调查手 段不同而不同。
邮寄问卷一来一往，收集数据非常耗时；人员调查和电 话调查的时间取决于访问量及调查人员的数量，总的说 来也是很费时的。
利用互联网进行调查，问卷发放和问卷数据的收集只是 瞬间的事，而且数以千计的被调查者可同时完成问卷； 最快的还是数据的分类、整理和分析，只要用适当的软 件，在每份问卷完成时就可生成一份调查结果，并根据 以后输入的数据不断修改。
1. 调查工具 2. 资料库 3. 营销工具
1)调查工具
如果将互联网视为一种调查工具，在网络上 进行市场调查就是指借助互联网对公司和消 费者进行的市场调查。
在网络上进行市场调查与传统的市场调查差 别不大，只是所凭借的手段不同。
在线调查运用先进的网络技术，可以是电子 邮件，，也可在公司的网站中公布调查问卷。
传统的调查手段则通常是人员调查、邮寄调 查和电话调查等。
与传统的市场调查手段相比，互联网 的独特优越性。
1.互动性
2.价格低廉
3.速度快
4.实时监督
5.可以进行匿名访人员是 在与公司隔离的情况下回答问卷。
如有疑难问题，也无法得到及时的回答。 互联网的互动性可以解决这一问题。公司
在网络上进行调查，软件程序可对被访人员 进行实时监督，会立即指出答错的项目或提 醒遗漏的问题，保证了问卷的有效性。
(5)可以进行匿名调查
目标群体应包括：
潜在的顾客能增加新的销售；
新闻媒体能带来正面的形象；
咨询人员能传播正面的宣传；
所有的顾客能更好地了解产品要求；
雇员会有更好的销售工具。
1.2 网络规则
1. 互联网休闲规则 2. 免费规则 3. 互联网网络规范和行为准则
1) 互联网休闲规则
互联网的休闲规则起源于互联网非商 业性的历史根源。
⑶ 所提供产品与服务。产品本身（比如软件）应加以 调整以便更好地适应这种非正式的环境。例如，产品 附带的说明书和培训教材应该轻松活泼。
⑷ 支持战略。非正式的性质会要求采取完全不同的顾 客支持形式。用户可能会更满意于立即答复，哪怕并 不圆满。
2) 免费规则
所有成功的互联网业务活动都有些共同点， 即都提供了有价值的信息，并对所有访问者 无条件免费。
⑵ 增加好感和信任
免费提供给访问者的信息和娱 乐通常会使潜在顾客认识公司并信 任公司。
那些对公司所提供的信息满意 的入就很可能去尝试公司的产品或 服务。
⑶ 获得宣传
许多网络目录和索引愿意登记公司 免费提供的信息，而厌恶纯商业性 的网站。
大多数讨论组不会允许公司明目张 胆地推销公司的网站，但却允许公 司在网站上宣传这些免费信息，只 要其内容与讨论话题有关就行。
第一节 网络营销
1 网络营销环境
2 在网络上进行市场调查
3 展示
4 识别和送达消费者
5 在上创建和维系品牌
6 网络营销的目标
7 外向营销与电子邮件
8 网络营销与传统营销的整合
一、网络营销环境
1.1 确定网络营销的目标群体 1.2 网络规则
1.1 确定网络营销的目标群体
是指公司网络营销工作所面向的群体。
如：所附的签名文件只是用来识别作者， 没有任何促销或商业信息。但现在商业性 网站也被人们广泛接受，其数量远远超过 政府和教育类网站。
二、在网络上进行市场调查
2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势 2.2 在网络上进行一手资料的调查 2.3 在网络上进行二手资料的调查 2.4 检索工具和目录
2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势
若公司允许，被访人员还可在网上及时地看到结果。
(4)实时监督
对调查进度进行监督，可及时发现问题，这 是保证整个调查活动顺利进行的重要条件。
人员访问调查和电话调查可以保证这一点， 但所耗费的时间和成本却是巨大的；而邮寄 问卷调查则无法做到这一点，收回的许多问 卷要么错答，要么漏答，变成无效问卷。
免费规则源于互联网传统的非商业性，人们 习惯于从网络上获得免费的信息。他们付钱 是为了获取信息和娱乐，而不是为了获得公 司的产品或服务的购买权利。
免费规则对于开展网络营销的公司的好处：
⑴ 吸引潜在用户 ⑵ 增加好感和信任 ⑶ 获得宣传 ⑷ 进行营销活动
⑴ 吸引潜在用户
免费提供有价值的信息是人们访 问公司网站的主要原因，很少有 人浏览网站只是为了看看在电视 和报纸上一样能看到的广告。
互联网这种随意的环境会影响用户对 营销信息送达方式的感受，因此营销 人员就必须考虑它对营销工作的影响。
信息只是在屏幕上显示,不用打印出来阅读。
许多人都是晚上或周末呆在家中使用互联网，这时 的思维模式与坐在办公室里西装革履时大相径庭。
互联网上有几千个社区，每个社区都是由“持共同 目的与观点”的成员组成的，这会促成随意而友好 的环境。
与传统的办公沟通环境相比，互联网用户通常会收 到更多的信件，而回复比例也更高，这就意味着没 有时间来正规化这种沟通。
⑴ 产品/公司名。为了在互联网中脱颖而出，活泼而有 趣的名称会非常有效。例如最流行的目录网站称作！ （粗人）
⑵ 公司沟通、广告、新闻出版。从效果来看，公司沟 通的风格应该更为活泼和随意。重点应放在可读性上。
⑷ 进行营销活动
公司提供的免费信息可用来确 定潜在顾客以后是否会来购买公司 的产品，同时也显示出公司在技术、 质量和承诺等方面的实力。例如， 可以免费提供书中的一章或全书的 概要，阅读了这部分内容的人就会 决定是否购买此书。
3) 互联网网络规范和行为准则
互联网多年来发展形成一定的网络规范， 但也会随时间而逐渐变化。
的调查人员可以和被访人员进行实时对话， 及时为调查提供咨询眼务。
(2)价格低廉
传统市场调查活动每次都需要投入大量资金,尤 其以人员调查为最,因为劳务费、交通费一向是 很大的,而且在限定时间内的访问量有限,这样平 均到每个被访人员身上的成本就很惊人。
电话调查也有类似的缺点。
邮寄问卷调查虽然数量较多,但随纸张成本和印 刷费、邮寄费的提高,调查成本也在逐步上升。
互联网上调查的费用却极低。
(3)速度快
从调查问卷的发放到最后得出调查结果的间隔随调查手 段不同而不同。
邮寄问卷一来一往，收集数据非常耗时；人员调查和电 话调查的时间取决于访问量及调查人员的数量，总的说 来也是很费时的。
利用互联网进行调查，问卷发放和问卷数据的收集只是 瞬间的事，而且数以千计的被调查者可同时完成问卷； 最快的还是数据的分类、整理和分析，只要用适当的软 件，在每份问卷完成时就可生成一份调查结果，并根据 以后输入的数据不断修改。
1. 调查工具 2. 资料库 3. 营销工具
1)调查工具
如果将互联网视为一种调查工具，在网络上 进行市场调查就是指借助互联网对公司和消 费者进行的市场调查。
在网络上进行市场调查与传统的市场调查差 别不大，只是所凭借的手段不同。
在线调查运用先进的网络技术，可以是电子 邮件，，也可在公司的网站中公布调查问卷。
传统的调查手段则通常是人员调查、邮寄调 查和电话调查等。
与传统的市场调查手段相比，互联网 的独特优越性。
1.互动性
2.价格低廉
3.速度快
4.实时监督
5.可以进行匿名访人员是 在与公司隔离的情况下回答问卷。
如有疑难问题，也无法得到及时的回答。 互联网的互动性可以解决这一问题。公司
在网络上进行调查，软件程序可对被访人员 进行实时监督，会立即指出答错的项目或提 醒遗漏的问题，保证了问卷的有效性。
(5)可以进行匿名调查
目标群体应包括：
潜在的顾客能增加新的销售；
新闻媒体能带来正面的形象；
咨询人员能传播正面的宣传；
所有的顾客能更好地了解产品要求；
雇员会有更好的销售工具。
1.2 网络规则
1. 互联网休闲规则 2. 免费规则 3. 互联网网络规范和行为准则
1) 互联网休闲规则
互联网的休闲规则起源于互联网非商 业性的历史根源。
⑶ 所提供产品与服务。产品本身（比如软件）应加以 调整以便更好地适应这种非正式的环境。例如，产品 附带的说明书和培训教材应该轻松活泼。
⑷ 支持战略。非正式的性质会要求采取完全不同的顾 客支持形式。用户可能会更满意于立即答复，哪怕并 不圆满。
2) 免费规则
所有成功的互联网业务活动都有些共同点， 即都提供了有价值的信息，并对所有访问者 无条件免费。
⑵ 增加好感和信任
免费提供给访问者的信息和娱 乐通常会使潜在顾客认识公司并信 任公司。
那些对公司所提供的信息满意 的入就很可能去尝试公司的产品或 服务。
⑶ 获得宣传
许多网络目录和索引愿意登记公司 免费提供的信息，而厌恶纯商业性 的网站。
大多数讨论组不会允许公司明目张 胆地推销公司的网站，但却允许公 司在网站上宣传这些免费信息，只 要其内容与讨论话题有关就行。