客户售后回访记录
回访记录范文
回访记录范文回访记录。
日期，2022年5月15日。
回访对象，李先生。
回访人员，销售代表小王。
回访目的，了解客户对公司产品的使用情况，收集客户的意见和建议，提供售后服务和解决问题。
回访内容：1. 问候客户，确认客户身份和产品购买情况。
小王，您好，李先生，我是您购买产品时的销售代表小王。
我来回访是想了解一下您对我们公司产品的使用情况，有没有什么意见和建议，同时也为您提供售后服务和解决问题。
李先生，你好，小王。
我购买的是你们公司的智能家居产品，使用了有一段时间了。
2. 询问客户对产品的使用情况和满意度。
小王，那您对我们公司的智能家居产品使用情况如何？有没有遇到什么问题或者困扰？李先生，总体来说，产品质量还不错，功能也比较齐全。
但是有时候连接网络的速度比较慢，而且有时候出现断网的情况。
3. 解决客户遇到的问题。
小王，关于网络连接速度慢和断网的问题，我会帮您记录下来，然后安排技术人员上门为您检查和维修。
另外，我们也会对产品进行升级，以提高网络连接的稳定性和速度。
4. 征求客户意见和建议。
小王，除了产品质量和使用情况，您还有其他方面的意见和建议吗？我们公司一直在努力改进产品和服务，希望能够得到客户的宝贵意见。
李先生，我觉得你们公司的售后服务还是比较及时和周到的，但是在产品使用过程中，有时候会遇到一些小问题，希望能够更快速地解决。
5. 表达感谢和承诺。
小王，非常感谢您的反馈，我们会认真对待您提出的问题和建议，努力改进我们的产品和服务。
同时，我会及时向公司反馈您的意见，确保问题得到解决。
如果您有任何需要，随时可以联系我，我会尽力帮助您解决问题。
6. 结束回访。
小王，再次感谢您抽出时间和我进行回访，如果您在使用产品的过程中有任何问题或者建议，都可以随时联系我。
祝您生活愉快！李先生，谢谢你的关心，祝你工作顺利！回访总结，通过这次回访，了解了客户对产品的使用情况和满意度，收集了客户的意见和建议，解决了客户遇到的问题，同时也让客户感受到了我们公司的关心和贴心服务。
客户服务回访范文
客户服务回访范文尊敬的客户，感谢您选择我们的服务！为了进一步改善和优化客户服务质量，我们非常关注每一位客户的反馈意见。
根据您提供的联系信息，我们希望能就您的购买经历和服务体验进行一次回访。
请您花费几分钟时间，填写以下调查表格，帮助我们更好地了解您的需求，并提供更加贴心的服务。
一、购买信息：1.1 您在哪个时间段内购买了我们的产品/服务？1.2 您购买的产品/服务名称是什么？1.3 您选择购买我们的产品/服务的原因是什么？二、购买体验：2.1 您在购买产品/服务前，是否和销售代表或客服人员进行了咨询沟通？如果有，您对沟通过程有何评价？2.2 在整个购买过程中，您对我们的销售流程和服务态度是否满意？2.3 您认为我们的产品/服务对您是否有帮助，是否符合您的期望？三、售后服务：3.1 购买后，我们的客服人员是否及时与您联系，提供帮助和解答您的疑问？3.2 您对我们的售后服务满意吗？请您提供具体的建议或意见。
3.3 如果您在使用过程中遇到问题，是否得到了及时解决？四、意见反馈：4.1 请问您对我们的服务满意度如何？4.2 您对我们的产品/服务还有其他建议或期望吗？4.3 请您分享一次购买体验中给您留下深刻印象的事情。
五、最后：5.1 感谢您抽出时间填写此调查表，您的宝贵意见对我们意义重大！5.2 如果您愿意进一步与我们沟通，或对后续改进提供更多建议，请在下方留下联系方式：联系方式：____________________请您在完成调查后，将表格通过邮件发送至我们的指定邮箱（邮箱地址：*******************）。
我们将根据您的反馈，不断完善和提高我们的服务质量，为您提供更加出色的客户体验。
再次感谢您的支持和合作！期待与您的持续合作，祝您生活愉快，工作顺利！此致，（您的公司名称）客户服务团队。
售后回访内容
售后回访内容标题：深入探讨售后回访内容的重要性与实施方法简介：售后回访是企业在完成销售交易后与客户保持联系的重要环节。
通过售后回访，企业可以了解客户的满意度、解决潜在问题，并建立长期的关系。
本文将深入探讨售后回访内容的重要性，并提供一些实施售后回访的方法和技巧。
第一节：为什么售后回访内容重要1.了解客户满意度：通过售后回访，企业可以了解客户对产品或服务的满意度，及时掌握客户的反馈和意见，进一步改进产品或服务质量。
2.解决潜在问题：售后回访可以帮助企业及时发现和解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提高客户的体验和满意度。
3.建立客户关系：通过积极的售后回访，企业能够与客户建立更加紧密和长久的关系，提高客户的忠诚度和再购买率。
第二节：售后回访内容的建议1.感谢客户：在售后回访的开头，表达对客户购买和选择企业产品或服务的感谢之情，让客户感受到被重视和关注。
2.了解客户使用情况：询问客户是否满意产品或服务，并详细了解客户在使用过程中的体验和问题，以便更好地改进产品或服务。
3.解答疑问和帮助：提供及时有效的解答和帮助，帮助客户解决遇到的问题，确保客户对产品或服务的使用无障碍。
4.关注客户需求：了解客户的需求和期望，根据客户的反馈调整产品或服务，提供更贴近客户需求的解决方案。
5.提供增值服务：通过售后回访，为客户提供额外的增值服务，例如提供产品使用技巧、分享相关优惠活动等，提高客户的满意度和忠诚度。
第三节：实施售后回访的方法和技巧1.选择合适的时间：根据客户购买产品或服务的时间和使用周期，选择一个合适的时间进行售后回访，以确保客户还记得购买和使用的细节。
2.选择合适的方式：根据客户的喜好和方便程度，选择适合的回访方式，例如通信设备、邮件、短信或社交媒体等，保持与客户的沟通。
3.培训回访人员：为售后回访人员提供充分的产品知识和沟通技巧的培训，以确保回访效果和客户体验的质量。
4.记录回访信息：在每次回访结束后，及时记录客户的反馈、问题和需求，以便后续分析和改进。
4S店售后客户回访流程及话术
保养回访
专员先生/小姐，您好，我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车做了一次保养，请问下现在车况如何？
客户蛮好的！没什么问题！/有xxxxxxx 的问题！
专员请您稍微等下，我已经将您的问题记录下了（重复一遍），30分内会有技术人员主动和您联系，对您的问题进行详细解答！
客户好的！
专员再次感谢您接受我们的服务！祝您行车愉快！
客户再见！维修回访
专员先生/小姐，您好！我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车更换了xxxx,xxxx 等零件，不知现在的磨合情况如何？
客户我也不知道！/开起来蛮好的！/不好！
专员先生/小姐，是这样的，我这次打电话给您就是通知您今天时候是否有时间，回厂我们为您做个检查，评估一下零件的磨合状况？
客户没时间，明天好吧？/好的，我下午过来！^。
…
专员好的，不知道您什么时候有空？/好的，恭候您的光临！
客户好的！
专员行车愉快/下午见。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术June 8th, 2022, what a day of hard work.
客户维修售后服务回访的话数
基本话术：
1、 XX先生您好我是新概念汽车服务站给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做保养、维修现在车的行驶情况还正常吗
2、如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题
例子：你可以先了解情况后,安慰客户可以说：不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的谢谢您接听电话祝你工作顺利
3、如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意
例子：XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗如果客户是满意感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作祝你工作顺利再见。
客户回访话术(6次回访)
1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。
回访内容：以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到斯巴鲁客服部门的电话回访，确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的泉州远翔斯巴鲁的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及斯巴鲁汽车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的电话________.对了!斯巴鲁汽车的客服部将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客服专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍早上好/下午好/晚上好。
这里是泉州远翔斯巴鲁客服部，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？①是---开始访问②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的XXX车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)客户满意度调查_____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见：5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对斯巴鲁品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售顾问有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗？会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？会不会_______（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问电话是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________________（先生/女士），耽误您的时间了，日后斯巴鲁会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!斯巴鲁祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至斯巴鲁的品牌增加信心.________(先生女士）! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的泉州远翔斯巴鲁的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)________(先生女士）!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。
售后服务七日回访短信
售后服务七日回访短信
开头语：您好，我是XXX公司的售后客服，感谢您购买我公司的XXX（产品），我们能耽误您宝贵的两分钟做一个简单的回访吗？
1、客户回答“否”
客户如果拒绝了，客服代表：对不起打扰您了，那您看什么时间方便我们再和您联系呢？（和客户另约时间做好记录）
2、客户接受回访
①请问您对购买的XXX（产品）总体是否满意？
②请问您对我们的工作人员上门的时间安排是否满意？
③请问您对上门的工作人员的态度是否满意？
④如果客户其中任何地方不满意，客服代表首先应向客户道歉：非常抱歉，给您带来不便了，请问您是对哪里不满意？（如果都满意就跳过）
⑤请问您对我们的服务有没有意见或是宝贵的建议？
3、回访完毕
①非常满意或者满意的客户：
非常感谢您对我们工作的支持，您的满意就是我们工作的最大动力，祝您一切顺利，再见！
②不满意的客户
非常感谢您对我们工作的支持，您的宝贵意见我们已经做好详细记录，我们会尽快改进，祝您一切顺利，再见！
③非常不满意需要跟进的客户
非常感谢您对我们工作的支持，您的问题我们会在X个小时以内尽快为您处理，给您一个答复。
您有任何问题也请及时和我们联系，好吗？（客户同意）客服代表：打扰您了，祝您一切顺利，再见！。
客服回访情况汇报模板
客服回访情况汇报模板
尊敬的领导：
我是XX公司客服部门的工作人员，根据公司要求，我对最近的客服回访情况
进行了汇报。
以下是回访情况的详细情况：
1. 回访对象。
本次客服回访的对象为公司近期新接待的客户，主要针对他们在购买产品后的
使用情况、产品质量和售后服务满意度进行了回访。
2. 回访方式。
我们采用电话回访的方式，提前预约客户时间，然后进行回访。
在回访过程中，我们严格按照公司制定的回访流程进行，确保回访的全面性和客观性。
3. 回访内容。
在回访过程中，我们主要了解客户对产品的使用情况，是否出现了使用问题，
以及在售后服务过程中是否得到了满意的解决。
同时，我们也针对客户的意见和建议进行了详细的记录，以便后续改进。
4. 回访结果。
通过回访，我们发现大部分客户对产品的使用情况较为满意，对售后服务也表
示了肯定。
但也有少部分客户提出了一些意见和建议，主要集中在产品功能的改进和售后服务的及时性上。
5. 改进措施。
针对客户提出的意见和建议，我们将及时向相关部门反馈，并制定改进措施，
以提高产品质量和售后服务水平。
同时，我们也将加强对售后服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平。
6. 下一步工作。
在下一步工作中，我们将继续对客户进行回访，不断改进回访流程和提升回访质量，以确保客户对公司产品和服务的满意度。
以上就是本次客服回访情况的汇报，如果需要进一步了解情况，请随时与我联系。
感谢领导的关注和支持。
此致。
XX公司客服部门敬上。
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客户回访记录表
回访时间 ：____年__月__日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员
□管理人员
回访内容 1 产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
产品质 量评价：
A．很稳定
B．较稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
客户回访记录表
回访时间 ：____年__月__日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员
□管理人员
回访内容 1 产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求
客户回 访内容 记录
产品质 量评价
公司服 务响应 情况和
评价
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
回访记录人员
日期： 主管领导审批
客户评分
A．好
B．一般
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好
B．一般
C．一般，不够稳定 C．不够完善 C．较差
客户回
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
访内容
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心
记
录
公 务
司 响服 应Fra bibliotek二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意
B．较满意 C．不满意
情 况 和 三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
评价：
A．很好，都实现了
B．较好，尽力而为之
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有
B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意
B．较满意
C．差，没有耐心，态度恶劣 C．差，基本实现不了 C．不满意
客户意见（现场 回访需填写） 客户确认（盖章）：
A．很好，都实现了
B．较好，尽力而为之
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
C．一般，不够稳定 C．不够完善 C．较差 C．差，没有耐心，态度恶劣
C．差，基本实现不了
客户售后回访记录
A．有 五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意
B．没有 B．较满意
C．不满意
客户意见（现场 回访需填写） 客户确认（盖章）：
A．很稳定
B．较稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好
B．一般
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好
B．一般
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意
B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：