【开题报告】汽车美容店客户管理系统的设计与实现

【开题报告】汽车美容店客户管理系统的设计与实现

长江师范学院本科毕业设计(论文)开题报告课题名称:汽车美容店客户管理系统的设计与实现

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课题意义(包括课题的理论意义和现实意义)

理论意义: 汽车美容店客户管理系统是基于Web的应用系统,集中管理客户的信息对客户信息进行分析、归纳、总结。留住老户的同时挖掘潜在的新客户。并且采用网络和现代计算机技术结合的方式,将软件在现实生活中的运用提高。

现实意义:

随着社会的进步,科技的发展,人们的生活越来越好,汽车的使用人群也越来越多,随之而产生的4s店与汽车美容店也相继添加。现今人们的消费观日渐成熟,对汽车的美容和保养十分重视,即汽车美容店的客户量也与日俱增且当今人们的生活节奏越来越快,对汽车美容店服务要求和效率有了极大的提高。而对于汽车美容店本身的规模越来越大,服务项目也越来越多,以传统的人工方式进行客户的管理,不仅已很难满足现今汽车美容店的需要,而且在这竞争激烈的市

场中也很难有立足之地,因而汽车美容店客户管理的计算机化成为可能。

使用计算机进行客户的管理,不仅能够保障每个客户的信息准确无误,方便查询,而且也通过网站的方式使客户了解店里的服务。从而提高汽车美容店与客户之间的交流,实现汽车美容店客户管理的系统化,科学化和自动化。毕业设计选择汽车美容店客户管理系统,就是为了更好的为社会服务。

二、文献综述(包括:1.理论的渊源及演进过程 2.国内外对本课题的研究现状和有待解决的问题 3.本人对所查文献的评述等)1.理论的渊源及演进过程最原始的对客户管理的方式是靠人工的处理,记录和运算起来都比较复杂,容易出错,而且不易于添加和删除,更不利于查找,对客户要求提醒的事件以人工的方式更容易忘记和忽略。现在,通过.NET和SQL技术,建立的客户管理系统以后,对客户的管理更加容易了,客户也可以将车的时间表发送绐汽车美容店,让他们到时提醒客户对车进行保养,维护等。采用和SQL制作,因为是基于通用语言的编译运行的程序,所以它的强大性和适应性,可以使它运行在Web应用软件开发者的几乎全部的平台上。通用语言的基本库,消息机制,数据接口的处理都能无缝的整合到的Web应用中。a 一般分为两种开发语言,和C#,而本次对汽车美容店客户管理系统的开发主要采用的是语言。

2.国外对本课题的研究现状

客户管理系统本身是作为企业信息管理系统的一个分支存在的,西方发达国家由于信息化建设工作起步较早,在企业整体的管理体系中,客户管理己经作为一个成熟的构成部分发挥着非常重要的作用,市场上也有许多非常成熟的企

业信息化客户管理软件,用客户的基本信息就能判断出客户的喜好,用系统为客户设计适合自身的服务。

3.国内对本课题的研究现状

相比之下,国内企业信息化管理建设起步较晚,很多老式的客户管理方式还采用手工记录,客户数据的分析过程滞后,对客户的管理还停留在以往的单凭经验的简单统计,而公司并不能及时掌握全部的客户信息,目前真正建设了完整的汽车美容店管理系统的公司并不多,对于汽车美容店的管理系统的研究,还有所不足。现今一般的汽车美容店的客户管理软件十分简陋,即没有对客户的一些提醒性服务,也没有对客户信息的一个分析性服务,导致老客户的流失更不可能挖掘到客户。这种状况远远不能满足汽车美容店客户管理的快速发展。

4.待解决的问题 (1)客户管理缺乏挖掘潜在客户; (2)客户信息管理系统功能不完善; (3)没有为用户设置专门的提醒设置; (4)客户信息容易丢失,不利于查找;

5.本人对所查文献的评述

开发基于.NET的管理系统可以查找到的文献有很多,多数是关于的当对于客户的管理不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户,为企业选择新客户,开拓新市场提供资料。客户信息管理应“重于管”,提高档案的质量和效率。对于客户管理系统的研究,我们更应该讲究科学的方法,并且尽力做到尽善尽美,对于客户管理软件要做到讲究方便、实用、低成本、高性能且兼容性好。现有相关的研究主要集中企业客户管理系统软件系统设计,而作为一种管理理念,客户管理的战略地位更显重要,在客户管理系统中首先需要保障客户资料、信息的管理与维护,才能与顾客保持长久而友好的关系,才能

为企业营造更好更优的效益。

三、课题研究内容与方法

1、课题研究内容

本系统的开发采用以B/S结构,按功能分为5模块,每个模块有着一定联系的同时又具有相互独立的功能。

店员登录窗口: 验证登录人员的身份;

客户管理: 包括客户个人信息的管理和查询;

系统管理:包括店员的管理(包括店员密码、店员信息查询、店员信息更新、删除/添加店员)和权限的设置;

事件提醒:包括事件提醒和到期提醒;

车辆管理:有来车登记、车辆基本信息管理、车辆美容信息管理、查询车辆美容信息;

帮助:帮助文档、关于系统;

2.课题研究方法

(1)信息研究方法

(2)文献研究法

(3)经验总结法

四、课题研究进度安排

2013年3月2日:论文开题。

2013年3月3日至2013年3月12日:对课题进行可行性研究。

2013年3月13日至16日:对系统进行需求分析。

2013年3月17日至4月15日:对系统进行总体设计及对功能模块进行编码。

2013年4月16日至4月19日:测试系统,撰写论文的初稿。

2013年4月20日至4月23日: 测试系统,撰写论文的一稿。

2013年4月24日至4月27日: 测试系统,撰写论文的二稿。

2013年4月28日至4月30日:完成最后测试,撰写论文并定稿,并上交材料。2013年5月11日:论文答辩。

五、主要参考文献目录

[1]安剑、孙秀梅、巩建华.Visual Basic项目开发案例全程实录(第二版).