电话回访服务模板
电话回访标准用语
• 回访标准用语3 • 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/ 小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养， 我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？ （记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ • 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最 终收取费用的解释，您的满意度如何？ • 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ • 8. 再见！
回访时间
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下 午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾 客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容 顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不 好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受 做一下回访。
• 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打 动客户听下去的动力。 • 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修 养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自 己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通 过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏 的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态 度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对 他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝 福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情， 这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
• 一、电话回访的流程： • 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图— —具体说明——事后沟通
• 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功 回访的第一步。 • 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经 想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开 放式问题。 • 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通 的开始。
酒店电话回访话术模板及范文
酒店电话回访话术模板及范文一、入住体验回访话术模板1. 开场白您好，请问是[客人姓名]先生/女士吗？您好，这里是[酒店名称]酒店，您最近在我们酒店有过入住体验，今天给您打电话就是想简单了解一下您的入住感受呢。
2. 房间相关问题您觉得我们酒店的房间干净整洁吗？特别是床单被罩那些，有没有让您觉得不舒服的地方呀？房间的设施设备都还好用吧？像空调啊、电视啊、热水壶之类的，有没有遇到什么问题呢？3. 服务方面我们酒店的工作人员服务态度怎么样呢？有没有谁特别热情或者让您印象深刻的呀？在您入住期间，如果有什么需求向我们工作人员提出，他们都能及时响应并解决吗？4. 餐饮体验（如果酒店包含餐饮服务）如果您在我们酒店用过餐，您觉得菜品的口味如何呢？种类够丰富吗？餐厅的服务人员有没有好好招待您呢？5. 酒店整体印象您对我们酒店的整体印象如何呢？您觉得我们酒店和您之前住过的其他酒店相比，有什么特别之处或者不足之处吗？6. 意见和建议收集您对我们酒店有没有什么意见或者建议呢？您的反馈对我们非常重要，我们会根据您的建议不断改进的哦。
7. 结束语非常感谢您抽出时间接听我的电话并分享您的入住体验，希望您下次有机会还能选择我们酒店。
祝您生活愉快！二、入住体验回访范文客服：您好，请问是李女士吗？客人：是的。
客服：您好，李女士。
这里是阳光酒店呢，您前几天在我们这儿住过，今天就想跟您聊聊您的入住感受。
客人：好呀。
客服：那我先问问房间的情况哈。
您觉得房间干净不干净呀？我看那些保洁阿姨打扫得可仔细了，但还是想听听您的看法，尤其是床单被罩，睡着舒服不？客人：还挺干净的，床单被罩也很舒服，没什么问题。
客服：那就好。
那房间里的设施设备呢？像空调制冷制热效果咋样，电视节目多不多，还有热水壶烧水快不快之类的。
客人：空调挺好用的，电视节目也不少，热水壶烧水也挺快的。
客服：太棒了。
那咱们酒店工作人员的服务态度您还满意吗？有没有哪个员工让您觉得特别暖心的呀？客服：哈哈，那姑娘确实很热心呢。
全国统一回访标准话术
全国统一回访标准话术
一、问候与自我介绍
您好，我是XXX公司的回访人员，感谢您对我们公司的支持和信任。
我们非常重视您的反馈，希望能通过这次回访了解您的使用情况和需求。
二、确认客户身份与需求
请问您是XXX吗？请问您对我们公司的产品或服务有什么具体的需求或问题吗？
三、了解问题与解决方案
请问您在使用我们公司的产品或服务过程中遇到了什么问题吗？我们会尽最大的努力为您解决问题，并且对您的反馈非常开放。
我们会及时与您联系，并将问题反映给相关部门，确保您的问题能够得到妥善解决。
四、评估满意度与建议收集
我们非常关心您对我们公司的产品和服务的满意度。
请问您对我们的产品或服务有什么建议或意见吗？我们会认真听取您的建议，并不断改进我们的产品和服务，以满足您的需求。
五、结束语与感谢表达
非常感谢您对我们公司的支持和信任，我们会继续努力为您提供更好的产品和服务。
如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任！
六、处理异议与投诉处理
如果您对我们的产品或服务有任何异议或投诉，我们会认真听取您的意见并及时处理。
如果您需要进一步帮助或有其他问题需要解答，请随时与我们联系。
七、保持联系与后续跟进
我们会保持与您的联系，及时了解您的使用情况和需求。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们会不断跟进您的问题和需求，确保您能够得到满意的解决方案。
八、遵守规定与尊重隐私
我们会严格遵守相关法律法规和规定，尊重您的隐私和个人信息。
在回访过程中，我们会保护您的个人信息和隐私，不会将其泄露给第三方。
回访话术模板
回访话术模板一、引言。
在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。
本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。
二、客户信息确认。
1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。
1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。
2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。
四、客户需求了解。
1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。
五、客户满意度评价。
1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。
六、结束语。
1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。
2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。
七、总结。
以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
老客户电话回访话术
老客户电话回访话术
一、回访流程：
工作准备（了解客户的基本资料和购买商品）————自我介绍、寒暄————说明来意————具体沟通————赠送优惠券————道别
二、回访周期：15天（从客户下单付款那天起后的15天）
三、电话回访合理时间：上午：10：00—11：30 下午：15：
00—17：30
四、回访话术内容：
（一）开头语：
您好，请问是XXX小姐/先生吗？我是OBA女包的回访专员，很冒昧打扰您！您现在方便接电话吗？
（二）谈话相关内容要点
1、方便接电话
（1）您X月X日在OBA体验店购买的X款包包是否满意？
<1>满意
①您对我们的服务有什么建议或意见的吗？
②告知客户，您已经成为OBA体验店的会员，我们将会送上20元的
优惠券到您帐号。
③结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢
您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
<2>不满意
①如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，认可
客户、让客户感受到他是受到尊重的。
②详细的记录客户的抱怨、意见和建议，及时反馈给售后
③切记不要给客户无法决定的许诺
④告知客户，会给出处理办法
⑤如果是小问题，可以适当的给客户补偿
⑥告知客户，您已经成为OBA体验店的会员，我们将会送上20元的
优惠券到您帐号
⑦结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢
您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
2、不方便接电话
如果客户认为不方便接电话，致歉后询问方便的时间再联系，然后挂线。
售后电话回访技巧
售后电话回访技巧售后电话回访技巧1、xx-x先生/女士您好，我是xx4s店客服中心的xx，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的`方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
售后电话回访技巧 [篇2]您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位( 家)是否安装了一台奔泰净水机。
请问：1 您觉得我们的安装人员服务态度如何？2 机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3 安装完机器是否教您如何使用机器？4 是否留下售后服务电话？5 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。
感谢您的使用，祝您，工作顺利。
再见。
（家庭回访话述参考）您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日您家里出现问题。
请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？2请问我们的维修人员服务态度如何？3请问我们的维修收了您多少钱？4 机器维修完，维修人员是否打扫卫生？5 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实施操作细则
访问项目： 2 ：您对我们导购员的服务感觉怎么样？ 模板：
A 满意-谢谢您对我们的肯定！
B 不满意-请问一下是哪个地方让您不满意呢？ 谢谢您对我们提出的批评和指教，我们会立即做出改正和 调整的，希望您以后可以给我们更多的好建议，谢谢您！
实施操作细则
访问项目： 3： 您对我们专卖店的购物环境感觉怎么样？ 模板： • A 满意-谢谢您对我们的肯定！ • B 不满意-请问一下是哪个地方让您不满意呢？
A 以方便顾客和不打扰顾客的时间为原则 B 一般早上10点以前和晚上八点以后不适宜打电话 给顾客 C 中午11:00至12:00较为合适
回访要点
1： 聆听 • 收集顾客所有的信息，所以一定要有可能会被顾客批评、
教育的心理准备，因此不要一听到批评或是抱怨就急着想 要解释，应该是虚心的、积极的聆听，让顾客把真实的感 受都说出来。 • A 产品使用的感受 • B 产品保养的指引 • C 消费体验（包括店面环境感受、服务感受、品牌感受） • D 建议和需求
谢谢您提出这么宝贵的意见，谢谢您！
4：您还希望我们可以给您提供哪些更好的服务呢？ 模板：
谢谢您，您说的是……吗？您的意见我会反馈给公司的 ，谢谢您的意见！
实施操作细则
结束辞： 模板： • 谢谢您接受我们的回访，也谢谢您给我们的建议，（晚安
！祝您有个好梦）！再见！（等顾客挂电话之后才可以挂 电话）
电话礼仪
回访要点
4： 反馈 • 每月1-5日期间将《电话回访反馈表》汇总随顾客资料寄
回公司总部，让总部知道市场上的种种信息，协助总部在 产品的计划上、生产的把关上、促销的设计上、老顾客的 福利上都能够有更好的把握！ • 建立起一条以顾客为中心的通道。
实施操作细则
开场白：
模板：
• A 您好！我是博洋家纺
专卖店的
回访要点
2 ：记录 • 不管顾客说了什么，好的、不好的，一个打回访电话的人
员都应该保持平和的心态，千万不要因为情绪不好，结果 顾客所说的优点也没有记录完整！ • 每一个人都应该要将这通电话的目的牢牢的放在心里，每 一次回访电话都要设定目标做一个最忠实的听众，也要做 一个最诚实的记录着，最后把这通电话的概要记录在《电 话回访表》中，有专卖店设档保存！
• 导购：真的是不好意思！您碰上这样的状况，我非常理解您 的心情！您放心只要是我们产品品质上的问题，一定会帮您 做妥善的处理！
让顾客将产品拿回专卖店
模板：
• 导购：您看您什么时间方便可以把产品拿过来呢？ • 顾客：我明天下午拿过去 提醒要带原始小票
模板：
• 导购：好的，请您一起带上您当时购买产品的原始小票，谢 谢您！
• e 结束：谢谢您的来电，祝您工作愉快！
电话礼仪
2：打出流程模板 基本开场→确认事项→告知处理结果（询问结果）→确认理解无异议→结束 模板： • a 基本开场：您好，这里是博洋家纺，我是陈小春，很高兴为您服务！ • b 确认事项：请问一下，您昨天有打电话来要咨询某某事项，是吗？ • c 确认事项：请问一下，您是不是有产品更换的问题需要处理？ • d 告知结果：是这样子的，一般像纯棉的面料…… • e 告知结果：您的产品已经更换过了，您是自己拿过来还是我们帮您送到家
！
• B 请问一下您现在听电话方便吗？因为您五月一日在我们 这儿买了套的床上用品，我们想要了解一下您使用的状况 ！
（购买了还未使用：在使用前建议您要洗涤以后再使用， 并且，洗涤时请参考洗标注意洗涤或说明------）
• C 不方便：不好意思打扰您了！如果您在使用上有任何的 问题，都欢迎您打这个电话过来咨询！晚安！
博洋家纺5A运营宝典 ——电话回访
培训部 2010/4/6
48-72小时电话回访
建立回访的机制有助于我们收集 顾客的信息，顾客就是我们最好的顾 问！
电话回访
• 回访对象：所有购买博洋家纺产品的顾客 • 回访时间：产品销售之后48-72小时 • 回访人：由店长负责/门店内声音甜美清脆者 • 回访时间：
• D 方便：谢谢您！（开始往下问问题）
实施操作细则
访问项目： 1 请问一下您使用我们博洋的产品感觉怎么样？ 模板： • A 满意-谢谢您对我们产品的肯定！
• B 不满意-请问是哪里让您觉得不满意呢？ 确认顾客意见：您所说的状况我再跟您确认一下，您说的 是……吗？ 好的，您的意见我会反馈给公司的，谢谢您的意见！
电话礼仪
再次表达歉意： 模板： • 导购：真是不好意思，造成您的困扰，再次跟您说声抱歉！
重申负责任的决心： 模板： • 导购：您放心，只要是我们产品上的问题，我们是一定会负
责任的！ • 结束
谢谢！
回访要点
3： 改进 • 根据回访的结果，可以在专卖店内实施调整改进，开始在
专卖店里排定计划逐步实施，必须要由总部统一进行调整 的，将信息反馈给总布之后，要定期的跟进落实！ • 收集信息的目的，最终是要在终端体现出正向的调整和改 变，给业绩一个再度提升的空间，也给顾客看到我们是一 个不断进步的品牌，甚至可以给顾客回报，在接受了顾客 意见之后，透过我们的实施已经获得了什么样的成效，再 度感谢顾客！
模板：
• a 对了，很高兴告诉您，我们五月一日至七日宁波八个专卖 店联合做了一次大型的促销活动……
• b 对了，很高兴告诉您，最近我们品牌举办了一个希望小学 的捐赠活动……
• c 对了，很高兴告诉您，我们最近针对VIP的贵宾增加了三 项专属服务……
电话礼仪
三、投诉
流程模板：
• 基本开场→确认客诉原因→表示理解→让顾客将产品拿回专 卖店→提醒要带原始小票→再次表达歉意→重申负责任的决 心→结束
里去呢? • f 确认理解无异议：请问一下，我刚才跟您说的有没有不到位的地方？ • g 确认理解无异议：那您什么时候方便我们帮您送过去？ • h 好的！那么明天晚上七点钟帮您准时送到，好吗？ • i 结束：谢谢您！祝您工作愉快！
电话礼仪
二、交流中传递信息
如果想要皆有电话交流当中将某部分的信息传递过去， 这时候可以将这个流程加在（处理或回答）或是（确认理解 无异议）之后！
一、日常的电话礼仪
1：接听流程模板
基本开场→询问→确认处理事项→处理或回答→结束
模板：
• a 基本开场：您好！博洋家纺，我是 您服务！
，很高兴为
• b 询问：请您想要了解的是……对吗？
• d 处理或回答：是这样的……（解说状况），您可以…… （解决方式），如果有问题的话您还可以再打电话过来！
基本开场
模板：
• 导购：您好，这里是博洋家纺，我是 • 顾客：……连续骂三分钟
，很高兴为您服务！
确认客诉原因：
模板：
• 导购：先生请问一下您怎么称呼？陈先生您好，我跟您确认一下，您是 在五月一号在我们天一专卖店购买一套 编号的床品一套，结果昨天 洗完之后缩水，我描述的正确吗？
电话礼仪
表示理解：
模板：